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——努力为员工解决问题
杰克·韦尔奇是世界上最伟大的管理者之一。他总是专注于带领部下去解决实际问题，而不是高高在上地指挥员工干活。
通用电气公司旗下CNBC频道的《商务中心》节目原来一直在晚上6：30到7：30的时间段播出，这个节目受到了观众们的欢迎，收视率也很不错。可是到了2001年4月底，出现了一些意外情况。
原来，CNBC频道强有力的竞争对手CNN电视台的《货币之线》节目主持人多布斯（美国著名主持人，曾离开了CNN电视台）又回来了，而观众非常欣赏他的主持风格，他所主持的《货币之线》收视率也很高，而且这个节目和《商务中心》的播出时间完全重叠。因此，多布斯重新主持《货币之线》后对《商务中心》的收视率产生了消极影响。《商务中心》节目的女主持人苏·埃雷拉马上给韦尔奇打了一个电话，她把情况都告诉了韦尔奇，并希望韦尔奇能给他们的节目组发一个鼓励的邮件，以鼓舞团队成员。
当韦尔奇得知苏为这件事已经放弃了休假的时候，马上意识到这件事对公司的重要性，他觉得只是简单地发去一个邮件不足以表达自己的诚意，于是他对苏说：“我看不用发邮件了，为什么我不能亲自到你的工作室去看看有什么事可以做呢？”
结果，在接下来一个星期的时间里，韦尔奇和《商务中心》节目组的15个人在一起认真地讨论了几十种应对方案，之后，CNBC的所有人都参与了进来，大家在一起热情地讨论，最终在韦尔奇的直接参与和影响下，CNBC采取了最合适的并且行之有效的对策。这个时候，作为通用电气公司总裁的韦尔奇就好像只是CNBC的一位项目经理，他对CNBC的员工说：“多布斯的复出无疑会夺走一部分观众，但是绝对不能让他轻易做到这一点。这无疑将是一场持久战，但是我们肯定能够赢得第一场战斗。”
结果，当天《商务中心》和《货币之线》打了个平手，又过了几天，《商务中心》的收视率大大超过了《货币之线》。
《商务中心》最终能战胜《货币之线》，除了员工的辛勤努力外，最重要的是总裁韦尔奇全程参与和指导。正因如此，他的员工们才增强了战胜对手的决心，取得了最终的胜利。这一点对于韦尔奇这样一个日理万机的世界顶尖企业总裁来说是非常不容易的。可见，一个优秀的管理者并不应该只是简单地向员工发布命令，他要做的是亲自到员工中间，帮助他们解决实际问题，给予他们亲切有效的指导，把他们当成朋友一样。管理者要积极地倾听员工的想法，帮助他们克服自身的不足，发挥出最大的潜力。只有这样，管理者对员工的指导才能取得最佳效果。