前言

每个人出生都带着与生俱来的天赋，但很多人并没有意识到这一点，因此导致了错失从中发现、吸取力量的机会，也错失了诸多的“可能性”。这真的有些令人悲伤。

这些来自上天的慷慨赠予，并不一定使人多么出类拔萃，也并不意味着一定要拥有百灵鸟般的歌声，或者艺术家演奏小提琴的天赋异禀；它们往往不引人注意，或者很简单，简单到在很多人看来，并不值得去描述。比如人群中一个绽开的笑容，能熟练地玩魔绳球，富有同情心，能感受到身边人的情绪变化，懂得如何有效地去安慰他人，等等。当然，人们都带有哪些与生俱来的天赋，是否在生活和工作中发现并应用了它们？有些人可以回答，有些人则不能。能够回答的并不是因为他自己什么都知道，更多的时候是因为从别人那里看到了自己。

我也有与生俱来的天赋，读懂他人是上天赋予我的天赋之一，我把成功的很大一部分原因，归于我能理解并读懂他人的能力。我妻子常常说：“你的眼睛是你灵魂的窗口。” 是的，我对此深信不疑，通过我的眼睛，我读懂他人，也让他人读懂我。我相信每个人都可以做到这样。一个人无论成长于什么样的生存环境，只要保持乐观向上的心态，去有效地沟通，就会改变自己，打造自己，跟上时代和社会的潮流，取得事业的成功，培养出快乐的人生。

人与人有诸多不同，但有一点是相同的：我们都是上天的孩子。我们都有这样那样的情绪，都有这样那样的长处和短处，都会有失去耐心的时候。在生活中或者在生意场上，每当我们对别人缺乏耐心的时候，我们必须让自己找到一种办法，让我们重新振作起来充满正能量！办法之一可以是去发现共同点或者共同基础，这样会提起兴趣和点燃激情，让沟通和交流进行下去。

上天让我具备了去读懂他人的能力，但发现并使用这种能力，来自我的成长过程，来自我的父母和家人，我从他们那里学到了很多。

回顾我的成长过程，与父母和家人的每一次互动都是人生成长的一课，与他们度过的每一天都是实践。我很幸运，做到了坚持把从父母和家人那里学到的东西及时地“学以致用”，久而久之，这成了习惯，成了我的一部分。我把这些看得很重要，因为没有人可以独立存在，就如同树不可能离开土地一样，我们必须要站在一个可以得到养分的地方。我们得到滋养，我们回馈滋养，我们得到支持，我们回馈支持，从家人那里，或者从朋友那里。当然，有些人可能会因这样那样的原因，觉着不能从家人那里汲取营养、智慧或得到支持，这没有什么，那就尝试着从其他方面去寻找，去努力建立自己的朋友圈，去找到能够提供给自己智慧和力量的源泉。当感觉到自己孤单没有朋友时，其实并不意味着真的没有朋友了，可能那个能成为你朋友的人就在不远处，只是你不知道或者没有发现。保持眼开目明并不是件困难的事，我们只需一些自信，我们只需相信这个世界已经提供给了我们足够的东西，只是等待我们去发现和挖掘。我的人生经历告诉我，没有什么东西是可以等来的，包括友谊。当人感到孤独时，首先要自问的是：我主动寻找过朋友吗？我理解很多人因个性原因，比如非常害羞，常常不知道如何主动地去跟人打交道，其实这一切的背后是因为对自己还缺乏一些自信。我的忠告是：想要去遇见热心和善良的人，不妨从最简单的事情做起，比如带着微笑走出家门，去做义工，去给穷困的人们分发食物。如果你一整天，或者一周都面带笑容处在人群中，我保证很快会有人朝你走来，这些人就会成为你的新朋友，甚至成为你的亲人。人和人可以不曾相关，但热心和分享会把大家融合在一起。这是我的人生认识之一：乐于与人分享的人，热心且善良。想要遇到这样的人，请保持微笑，保持一颗可以与人分享的心。

我父亲是个乐于助人的人，他从来都把给予当作头等大事。父亲的大方近乎一种缺点。当我到了人生某个时刻，我决定将用跟父亲不同的方式去帮助他人，不仅仅是给予钱财上的帮助，更有意义的是写一本书。最初的打算是写给立志于销售领域的年轻人来看，我有足够的经验跟他们分享，比如如何得到一笔生意，如何不让谈话冷场，但在梳理的过程中，我发现我的经验其实对其他人同样适合，比如在生活和家庭中。

帮助他人，对我来说首先是对他人不带偏见的理解。很多时候，在个人与工作生涯中，我们会发现自己完全可以变换角色，可以改变一下立场，从动怒的一方变成调解的一方，这样的转变也往往会带来意想不到的结果，让僵持和紧张的情况立刻得到缓解。

让自己善解人意充满耐心，在任何领域都是取胜的法宝，如能做到这一点，无论是客户还是潜在的客户，抑或是一起工作的同事们，都会对你心存感激。我们常常会碰到这种情况：一起工作的人没有按照我们所希望的去做，结果让工作陷入被动，或面临指责。即使感觉就要火冒三丈了，切记不要动怒，没有人会因为你的怒气和不快而照你说的方向去做，或者谅解你。站在桌子那一头的不是家里的宠物或者淘气的三岁的孩子，包括最难对付的客户，最有效的办法就是以柔克刚。控制自己情绪的办法之一，可以是把自己从矛盾冲突的那个点往后拉开一步，离开一点距离创造一点空间，才能让自己重新思考出发点和立场。

不忘微笑，保持克制，以柔克刚，无论是生活中还是职场上，都是行之有效的武器。当遇到气氛紧张、尴尬时，不妨先让微笑在脸上绽开，开个适当的玩笑，让绷紧的神经松弛下来，再试着将对话拉回到中立的轨迹上来。当然做到这一点并不容易，需要积累和历练，但一旦掌握了化解问题的方法和技巧，将受益终身。

我们周围存在着各种各样的人。我们从出生到死亡，都在体验着各种各样的人际关系。出生时，我们的世界就是父母和父母提供给我们的那个家；成长时，我们的世界也在成长，有了玩伴以及与玩伴相关的一切；工作后，我们的世界又包括了同事和朋友；结婚后有了自己的家庭，我们的世界从一个家庭扩展到了两个家庭，又扩展到邻居、社区，我们一路走来就是在人际关系的交往中生存。

我很幸运，我的父母、我的妻子、我最好的朋友，他们允许并鼓励我，给了我一个好环境，让我变得沉稳，有爱心，善解人意。在我的生活中，尤其是在工作场所，经常会遇到进进出出的人，即使是短暂的相处，我也友好地去对待他们。一个人无论长到多大，内心都会住着一个三岁儿童，会时常想挣脱出来胡闹一下，我会在本书第八章里，分享在前进道路上受阻时，如何处理一些个性问题。

当然，我不会宣称这本书等同于价值20万美元的哈佛商学院教材，但它的确是基于我在商界多年的经验，基于我自己经历的、真实的案例，基于我多年对于如何能成功那无穷尽的好奇心。人生没有完全坏的事，比如，一个人如果放弃了大学教育也会有好的一面，那就是他必须自己教育自己，在社会实践中去历练自己，这就像是把一个人扔到深水池中学游泳，开始是可怕的，但是效果是显著的。在水中挣扎一会儿后，挫折会迫使他重新自我思考，调整办法和方向。当然，不是所有放弃上大学的人都能做到这样，区别在于：你可以放弃在很多人眼里看起来“不错的选择”，但是你必须有乐观向上的心态，有清晰的人生规划，你能激励你自己往前闯！

我也曾经遭遇过难关，并成功地渡过了它们。我知道自我激励多么重要，我确信每个人都听到过类似这样的话，从爸爸妈妈那里，从同窗好友或是老板那里。那么，我以什么身份来跟读者分享呢？

从小，我的周围都是意大利血统的邻居，但我是一个正统的芝加哥人。我是一个在我力所能及的范围内喜欢做好事的人，即便是出于仅仅想看到别人对我微笑的“私心”；我是一个被拉去画画却幸运地进入了芝加哥美术学院的人，但是系主任不得不纠正我的发音，因为我说的“t”听起来都像“d”；我是一个从底层开始奋斗并且一路上都在披荆斩棘的人；我是一个遵守父亲教导的人，握手是一种联系，遵守是对别人的承诺。但我的成功并不仅仅因为“我是一个好人”，而是因为在我的人生中，我在成功之前绝不会先考虑失败；即使我面对挫折，看到的仍然是下一次的希望。

我的书里不会出现饼状图、练习题或是固定公式。我希望读这本书的读者，脸上时刻带着笑容，对我来说，那是神奇的。任何一个成功的销售人员，他的生活无不伴随着一个个惊奇、令人叫绝的故事。没有人说过笑的时候不能学到东西。如果读者是年轻人，我最大的愿望就是激发你，触动你，能给你一些启发，去确定自己都有哪些与生俱来的天赋，如何让别人认识到你的天赋，如何将之用于生活和工作，如何在奋斗的路上发挥作用。我学过的很多东西都在这本书里，我希望你们能喜欢这份小礼物，送礼物的这个人实现了非常满意的人生，并且仅仅想分享一下他是如何实现的。