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在人的脸上，可以有很多种表情，喜、怒、哀、乐、忧、思、悲、恐，这些表情可以将我们的内心想法、状态，展现在我们的脸上。我们的声音，同样是传递感情的媒介。不同的音调，不同的节奏，甚至是否利落果断都影响着他人的感受。当年，几乎整个中国都在强调微笑服务，各行各业都在要求从业人员在面对顾客的时候面带微笑，露出八颗牙齿。近年来，很多人表示，服务员时时刻刻诡异地微笑成了一种负担。其实这不是顾客的错，而是服务人员虽然脸上在笑，但是他们的态度其实是在敷衍。那么，面对客户保持微笑有必要吗？事实上，微笑仍然是态度的体现，仍然是拔高服务高度的标尺。
我曾经在某个销售讲师培养课程上做过导师。在最后验收成果，每个人都要上来演讲的时候，发生了一件奇怪的事情。有两位学员最后在演讲的时候因为过于紧张，忘记了自己该怎么开头。但是，因为两个人不同的态度，产生了两种不同的结果。第一位年轻的男士，身体纤瘦，戴着一副眼镜，上台以后显得十分局促，一时之间忘记了该怎么开头，满脸只剩下僵硬的笑容。他就这样和台下观众面面相觑了几分钟。台下的许多人似乎被他的微笑所感染，脸上也都挂上了笑容，甚至有几人笑出了声。又过了一分钟，台下有人开始鼓起掌来。小伙子受到了鼓励，很快就重新整合了语言，成功地做完了演讲。另一位是个年轻的女孩，看着和之前的小伙子年纪差不多，站在台上也忘词了。但是，她脸上的表情始终是紧张而惊慌的。没多久，台下的人就开始坐不住了，传来了窃窃私语。没一会儿，人们议论的声音越来越大。为了解决这个情况，我只好带头为她鼓掌。这样她才鼓起勇气讲完了要说的话。
同样的一件事情，因为不同的表现，导致了截然相反的结果。这就是态度的影响。良好的态度可以感染他人。即便是你开了个糟糕的头，只要你有良好的态度，仍然有力挽狂澜的机会。如果面对糟糕的情况，你的态度也受到影响，那么情况只能越来越糟，尤其是破罐子破摔，最是要不得。
在我认识的金牌销售中，有人就将态度这一点做到了极致。不管什么时候与客户会面，他都带着良好的态度，不卑不亢，让客户觉得非常舒服。因为任何时候任何人与他来往都是一件心情愉快的事情。听他的同事说，有一次两个人一起出差，凌晨突然接到客户的电话。金牌销售居然马上跳下床，用一本正经的姿势站着和客户打电话。得知这个事情以后，我就更加看好他了。因为我知道，电话对面的人是可以听出你现在的状态的，即便对方看不见你，也可以获知你现在的态度。
很多时候，人的态度也会决定自己能否完成一件事情。即便事情还没开始，你对事情成功的判断，和你在做事的过程中的态度，都会影响最终的结果。你采取了怎样的态度，付出了多少，就会取得怎样的结果。
有这样一个故事：在古罗马，有三位泥瓦匠。他们三个都很年轻，同时受雇于一位雇主，为雇主砌墙。
一位哲人走了过来，问第一位泥瓦匠：“你在干什么？”
泥瓦匠抬头看了看哲人，没好气地说：“还能干什么？当然是在砌墙。”
哲人又转身去问第二位泥瓦匠：“你在干什么？”
第二位泥瓦匠面无表情地说：“我在盖房子。”
哲人又走了几步，来到第三位泥瓦匠的面前问：“你在干什么？”
第三位泥瓦匠充满热情地说：“我在为建设城市而努力！”
结果几年以后，三人的命运大相径庭：第一位泥瓦匠仍然在做泥瓦匠的工作，第二位泥瓦匠成了一位建筑师，而第三位泥瓦匠成了城市的规划者。看似同样的问题，不同的态度注定了他们三人走上不同的道路。或许，在哲人听到答案的时候，对于三位泥瓦匠将来会走上什么样的道路，心里已经有了答案。
良好的态度，是持之以恒的关键。没有端正的态度，做事注定是三分钟的热度。作为一名销售，对待客户就必须要端正态度，有恒心，有积极性。在拜访客户的时候，遭到拒绝是极其正常的事情，是几乎每天都会发生的事情。一旦受到挫折，心态就濒临崩溃，又怎能获得接近客户的机会呢？
在我最开始成为一名销售人员时，因为缺乏经验，经常会犯下这样那样的错误。不过因为我始终保持良好的态度，也获得了很多的机会。一次，我为一家濒临倒闭的塑胶制品公司销售剩余的原材料，不停地去拜访另一家塑胶制品公司的老板。前面几次我都吃了闭门羹，后来也是勉强有机会见到老板的面，和他说几句话。每次谈话老板都显得心事重重，一副不想理我的样子。但是，当时我缺少经验，我珍惜每一次见面的机会，认为总有一天，我能找到打开他心扉的窍门。因此，每次与他见面，我都能保持同样良好的态度。几次以后，他终于肯买下一批原材料。那天我们签完合同共进晚餐的时候，他才竹筒倒豆子一般和我说明事情的原委。
原来，他的塑胶制品公司经营状况同样不佳。他一直琢磨着是否要关闭公司，不再做生意了。我的数次拜访，让他产生了好奇：明明是赚不了多少钱的一笔生意，为什么我愿意跑那么多次去拜访他？几次以后，他又重新对自己产生了信心。毕竟我被他拒绝了那么多次，仍然能够端正态度，锲而不舍地去拜访他，而他只不过失败了一次，又有什么不行呢？于是，他加倍努力地经营公司，等公司的状况有了好转，才低价买下了我负责销售的那批原材料。
毫无疑问，态度是衡量你能达到高度的重要标尺。对待客户不同的态度，决定了客户对待你的态度。如果没有良好的态度，或许我早就放弃销售这一职业了。正是因为良好的态度，让我获得了与客户接触、聊天的机会。