心理学家认为：幽默是一种最富感染力、最具有普遍意义的交际艺术。

俗话说：“笑一笑，十年少。”人们大都喜欢与富有幽默感的人相处，而在人际交往中，幽默的作用更是不可低估——除了能够给人带来愉悦和轻松之外，还会在不经意间消除人与人之间的隔阂。一旦懂得运用幽默来润滑你的人际关系，特别是在销售中运用这一技巧，那么在销售这条道路上，你将一路向前，无往而不利。

有人说商场如战场，而销售员恰恰就是整场战争的冲锋者，从事销售工作的人，需要具有强大的、无坚不摧的意志力。你不仅要向陌生人推销自己的产品，还要与难缠的对手进行一场场艰难而冗长的谈判。当商谈遇到瓶颈时，或者双方僵持不下时，不妨试着来点儿幽默，让自己轻松的同时，也能令彼此间的对峙状态有所缓和。学会幽默营销，不仅需要对自己所推销的商品有信心，还必须具备良好的心理素质。试想，如果一个人在与他人交往时，一直存在心理障碍，胆怯，不自信，说几句话就会觉得自己矮人三分，如此这般，哪里还能进行幽默营销？当然，良好的心理素质是可以通过后天努力逐步培养的，比如多参加一些社会活动，在与人交往的过程中不断地总结实践经验，久而久之，便会在人际交往中逐渐放松，应对自如。

很多时候，在销售过程中，一句幽默的话往往能够缓解尴尬的气氛，使局面化险为夷。下面这个案例中的销售人员正是如此，急中生智地用幽默化解了自己的尴尬。

在某塑料制品厂的一次全国性的订货会上，销售员正在向各地的订货商介绍自己的产品：“我们厂生产的薄膜雨披，经久耐用，款式新颖……”销售员边介绍边拿起一件雨披往身上试。谁知被销售员拿的这件样品雨披由于试穿次数太多，出现了破损。面对令人尴尬的场面，很多人都会面红耳赤，语无伦次，但这位销售员很镇定，微笑着注视全场，自信地说：“当然我们公司的售后也是一流的，像这种已损坏的产品，我们是包退包换的，请大家放心订货。”

想要拥有这种急中生智的幽默，首先必须做到处变不惊，而丰富的实践经验和强大的自信心正是销售员能够处变不惊的两样法宝。当变故发生时，用幽默来加以挽回和补漏，会使人们受到这种幽默的感染，一笑而过，在愉悦的心情下赞同销售者的观点，并接受他的产品。这样一来，一笔成功的交易也就水到渠成。

乔治是一位反应敏捷、善于随机应变的销售员。一次，他正在推销绘图用的T字尺：“大家看，这种绘图T字尺很坚韧，百折不断。”为了证明产品的质量，乔治真的开始弯折T字尺。突然“啪”一声，“百折不断”的尺子戏剧性地变成两截。而这时乔治把两截断尺高高举起来并对围观的人群大声说道：“女士们，先生们，这就是绘图T字尺的内部结构，大家快来看，它的质地多么精细！”

面对如此幽默的销售员，在整个交易过程中，顾客都会倍感轻松，起先对销售员的戒备渐渐转变为认同，顺其自然便促成了交易。

销售中来点机智的小幽默，客户会心一笑，既缓和了对立的气氛，同时也能促进彼此的合作。

但是在运用幽默营销时，我们还应注意以下几点：

1.幽默要适度。在销售中，适当地来点幽默，能迅速降低客户对我们的戒心，促使销售成功。但一定要适度，掌握好分寸，不要给客户留下轻浮、不可靠的印象。

2.幽默一定要做到措辞明了，避免引起误解。在处理一些紧急、尴尬的场面时，可以用幽默调侃以缓和气氛，但不要拿顾客私人的事来说笑，以免顾客对此产生不快，引起不必要的误会。

3.幽默时要保持微笑。在和客户幽默交谈的过程中，一定要保持微笑，一脸严肃地表达幽默，很可能被误认为是在挖苦讽刺。销售员的幽默营销就是为了讨客户喜欢，让客户高兴，而一本正经地开玩笑反而会使气氛变得尴尬。

4.幽默应紧紧围绕谈话主题。销售员与客户交谈的主题只有一个：达成交易。所有的谈话内容都要围绕“达成交易”这个主题。玩笑开得太多，幽默不但会远离主题，反而会事倍功半，导致交易失败。

5.幽默要因人而异。销售时运用幽默技巧要因人而异，并不是所有顾客都喜欢幽默。因此，在运用之前一定要对顾客进行一番了解，如果顾客的性格就是严肃而一本正经的，那最好还是及时改变一下营销技巧，避免故作幽默。

6.幽默要区分场合。幽默销售要注意场合，不是所有场合都适合幽默。比如在严肃的会议中或者是洽谈比较重要的事情时，就要避免谈笑风生。

销售中幽默是一把双刃剑，运用得当，就会让充满戒备和敌意的客户瞬间消除紧张情绪，与其在轻松愉悦的氛围中达成交易。如果毫无节制地乱用幽默，则会适得其反。销售中的幽默必不可少，但我们在销售中一定要掌控大局，有节度地运用幽默，必须明确：幽默只是手段，交易成功才是目的。 XJNj/sh2Vrn4mt6hJAEryclFZ7pCobyzx/qW8g80UJwqv2pSB1gLdhlpmFK9wD4w