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（1）穷游的成立
2004年2月由在欧洲的中国留学生创立了“穷游网”，此后，便有了“穷游”一词的流行。从BBS到社区，从UGC到PGC，从纸质内容到电子阅读，穷游经历了中国旅游逐渐兴盛的时代，也为自己的存在做了一个好定义。
北京郎园Vintage20号楼是穷游的北京总部，很难想象如今这个已有100多名员工的公司，在2011年连同COO蔡景晖在内仅有4名员工，尽管那时它已创立了7年之久。“做中文海外自助，依靠用户贡献内容”，是穷游自2004年创办起的定位，而实际上一直到2011年，它的形态始终是论坛BBS。
穷游最初面向的用户群体是海外华人，发帖的内容、讨论的主题也都和出境游相关。2011年之前，这种形式更多是因用户的个人爱好趋同而产生的，没有生成实际的商业模式。那时的出境游市场规模不大，更没有相关的社交网络产生，因此穷游这个非常小众化的网站靠的是口耳相传。
2011年之后，穷游的产品形态开始改变。蔡景晖把论坛上原有的信息通过更加结构化的方式进行展示，最初定位于中文出境游免费旅行指南的《穷游锦囊》也于同期推出，但这时锦囊的内容全部由网站编辑进行搜罗和制定，与用户关系不大。
《穷游锦囊》推出后，穷游试图加强SNS方面的推广，在之后的两年内，流量增长了4倍左右，注册用户也上升为300多万，活跃用户则超1000万。
为什么不做国内游？蔡景晖解释穷游是从海外起来的，而最初始的那部分内容将满足人群的需求都集中在出境游上。“穷游是一家中国人创办的公司，服务于华人。”蔡景晖说。
实际上2011年之前，国内的一些中文旅行网站信息发布做得都不是很好，这就导致大量中国人出境玩的时候，拿的并不是国内的攻略，而是海外的一些产品，比如中文版的《Lonely Planet》（以下简称为LP）。这其中有很多问题产生，因为是汉化版的旅行指南，是以外国人的视角观察的，美国人有美国人的玩法，中国人有中国人的玩法，所以国人拿着LP去游玩，很难找到自己最需要的东西。
旅游最大的问题在于信息不对称，信息不对称所带来的就是不安全感。用户确实需要出境游这块市场的相关内容，而出生于海外的穷游，并且20%的用户仍是常驻海外的华人，那么它能提供用户所需要的信息、攻略，解决他们的需求，便是最大的优势。
近几年旅游市场增长最快的是出境游，国内游份额实际上有下降的趋势，最差的便是国外游客来国内旅游这块。而在形态上，自助游的群体规模已经开始扩大，类似穷游、蚂蜂窝、一起游为代表的旅游点评TripAdvisor模式走俏。
简单来说，穷游就是中文海外自助游信息的接入平台，如今网站上的信息被结构化地分为目的地、论坛、问答、行程助手以及相关移动应用。
这种布局其实很有趣，也暗含了用户在面对旅行这件事时的需求顺序。有出行计划的用户，可以在目的地版块寻找自己想要去的地方，倘若已经定下目的地，那么可以在论坛搜罗其他旅行者分享的攻略。当用户决定出行了，他可能会有许多明确的需要了解的问题，而在海量信息的论坛中搜索是一件复杂的事，所以可以用问答的形式获取。行程助手以及移动端的应用则是旅行者制定旅行路线，以及在游中所需使用的一些工具。
蔡景晖提到，当年旅行的话，一本书可能可以覆盖所有的内容，包括美食、住宿、交通以及风景介绍，而如今是信息最大化时代，每个人的玩法都不一样。那么相对来说，个性化的用户那20%的长尾需求，是没办法全部满足的。
所以穷游的内容产品分为两块，一块是为了满足用户20%的长尾个性化需求，一块是满足用户共同的80%的出行需求。现在的内容很庞杂，穷游通过产品去把这些庞杂的内容结构化，比如通过目的地，通过问答，通过论坛来处理，这样结构化和数据处理过后的信息，用户寻找起来会比较容易。
2011年8月之前，穷游锦囊是靠编辑制作的。但是一个指南最大的用处就是要给用户信心，让他拿着这个指南出行有依靠。这就要求指南的内容必须是真实可信的。于是2011年8月之后，穷游锦囊开始转由作者进行撰写，由编辑来进行内容维护。
蔡景晖透露，因为穷游本身是德国留学生在海外做起来的，所以至今为止，在穷游锦囊的作者团队中，20%还是生活在海外的人。这100多个作者，生活在五个不同的国家。
穷游锦囊如今已有200个，但锦囊并不是以国家来区分，而基本是按照城市或者线路划分。而且并不是一个作者完成一个锦囊，而是每个锦囊的作者可能负责某一个特定城市的某些内容，而在具体的细节上，更多是去过当地的网友进行补充后由编辑去找作者核实，随后加进去的。这就使得锦囊内容的可信度非常高。
在穷游锦囊作者的招募上，蔡景晖他们通过版主知道哪个用户对当地比较熟，经验比较丰富，他们就会找到这个用户，问他是否有时间撰写。如果符合要求，那么穷游会给他一个测试，假如文字水平可以，写出来的东西又是可信的，那么他就可以当穷游锦囊的作者。
（2）穷游是怎么盈利的
UGC或者PGC社区和OTA对接是传统旅行社区的标准商业模式。穷游自诞生第一天起，便已经盈利。这是当时论坛BBS屹立不倒的原因。实际现在去看穷游，它的盈利模式是一个闭环。从最开始接入海外OTA是为了保证这个网站不倒闭，到现在大规模接入OTA却更多是因为用户需求。
蔡景晖举了个有趣的例子来形容穷游接入OTA和其他商业产品的缘由：最开始是旅行者在穷游社区上找到了好玩的信息，然后引发了他的旅行冲动，他就会问穷游，这个地方怎么去，怎么订票，住哪里等，那时穷游没有这方面服务，于是用户就会抱怨。当时有一个OTA网站叫做Agoda，有一天，Agoda的人致电说要拜访穷游，来的那天，他们带着支票，说这是给穷游网站的佣金。蔡景晖他们很奇怪，因为穷游并没有和Agoda签订任何协议，穷游网站上也没有任何入口可以导向Agoda。然后Agoda的人说，来自于穷游网站的订单量很多，并且集中在某几个酒店产品，他们查了一下，发现游客来源很多都是来自于穷游论坛的帖子，帖子中提到了他们的产品，从而直接产生了订单。所以他们觉得，穷游是一个非常好的合作伙伴。
后来蔡景晖他们发现，很多用户在使用穷游时，他们可能会很快决定是否要进行一次旅行，这时如果有能立刻帮助下订单的工具，那么就能直接成交。相对地，如果在用户产生旅行冲动时，没有相关工具来完成这个冲动，他可能看完信息也就过去了，下次想起来想旅行，就得重新寻找，比较费劲。所以穷游后来开了一些小的窗口，用来帮助用户进行比较简单的预订行为。这种预订窗口是直接转到合作伙伴的预订页面。而穷游彼时完全是站在一个当用户找到信息之后，怎样去植入一些商业产品才能帮助用户的切入口上。
这和如今所说的C2B其实有微小的不同，C2B一般是推荐，可能会出现网站推荐什么，用户就被迫接受什么的状况，而穷游更多是倾向于归纳。归根结底，这都是数据的事。如果数据做得好，那么网站本身就会有一定的意识积累，通过各个方面数据的统计，推荐给用户一个最可能实现成交的信息，而这种信息，基本不会伤害到用户体验。
成交佣金和广告收入是穷游盈利的两大模式，成交佣金占据了80%以上的收入，而广告这块，穷游接的很少。
在市场运营总监张哲瑞的说法中，穷游对于广告这块的态度更多倾向于合作，一部分是内容合作，比如亚航大促信息，这种信息是网友需求的，无论收不收费，这都是穷游作为资讯网站必须给到的。一种是品牌合作，穷游挑选气质比较符合的品牌商，比如可口可乐、果壳来进行合作，然后一起做有趣的事。因为穷游的用户质量其实很高，所以在产品层面比较挑剔，穷游提供的信息，包括广告，如果不是觉得有用，那必须得是有趣。
对于长期在穷游上活跃的用户来说，90%都是有明确出境游计划的。有旅行，必定有消费。单纯以传统广告形式来比较，从UV、PV这些因素来衡量，穷游并不符合传统广告的流量需求，但它单个UV的质量很高，1个UV产生的交易量是不可想象的。
蔡景晖透露，以合作伙伴Booking来看，用户从它自身网站下单的转化率在2%～3%，而从穷游网导入的用户下单率在8%～10%左右。
说到盈利模式，不得不提到成本问题。穷游最大的成本损耗在人力，员工在福利与激励政策之外，还有每年10天的旅行假期。通常看一个网站的盈利状况，会十分关注它流量变现的能力，这当中流量分为自有流量和采购流量。穷游只有自有流量，没有采购流量，因为做UGC（User generated content，用户生产内容），产品的特性导致花钱做推广的话，拿到的流量质量并不一定是高的。你给用户激励，用户产生的质量也往往和激励不成正比。
（3）怎么定义穷游
单纯从字面上来看，穷游导向的概念似乎是如何用最少的钱进行一次旅行。事实上，历经十年，价格已经不是唯一的旅行决策因素。
大部分人提到旅行，需求的信息远远大于价格这个单一维度，而在同一个价格基础上，实际上还会有多种不同的选择。最主要的就是，哪种选择符合你的需求。
穷游有着十年的历史，从十年前跟到现在的用户，他们的消费能力并不低，但这并不表示他们对价格不敏感。同样的一次旅行，多花200元如果可以住到一个类似古堡的房间，那么用户可能就会偏向于加价，因为体验完全不同。
所以穷游的穷，不是穷富的穷。穷游从诞生第一天起，当时看重的也许是价格，但现在最终看重的是体验。无论从信息角度切入，从人的角度切入，还是从安全角度切入，单纯看价格，是比较狭隘的。
曾经的穷游在遇到商业化最大的诱惑时，各种投资者曾建议他们改名，蔡景晖他们当时有过深入的思考，他们觉得，穷游是在做旅行，这只是一个平台。他们想宣扬的是一种价值观，这种价值观的内容是，成功的路不止一条，一个人生活得幸福与否，实际和外在的一些东西是没关系的。
怎么去定义穷游？蔡景晖说：“在旅行中，你会发现很多难忘的回忆和当地风景并没多少关系，而是在于和当地人的交流中。交流一番之后你会发现，有些人生活得并不如意，但他们有自己所执著的，和他们聊天时，你会感觉到他们眼中的光芒。”“我们一直想传达的是，这个世界上有很多很多种不同的生活可能性，你去旅行，每打开一扇门，你都会发现这些可能性从而有所改变。我并不是说每个人都要辞职去旅行，但人至少要在年轻的时候有机会去想想到底想要怎样的生活。”
（案例来源：http://www.chinazcl.com/case/1013/1932.html）
案例思考题：
1. 穷游网取得成功的关键因素是什么？
2. 有人说，旅游本身就应该消费，一方面让自己的身心得到充分放松，另一方面也可以通过消费带动地方经济发展，应该抵制所谓的“穷游”。你怎么看？