控制自己的情绪 ——踢猫效应

能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。

——拿破仑

【导读】

一天，老板骂了员工小王，小王很生气，回家跟妻子吵了一架；妻子觉得窝火，正好儿子回家晚了，“啪”，给了儿子一耳光；儿子捂着脸，看见自家的猫，就给了它狠狠的一脚；猫冲到外面的街上，正遇上街上的一辆车，司机为了避让猫，却把旁边的一个小孩给轧死了。这就是心理学上“踢猫效应”的由来。

“踢猫效应”告诉人们：消极情绪的不适当发泄，会驱使当事人选择向下属或无法还击的弱者发泄，而这种发泄一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递，由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最底层的那个弱者，则成为最终的受害者。“猫”，是最弱小的群体，也是受气最多的群体。

【领导力修炼】

领导者首先是领导自己，只有领导好自己，才有可能更好地领导别人，领导力的修炼本质上是自我管理的修炼，其中情绪的管理是最重要的一环。

善于控制情绪要把握两个着力点：一是找到消极情绪的合理发泄方式，避免消极情绪的“踢猫效应”和“职位放大器效应”；二是要科学运用情绪管理，激发下属潜能，进而提高业绩。让我们看看下面的事例，定会给我们一些有益的启示。

[故事一]一天，陆军部长斯坦顿来到林肯那里，气呼呼地对他说：一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙。

“可以狠狠地骂他一顿。”林肯说。

斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。

“对了，对了。”林肯高声叫好，“要的就是这个！好好训他一顿，真写绝了，斯坦顿！”

但是，当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你干什么？”

“寄出去呀。”斯坦顿有些摸不着头脑了。

“不要胡闹。”林肯大声说，“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。”

林肯排解消极情绪的方法，看似简单，却对自己很有效。当然，我们不必照葫芦画瓢，与这种方法趋同，我们可以找到适合自己的方法，因为“适合自己的才是最好的”。

[故事二]美国成功企业HomeDepot公司，曾提出一项十分别致的用人策略，即“所聘用的经营、管理人员，如在聘用一年内不闹‘合理情绪’，将被企业解聘”。对此，该公司的副总裁斯蒂夫·麦塞纳认为，如果聘用的员工不闹一些“合理情绪”，则说明这个人没有创造性，更没有竞争力。一个平庸保守、安分守己的人，是绝对不可能有所建树的。最重要的是，一个不“闹”情绪的人，在竞争中丧失的机会要比捕捉到的机会多得多，对企业可能造成的损失将无法估量。这种鼓励带着情绪工作的用人策略，既表现出公司领导敢于承担责任的胸怀，也增加了员工们的工作信心，结果是HomeDepot不仅利润增长、员工权益在同行业中领先，而且高昂的士气还成为公司获得良好业绩的动力。

聪明的领导者能认识到，科学运用情绪管理可以激发下属潜能，从而激发下属的主动性、积极性和创造性。

【延伸阅读】

此中的情绪，不仅仅是心理学上的情绪，还是管理学上的情绪。对于组织管理而言，情绪的收或者放是具有双向作用的，只在“一念思量”，是向好的方向引导还是仅仅发泄自己的消极情绪，结果却有天壤之别。控制情绪不仅要控制消极的不良情绪，同时还要发挥积极情绪的正向引导作用。因而，作为领导者把自己的情绪升华到有利于个人、组织甚至是社会的高度，是一个明智的选择。 QWX2YT3bc+Q77UgRfDLBwGNFbA86/+BgNgy5VKsh/RrznOjYP5SUeGtSrSjwTLpD