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国内外均发生过很多电梯故障事故，其中部分因为处理不当而造成重大人员伤亡。在乘坐电梯时，电梯发生故障怎么办呢？
当电梯出现故障时，首先应关闭电路电源，使电梯尽快停下来。不过由于乘坐电梯的人往往很多，控制电源更多的是管理人员的工作，乘客最重要的是采取有力的措施保障自身的安全。
扶梯故障的自我保护
扶梯有很多的梯级踏板，在踏板的边缘常设有黄色安全警示边框，乘客应该按照规定乘坐电梯，以免发生意外。当扶梯突然出现故障时，人有可能会瞬间倾倒。此时，要学会自我保护，以防伤害自己和旁人。
如果注意观察，在扶梯的上部、中部与下部各安装一个按钮，这就是紧急按钮。当扶梯发生意外情况时，就近的乘客立刻按动按钮，扶梯便可以停止运行。如果因电梯故障而滑倒，要避免被其他人挤压或踩踏，要用双手护住后脑与颈部，两肘朝前，最大限度地保护脊椎。如果前面有人突然摔倒，应立刻停下脚步，并且大声呼喊后面的乘客停下来，同时注意优先保护老人与儿童。不要慌乱，保持冷静，如果每个人都能冷静处理，便能把伤害降到最低。
电梯下坠时的自救
在乘坐直梯时，最严重的故障是电梯坠落。如果电梯正处于高层楼，坠落到地面的灾难是不可估量的。直梯发生故障，应采取如下自救措施。
1. 快速按动全部按键，也许能在某层楼停住。
2. 若电梯中安装了扶手，紧握扶手，避免强烈晃动而摔倒。
3. 把背部和头部紧贴墙壁，注意保护脊椎；膝盖稍微弯曲，呈踮脚姿势，减轻身体冲击造成的压力。
电梯突然下坠，如果是电梯的牵引绳断裂所致，这种情况无法使电梯停止，只能利用上述姿势来保护自己，尽量减轻冲击带来的伤害。
被困电梯的自救
电梯故障的类型很多，其中一种是电梯停止运行，导致乘客受困于电梯中。此时人其实处于相对安全的状态，要保持冷静，及时寻求救援。受困于电梯的自救方法如下。
1. 受困于电梯里，要及时按下电梯内部的紧急呼叫按钮，总控中心能接到求救信号，当呼叫有回应，耐心在电梯里等待救援。
2. 如果无法与总控中心联系，要拨打报警电话求援。目前，绝大多数电梯都配置了手机信号发射装置，即便在密闭的电梯里，也可以正常接打电话。
3. 如果无法获得救援，而自己的手机没电或者没信号。此时不要盲目大喊大叫，要保存体力。不用担心缺氧窒息，即便长时间停留在电梯内，电梯的缝隙也可以流通空气，一般足够提供人体正常呼吸所需的氧气。
4. 当情绪稳定后，把铺在电梯地面上的地毯卷起来，以便暴露底部的通风口，以增强空气流通的效果。然后大声呼救，试图引起他人的注意，从而获得救援。
5. 如果大声呼救后仍然没有引起注意，最好坐下来保存体力，不时拍打电梯门，或者脱下鞋子敲打电梯门，以引起他人注意，从而获得救援。被困电梯时不能焦躁，必须冷静处理，耐心等待救援。