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Talk Straight 直入主题

外资咨询公司里会有很多标语，这些标语是新人的行动指南。

“Talk Straight”也是其中一条。这个词中包含了“如实地说”“简明地说”和“坦率地说”等几个意思。

换言之，回答问题时，应该有条理、直截了当；不要拐弯抹角，找借口。这是获取对方信任的关键所在，我总是铭记在心。

不找借口，坦率地回答“是”或“不是”

当上司问你“之前让你做的那个调查做好了吗”的时候，如果调查还没完成，你怎么回答？

上司这样问时，一般都是工作没有按时完成或是不顺利。如果工作完成了，我们会直接报告。

刚进入公司时，工作不顺利很正常。被上司这样问的时候，新人很容易胆怯，不由自主地找起借口。

但是现在的我能够坦率地说“我还没有做完”，即使我知道自己有可能会被批评。

其实，经理想要知道的无非是工作是否已经完成，没完成的原因是什么，不过如此。 他不想听属下的借口，工作没完成也不能强求，只不过需要想一下完成工作的方法 。

即使上司发怒，也不是针对属下。现在我知道，那不过是上司想要你尽快完成工作罢了。

因此，这时首先应直接回答：

“还没有做完。”

“只发现了一个案例。”

这样才是直接坦率地回答问题。

自从我意识到这一点后，我也不会被上司批评得那么厉害了。

举个极其简单的例子，比如说你跟别人约定好见面时间却迟到了。

别人打电话过来问：“现在到哪里了？”

这时候不要找借口搪塞。问你到哪里了，要先回答现在的位置。

“表参道站 ，千代田月台上。”

之后再说自己可能还要多长时间才能到，或是迷路了需要帮助等情况。而“睡过头了”“出了点状况”之类的事等到见面后再说也不迟。

刚进入公司时，我也曾因为睡过头而耽误了见面时间。经理打过来电话时，我还在睡觉。

“现在在哪里？”

“现在在家，马上起床。”

“开什么玩笑！”

我已经做好被痛骂的准备了，但经理接下来的话却很平淡：

“不能一副睡过头的样子去和客户开会，你先不要来客户这里了。先去公司，之后听你解释。”

后来，经理会见客户后回到公司只是批评了我一句“以后不要睡过头”，接着把跟客户商定的议题给我，向我做了下一步工作的指示。

只有明确“为什么”，才能了解问题所在

直接坦率地回答问题，可以促进沟通，从而明确问题所在。因为对方会不断地追问“为什么”“原因在哪里”。

“分析出来了吗？”

“还没有。”

“为什么还没有？”

“没能达到预期的分析结果。”

“怎么回事？”

通过回答“怎么回事”“为什么”，会让沟通顺利进行，潜在的问题也会显现出来。

我认为很少人会因为听到“还没做出来”就发飙。毕竟没有进一步了解情况就无法做出判断，因此直率地回答 Yes 或 No 反而不易惹人生气。

“还没有做出分析图表，问题出在哪里？”

“虽然想做图表，但是数据本身有问题，无法统合。现在我正在修正数据。”

“什么？数据有问题？要花多长时间？”

“大概要用一周。”

“那就太晚了。本周内就要做好分析。一周的话时间有点长，我找人帮下忙，两天能做好吗？”

像这样，从回答 Yes 还是 No 开始，逐步深入，就可以了解问题所在，从而进行有建设性的沟通。

遇到问题时，提出解决方案

当上司让你去做很难完成的任务时，坦率地回答 Yes 或 No 也同样适用。

比如，上司要你明天完成某项工作。虽然知道这个工作必须做，并且自己也可以做到，但是如果要明天提交的话，明显当天晚上要通宵工作。所以这个指示对自己来说有些困难。在这种情况下你该怎么回答呢？

首先对这个指示表示不满吗？

其实回答问题就是坦率地说 Yes 或 No。

比如说你可以回答：

“可以。不过一个人忙不过来。如果再来一个人帮忙，两个人配合的话就能在明天完成。”

这样的回答既清晰明确又能及时推进工作，不会显得拐弯抹角。同时上司也会考虑找人帮忙。

因为上司的目的只是想顺利推进工作。

即使面对上司或客户，
有错误时也要直接指出

“Talk Straight”还意味着：即使很难开口，但是发现有问题时也要直率地指出。

上司说的话也不能尽信，如果发现错误就要明确指出。

如果朝着错误的方向推进工作，一定会碰壁。即使当时没有指出，那么之后也会被人诟病为什么早知道有问题却没有提出来。

明知有问题却不说，这在私人的人际交往方面有时是不错的选择，但是放到工作上，很多情况下会影响别人对自己的信任。

有时坦率地提出意见会被认为是不识时务。即便如此，直接坦率地提出意见最终才能赢得他人信赖。

当然，当利害关系相互对立，一方得益必定使另一方受损（这个称之为零和博弈）的情况下，采用敷衍、搪塞、欺骗的手段会更有效果。一些关于谈判的书籍中也有很多针对零和博弈的策略。

但是在实际工作中，那些能够和他人合作，让一加一大于二的人才会受到赞赏。因为大家追求的是同一目标，没有必要拐弯抹角。只有坦率直接，才能成功。