用真心给他人一股暖流

为什么阅读这本书可以知道怎样交朋友呢？为什么不研究世界上最善于交友的动物呢？最善于交友的动物又是什么呢？

当你走在街上时就很有可能会碰到它，你与它相距3米的时候，它会开始摇尾巴。如果你停下来，轻轻触碰它，它就会在你的身边跳来跳去，让你知道它多喜欢和你在一起。而且你知道它这种热情表示的背后，并没有隐藏其他的动机：它并不是要卖给你东西，也不是要跟你结婚。你是否曾想过，狗是不是唯一不需要为生活而工作的动物呢？母鸡需要下蛋、母牛需要产奶、金丝雀需要唱歌，而狗只需要你的友爱，就可以生活得开开心心。

在我小时候，我父亲用50美分给我买了一只小黄毛狗。我给他取了一个可爱的名字，叫蒂比。它是我童年时代最好的玩伴。每天下午4点半左右，蒂比就会坐在前廊，用它那双美丽的眼睛静静地注视着走廊，它只要一听到我的声音，或看见我摇晃着饭盒穿过矮树林，就会飞一般地跑过来，气喘吁吁地跑上小山，又跳又叫地来迎接我。我和蒂比一起生活了5年。但是，在一个悲惨的晚上——我永生难忘——在离我仅有3米远的地方，它被电击死了。它的死，对于我的童年时代来说，是一个难以释怀的阴影。蒂比，只是一个小狗，从来都没有读过心理学，也不必去读，它却深知这一点。

如果一个人是真的关心别人的话，那么他会在两个月内交到朋友，如果一个人总想着让别人关心他，那他两年也未必会交到朋友。这些你和我都知道，但是，有的人就是一辈子都无法醒悟过来，总是想让别人关心自己。当然，对于这种人来说，你再怎么说都是没有用的，因为他们对别人不感兴趣。

纽约电话公司曾对电话中的谈话内容做了一项详细的研究，以了解哪一个词在电话中使用最频繁。我想你已经猜到了，那就是“我”这个字。在500次电话谈话中，它出现了3 990次。

当你看一张自己也在内的集体照时，会先看谁呢？如果我们只愿意表现自己，习惯别人对我们产生兴趣的话，我们将永远不会有真正的朋友。真正的朋友不是用这种方法来交的。

拿破仑试过这种方法，在他跟妻子约瑟芬最后一次见面的时候，他说：“亲爱的，我是世界上最幸运的人，因为我拥有了你，你是我唯一值得依赖的人。”而历史学家们怀疑他是否真的依赖她。

已过世的维也纳著名心理学家阿尔佛雷德·阿德勒，写过一本叫作《生活的意义》的书。也许你也读过很多心理学方面的书，但是有一句话我相信你会深深记在心里：“对别人不感兴趣的人，他一生中的困难会有很多，他会给他人造成很多伤害。所有人类的失败，都出于这种人。”

我曾经是纽约大学的一名学生，在大学期间，我选修过一门关于短篇小说写作的课。在这个班上，一位阅历很深的杂志编辑到班上来给我们讲课。他说他拿起一本小说，只需要读完几段，就能判断出作者是否喜欢别人。

他说：“如果作者不喜欢别人，别人就不会喜欢他的小说。”这位有些激动的资深编辑在讲课中曾经两次停下来，为他所讲的那些大道理而感到惭愧。“现在我跟你们说的，和你们的牧师告诉你们的，是一样的。但请记住，如果你想成为一个成功的小说家，必须对别人感兴趣，不能只在乎自己。”如果写小说是那样的话，那么在待人接物、为人处世上就更应该这样做了。

当萨士顿最后一次在百老汇演出的时候，我花了一个晚上待在他的化妆室里。萨士顿被公认为是最优秀的魔术师，他出道40年，在世界各地巡演，一再地创造幻象，迷惑观众，使大家惊叹不已。共有超过6 000万人次买票去看他的表演，而他也因此赚到了约200万美元的利润。我请杰斯顿先生将他成功的秘诀告诉我。他没有受过良好的教育，因为他在很小的时候就离家出走，成为一名流浪者，搭货车、睡谷堆、沿街求乞，坐在车中向外看着铁道沿线上的牌子，就这样学会了识字。

是魔术给了他丰富的知识？不，他告诉我，关于魔术手法的书已经有好几百本，至少有很多人跟他懂得的一样多。但他有两样东西是其他人望尘莫及的。

第一个是他能在舞台上展现他的个性。他是一个表演大师，他了解人类的天性。他的所作所为——每一个手势，每一种声音，每一个动作，事先都很仔细地演练过，而他的动作也配合得分秒不差。

除此之外，还有一点就是萨士顿用真诚的心对待观众。他告诉我，许多魔术师面对观众的时候，对自己说：“嗯，坐在底下的那些人是一群傻子、一群笨蛋，我可以把他们骗得团团转。”

但萨士顿却从不那么认为。他跟我说，每次上台，他就对自己说：“我很开心，因为有很多人来看我表演，我很感激他们，因为他们让我过上舒适的生活，我要尽力把我最好的节目表演给他们看。”他告诉我，他每次走到台前时，总会对自己说：“我爱喜欢看我表演的每一个人。”

可笑吗？荒谬吗？你可以做任何的褒贬。我只是想把我知道的分享给你，因为我也爱你们。

住在宾夕法尼亚州华伦城的乔治·戴克，由于他的服务站被一条高速公路抢走了好位置而不得不提前退休。没过多久，他就忍受不了无聊的退休生活，于是他重拾自己的旧提琴，用来打发时日。接着，乔治到处旅行去听音乐，向那些修养极高的提琴家学习提琴技巧。尽管他并不是什么伟大的提琴家，但是他凭着自己谦虚友善的态度结交了许多好朋友。后来，乔治开始参加各类比赛，他的名气渐渐传开，美国东部的那些乡村音乐达人很快就知道了“乔治叔叔”这个人。而这时乔治已经72岁了，但他还在享受自己生命中的每一分钟，由于对别人具有持续的热情和兴趣，当大多数人都认为他已经行将就木的时候，他却为自己创造了一个崭新的生命。

这同样也是西奥多·罗斯福总统异常受人爱戴的秘诀之一，他的朋友有很多，连他的仆人都非常喜欢他。他的黑人男仆詹姆斯·爱默森，曾写过一本关于他的书，名叫《西奥多·罗斯福——侍从眼中的英雄》。在那本书中，爱默森提到了一件颇具启发性的事：

“有一次我妻子向总统询问有关鹌鹑的事，因为她从来没有见过这种鸟。他给她做了详细描述。过了没多久，我屋里的电话响了（爱默森和他妻子住在牡蛎湾罗斯福住宅内的一间小屋里）。我妻子去接电话，原来是总统。他打来电话的目的是，在她的窗外正好有一只鹌鹑，如果这时候向窗外面看的话，也许可以看见它。”

“他时常做出类似的小事情，正是他待人热情的特点。每次他经过我们的小屋，虽然他看不见我们，但我们总是能听见他‘哦，哦，哦……安妮！’或‘哦，哦，哦……詹姆斯！’的招呼声。这是对我们一种友善的问候。”

也正是这种深切关心他人的交友方式，使查尔斯·伊利亚特博士成为有史以来管理学校最成功的大学校长之一。他从美国内战后第四年起到第一次世界大战爆发的前5年，一直担任哈佛大学的校长。下面是关于伊利亚特博士做事方式的一个例子。

有一天，一位叫克莱顿的学生来到校长办公室，想从学生基金中贷款50美元。这笔贷款得到了校长的批准。“然后，我表达了感谢之后，正想要退出来时，”克莱顿回忆道，“当时伊利亚特校长说，‘请再坐会儿。’然后我十分惊讶地听他说：‘听说你在寝室自己做饭吃。我认为这挺好的，前提是你需要烹调得当，我上大学时也这样做。你做过肉饼吗？如果用牛肉做馅儿，将它煮得够烂的话，那味道真是好极了。我以前就经常这样做。’接着他又告诉我如何选牛肉，如何慢慢地煮，使汤逐渐蒸发变成肉冻，然后切成肉片，并压成一团，放冷以后再吃。”

还有一件类似的事情。一个看上去似乎无足轻重的人，却帮了美国强生公司业务代表爱德华·希凯一个大忙。

希凯回忆道：“许多年前，在马萨诸塞地区，我拜访了一位强生集团客户。这个经销商在耶姆的杂货店。每次我到店里去，总是先和卖冷饮的店员聊几分钟的天，然后再谈订单的事。

“有一天，我正要跟这位店主谈，但他突然要我别跟他说这件事，别烦他，他不想再买强生的产品了。因为他觉得强生公司把活动都集中在食品和折扣商店，而这对他们这种小杂货店造成了伤害。我灰溜溜地走了，然后到城里逛了几小时。后来，我决定再回去，至少要跟他解释一下我们的立场。

“在我回去时，我跟平时一样跟卖冷饮的和其他店员都打了招呼。当我走向店主时，他向我笑了笑并欢迎我回去。之后，他又给了我比平常多两倍的订单，我很惊讶地望着他，问他我离开的这段时间发生了什么事。

“他指着在冷饮机旁边的那个年轻人说，我走了之后，这个年轻人告诉他，很少有推销员像这样，到店里来还会费事地跟他和其他人打招呼。他还告诉店主，如果有人值得与他做生意的话，那就是这个人了。店主也觉得他说得有道理，于是决定继续做我的主顾。

“我永远都不会忘记，真心去关注别人，对别人表示应有的兴趣，是推销员最重要的品格——对任何人都是一样，至少对这件事来说是这样的。”

我从个人的经验中也已经发现，如果一个人真诚关心他人，就能够获得回报。就让我举例说明吧。

许多年前，我在布鲁克林文理学院开设小说创作课。我们打算邀请一些有知名度的作家，例如凯瑟琳·诺里斯、凡尼·赫斯德、伊达·塔贝尔、亚伯·德恩、卢伯·休斯以及其他几位作家，到布鲁克林来把他们的写作经验分享给我们。我们给他们写信，述说了我们对他们作品的倾慕，并深切地希望能获得他们的指导和忠告，向他们学习有关写作的方法。

每封信都是由150多名学员亲自书写的。我们说，我们知道他们很忙，以至于忙得没有时间准备演讲稿。因此，我们在信里面附上了一串关于他们自己和写作方法的问题，请他们回答。他们喜欢我们那样做，我们做得如此周到，谁会不喜欢呢？所以他们都特意从各地赶到布鲁克林，来给我们做演讲。

用同样的方式，我曾邀请到了西奥多·罗斯福总统任期内的财政部长李斯力·肖、塔夫脱总统任期内的司法部长乔治·威格尔沙、威廉·拜伦、富兰克林·罗斯福以及其他许多大人物到我的演讲班来，跟学生们谈论他们成功的方法。

我们所有人——无论是屠夫、糕点师，或是宝座上的君主，任何人都会喜欢那些对我们表示尊重的人。

举一个例子，在第一次世界大战结束的时候，德国皇帝大概称得上是世界上最受轻视的人，因为即使他本国的公民，在他逃亡荷兰时，都对他表示忿恨至极。成千上万的人都希望把他手足撕裂，或用严酷的刑罚对待他。

在群众的怒火不能平息的时候，有一个少年给这位德国皇帝写了一封简单而诚恳的信，信中充满了友善和钦佩。这个少年说，我不管其他人是怎样想的，在我心中你永远都是我最喜欢的皇帝。他的信深深地打动了德国皇帝。后来德国皇帝邀请这个少年来看他，这个少年的母亲也去了。最后，德国皇帝娶了少年的母亲。这个小孩根本就没有必要去读一本如何交友以及如何影响他人的书，因为在他的天性当中本来就具备这一切。

如果我们想要交朋友的话，我们就应该挺身而出，去为别人效劳——去做那些需要花时间、精力、诚心和思考的事。

当温莎公爵爱德华还是英国王储的时候，他就计划到南美去旅游。他在启程以前，花了好几个月去研究和学习西班牙语言，以便他能够用西班牙语发表公开演讲。南美人也因此而喜欢他。

好多年来，我一直都在打听朋友们的生日。我是怎样打听的呢？虽然我一点也不相信星象学，但是我会先问对方：你相信一个人的生辰跟一个人的性情是有密切关系的吗？然后我再请他把他的生日告诉我。举一个例子，如果他说是11月24日的话，我就一直对自己重复地说。等他一转身，我就立即把他的姓名和生日记下来，事后再转记在一个专门的生日本子上。

在每一年的年初，我都会将朋友的生日标在我的日历上，这样我就不会忘记好朋友的生日。当到了某人生日的时候，我就会给他们写贺卡或写信。效果有多么惊人呢？我常常是世界上唯一记得他们生日的人！

如果我们想要和他人交朋友，就应该真诚地对待他人。当别人打电话给你的时候，就利用同样的心理学。你和他说话的声音，要显示出你是多么的高兴他打电话给你。许多公司在培训电话接线员的时候，都要求他们用热情和关怀的语气问候客人，让打电话的人感受到公司对他们的关怀。我们自己接电话的时候，也要明白这一点。

让人感受到你对他人的友好，这会使你交到许多朋友，更可以为你的公司增加客户的信任感。这种哲学在商业中管用吗？我们可以举出很多例子，但由于篇幅有限，先举几个经典的例子。

纽约一家银行的内部出版物中，刊登了一位储户梅德兰·罗斯黛的来信。信中写道：

我真希望您能知道我是多么享受贵公司的服务。我是多么欣赏贵公司的员工，因为他们每个人都这么热情，而且对人非常有礼貌。当我在排了长长的队伍之后，有一位行员来向我亲切地打招呼，这令人感到非常愉快。

去年，我母亲生病住了5个月的医院。我那时经常遇到贵公司的一位员工，她叫玛依。她很关心我的母亲，还问了她的病情和近况。

罗斯黛会继续与这家银行合作吗？这是必然的事情。

查尔斯·华尔德是纽约市一家大银行的职员，有一次他需要准备一份机密文件。他知道有一个人掌握了他急需的这些材料。华尔德去拜访这位实业大公司的董事长时，他刚踏进自己办公室的大门，一位青年女子从门外探头进来，告诉这位董事长说，她今天没有给他带邮票。

“是这样的，我正在为我12岁的儿子搜集邮票。”董事长对华尔德解释道。华尔德向他介绍了自己的来意，开始问他一些问题。这位董事长的回答十分含混——很明显，他不想把心里的话说出来，无论怎样好言相劝都没有效果。但是他没有放弃。

“坦白地讲，我真不知道怎么办才好了，”华尔德先生说，他把这件事在班上提出来，“后来，我想起他的秘书对他说的话——邮票、12岁的儿子。

“我又想起我们银行的国外部门搜集邮票的事——那是从来自世界各地的信件上取下来的邮票。第二天下午，我再次去找他，并请人传话过去，说我有一些珍贵的邮票要送给他的儿子。

“是的，他十分热情，我想即使他要竞选国会议员，跟我握手也不可能更热情了。他满脸带着笑意，非常客气。‘我的儿子会喜欢这张的。’他不停地说，一面摆弄着那些邮票，‘瞧这张，是多么的完美。’我们花了很长时间谈论邮票，并看了他儿子的照片。然后，他又用一个多小时的时间，谈到了他所知道的所有我需要的信息，又把他的下属叫进来询问，他还打电话给他的一些同行，他把一些事实、数字、报告和信件，一股脑儿地告诉我。一句话就是，我大有所获。”

让我另外举一个例子：

多年来，费城的克纳夫尔先生一直试图把他的煤推销给一家大型连锁公司，但这家公司的经理却不愿意那么做。更气人的是每次采购，都要经过克纳夫尔先生的办公室门口。一天晚上，克纳夫尔先生在我的班中发表了一次谈话，把这家连锁公司骂得体无完肤。可是，他依然不知道他为什么不能把煤卖给他们。所以我建议他换一个方式。

接下来的情形是这样的。我将班上的学生分成两支队伍，辩题是“连锁公司的广泛分布对国家弊多利少”。按照我的建议，克纳夫尔先生加入了反对的一方，他同意去为连锁公司做辩护。他径直去找那家被他痛恨并大加指责的连锁公司的一位高级职员，对他说：“我到这里来，并不是为了向你推销，只是来请你帮我一个忙。”他告诉这位经理他要参加一场辩论赛，并说：“如果能给我一些帮助，我将感激不尽。”

下面是克纳夫尔先生对后来的情况的介绍：

“我请他给我1分钟的时间，就是因为有了这个前提，他才答应接见我。但是当我说明来意之后，他让我坐下并和我谈了1小时47分钟。

“他叫进来另一位曾写过一本关于连锁经营的书的高级职员向我介绍相关情况。还给全国连锁公司联合会写信，替我要了一份关于这方面的资料。他觉得连锁商店的服务真的堪称一流。他自己也很自豪。他说到这时，眼睛闪现着光芒。

“我必须承认，他使我看到了一些我以前做梦都不会想到的事，他改变了我的想法。当我要离开的时候，他送我到门口，拍着我的肩膀祝我辩论得胜，还要我再来看他时把辩论的结果告诉他。他对我所说的最后几句话是：‘请在春末的时候再来找我。我会找你购煤。’”

“这简直是奇迹。我一句话也没提出来，他居然主动要买我的煤。我在两个小时中，因为对他和他的问题深感兴趣，比10年来我要使他对我和我的煤感兴趣所取得的进展还要大。”

克纳夫尔先生其实并没有发现另一条新的真理，在基督诞生的100年前，古罗马一位著名的诗人西拉斯就曾说过：“我们对别人产生兴趣时，恰好也是别人对我们产生兴趣时。而这种关心必须是以真诚为出发点的。这不仅使得付出关心的人会得到相应的回报，得到这种关心的人也会同样有所收获。这是一条双向大道，当事人双方都会得到好处。”

马廷·金斯伯是纽约长岛人，他说一位护士曾经给他的关怀让他终生难忘。

“那天是感恩节，当时我只有10岁，生病住进了市里面的一家医院，而且第二天就要做手术了。我知道在以后的几周里都会很痛苦。我的父亲早已过世了，只有我和母亲相依为命，住在一家小公寓中，节衣缩食。正巧那天母亲因为有事而不能来看我，这令我非常难过。

“我陷入了无边无际的寂寞、失望和恐惧当中。我也知道母亲正在为我担心，而且也是孤零零一个人，没有人陪她一同吃感恩节的晚餐。但我就是忍不住想哭，泪水一直在我的眼眶中打转，我强忍着泪水，把头埋进了枕头下面，但全身都因痛苦而颤抖着。

“这时，一位年轻的实习护士听到了我的哭声，到这边来看我。她把枕头从我头上拿开，替我擦干了眼泪。她说她也非常寂寞，因为她必须每天在医院工作，无法和家人在一起。她又问我愿不愿意和她一同吃晚餐，我点点头。她拿来了两盘吃的：火鸡肉片、马铃薯泥、草莓酱、冰激凌甜点。她和我闲聊并试着安抚我幼小的心灵。

“那天她本应该下午4点就下班回家的，可是她一直陪我到晚上将近11点才离开。

“我在10岁以前过了许多感恩节，可这个感恩节是我最难忘的。我还记得当时那种寂寞、失望和恐惧。突然一个陌生人温情的关怀使得这一切都变得若有若无了。”

所以，如果你想让别人喜欢你，或者建立真正的友谊，就应该使他人感到温暖。

方法一：用真心给他人一股暖流。 Th9U9YsDPBqmoqZh4zvsucFCkIOphGug9tzanaEIFEUwuY36oNfmVnA7zmYNX0+d