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一般来说，人与人之间很难做到心平气和地说话，因为我们内心有烦恼。烦恼中有一种叫“嗔心”的烦恼，俗称仇恨，就是在人与人相处的过程中，一旦听到不喜欢的话，内心就会有一股“劲”出来，佛门里也会比喻为“热恼”。
这股劲上来之后，如果没有觉察、没有调伏，任由它发展，人的情绪就会失控，不该说的话脱口而出，不该发的脾气就发了出来，不该做的事情就做了出来。
天长日久，日积月累，“热恼”就会变成我们内心的疾患。
什么是修行？不是让刺耳的话在和别人的交流中从耳边消失，而是利用这些刺耳的话，把它变成道业成长的阶梯，踩着它步步向上。
单位里，领导会批评下级，同事之间也会有猜疑、中伤；亲人之间，因为种种琐事矛盾，更会有抱怨和责备。
当听到长辈、同行、亲朋好友嘴里那些刺耳的话时，我们首先要做的是不排斥，抛开情绪，心平气和地听听他的话说得是否有道理。若他的确指出了自己所看不到的缺点，正好借此改正；若他话不属实，正好忍辱消业。
做服务行业的人，往往都有这种经验——和气生财。面对别人的挑剔，要能忍得下来，内心能够转得过来，不能放任自己内心的嗔恨蔓延。
生意人讲“挑货的才是买货人”，换个想法，心态就完全不同。外在的指责、批评固然令人委屈、难过，但对精进之人而言，恰好是积累福报的好机会。