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华为一直把“以客户为本”作为其最核心的文化价值观，在任正非看来，企业的一切盈利都来自客户的贡献，客户是企业一切工作的出发点，只有时刻为客户着想，满足客户的所有需求，做到让客户满意，企业才能赢得更多的客户，创造更多的价值。
很多企业在培训员工时都会要求员工认真工作，努力为企业创造价值，但是这样会让员工产生一种误解，认为只要把本职工作完成就好，其实不然，员工把自己的本职工作做好，使企业的运行变得流畅，却不一定能让企业获得更多的利润。管理者一定要事先向员工声明，企业的效益是建立在客户的贡献基础上的，所有的工作和任务都要以客户为本，让客户满意才是员工的最高绩效导向。
任正非很早就意识到客户的重要性，为了能够让员工也意识到这一点，任正非在华为设立了以客户需求为导向的绩效考核目标，这样可以很好地控制员工的行为，也可以让员工更加重视客户。把客户需求作为员工的绩效考核标准，就要求员工必须遵循客户的意愿，以客户的需求为导向，满足客户的所有要求。
在2009年之前，华为的产品无论是产品构造还是设计风格都相对简单，但是产品研发人员想要为企业节省成本，也为客户节省开支，于是在产品研发上，华为一直走低价格的经营策略，而对于这些新研发的产品，华为的研发人员也非常自信，他们认为华为新研发的产品不但价格低，而且性能也相对较高，客户肯定会优先选择华为的产品。短时间内，华为的客户群确实增大了一些，也为华为创造了很多的效益。但是好景不长，华为的研发人员以为短暂的市场成功就代表客户确实有这样的低价需求，于是他们开始频频更新产品。产品的更新换代太快，研发的产品成本一降再降，导致研发人员在对华为产品进行单板升级时出现了很多问题。起初更新产品没有考虑长远的发展，所以产品在架构设计方面出现了漏洞，包括单板、硬件和软件的结合太过紧凑，客户在对产品进行升级之后，反而对网管、主机等产生影响。而每一次的升级都需要客户变动所有的结构和环节，客户渐渐开始不满，纷纷进行投诉，禁止华为的研发人员对产品进行更新，即使原先的产品单板速度再慢，也不允许进行升级。
刚开始，华为的研发人员只想到为企业节省成本，为客户节省开支，但其实这种优惠政策并不是客户想要的。针对这款产品，客户的需求并不是价格低，而是性能稳定，由于华为的研发人员在升级产品时没有以客户为本，没有以客户的需求为导向，盲目升级产品，反而造成了客户的不满意，还增加了华为的人力和物力成本。
从案例来看，华为的研发人员以为企业创造价值为出发点，盲目更新产品，却没有站在客户的角度思考问题，客户并不是希望企业节省成本从而降低价格，而是要求产品的性能相对稳定，可是研发人员在更新产品时，只为企业考虑，认为节省了成本就能为企业创造价值，其实恰恰相反。只有从客户的角度思考问题，以客户的需求为导向，才能最终为企业创造价值。
在华为，任正非不止一次地强调企业的核心文化：“以客户为本”，“在任何时候都不要忘记以客户的需求为导向”。甚至他还幽默地把不以客户为导向的工作态度比喻为“冬天去北极”。毕竟通信行业是一种以高科技为主的企业，如果企业家不以客户的需求为导向，不以客户为本，那么企业的产品就不能赢得市场，赢得客户。客户才是一切利益的创造者，企业只有抓住了客户的需求，才能获得更多的利益。
任正非曾指出：“华为的产品开发最大的问题就是简单的东西做不好，而复杂的东西却做得很好，这是为什么？简单的东西大家都不愿意去做，这是典型的以技术为导向，而不是以客户为导向。”
在管理学方面，著名管理学大师德鲁克曾经提出了关于企业和客户之间所谓的利益关系：“我们的业务是什么？我们的客户是谁，客户心目中的价值是什么？”而德鲁克大师也回答了问题：“从规定企业的宗旨和企业的使命来讲，这样的中心论题只有一个，就是客户。”
员工在工作时，如果只考虑自己的利益或者企业的利益，而忽略了客户的需求，反而得不偿失。员工必须重视客户的利益，以客户为本，时刻把客户的需求放在第一位。而企业想要培养员工这样的工作态度必须把员工的绩效考核成绩和客户的需求挂钩，只有这样，员工才能不折不扣地去执行企业的制度。
任正非坚信，华为人只有时刻站在客户的角度思考问题，以客户为本，获得客户的好感和认同，才是一切工作的指导方针，只有实现了以客户为本，企业才能最终增加利润。
很多企业其实也有这样的意识，但是往往说起来容易做起来难。客户经常会有各种各样的问题需要员工去解决，有时候员工承受太大的压力或者客户非常难缠，员工就会产生退缩心理，在这样的情况下，员工就会怠慢客户，造成客户的不满。
客户是上帝的道理相信每一个企业家都明白，但是大部分人却没有对此重视，甚至有的企业认为客户服务是一项浪费资源、没有回报的业务，花费大量的人力和财力在客户服务上没有利润可图。其实不然，客户服务反而是企业最容易赢得客户的重要手段，其在为客户服务的过程中，满足客户的需求，为客户解决问题，客户的满意度和忠诚度都会随之增加。当客户对企业的忠诚度越来越高时，客户不但不会轻易放弃企业，甚至会为企业转介更多的客户，增加企业的营业额。
因此，其他企业应该向华为学习，把客户放在首位，时刻给予客户最优质的服务，增加客户和企业之间的友好度，让企业的核心竞争力越来越强。