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人们常说一句话：“细节决定成败。”一次成功的销售，如果要接近对方，获得与对方聊天的机会，那么就必须做好细节。没有良好的细节为你开路，那么很难进行到聊天这一步。于是，有些人会问，究竟在销售当中，细节是什么？很简单，细节就是你在与对方交流之前，以及交流过程中的一举一动。这些举动可以展现你的个人素质和教养，是让客户觉得舒服，愿意与你来往的重要因素。一个销售人员，如果缺少对细节的把握，就十分容易做出惹怒客户的事情，甚至让许多潜在客户都望而却步。
有一位朋友，是某互联网公司的软件工程师。他对于销售人员深恶痛绝。一次，他和女友共同外出。女友驻足化妆品专柜，他居然生生地将女友拉走。当女友大发雷霆的时候，他才说出他如此讨厌销售人员，尤其讨厌化妆品专柜销售人员的原因。
当年，他还是个大学生的时候，学的是计算机专业。搞计算机的，有时候难免热情过头，生活缺少规律，日夜颠倒，以至于皮肤状况很差。一次，在他和朋友一起去商场的时候，被一个卖化妆品的销售人员拦住，对方开口就说：“小伙子，脸上那么多痘多难看啊，试试我们的化妆品，免费体验……”当时，他听到这句话的时候，整个人血气上涌，一下子脸就红了，头也晕乎乎的。后面他对销售人员说了一些什么，完全不记得。从此以后，朋友经常用这件事情取笑他。他也因此恨上了销售人员，尤其是化妆品专柜的销售人员。
如何评价这个销售人员呢？我可以用“很差”来为她打分。即便她并没有说错什么，但是这种不注意细节的发言，直接伤害了你的客户，或者潜在客户。别说是从此以后绝对不会购买你的产品，可能对你本人都怀恨在心。
因此，销售人员要非常注意细节，相信大多数人都会有这样的想法。一个人可以不聪明，外表可以普通，穿着可以差劲，但是最糟糕的是人品差。一个人的人品差，不仅会让别人在与他来往的时候心生戒备，甚至对他说的每一句话都要打上折扣。如果这样的人向你推销产品，你会对他的产品放心吗？想要让人觉得人品好、素质高、有教养，那就必须要注意细节问题。那么，作为一名销售人员有哪些细节要注意呢？
第一，要学会尊重他人。 一个人素质的体现，最重要的就是他是否尊重他人，特别是地位比他更低的人。只有面对地位比自己低的人，才更能够展现一个人的真实素质。
张老板经营着数家汽车4S店，因此，每年都要寻找汽车零件生产商。张老板白手起家，能有如今的成就可以说是非常不容易。他待人接物也是出了名的亲切、和蔼。这一年，张老板看中了一家老牌汽车零件生产公司。该公司经验丰富，实力雄厚，但是在最后签合同的时候，张老板放弃了这家汽车零件生产公司。
那天，张老板夫妇和该公司的两名销售人员在一家餐厅用餐。毕竟生意已经基本敲定，双方气氛非常融洽。就在这个时候，发生了一个小插曲，一名女侍应生不小心将为张老板妻子端来的果汁打翻在了桌子上，洒了张夫人一身。其中一名销售人员为了讨好张夫人，立刻怒斥服务员，并且嚷嚷着要叫餐厅经理开除她。年轻的女侍应生吓得眼泪都要掉下来了。销售人员转头看看张夫人的脸色，发现张夫人的脸色非常糟糕，完全没有消气的意思。于是销售人员对女侍应生破口大骂。张夫人听了几分钟，脸色越来越差，最后居然起身走了。张老板也面带不悦，但还是扔下了餐费，并且告诉销售人员说：“在我最困难的时候，我夫人就是在餐厅做侍应生补贴家用的。”说完他也转身走了。这笔生意自然没有谈成，该销售人员也受到了公司的处罚。
第二，时间观念。 对于现代商业来说，交流、交易的方式多种多样，非常方便。但也正因为如此，时间变得越来越重要，可能短短的几分钟内，市场行情就会发生变化。因此，增强时间观念是一个销售人员最基本的操守。如果缺少时间观念，经常迟到，不能守时，那么客户也不会相信你。
金牌销售小梁对于时间的重要性深有体会。每次与客人会面，他至少会先到15分钟。他会提前2个小时把出门时要准备的一切都打理好，考虑到路况等原因，往往会提前45分钟出门。我问他：“你为什么每次都出门这么早，很多时候都要等客户半小时以上。时间就是金钱，如果你把这半个小时利用起来，不是得到的更多？”小梁摇了摇头对我说：“有时候啊，为了节省这半小时，会失去更多。”
那是小梁刚刚走出校门时发生的事情。他成了一家玩具工厂的销售。尽管他工作兢兢业业，但是因为缺少机会，始终未能得到领导的重视。一次，他得知一家外国玩具公司要在国内找代工厂。该公司赫赫有名，订单的数量肯定很大。于是他赶紧联络了该公司在国内的分公司，很快双方就达成了基本的合作意向。就在签订合同的当天，小梁掉链子了。
小梁一直有午睡的习惯。他觉得每天中午睡上一个钟头，才能保证一下午的精神。那天也不例外。一个小时的午睡以后，刚好够时间抵达与对方签订合同的地点。等到午睡结束，小梁起床的时候，才发现糟糕了。就在他睡觉的时间，天空下起了瓢泼大雨。这样的天气，路况很差。如果坐公交车，肯定会迟到，于是他赶紧出门拦出租车。与小梁同样心思的人显然不少，每辆出租车上都坐了人。最后等小梁坐上出租车的时候，接到了对方的电话，叫他不要来了。该公司的负责人认为，既然连签合同这种大事都能迟到，想必小梁的工厂所说的交货时间也未必能够保证。从此以后，小梁就彻底改变了自己的时间观念，换了一家公司，成了金牌销售。
小梁的故事告诉了我们时间的重要性。可能很多人认为，迟到几分钟不算什么。但是对于商业活动来说，迟到几分钟往往会造成至关重要的影响。这不仅仅是时间的问题，更是契约精神的问题。如果连基本的诚信、基本的契约精神都没有，又如何能够相信该公司的信用呢？
第三，改掉自己的不良习惯。 很多人身上都会有一些不好的习惯，并且不自知。例如，有些人喜欢不分场合地吸烟，也有些人吃饭的时候会咂嘴，还有的人坐着的时候会忍不住抖腿。这种种问题在有些人眼中不算是什么坏习惯，但是在另外一些人眼中，是令人厌恶的。有一位销售人员在进行销售的活动时，每次都在最后功亏一篑。但只要换了公司的其他销售人员，立刻马到成功。后来几位与他打过交道的老板在会面时聊起了他，纷纷表示只要一和他坐下来聊天，就觉得浑身难受。最后，大家得出了结论，原来该销售坐着的时候总是乱动，就像屁股坐不稳一样，晃来晃去，让人心烦。
注意细节是成功的敲门砖。细节决定成败。只有注重细节，才有机会展现你的口才，展现你的个人魅力。反之，即便是你舌绽莲花，也有可能因为一些细节惹人厌恶，导致销售失败。