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以诚实的态度在混乱中寻求统一

以诚实的态度在批评中赢得信任，在混乱中寻求统一。

——小布什

每个人的思维方式、做事方式有所不同，在一个团体中，成员之间难免会因为这些不同而发生意见不统一，进而产生争执或混乱的情况。这时，就是考验一个团队领导者平衡能力的时候。领导者怎样在这种混乱情况下找到统一的方式，平息众人的争议和愤怒，便成为解决问题的关键所在了。

对于一个国家总统来说，在其所遇到的众多危机中，战争可能算是最严重的了。战争会产生很多问题和迷雾，使得一个团队中原本的一致性消失殆尽，继而产生一片混乱的状况。总统也只能根据其所获得的一般信息进行决策，而且所下的判断以及所说的话有可能是错误的。

“9·11”事件发生后，小布什对他的国土安全顾问汤姆·里奇说：“汤姆，组织工作人员，我要把这件事追查到底。”小布什的决心虽然十分坚定，然而现实状况却是，他们越追查，问题越多，疑惑越深。卫生部官员为“自己从来没有见过的生物武器”而烦恼，执法官员为“生物恐怖主义者直接与‘9·11’事件有关，还是只有表面上的关系”而困惑，军官为“只能摧毁塔利班军队的坦克，却不能改变他们的想法”而困扰。“9·11”事件发生后，小布什面临着巨大的考验，民众虽然表示依然支持他，但是他每犯一次错误，群众的信任度就会下降一些。所以小布什才会在10月份公开对人民群众说：“美国人民必须要有耐心，就像我们现在一样。”

在小布什努力向民众证明他们在不断地取得新进展的同时，他之前所说过的话就不再存在了。这意味着，在美国被恐怖主义笼罩期间，他必须背着沉重的负担前行，为不断出现的矛盾而懊恼。小布什曾经宣誓说：“我们已经有了一个可以充分信赖的防疫机制。”而他的卫生部官员却认为他说得有些太过绝对了，担心誓言与现实不符。小布什说：“我们已经有了一个在后方作战的战略。”但是他的工作人员却没有一个人能够说出这个战略到底是什么，誓言与现实状况的巨大差距使小布什在民众中的信任度一降再降。因为事态发展得太迅速了，第一天的论断在第二天就可能成为头条新闻，所以没有人敢坚持他的决策与战略，生怕被人抓住把柄。由此，小布什和他的团队成员即使想制定一个战略，也是很难的。但是小布什却对民众说：“一切都在我们的控制之中，你们正常生活吧！”

和小布什不同的是，副总统迪克·切尼会告诉美国人当下的生活与以往的生活是不同的，并且与将来的生活也会产生差距。关键的问题是，这种差距有多大，却没人能告诉民众。

为了使美国人能够重新安定下来，小布什需要衡量美国的实力和坚持力。结果他发现这一过程与他衡量自己的过程并没有太大的不同。在对于危机的信念和关注上，小布什与大多美国民众有着同样的矛盾：我们受到了袭击，但我们一定要保持冷静；我们感觉到现实状况发生了很大的改变，但我们需要像往常那样生活。好像忽视恐怖主义的威胁已经成了一种爱国的表现，尤其是白宫好像更需要忽视这种威胁。小布什的工作人员知道，虽然他们的总统表面上很乐观，但是内心却充满了忧虑。现在他们迫切地想知道，他们的总统将会确定怎样一种工作方式。

最后，小布什终于找到了处理这种混乱状况的方法，那就是“要诚实”。在混乱和迷雾中，小布什保持着与美国人民的良好沟通，把自己所掌握的事实告诉他的人民：我们一定会消灭恐怖主义，战争一定会持续很长时间，至于多久则很难确定，我们一定要有耐心，消灭恐怖主义的唯一方式是，每个人坚持做自己的事。小布什向美国人民承诺会不断加强安全防卫，以保证生活的正常，但是美国人民一定要有耐心，因为事态不断发生变化，很难一下子消灭恐怖主义。

可见，诚实是取得他人信任的最重要的方式。一个领导者要想摆脱混乱的局面，得到团队人员的信任，一定要向工作人员坦言既定的现实，而不能为了掩饰某种局面或顾全自己的颜面就扭曲事实，或欺骗他人。

我们大多数人虽然没有处在像小布什那样的总统位置上，需要平息战争事态，但我们会遇到争执与混乱的情况，这个时候仍然需要以诚实的态度来面对他人，只有这样才能更好地控制局面。 0LcA/GOlNfpQajqe4cbg6oNWADwhOuHAQDqqL6xnbZmG2AjyRCqlbDQI0G6mUE0S