甲和乙两名信徒有很大的烟瘾,即便是在神圣的祷告时刻也总会忍不住想要抽烟,他们为此感到非常苦恼。这天,他们分别来到神父面前,希望神父能够在信仰和烟瘾之间为自己指明一条道路。
甲率先向神父询问道:“我祷告时可以抽烟吗?”神父非常生气地回答说:“绝对不可以!祷告时抽烟是对上帝的亵渎,上帝不会原谅你的。”见此情形,乙小心翼翼地开口询问道:“既然如此,那我抽烟时可以祷告吗?”神父满意地点头称赞道:“当然可以。你是一个真正将上帝放在心中的人。”
现实生活中,面对眼前发生的一切,上至80岁老人,下至学步小儿,人们总会不可避免地产生各种各样的疑惑,想要知道得更多。为了实现了解和探索的愿望,他们不得不学会询问的技巧,并借助自己的方式对信息进行证实、吸收和消化。基于此,FBI富有经验的探员们不仅自己是出色的询问者,也将世界上的每个人都看作天生的询问者。
尽管如此,大多数时候,人们仍然只是像上文笑话中的甲信徒一样仅仅做到了询问,而不是像接受过专业的询问训练、精通询问方法与技巧的FBI探员们或者乙信徒一样掌握更好的询问方法。
2008年北京奥运会期间,带领国际米兰前往鸟巢比赛的穆里尼奥惜败拉齐奥。在比赛结束后的新闻发布会上,心情郁闷的穆里尼奥忍不住向记者抱怨,称鸟巢体育场所铺设的草皮实在太差劲,影响了国际米兰球员的正常发挥。
一名胸前挂有中央电视台标牌的记者借机询问道:“在同等的鸟巢场地条件下,为什么拉齐奥却取得了胜利?”穆里尼奥怒而回应道:“在我看来,你似乎不太懂足球。我也终于知道为什么中国在奥运会上能够赢得众多项目,唯独足球不行。作为一名足球记者,你提出的问题实在太过业余。”
面对身为职业足球教练的穆里尼奥,这名记者向其提出了一个不是问题的问题,引发众人尴尬。同样的场景,对于热爱和关注奥运会的人们来讲,并不陌生。比如,有人曾经提问史冬鹏:“和刘翔同处一个时代,你是不是很悲哀?”
在对获得男子举重77kg级银牌的李宏利的采访中,记者提问道:“之前中国队在这一项目中都拿金牌,作为首位丢金的选手,你的感想是什么?你是否发挥出了正常水平?你能否谈一下关于上届奥运会没能入选,这次入选却没能夺得金牌的感想?”
富有经验的FBI探员都知道,要想学习和掌握询问这门严肃的科学和高超的技巧,避免重复上述记者在询问过程中所犯的错误,就需要人们首先明确询问过程的核心和难点。只有明确了有效询问的根本所在,攻克了询问的难点,才能像他们一样成为询问的高手。
具体而言,询问的难点在于“如何提出问题”。想要更加准确、有效地提出问题,我们可以这样做:
第一,努力激发并保持对被询问者的询问冲动和毫无偏见的好奇心。
第二,遵循一定的思维逻辑和原则。
第三,提问前摒除脑海中对被询问对象的固有观念和偏见,用一种更加开放、平等的姿态进行提问。
第四,既要达到提问的目的,又不能太过迁就对方,更不能问一些大而无当、没有答案或者毫无实际意义的问题。
第五,提问的话语应当尽量简单明了,尽量用“小的话题引出大的答案”,给被询问者以思考和回答的余地。
比如,陈芳是一名大学生创业者,在同知名企业家唐勇交谈的过程中,她相继询问了唐勇“您是在怎样的机缘下开始创立自己的事业的?对于像我这样刚进入创业阶段的人,您会给予怎样的建议?能聊一下您在创业过程中遇到的最有趣或者最难忘的事情吗?”她的问题不仅得到了唐勇的高度赞扬,真诚回答,收获了宝贵的创业经验,而且赢得了唐勇对她创业资金方面给予的大力支持。
归根结底,在克服询问难点的过程中,最重要的一点在于:“学会犀利且必要地提问。”抛弃纷繁复杂的提问套路,做好基本功课,找准目标,从最简单的问题出发,进而成功获得大量的相关信息。