第一章　为何要实践正向领导力

最近，密歇根大学罗斯商学院又宣布了一项新的战略计划，用以指导未来10年甚至更久以后的商务教育工作。它强调最重要的战略支柱就是“积极”二字——积极经营，积极领导，在全世界范围内产生积极转变。

哈门那公司是美国最大的医疗保险公司之一。最近，该公司实现了根本性转变，从以前的保险公司转变成为一家医疗健康服务公司。哈门那公司的主要宗旨就是加强正向领导力实践和组织型学术研究，从而为员工和顾客谋福利。

海因斯·莱墨兹是世界上最大的汽车轮胎制造商。该公司国际业务发展部主任原田敏丸将正向领导力视为日本制造业的基本原则。他说：“日本制造业理念的一个标志性特征就是杜绝浪费。消极管理者们代表的是浪费和低效，正向领导力则可以引领可持续性发展。”

美国保德信金融集团的前任首席执行官吉姆·马洛齐，赋予他的顶尖团队“积极导向领导者的自主权”，从而扭转了公司的财政局面。他在一年之内，就通过实践正向领导力而改变了财务状况，利润损失从1.4亿美元降至0.2亿美元。

乔治梅森大学立志成为世界一流的名牌大学。全校师生都在为这个目标而努力。他们做了大量的贡献，其中之一就是：将正向领导力贯穿在整个学校体制当中。他们正在启动“自上而下”和“自下向上”的干预措施。

正向领导力的主要目标是：在工作场所，产生卓越的绩效和积极的结果，并创造显著的活力。正向领导力涉及多项积极实践的推进工作，可以帮助个人和组织在工作中发挥最大潜能，取得最辉煌的进展，并体验令人欢欣鼓舞的热情，达到前所未有的效果。本书中讲述的正向领导力实践，可以帮助大家获得更多的积极效果。

正如上文案例中所描述的一样，现代学者的事实证据和经验之谈已经证明：正向领导力实践产生了超乎预期的效果。事实表明，正向领导力让组织的生产力和利润率，乃至质量和创新，都得以提升。同时，顾客的忠诚度也得以证明和提高。我们还得知，有关出版物的数据显示，这种领导管理的全新方法，它产生效益的基础是个人的生理健康、心理健康、大脑智力、人际关系、学习过程等具体情况，这一点让很多人瞠目结舌。

“正向领导力”已经在人们心中留下了挥之不去的疑问。比如：正向领导力的结果会怎样？管理者应该在组织中使用什么方法或技巧来取得积极成果？管理者实践正向领导力的具体细节是什么？不用着急，本书将会给您指点迷津。我以前出版过一本书，叫《积极领导力》。上本书是这本书的基础，这本书是上本书的补充。上本书告诉大家，执行四大正向领导力策略——营造积极氛围、建立积极关系、实现积极沟通和构建积极意义——就可以取得卓越的成果。

我在这里提出的具体实践活动，可以作为执行四大正向领导力策略的指南。如图1所示，这本书中的每个具体实践（请看图1中的四个顶角处）与上本书中的四大策略（请看图1中黑色椭圆里的文字）相互作用、彼此影响、密不可分。

在本书中，我将总结这些经验证据，建立高效的实践体系，讨论在组织中如何成功运用正向领导力，从而产生积极的效果。本书的各章中都列出了若干活动案例，以便大家在自己的组织中随时进行实践。

正向领导力充满阳光正能量

正向领导力的实践很重要，因为积极的事物都是充满阳光的。也就是说，所有的生物都喜欢追逐正能量，远离负能量，或者说，它们都面朝鼓舞人心的方向，背离损耗生命的方向。在阳光明媚的日子里，我们会体验到大自然赋予的正能量。在人与人的互动中，正能量往往表现为积极的人际关系和感恩之情。实践正向领导力，会让人们的心中产生正能量，让他们积极发挥自己的潜能。因为人类与所有的生物一样，内心也向往积极美好的事物。

大家不妨看一看正能量影响个人和组织的例子。比如，人们在加工积极信息的时候，准确度会高于处理消极信息——无论这个过程是否涉及语言能力、组织行为或情感判断力。根据有关人员报道，人们推敲积极语句的时间比酝酿消极语句的时间长20％，比思考无感情色彩语句的时间长50％。回忆积极信息比回忆消极信息更加容易和准确。人们学习积极词汇与事件的效率，高于学习消极或无感情色彩的词汇和事件：当积极词汇、消极词汇和无感情色彩的词汇一同呈现在人们的面前时，他们会更准确地记住积极词汇。学习积极词汇之后，无论拖了多久再去温习，都会产生无穷的正能量。当下属执行任务的正确率高于错误率时，领导者就可以更加准确地估算他们的工作能力和熟练程度。

人们都倾向于寻求积极的鼓励，避免消极的刺激。比如，有人认为，生活中有2/3或3/4的事件都是积极的。此外，很多人认为，在大部分时间，他们都是积极、乐观、快乐的。到目前为止，一切研究表明，在各国语言中，积极词汇带来的效率更高。英语中很早就开始使用积极词汇，比消极词汇的运用早了150多年（例如，“更好”比“更糟”出现得更早）。当人们体验积极的良性氛围，而不是消极或无感情色彩的氛围时，他们的中枢神经系统（即交感神经）会变得最高效，因此，大脑灰质的密度得以提高，身体节奏的连贯性也达到了顶峰。

某些研究指出，如果经常受到积极事物的影响，寿命就会增加。例如，普雷斯曼和科恩研究了有关著名心理学家的旧报刊，并统计了这些心理学家写作中使用的积极词汇和消极词汇。他们发现，在作品中善于使用积极词汇的心理学家，他们的平均寿命要比使用消极词汇的同仁长6～7年。普雷斯曼也研究了一些著名的歌手，发现用积极的歌词唱情歌的歌手，他们的平均寿命要比用愤怒的歌词唱情歌的歌手长14年（有趣的是，歌曲内容并不影响词曲作者的寿命，而是影响反复演唱者的寿命）。斯诺登做了一项著名的调查，他针对678名天主教修女进行的研究表明，当她们进入修道院的时候，那些在日记和自传性随笔中极大量使用积极词汇的修女，她们的平均寿命比使用消极词汇的修女长12年。

换句话说，偏爱积极思维的人们，在思想、判断、情感、语言、互动和生理功能中都会有所体现。人类天性倾向于积极的事物，相关的经验证据表明，积极性是人类的首选和最自然的状态，其他生物也是如此。正向领导力实践可以促进一种充满阳光的正能量效应，帮助人们向着积极的方向前进。

多一些积极，少一些消极

然而，另一方面，也有大量的证据表明，人类对消极事物的反应比对积极事物的反应更加强烈。“负面新闻比正面新闻的报纸销量更大，人们更注重批判性评论而不是赞美，创伤事件比正面事件具有更强大的影响力。一切生命都会对威胁其生存或不适应的信号做出强烈又快速的反应。”

例如，消极信息和消极事件的影响比积极信息或愉快事件的影响时间更长。通常情况下，一段悲剧经历（例如虐待、暴力）可以毁掉许多积极事件的影响；可是，一个积极事件甚至无法压制一个悲剧事件的诸多影响。积极事件让人记得更准确、更长久；消极事件则让人在短时间内记忆深刻、无法释怀。事后人们调整情绪的时候，消极事件比积极事件留下的印迹更深刻。负面或沮丧的社交互动比积极或有用的社交互动对人们的影响更沉重，通常会让人产生各种抑郁或不良情绪。人们倾向于花更多的时间去思考那些具有威胁性的个人关系和受阻碍的个人目标，而不是支持性的个人关系和无障碍的个人目标。当消极事件发生时（例如，打赌输了、受到辱骂或遭到罪犯伤害），人们会花更多的时间去搞清楚来龙去脉。当积极事件发生时，他们却没有兴趣去努力查明真相。

在人类的互动过程中，不良的人格特质比良性的人格特质更加让人印象深刻、记忆犹新。坏名声来得容易，还很难摆脱；好名声很难获得，却很容易失去。在面试的时候，如果你给面试官的第一印象好，那么，若想破坏你在面试官心中的印象，只需要38％的不利信息就可以破坏局面；如果你给面试官的第一印象差，那么，若想改善你在面试官心中的印象，你需要88％的有利信息才能扭转乾坤。例如，你若想成为好员工，那就必须一直表现好；但是，你若想变成坏员工，只需要做一点儿坏事就可以了。

负面事件（例如损失金钱、被朋友抛弃和遭到批评）比正面事件对个人产生的影响更大（比如赢钱、交到朋友和得到赞美）。这并不是说，坏事情总会战胜好事情，给人们带来厄运和痛苦。相反，由于数量上的优势，好事情可能会战胜坏事情：众多好事可以克服一件坏事带来的坏心情。然而，当好事和坏事数量相当时，坏事带给你的痛苦要多于好事带给你的快乐。

因此，正向领导力的一个重要功能就是教给大家克服负面影响的方法、技巧和实践。当我们对正向领导力实践的重视超过消极领导力实践的时候，个人和组织往往都会取得辉煌的成就。

正向领导力与组织绩效

当然，个人效应与组织效应不同。在组织中，领导者必须解决各种各样的问题。他们必须考虑到项目的流程、程序和结构。他们必须尊重文化、内涵价值和传统惯例。他们必须考虑员工的偏好和人际关系。因此，大家要记住一个重要的原则：无论是个人还是组织，积极的实践可以产生积极的结果。在过去的10年中，大量经验证据表明，正向领导力实践在组织中产生了良好的效果，也对个人产生了积极的效应。例如，针对多个行业和部门的研究表明，实施正向领导力的组织提高了盈利能力、生产力、质量、客户满意度和员工留任率。

例如，有一项早期研究项目评估了7家运输业公司的正向领导力实践成果。研究结果（如图2所示）表明，这些公司的正向领导力实践越多，在6个方面取得的绩效就越高——盈利能力、生产力、质量、创新、客户满意度和员工留任率。随后，有16个不同行业的营利性和非营利性组织也纷纷进行了正向领导力实践，这些组织机构包括通用电气、国家城市银行和办公用品公司等大型公司，以及基督教青年会、医院和教育组织等小型非营利性公司。该研究结果与图2中的结果非常匹配：推行正向领导力实践的组织，它们的绩效明显优于没有实施正向领导力的组织。

2001年9月11日恐怖袭击悲剧之后，美国交通行业又进行了一项调查。在世贸大楼坍塌和五角大楼被撞之后，所有的航班都暂停几天。当航空公司再次允许驾驶客机时，最大乘客量只有先前乘客量的80％。而问题在于，美国航空公司的经济模式的运行基础是满座率至少达86％，因此，所有的航空公司都存有大量的剩余生产力和成本。图3展示了各家航空公司实行裁员的规模。

每家航空公司都以各自的方法进行裁员和削减成本。不同的方法与正向领导力实践的匹配程度不同。例如，全美航空公司的相应措施是：裁员20％以上，宣布财务危机，这意味着不用支付福利和遣散费就可以裁员，并宣告劳工合同无效。又如，西南航空公司却没有裁员：“你要告诉你的员工，你珍惜他们，你不会为了短期内的那点小钱而去伤害他们。不解雇员工，可以提高员工的忠诚度。如此一来，就可以培育员工的安全感和信任感。”

可问题是，如果不裁员和降低相关成本，可能会使该航空公司的生存能力遭遇风险。因为股东和投资者根本不懂得同情员工的遭遇。在华尔街只有一个目标：获得投资回报。这可能表明，西南航空公司因为拒绝裁员，将遭受华尔街投资者的严重处罚。

这9家航空公司在裁员措施中的正向领导力实践程度有所区别。某些公司维护员工的尊严、提供财务支援和安全保障，其他公司则没有这么做。如图3所示，在接下来的12个月中，这些公司的股票价格或财务收益与他们一贯利用的正向领导力实践程度之间的相关性是0.86.显而易见，贯彻正向领导力实践的公司获得了更多的资金，经济复苏速度也比那些没有执行正向领导力实践的公司更快。

另外还有两项研究——其一是调查40个金融服务组织，另外一个观察了30个医疗卫生组织——结果都十分相似。在这些研究中，研究者们审查了多年来的绩效改善情况，以便准确估算出正向领导力与组织绩效之间的关系。他们检验了这些组织两年来的正向领导力实践，一年后又衡量它们的组织绩效。在上述两个行业当中，如果贯彻正向领导力实践，绩效分数也会明显提高。图4表明，贯彻正向领导力实践之后，医疗卫生组织的各项绩效提高的百分比都超过了10％。

这些研究清楚显示，正向领导力实践可以在所有类型的组织中产生显著的改善作用。本书介绍的正向领导力已经在医疗卫生组织、军队、政府、教育机构、金融服务部门、制造业和零售业等领域的组织中得以实施。它们的影响不限于特定部门或特定类型的组织。

正向领导力实践方法和技巧

本书第二章“如何重塑和完善组织文化”，详细阐述了旨在实现组织文化变革的五大具体步骤。第一步着重于文化变革的准备工作——例如，制定对比的标准、改变语言风格。一切变革都伴随着阻力，所以第二步讨论了克服阻力的方法与技巧。当一切准备就绪，阻力也得以控制的时候，人们需要弄清楚新型文化的真实面貌，所以第三步阐明了如何重塑和完善组织文化。我们在憧憬新型文化前景时，需要动用左脑逻辑思维，还要善用右脑想象力思维。第四步的任务就是执行活动案例，实现新型文化愿景的承诺。值得提醒的是，承诺和参与息息相关。第五步是促进可持续性发展，让丰富的新型文化成为组织制度之一，并持续发展下去。

如果领导者不能传递正能量，那就算不上积极领导者。因此，第三章“如何广泛传递正能量”，概述了积极领导者为组织和他人创造卓越绩效的实例。第三章还介绍了在各个组织环境中得以成功应用的几种传递正能量的具体方法与技巧。比如，娱乐性工作、募捐活动和绘制正能量网络图等相关实践。

正向领导力并不等于“时刻微笑和甜蜜互动”。有时，积极领导者不得不传递消极的信息，还要解决众多难题或处理棘手问题。第四章“如何积极传递消极意见”指引大家，作为领导者，即便不得已传达修改建议或反对意见，也要采用一系列有效方法和技巧，以建立纽带、加强关系和巩固感情。只有不激起反抗、不挫伤自我或不废弃对立观点的良性批判，才会收到卓越的成效。

目标设定是激励绩效和维持责任的一种非常普遍的技巧。第五章“如何制定和实现终极目标”，着重讲述了设定普通目标和树立终极目标之间的差异。终极目标与更为人们熟知的”SMART目标”有几点共同之处——两者都具备特定性、可衡量性、一致性、现实性和时限性。此外，终极目标还具备五大特征，因此更为独特。这些特征与“积极导向”有关——相当积极的表现和非常卓越的绩效；它们与内在价值有关；它们不但要解决问题，还立足于肯定取向；它们旨在做贡献，而非只顾个人利益；它们还不断创造和传递正能量。总之，第五章告诉大家如何制定终极目标，并努力实现个人和组织的终极目标。

正向领导力是组织环境中最常遇到的问题。人际关系中的正向领导力与组织环境中的正向领导力，两者的作用未必相同。组织动态往往会让事情复杂难料，还会激起人们的竞争价值观念和患得患失的意识。第六章“如何在组织中应用正向领导力”，简要介绍了竞争价值体系，展示了在组织环境中实施正向领导力的各种方法和技巧。本章还对正向领导力进行了批判——正向领导力强调仁慈和温柔，忽视了坚定性、竞争性和挑战性。这里介绍的方法和技巧可以软硬兼施，全面解决正向领导力问题。

本章总结

本书阐明了实践正向领导力的各种方法和技巧，针对最常见的技能进行了补充，而不是简单的重复。这里描述的正向领导力实践都满足三个标准：第一，它们已经被实际案例证实有效；第二，它们拥有自己的理论基础；第三，它们已经在众多的组织环境中得以实践。每个实践都已帮助积极领导者在组织中产生非常积极的效果——当然也能帮您在自己的组织中产生积极卓越的效果。 2hRaOoR2xf0ZGuMS2CL3mCCNWjmj/FjQiXUOswM36GVUlS16dXB3yPopfqGI0am6