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国内旅游电子商务经过十几年的探索，已形成一批具有资讯服务实力的旅游网站，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站三类。这些网站可以提供比较全面的网上资讯服务，涉及旅游的食、住、行、游、购、娱等方面，成为旅游服务的重要媒介。随着国内旅游市场逐步向国外开放，国际旅游企业将携带观念、管理、网络、资金、人才等多方面的优势，以各种方式进入中国旅游市场。旅游市场竞争的日益激烈，旅游者的需求越来越高，传统旅游市场必须转向以互联网技术为核心服务的旅游电子商务。
物联网是以互联网为基础，借助信息传感设备，通过信息交换与通信实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的网络体系。随着技术的不断成熟，物联网已经被广泛地运用于各种实践，这其中就包括旅游业的发展。
1.4.1.1 物联网的概念
物联网（Internet of Things，IOT）的实践最早可以追溯到1990年施乐公司的网络可乐贩售机，其概念最早在1991年由美国麻省理工学院（MIT）的Kevin Ashton教授提出。1999年MIT建立了“自动识别中心（Auto-ID）”，提出“万物皆可通过网络互联”，阐明了物联网的基本含义。早期的物联网是依托射频识别（RFID）技术的物流网络，随着技术和应用的发展，物联网的内涵已经发生了较大变化。
根据国际电信联盟（ITU）的定义，物联网主要解决物品与物品（Thing to Thing，T2T），人与物品（Human to Thing，H2T），人与人（Human to Human，H2H）之间的互联。但是与传统互联网不同的是，H2T是指人利用通用装置与物品之间的连接，从而使得物品连接更加的简化，而H2H是指人之间不依赖于PC而进行的互连。因为互联网并没有考虑到对于任何物品连接的问题，故我们使用物联网来解决这个传统意义上的问题。物联网顾名思义就是连接物品的网络，许多学者讨论物联网时，经常会引入一个M2M的概念，可以解释成为人到人（Man to Man）、人到机器（Man to Machine）、机器到机器（Machine to Machine）。从本质上而言，人与机器、机器与机器的交互大部分是为了实现人与人之间的信息交互。
业内专家认为，物联网一方面可以提高经济效益，大大节约成本；另一方面可以为全球经济的复苏提供技术动力。美国、欧盟等都在投入巨资深入研究探索物联网。我国也正在高度关注、重视物联网的研究，工业和信息化部会同有关部门，在新一代信息技术方面正在开展研究，以形成支持新一代信息技术发展的政策措施。
此外，物联网普及以后，用于动物、植物和机器、物品的传感器与电子标签及配套的接口装置的数量将大大超过手机的数量。物联网的推广将会是促进经济发展的又一个驱动器，为产业开拓了又一个潜力无穷的发展机会。按照对物联网的需求，需要按亿计的传感器和电子标签，这将大大推进信息技术元件的生产，同时增加大量的就业机会。
1.4.1.2 物联网与旅游业的结合
旅游业作为服务业的龙头产业，信息技术前进的每一步都影响到旅游业发展。目前，国内外各地都努力尝试通过物联网技术进而达成旅游活动全过程、旅游经营全流程和旅游产业全链条的全面数字化、智能化应用。
（1）物联网可以更好地为旅游者服务
旅游者是旅游活动的主体，随着旅游者消费行为不断成熟，旅游者对旅游信息、旅游体验等的需求不断增高，物联网能有针对性的为旅游者提供综合信息查询、在线预订、行程规划、线路选择等服务，为旅游者出行前提供充分的信息参考和选择。
物联网强大的信息储存和处理功能可以使旅游产业链上的吃、住、行、游、购、娱等相关信息实现互联互通，为旅游者整个旅游活动提供“全程式”的服务，如，餐饮、住宿、娱乐、购物的资讯信息查询与订购；列车，航班时刻表及票价查询与订购；景区线路信息；景区实时人流量；医疗服务等日常的旅游信息服务。在参观游览过程中，还可以为旅游者提供智能化的导览服务，借助精准的定位技术，结合旅游者的个人喜好，通过文字、图片、声音、视频等多种形式，生动详细的为旅游者展示景区内的自然风光、人文景观，完善的旅游基础设施、项目以及多姿多彩的民俗民风，同时可以开启语音导游服务，为旅游者提供详细的讲解，给旅游者带来丰富的旅游体验。
旅游活动结束后，可以为旅游者发表景点评论、攻略、分享旅游过程中的感受提供便捷、及时的渠道。借助web2.0技术、旅游网站、论坛、微博等互动平台，可以实现旅游者之间、旅游者与旅游企业之间、旅游者与管理部门之间互动沟通，以及对旅游过程中的旅游投诉进行及时处理等。
（2）物联网改变了旅游企业运营方式
旅游企业为旅游者提供旅游资源信息和相关服务，同时也接受旅游管理部门的监督管理。物联网能聚合IT资源与存储、计算能力，形成一定范围内的虚拟资源池，实现旅游企业信息化的集约建设、按照旅游者的需求提供相关服务。同时通过供应链、企业资源管理、在线营销、在线订购等专业化服务系统，可为旅游企业提供基于网络共享的软件和硬件的应用服务，有效降低中小型旅游企业利用信息化手段开展经营活动的资源和技术障碍，有效的提升旅游企业信息化建设、应用和服务效率。
物联网以其强大的网络渠道作为营销的载体，针对其服务的客户群体的特征组织相应的在线旅游营销活动，提高营销内容的辐射力和影响力，降低企业的运营成本。对客户进行细分，建立客户忠诚度，管理旅游产品目录，为客户提供量身定制的个性化旅游产品和服务，满足其个性化的需求，改变旅游服务的增值化方向，建立新的竞争优势。
（3）物联网有利于实现科学的旅游行业管理
旅游管理部门具有经济调节、市场监管、公共服务和社会管理的职能。在物联网技术的支持下，旅游管理部门将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。旅游管理部门可以实现更加及时的监管和实时管理；可以更好地维持旅游秩序，有效处理旅游质量问题，实现与交通、卫生、公安等部门的信息共享和协作；旅游创新系统加强了旅游管理部门、旅游者、旅游企业和旅游景区的联系，高效整合了旅游资源，实现科学的旅游管理。
此外，物联网技术的运用将进一步推进旅游电子政务的建设，实现区域间的互联互通，提高各地各级旅游管理部门的办公自动化水平，提高行政效率，降低行政成本；为公众提供畅通的旅游投诉和评价反馈渠道，强化对旅游市场的运行监测，提升对旅游市场主体的服务能力和管理能力；实现对旅游资源的监控保护与智能化管理，提高旅游宏观决策的有效性和科学性。
现代化信息技术和网络技术的发展和应用正在促进经济社会各个领域发生革命性的变化。作为新兴的现代信息技术重要代表，近年来，“云计算”的兴起和发展引起了广泛的关注。“云计算”是电信与IT融合创新的产物，是通过虚拟化技术、自助管理运算能力整合IT资源，形成高效资源池，以按需分配的形式提供运算服务的一种信息化技术。在旅游行业国际化、现代化、低碳化的升级改造中，云计算的应用将具有深远和广阔的空间。
1.4.2.1 云计算的概念
2006年8月9日，Google首席执行官埃里克·施密特（Eric Schmidt）在全球搜索引擎大会上首次提出“云计算”（Cloud Computing）的概念。2007年10月，Google与IBM开始在美国大学校园实施（包括卡内基梅隆大学、麻省理工学院、斯坦福大学、加州大学柏克莱分校及马里兰大学等）实施推广云计算的计划，这项计划希望能降低分布式计算技术在学术研究方面的成本，并为这些大学提供相关的软硬件设备及技术支持。
云计算是分布式计算技术的一种，其透过网络将庞大的计算处理程序自动分拆成无数个较小的子程序，再交由多部服务器所组成的庞大系统经搜寻、计算分析之后将处理结果回传给用户。透过这项技术，网络服务提供者可以在数秒之内，达成处理数以千万计甚至亿计的信息，达到和“超级计算机”同样强大效能的网络服务。
美国国家标准与技术研究院（NIST）对云计算的定义是：云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络、服务器、存储、应用软件、服务），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。
云计算包括以下几个层次的服务：基础设施即服务（Infrastructure-as-a-Service，IaaS）、平台即服务（Platform-as-a-Service，PaaS）和软件即服务（Software-as-a-Service，SaaS）。
IaaS可以让消费者通过Internet从完善的计算机基础设施获得服务，如服务器的租用等；PaaS是指将软件研发的平台作为一种服务，以SaaS的模式提交给用户。因此，PaaS也是SaaS模式的一种应用，如软件的个性化定制开发等。SaaS是一种通过Internet提供软件的模式，用户无需购买软件，而是向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动。
1.4.2.2 云计算与旅游业的结合
进入互联网时代后，我国旅游业正在从传统的劳动、服务密集型向现代的知识、信息密集型方向转变。尤其是在旅游电子商务蓬勃发展的今天，海量的旅游信息和数据更加需要云计算等先进的思想和技术来应对。总体来说，云计算在旅游业中应用的优势有以下几点：
（1）加快旅游数据资源整合，提高旅游信息利用率
现代旅游业是以信息密集型为重要特征的服务业，需要处理海量的数据和信息，而对大多数旅游服务企业来说，仅仅依靠自身的力量往往显得力不从心。云计算能实现高效快速的数据存储和分析，对海量数据的快速处理和智能挖掘具有独到优势，可以为旅游业的发展提供存储能力和计算能力的保障。
运用云计算技术可以使线上和线下、虚拟与现实有机结合，形成对旅游全过程的服务整合，可根据游客的位置、行为以及其他个性化的信息，全方位提供专业化和多样化的服务，更好地满足游客多方面的需要。云计算中心采用分布式来进行数据存储，采用冗余存储的方式来确保存储数据的可靠性，这种存储技术的高吞吐率和高传输率可以满足旅游行业访问量大、数据资源丰富繁杂的行业应用需要。
（2）让商务和技术分离，形成弹性基础架构服务
“云”概念的出现，催生了一批以服务旅游业为主的各类高新技术企业，比如旅游软件服务提供商，它们可以为旅游企业设计和开发网站、各类管理信息系统等；甚至可以向旅游企业承担外包业务，如客户服务中心功能等。这些新企业的出现可以让传统旅游企业不再局限于自身较弱的技术问题，做到术业专攻、强强联合。
此外，云服务还可以根据旅游企业的自身需求提供定制化的服务，比如可以随时调整服务器租用的时间、空间容量的大小等，形成弹性基础架构服务，降低企业的软硬件设备投入，减少在信息化管理和服务方面的资源消耗。
（3）有效配置资源，实现可持续发展
旅游行业是一个具有明显淡旺季的行业，在重要节假日的时候各个旅游景区往往人满为患，而在非节假日期间游客寥寥无几，对旅游服务提供商来说，如何平衡服务资源是一项极其困难的任务。利用旅游云服务，可使旅游服务企业根据实际需要动态调度和平衡各种服务资源，做到伸缩自如、保障有力，确保各项业务活动实现可持续发展。
智慧旅游来源于“智慧地球（Smarter Planet）”及其在中国实践的“智慧城市（Smarter Cities）”。2008年国际商用机器公司（International Business Machine，IBM）首先提出了“智慧地球”概念，指出智慧地球的核心是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。
1.4.3.1 智慧旅游的概念
目前对于智慧旅游还没有统一的概念。叶铁伟（2011）认为，智慧旅游是“利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主要感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务”。张凌云（2012）等认为，“智慧旅游是基于新一代信息技术（也称信息通信技术，ICT），为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。从内涵来看，智慧旅游的本质是指包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化工程。智慧旅游是智慧地球及智慧城市的一部分。”
目前我国有18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”，分别是：北京、武汉、福州、大连、厦门、洛阳、苏州、成都、南京、黄山、温州、烟台、无锡、常州、南通、扬州、镇江、武夷山。
1.4.3.2 智慧旅游的框架体系
学者张凌云认为，智慧旅游的框架体系包括智慧旅游的能力、属性以及应用构成（见图1-2）。
图1-2 智慧旅游的框架体系
能力（capabilities）是指智慧旅游所具有的先进信息技术能力，属性（attributes）是指智慧旅游的应用是公益性的还是营利性的，应用（applications）是指智慧旅游能够向应用各方利益主体提供的具体功能。公益性指智慧旅游的应用由政府或第三方组织提供，以公共管理与服务为目的，具有非营利性。营利性应用由市场化机制来决定服务提供商。智慧旅游的属性能够决定其开发主体、应用主体以及运营主体。
1.4.3.3 智慧旅游框架体系的内涵
智慧旅游的框架体系的内涵可归结为以下三点。
（1）以智慧旅游目的地的概念来明确应用主体。因此，除了一般智慧旅游所涵盖的旅游者、政府、企业之外，还包含了目的地居民，即智慧旅游面向涵盖了景区、城市（街区、社区等）、区域性旅游目的地概念。
（2）公益和营利属性是信息技术能力和应用的连接层，即纵向可建立起具有公益或营利性质的具有某种（某些）信息技术能力，面向某个（某些）应用主体的智慧旅游解决方案。
（3）公益性智慧旅游和营利性智慧旅游的各种应用以及两者之间具有某种程度的兼容性和连通性，可最大程度地避免信息孤岛和填补信息鸿沟。
面对越来越激烈的市场竞争，越来越多的旅游产品，越来越高的旅游需求水准，要想实现旅游业的良好发展，必须依靠现代科技的力量。要加快智慧旅游基础设施建设，发展智慧旅游的相关产业，促进旅游信息化融合发展，整合旅游资源、激励创新应用，动员全社会积极参与，推进智慧旅游建设。从而可以为游客提供智慧化的旅游服务和旅游体验，为管理部门提供智能化的管理手段，为旅游企业提供更高效的营销平台和广阔的客源市场。智慧旅游是发展现代旅游业的关键，也是旅游业发展的重要趋势，加快智慧旅游的发展，利于我国向旅游强国迈进。
O2O模式，早在团购网站兴起时就已经开始出现，只不过消费者更熟知团购的概念。旅游业O2O的出现不仅使线上销售与线下旅游业融合度更高、更便捷，还以O2O特有的线上交易数据，统计每一份订单的详细数据。
1.4.4.1 O2O的概念
O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O的概念非常广泛，一般只要产业链中既可涉及线上，又可涉及线下，就可通称为O2O。线上，互联网是交易的前台。消费者可以在线上筛选服务，还有成交可以在线结算。线下，消费者可以自主去享受服务。即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务。
1.4.4.2 发展旅游O2O的障碍
旅游业中采用O2O模式并不是一个新鲜事物，在线预订机票和酒店都可以看作其具体应用。虽然取得了迅猛的发展，但是旅游O2O也存在着一些发展障碍和亟需拓展的空间。
（1）在线旅游企业与旅游者间信息的有效对接仍然是一个重要障碍
虽然互联网为旅游者提供了海量的出行信息，另一方面信息的过于分散也是旅游者不得不面对的问题。与此对应，在线旅游企业也必须实时搜集众多旅游者个性化的产品需求并及时作出反应。目前，一些大型在线旅游网站已经对旅游信息尽可能地进行细化、重组，并贴上标签，便于消费者查找。比如，现在的旅游者可以轻易找到一家位于某城市的某条地铁线的某个站点附近的某一家五星级的酒店。这需要网站及时的迎合消费者需求，对网站信息进行结构化和再梳理，虽然大大增加了企业的运营成本，但以此可以换得访问流量和投资者对网站的关注。
（2）在线门票2014年初成为各大旅游电商O2O争抢的蛋糕
数据显示，2013年景区门票销售总收入在1300亿～1400亿元之间，但在线预订比例仅占约2%。门票预订市场蕴藏着巨大的发展潜力与空间，特别是随着移动时代的到来，各大旅游电商都更为重视门票业务。有业内人士分析，旅游电商对门票O2O的重视程度远超酒店、机票，并打算将其作为整合旅游产业链的抓手，也是旅游电商抢占移动终端市场的关键一战。可以看到，在线门票销售将是未来在线旅游业发展的重要方向之一。然而食、住、行、游、购、娱是旅游业的六大要素，当前的OTO应用只涉及其中一小部分。随着旅游电子商务的不断向前发展，旅游业的其它内容将越来越多的向线上转移。
移动智能终端的发展和应用拓展了在线旅游预订渠道，朋友间的交互作用极大刺激了旅游需求和旅游消费。未来随着智能手机的普及和旅游预订APP的不断完善，线下用户和潜在旅游用户可能直接转化为手机在线旅游预订用户。
1.4.5.1 移动旅游电子商务的发展现状
咨询机构PhoCusWright认为，美国旅游业在移动端的增长会明显超过行业总体和在线业务的增长速度，到2015年将占到美国在线旅游预定总额的25%以上，这将会在移动端转化成一个价值400亿美元的旅游商业市场（见图1-3）。
图1-3 美国移动及桌面旅游电子商务的发展趋势
PhoCusWright（全球旅游业研究机构，总部在美国）同时预计，2015年欧洲地区移动端预定总量将会占到在线预定总额的20%，比美国市场稍低。
另据Adobe（数字媒体和在线营销方案供应商，总部在美国）的数据显示，2013年第三季度，全球范围内在线预定总额达到了540亿美元，和2012年同季度相比增加了10.7%。移动端的增长更是令人印象深刻，仅平板设备方面的增长就占到了全球在线预定营收的7%，在一年的时间内几乎实现了翻倍。
在我国，2013年线上预订用户中，有过手机预订经历的用户占20.3%。安装了在线旅游预订APP的人绝大多数都在使用该APP。手机在人们旅行过程中作用贯穿全程。不仅仅是旅游过程中与亲人朋友联络，对于旅行前目的地等行程信息查询、旅游过程中信息导航（LBS等功能）、旅游过程中分享见闻等智能手机新兴功能，线上预订用户占比分别为60.6%、59.8%和45.3%，多于线下用户。
1.4.5.2 移动旅游电子商务的优势
移动终端应用在旅游业中具有诸多优势。
（1）可以通过移动终端进行位置定位。ComScore（全球性互联网信息服务提供商，总部在美国）2013年发布的数据显示，美国地区有82%的地图操作发生在平板电脑或智能手机上。但是地理位置信息服务（Location-based services，LBS），比如应用内搜索，则正变得更加个性化。
（2）移动终端可以整合摄像功能。拍照对于社交媒体来说无比重要，社交媒体照片里面比较受欢迎的是分享旅行照片。社交、移动、照片和旅行之间有着天然的联系，Pinterest公司最近就在产品中加入了一个针对旅行的图片分享功能，叫做“地址标注（Place Pins）”。
（3）加强现实技术（Augmented Reality，AR）将会与可穿戴设备紧密相连。AR作为技术爱好者们的心头好，一直以来都在吸引着人们的想象力。加强现实技术指的是，当通过手机查看的时候，信息或虚拟化图像叠加在真实世界的画面之上。例如，你刚刚抵达了泰姬陵，你所佩戴的Google Glass就有可能在不同建筑旁滚动显示有解释文字。目前，Google Glass上已经有几个和旅游相关的应用出现，包括记录自行车骑行路线和能够实时翻译外语的功能应用。
1.4.5.3 普及移动旅游电子商务的障碍
一些调查也显示，在全球范围内（Societe International De Telecommun-ications，国际航空电信协会），移动旅游服务的普及仍旧非常有限。
（1）易用性问题。2013年SITA空中交通全球乘客信息技术趋势调查（SITA/AirTransport World Passenger IT Trends Survey）的结果显示，在全球的旅行者当中，只有5%表示它们曾经在手机上使用签到和预订服务，有78%人指出在易用性上的问题以及设备的局限性，并可能成为他们在旅行中不使用移动设备的原因。
（2）跨设备的无缝切换问题。Expedia（全球最大的在线旅游公司，总部在美国）的首席执行官Dara Khosrowshahi在接受媒体Jamaica Observer的采访时称“研究显示90%的在线消费者最先使用的是手持设备或者PC，之后才转向平板电脑，接着才使用另外一款设备。我们一定要确保在这些设备上的体验是一致的。”
（3）就移动端和桌面端转化率之比来说，旅游行业已经是好很多了，但是移动渠道仍旧没有实现桌面端的转化率。在小屏幕上输入信用卡号码这一困难操作可能是导致转化率不佳的一个原因。为了解决这个问题，旅游企业正在想办法用内置或第三方工具，免除输入操作，调整支付流程。
（4）旅行还会涉及大额支付，所以安全也是一个问题。在线旅行代理（OTA）、航空公司和连锁酒店需要确保旅行者不仅能轻松完成交易，而且他们的信息被安全地存储。
（5）缺少数据网络覆盖是移动旅游电子商务发展必须解决的。虽然国际数据漫游费用已经降低，而且一些电信运营商还推出了吸引人的国际数据流量套餐，实际情况是移动数据网络覆盖对于旅行者来说仍旧是一个难题。去到海外国家的旅行者常常在使用移动设备和旅游app应用上受到限制，需要待在酒店房间或是带有Wi-Fi的咖啡厅里。有时候酒店收取高昂的Wi-Fi费用，让旅行者对使用移动设备望而却步。现在需要的是运营商之间更好的协作，这样国际间便捷的数据服务会更主流，而不是成为特例。
总之，虽然通过移动终端实现旅游电子商务还存在诸多障碍，但随着移动终端的进一步普及和移动应用的丰富，它是推动旅游业发展的强劲动力毋庸置疑。