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两年前，埃米尔·佩特隆（Emile Petrone）放弃自己稳定的工作，耗费50万美元建立了Tindie网站。Tindie是一家专门做DIY硬件特卖的网站，它的客户来自世界各地，包括谷歌、英特尔、太空探索科技公司（SpaceX）等大公司。Tindie成立以来的两年时间里，发布的线上独立硬件产品超过两千个，积累了极高的人气。
有用户评价Tindie对于硬件设计制造的意义，就像开源对于软件开发行业的意义一般重要。其创始人佩特隆是一个疯狂的硬件爱好者，是Arduino板（一种开源电子原型平台）和树莓派卡片电脑的疯狂技师。佩特隆曾经在网上发帖描述一个专门为独立硬件搭建的在线市场的点子，并进行了实践，这就是Tindie的创建。
茱莉亚·格蕾斯（Julia Grace）作为Tindie的首席技术官，曾在IBM、美国在线、VigLink等企业历练多年，她分享了建设电商网站的成功经验，给电商创业者前期的网站建设提供了策略与经验（见图2-2）。
图2-2 格蕾斯的成功经验
格蕾斯认为，“小型初创企业不需要急急忙忙地推出搜索功能。”因为产品类目开始的时候不算丰富，用户不知道该搜索什么，所以优化网站浏览性能更为迫切和重要。在建立电商网站的最初应当集中精力建设网站的分类系统，以便将不断增加的产品归类。这有利于为用户提供良好的用户体验，避免网站陷入建立外部搜索的复杂过程中。
Tindie的综合分类系统不仅能快速找到产品清单，还能知道消费者是如何找到他们想买的东西的，这需要多次数据迭代和重复分类产品。Tindie发现导流的最好办法是立足于目标消费者的行为偏好。
此外，格蕾斯提到，“由数据分析得出的结论不是绝对的，用户的心理变化永远比数据要快”。所以，要时刻关注用户的反馈，尤其要重视能够提出实质性建议的用户，而不能仅仅利用收集的数据分析。
Tindie非常重视用户反馈，尤其是用户对网站的导航系统的评论。根据用户参与的网站互动选项的情况能够对用户分层，比如，习惯给产品点赞的是低门槛用户；习惯对产品写评论的是中级门槛；给网站管理人员发私信提出新的产品分类建议的则是忠诚用户。企业应该给予用户对网站导航系统作评论的权利，但是对网站可以听从建议的用户设置高门槛。
网站实现搜索功能有两种方式：一种是依靠第三方应用程序接口来处理产品索引，适合资源不足以支撑从零开始建设后端、分析部门和数据关联的初创企业；另一种是建立自己的搜索工具。
Tindie选了第二条路，建了一个简单的、以文本为基础的搜索工具，只要输入产品名或描述即可。一开始他们利用谷歌分析与UTM（安全网关）变量来支持搜索结果，这样能定位流量的来源。不久发生了混乱，Tindie的工作团队都不知道人们与朋友分享的链接是否来自Tindie的搜索框。
建立自己的搜索工具需要花费不少的精力，但是非常值得。还有一点非常重要，网站管理人员必须清楚你的搜索系统是如何影响搜索引擎优化（SEO）的。管理人员可以对平台的各个URL进行严谨的测试，确保全部URL都是有效的。一旦URL做了转向，就需要马上进行一个永久301改动，并且使用合适的HTTP反馈代码来让谷歌的爬虫工具知道发生了什么事。
最后要针对产品做好差异化分类，使搜索结果更加精准。即使搜索结果里的产品表面上看起来大同小异，管理人员仍需要在细致层级分类上下工夫，让客户能快速精准地找出自己想要的产品。
尽管用户没有找到自己想要的产品或者产品缺货，管理人员也要想办法留住用户。向用户展示断货产品的替代品或互补产品是不需要特别的用户数据而留住用户的有效方法。
Tindie之前是根据网站浏览功能产生的用户画像来推测用户可能喜欢的其他替代产品，还用谷歌分析热力图来跟踪记录人们搜索后的点击行为。仔细分析用户在产品之间的选择，就可以推测出他们的身份。利用用户数据按照需求和兴趣细分用户非常重要，这样网站首页上的产品才会抓住用户的心。在引导用户方面，格蕾斯有一些建议（见图2-3）。
图2-3 网站引导用户的五种方法
（1）在购买产品之前，不要强制用户注册账户 对大多数电商网站来说，在用户没下单之前让他们注册账户是没意义的。只有像亚马逊这样的大型电商才能通过这种措施加大影响力。而Tindie在取消了强制登录之后转化率提升了50%。
（2）避免使用促销一类的花招来骗取用户信息 了解用户信息应该建立在用户的信任之上。进行批量交易和特价产品的网站才适合使用优惠券和折扣。像Tindie一般提供硬件产品的电商网站的用户都是不太关注价格的，而网站品牌的差异性也将体现在产品本身，而非折扣。
（3）极简的用户体验 一旦网站允许用户在不注册账户的情况下购买产品，那么网站就不能捕捉他们的信息和偏好，用户也不能查看自己的消费记录。Tindie建立了一个系统，给用户电子邮箱里发一个网址，使得用户在不登录的情况下也能查看订单状况。如果用户最终决定用电子邮箱注册账户，Tindie会把之前所有的信息整合起来放到账户中，这样用户就能查看购买记录了。
（4）弱化企业宣传信息 用户去电商网站的主要目的是购物，而不是了解电商公司的相关信息。很多电商企业在网站上宣传了太多与公司相关的信息，但是没有给用户留下好印象，所以应该集中精力做好用户购买体验。当然初创企业描述团队背景和文化的页面还是有必要的。
（5）洞察用户的容忍限度 尽管用户在消费过程中接受过一些根据用户数据推送的产品，但用户心里可能会感到不舒服。电商网站应该向用户坦承自己通过跟踪记录他们的消费行为以改善网站和服务，而不会侵犯他们的隐私。要真诚地对待用户，并与之沟通，这样用户更容易放下防备心。
虽然购物车已经不是电商企业的主战场，但这并不意味着网站可以停止创新。在亚马逊和其他大电商网站出现以后，很多企业都放弃了打造自己的购物车，因为他们认定用户已经习惯了大电商网站的结构。
然而，大公司有自己的竞争优势，可以凭借庞大的规模引导用户做任何事情，而不用时刻谨记用户的利益。但是初创企业没有这种优势，所以大电商网站的结构是不适用的。同样，支付流程的步骤都会对转化率造成影响。Tindie最开始的时候需要五步购物车结算流程，跳失率非常高。后来网站将支付流程减少到了两步，转化率有了明显提高。
如果用户群分布于全球各地，应当对支付功能进行整合；随后还要尽可能地整合其他的支付方式，如亚马逊、Stripe或者Coinbase（比特币交易）。企业不应轻易放过任何能提高购买率和知名度的机会。网站全球化支付应当做的准备如图2-4所示。
图2-4 网站全球化支付应当做的准备
（1）选好支付系统 明智的做法是在网站上整合3种支付方式，然后再根据网站用户数据选择最佳支付方式。一定要避免过早加入少数人要求的或在区域内比较流行但无法融入外界的支付方式。
支付系统的优良关乎初创企业能否成功。如果网站建立的是全球配送的国际业务平台，企业需要谨防诈骗，用户很容易成为受害者。PayPal或Stripe这样的支付系统在这方面做得比较好，他们很善于处理诈骗问题。
（2）简单最好 在购物车和支付系统方面，防止过度优化是一个挑战，让一切保持简单是最好的。如果加入太多有创新但不必要的东西，企业会误入歧途，而且也耗不起那些时间和资源。Tindie曾花费很大精力做出了银行卡在线支付功能，但后来发现吃力不讨好，收效甚微。
（3）慎重改变 要改变用户的购买方式需要花费时间，包括工程、调试、用户适应等。所以初创企业在引入新功能或页面时都要提前做好用户调查分析，因为它将让人们的行为和消费发生变化。
格蕾斯认为“如果你是个刚起步的公司，每做出一个额外功能或新功能层前，都必须慎重思考。因为任何改变，都会对用户习惯造成影响，这也将影响最终的成单率。开发用时、测试用时、用户调整用时，这三者都得好好衡量”。