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现实生活中，我们内心有种种压力、纠结，很多时候，如果有人倾听自己的痛苦，我们心里就会舒缓很多。而能够倾听我们痛苦的人，一定是能够尊重这种痛苦，而不是再施予痛苦者一番道理的人。
2009年4月，我请时任北京市仁爱慈善基金会秘书长的林先生开设“龙泉之声倾听热线”，专门接听内心苦闷者的倾诉电话。在这个热线里，志愿者们的主要工作就是倾听，有的接听员一次会接听来电者长达几个小时的电话倾诉。
志愿者们发现，倾听可以帮助别人缓解痛苦和压力；也发现，很多时候讲道理根本无济于事，因为对方道理都懂、都了解。当然，在倾听中，适时地劝慰一两句也很必要；但更多时候，还是要靠倾听。
有一位打来倾听热线的来电者向志愿者倾诉了自己的难言之隐，这个隐私一般人都很难接受。幸亏志愿者接受过倾听的训练，否则，按照社会大众的道德标准，接听者会难以忍受这样的信息，如果处理不当，就会让倾诉者因暴露隐私再次受到伤害，而继续一错再错。
倾听热线的志愿者，首先考虑的是要缓解来电者的痛苦，以免他有过激的行为，之后才能谈到引导他走出误区。
对志愿者来说，首先必须放弃自己的标准，主动站在对方的立场思考问题；但这只是在对方最痛苦的那一刻所采取的方法，并不代表自己会一直同意他的做法。因为只有先让对方听得进去他人的劝导，才有可能帮助他走出困境。
放下自己，完全站在对方的角度，才有能力认真倾听别人的心声，去理解、去接纳，即使只有片刻。只要长时间地去练习，我们就会越来越接近对方，才能真正地帮到对方。
换个角度，当我们遇到生命的困境时，我们也希望遇到愿意倾听自己心声的人，愿意理解自己的人。