前言

当今的世界，是开放的世界，各行各业充满竞争。一个企业要想在竞争中立于不败之地，靠的是优良的产品质量和服务。所以说，质量是企业生存的基石，质量是企业发展的“金钥匙”。

班组长是连接中层管理与员工的桥梁，班组长质量管理能力强弱，必将影响产品质量、成本、交货期和效率，甚至关系到企业的经营成败。为了提高班组长的质量意识和质量管理水平，我们编写了这部《班组长质量管理培训教程》。

质量管理的内容很多，这方面的图书也不少，为了给工作在生产第一线的班组长提供一本既有系统性、更有实用性的培训教材，我们走访、调研了很多企业，并进行了深入的思考和认真的讨论，最后决定从质量管理的直接目的——“顾客满意”入手进行编写。本书旨在培养班组长正确的质量管理理念，详细介绍了常用的质量管理工具、质量检验方法、现场质量管理经验，对QC小组活动、不合格品的控制、质量管理体系与认证、质量改进等内容也进行了简单的介绍，这些内容都是班组长必须掌握的质量管理知识。

为了便于企业内部培训或培训公司对相关人员进行培训，我们把本书编成课程形式，每一章有三至五节内容，每节内容有若干个问题，每个问题都是一个相对独立的知识模块。读者既可以从头到尾阅读，也可以单看一章或一节，甚至一个具体问题的解答。对于已经掌握的知识，也可以直接跳过，或者选择感兴趣的内容进行阅读。

本书是以美的集团股份有限公司、深圳长城开发科技股份有限公司、深圳亿利达商业设备有限公司和某大型军工企业等单位的管理流程和方案为蓝本编撰而成，具有很强的实用性。在本书编写过程中，我们还深入深圳富代瑞科技公司、深圳双通电子厂等中小企业进行了实地考察和讨论，对于他们的大力支持表示衷心感谢！

本书主要由杨剑和吴平新编著，在编写过程中，刘志坚、王波、赵晓东、许艳红、黄英、蒋春艳、胡俊睿、邱昌辉、贺小电、张艳旗、金晓岚、戴美亚等同志也参与了部分工作，在此表示衷心的感谢！

相信本书对战斗在企业一线的广大班组长或希望成为班组长的骨干员工，都是一本很实用的读物。如果您在阅读中有什么问题或心得体会，欢迎与我们联系。我们的联系邮箱是：hhhyyy2004888@163.com。

杨剑
2016年10月