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5. 流程标准化:重视细节,关注程序

有些企业家常常会有这样的疑问,为什么企业的制度这么严格,但企业的进步还是如此之慢呢?这就是因为企业只负责制定制度,却没有监督员工去标准执行,导致企业的制度形同虚设。很多时候,企业只制定完善的管理制度是远远不够的,还需要员工去标准执行,这样才能保证企业制度的有效性。

企业想要从一个小规模的公司逐渐成长为一个大型企业,严格的管理制度是最根本的因素。然而现如今,大部分企业的管理流程还是单纯依靠人力来管理。随着企业规模的不断扩大,人力管理越来越浪费时间,甚至出现了很多疏漏,因此,想要企业能够顺利发展,保证员工能够自觉遵守制度,必须摒弃人力管理,依靠流程来管理,这样既能解放人力,又能预防管理出现漏洞。

流程管理就是规定员工在执行工作时,每一步、每一个环节都要严格地按照流程走,流程规定你做什么,你就必须做什么,流程规定你怎么做,你就必须怎么做。企业内部的所有人都必须严格按照流程制度来工作,任何人都不能挑战流程的权威性,必须无条件地遵守制度。

当企业的管理制度流程化之后,员工的出错率和失误率也就大大减少了,效率也就提高了;管理者身上的担子也就减轻了,也能够把更多的时间和精力放在其他工作上了。

任正非曾出访多个国家和地区,学习各种新型管理流程,寻找适合华为模式的管理体系。比如,从Hay企业引进的关于人力资源管理方面的新型“职位与薪酬体系”,以及从IBM引进的集成产品开发和集成供应链管理体系等。这些管理体系的引进就是为华为实现从人力管理进化到流程管理。

自古以来,任何企业在管理制度的执行上都会出现各种各样的问题,华为也不例外。在刚开始实行流程化管理制度时,很多员工都不习惯,不是这个地方出现错误,就是那个地方发现问题,华为内部一度出现混乱,各种问题层出不穷。对此,任正非曾严厉表示:“我最痛恨‘聪明人’,认为自己多读了两本书就了不起,有些人还不了解业务流程是什么就去开‘流程处方’,结果流程七疮八孔老出问题。”

这也是很多企业都会面临的问题,流程的各个环节都没有问题,员工也按照流程标准执行任务,为什么企业的绩效还是迟迟不增长,甚至还出现下滑的迹象?难道真的是流程不符合企业的现状,所以不能采用吗?

其实不然,企业会出现这样的状况,很大一部分原因是流程的细节没有处理好。要么是企业在制定管理流程时没有关注细节;要么就是员工在执行时没有注重细节的影响。

细节往往是最容易被忽视的,但是细节也是最重要的。常言道:“千里之堤,溃于蚁穴。”一只蚂蚁的力量看起来微不足道,但是一群蚂蚁的力量却能蛀空河堤,从表面看来河堤与平常无二,一旦汛期来临,河水开始上涨,河堤立刻就会塌陷。可见细节之处的忽视会带来多么严重的损失。

企业也是一样,在制定流程时,没有意识到细节之处的重要性,导致流程整体看起来很流畅,没有任何问题,但是其内部结构已经开始破坏。管理者只注重表面的功夫,却注意不到隐藏的危险。

还有一种情况就是企业在制定流程时,没有把责任明确到每位员工身上,导致员工在执行流程时,对于分工不够明确的流程,大家都当作没看见,完全不会主动去做,直到出现问题才被注意到,甚至在处理问题时,也找不到具体的负责人。

其实很多细节在平时的工作中随处可见,大家只要动动手就可以解决的小事,却没有人愿意主动去做,归根结底就是企业的流程没有重视细节。

所以在制定管理流程时,一定要注意细节问题。对于流程中任何环节、任何细节之处都要一一管理到位,必须将责任具体到每个部门、每个人。任何环节出现问题,都能够找到相关负责人,这样才不会出现互相推诿的情况,才能保证企业的流程能够真正起到管理作用。

在华为,任正非一直强调,对于企业的管理一定要流程化、标准化、具体化,每个员工都必须遵守企业的流程制度。流程管理比人力管理更加方便快捷,不但可以节省大量的时间和财力,还能让企业内部更加和谐友好。

但必须注意的是,任何人在执行企业流程的过程中,都要重视细节的影响,不能只注重结果,而忽略过程。流程重在细节,只有流程的细节做到位,流程才能真正发挥作用。

为了强化员工的执行标准,华为制定了有效的考核制度,来规范员工的行为准则,协助员工能够标准执行企业的流程。对于严格遵守企业流程制度的员工,华为会根据员工的表现给予合理的奖励,如晋升或者加薪;而对于违反流程规定的员工,华为也会根据员工造成的损失,严厉处罚。

如果依靠员工的自觉性并不能维护流程标准化的话,企业也可以学习华为,制定有效的奖罚制度,激励员工遵守制度,当员工的自身利益和制度挂钩之后,员工自然会严格遵守。

企业想要顺畅地运营,只靠流程是不行的,还需要员工的遵守和执行,员工能够按照企业的流程来工作,重视细节,做好工作中的每一件不起眼的小事,流程才能发挥最大的效用,企业才能更好地发展。 pkvu/YfPxwOhCilYsAg1BDUApYCMfEwvgQqEwY9nMWIsF3oSmcfifd9KrMxFX5Hq

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