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旅游产品具有信息性、无形性、不可储藏等特点，产品包括食、住、行、游、购、娱等诸多要素，它的销售过程实际上是产品信息的传递过程，消费者必须到产品供应商的场所进行消费。互联网在信息高速传输方面所扮演的角色无人可及，所以旅游产品对电子商务有天然的适应性，发展旅游电子商务更具广泛的实用性和舒适性。旅游与互联网同样有着跨地区、跨时间、无形、无质的特性，两者形成的完美结合，必将促成旅游产业的加速发展，成为对传统旅游业的革命性推动力量。
旅游业是典型的服务性行业，旅游电子商务也以服务为本。旅游电子商务的特点既有计算机网络的特征，又包含旅游业及服务业的诸多特性。具体总结有以下四点。
（1）旅游信息数字化
在电子商务的环境下，要让旅游者在旅游活动实施以前，得到最大限度的旅游服务；在旅游者消费进行及完成后，使线上、线下旅游企业跨地区、快速高效的进行资金流和商流的流动，这些都离不开旅游信息的数字化。
（2）旅游服务的个性化
在传统旅游服务中，受到自身条件及资源的限制，旅游产品往往是旅行社等企业根据之前消费者需求高低预先设计，产品价格也是企业依据往年市场经验提前设定的，服务模式基本为企业面向团队客户为主。然而，由于地域和时间的限度，这种旅游企业的经验性决策并不总能充分满足旅游者的消费体验。旅游电子商务的出现大大缓解了这种矛盾，旅游企业与旅游者之间“多对一”的服务模式和便捷的沟通渠道既使企业及时掌握消费者的个性化、定制化旅游需求，又使其能够快速地进行资源调配以适应市场变化。旅游电子商务的该特点在“自由行”市场火热的今天显得尤为突出。
（3）旅游产品的聚合化
旅游产品是一个纷繁复杂、多个部分组成的结构实体。旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。不同景区、旅行社、旅游饭店及其他旅游相关行业，可借助同一网络平台招徕更多的顾客。新兴的“在线旅游服务提供商”成为旅游行业的“多面手”，它们将原来旅游市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。
（4）旅游企业合作的整体性
旅游体验过程是一个连续的过程，它涉及旅游的所有要素，需要各旅游企业密切配合、无缝衔接，为旅行者提供完整、优质的旅游产品。传统旅游企业一般在国内或洲内从事经营活动，由旅行社、宾馆旅店、餐饮店、商店、娱乐机构和运输公司等不同类型的企业各自承担相应的旅游服务环节，形成招徕、组织、客运、观光、住宿、餐饮、娱乐、购物等旅游服务链。在科技现代化、经济全球化、区域一体化、尤其是旅游电子商务深度推进的背景下，现代旅游业逐步形成了跨地区、跨国家、跨洲界、跨行业（旅行商、饭店、航空公司、游船公司、娱乐公司、度假村等）的全球性新业态，产生了一大批各有专长、各具特色的著名国际、国家旅游品牌企业。在这些著名企业的主导下，形成了由批发、代理、零售组成的全球性旅游产销体系。
旅游电子商务可以提供在线旅游服务与交易的全部过程。因此它具有旅游信息发布、旅游产品在线咨询、在线预定、网上支付、电子账户、旅游服务评价、旅游交易管理等各项功能。
（1）旅游信息发布
不同的旅游企业可在自己的官方网站或第三方在线旅游服务平台上发布各类旅游信息，客户也可借助网站自身的搜索功能或互联网上的搜索引擎迅速地找到所需商品信息。随着互联网应用服务的不断创新，利用新的营销模式，如微信营销和微博营销，也可以使旅游企业在极短的时间内取得更高的广告效应。与传统的旅游宣传方式和效果相比，网上的旅游信息发布成本更为低廉，而给顾客的信息量却更为丰富。
（2）在线预定
在线预定是截至目前旅游电子商务中应用时间最长、范围最广的功能。根据CNNIC《2012～2013年中国在线旅游预订行业发展报告》显示，截至2014年12月，我国在网上预订过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到2.22亿，占网民比例为34.2%。我国目前已经形成了较为成熟的在线旅游预定产业链，包括上游产品供应商、中游渠道商和下游媒介营销平台三个部分，每一部分的末端均指向用户。上游产品供应商指航空公司、酒店、景区、旅行社等，其中前三者又是旅行社的供应商。中游渠道商包括批发商（如上海不夜城）和代理商（如艺龙和携程）。下游媒体营销平台包括综合搜索引擎（如百度和谷歌）、垂直搜索引擎（如去哪儿、酷讯）、社交媒体（如新浪微博、腾讯微博）、点评攻略（如马蜂窝、豆瓣）、门户网站（如新浪、腾讯的旅游频道）、营销平台（如淘宝旅行、京东旅行）。
（3）网上支付
旅游电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是非常重要的环节。客户和线上、线下旅游企业之间可采用的支付方式有很多，比如电子现金、信用卡在线支付、手机支付等。对参与交易的各方身份的有效性进行认证，通过认证机构或注册机构向参与各方发放数字证书等，以证实其身份的合法性，防止支付欺诈。通过网络数据的快速传输实现支付效率的提高。
（4）电子账户
网上支付必须要有电子金融来支持，即银行、信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。电子账户管理是其基本的组成部分，信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，其可信度需配以必要技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提高了电子账户操作的安全性。
（5）旅游服务评价
旅游服务评价有两层含义，一是旅游电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，这样，使旅游企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高旅游服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。二是旅游者能够在行程结束后，对旅游体验进行评述，这种评述既针对于某一旅游服务（如入住的酒店），也可以针对整个旅游行程。这些评述对其他旅游者具有重要的参考价值。
（6）旅游交易管理
整个旅游交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，旅游交易管理是涉及商务活动全过程的管理。这需要政府和社会为旅游电子商务的发展提供安全的网络交易环境，保障旅游电子商务获得更广泛的应用。
站在不同的观察角度或者按照不同的标准，旅游电子商务可划分为不同的类型。
1.2.3.1 按照旅游活动在互联网上的实施程度分类
按照旅游活动在互联网上的实施程度来分类，电子商务可分为完全旅游电子商务和非完全旅游电子商务。这种分类方式可直接反映旅游活动参与各方信息化的实施情况和互联互通的实现程度。
完全旅游电子商务是指除旅游观光、食宿、乘坐交通工具等实地活动外，其它都通过电子商务方式实现和完成完整交易的旅游交易行为和过程，这些行为和过程包括旅游前的信息检索和收集，网上参团或自由行行程设计，酒店、交通、门票预订，在线支付，甚至旅行后对旅游商品或服务的在线评价等。完全旅游电子商务能使双方超越地理空间的障碍进行电子交易，可以充分挖掘全球市场的潜力。
非完全旅游电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整旅游交易的交易行为和过程。例如，有些景区景点并未开通网上预订服务，只能通过旅行者到达后实地购买门票。
1.2.3.2 按照旅游服务对象分类
按照旅游服务对象的不同，可以将旅游电子商务分为面向自由行的电子商务与面向团体的电子商务。前一种面向旅游散客，他们往往以个人为出行单位，旅游需求带有高度个性化；后一种面向传统旅游团体或散客成团客户，团队人数较多，往往可通过旅游产品标准化满足旅游需求。
传统的旅游活动过程中，受自身资源及服务能力的限制，旅行社往往借助于较为成熟的旅游产品，通过既定的旅游服务模式，向团队游客进行推介和服务，团队的大小往往直接反映了旅行社一次经营活动的规模效益；而对于那些对旅行时间、景区景点等有个性需求的自由行散客来说，在传统旅游服务条件下无论是自己出行还是散客成团，除非付出更高的费用，否则就不得不面临散客拼团或被旅行社放弃的结果。
在网络环境下，旅游电子商务不仅使拼团的可行性以及团队服务的效率大大提高，更使得自由行的市场规模迅速增长。旅游者可以根据自己的需求避开旅行社，直接面向旅游电子商务平台、航空公司、酒店及景区景点等，电子商务充分满足了具有新特征的现代旅游者的个性化、定制化需求。
1.2.3.3 按照交易对象分类
按照交易对象分类，旅游电子商务可以分为五类：商业机构对商业机构（Business-to-Business，简称B2B）的旅游电子商务，商业机构对消费者（Business-to-Consumer，简称B2C）的旅游电子商务，商业机构对政府（Business-to-Government，简称B2G）的旅游电子商务，消费者对消费者（Consumer-to-Consumer，简称C2C）的旅游电子商务，消费者对商业机构（Consumer-to-Business，简称C2B）的旅游电子商务。
（1）B2B旅游电子商务
B2B是指企业和企业之间进行电子商务活动，B2B旅游电子商务可以大大减少电子商务平台、旅行社、酒店、景区景点、旅游交通等企业在办公、采购等方面成本，并在树立品牌形象、增加企业竞争力等方面提高企业效率。这种类型是电子商务的主流，也是各类企业在面临激烈的市场竞争时，改善竞争条件，建立竞争优势的主要方法。
（2）B2C旅游电子商务
B2C是指企业与消费者之间进行的电子商务活动。B2C旅游电子商务主要是借助于Internet开展的在线销售活动，可看作是旅游的网上零售业。近年来，随着Internet为企业和消费者开辟了新的交易平台，使得这类旅游电子商务得到了较快发展。另外，Internet上提供的搜索浏览功能和多媒体界面，又使得消费者更容易寻找和深入了解所需的旅游产品。因此，开展B2C电子商务具有巨大的潜力，是今后旅游电子商务发展的主要动力。
（3）B2G旅游电子商务
B2G是指企业与政府机构之间进行的电子商务活动。B2G旅游电子商务涉及的商业活动包括旅游企业网上交税、政府主导的旅游结算、政府旅游信息发布等。通过B2G旅游电子商务，加强了政府对旅游企业的监管，提高了税收缴纳的效率。除此之外，全国一些旅游大省正在试行的旅游结算平台（如云南省的丽江市），一定程度上解决了困扰旅游产业发展的“三角债”问题，规范了旅游市场，促进了旅游产业的健康发展。
（4）C2C旅游电子商务
C2C是将大量的个人买主和卖主联系起来，以便进行商品的在线交易。C2C旅游电子商务的发展离不开旅游电子商务平台的高速发展，携程、艺龙、去哪儿等网站都是该市场的有力推动者。目前，C2C旅游电子商务主要涉及的业务有旅游商品的销售、个人所有但对外经营的房间预订，以及个人农家乐、渔家乐的产品服务等。但值得注意的是，与其它C2C电子商务相似，消费者信任、税收、交易安全性等也成为了制约C2C旅游电子商务发展的重要因素。
（5）C2B旅游电子商务
C2B模式的核心，是通过网络将数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变C2B模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。在这种模式下，可由旅游者首先提出服务需求，再由旅游企业按需求组织“生产”。通常情况为旅游者根据自身需求定制旅游产品，或主动参与旅游产品设计、组合，甚至是旅游产品的定价，这同时彰显了旅游者的个性化需求和旅游企业的定制化加工。虽然这种形式还没有在旅游业大面积推广，但其将成为旅游电子商务的重要发展方向。
无论是对旅游者、旅游企业，还是对旅游产品和旅游市场，旅游电子商务都对传统旅游业带来巨大影响。
（1）对旅游者，旅游电子商务提供丰富的信息资讯和个性化服务
互联网被称为继报刊、电视、广播后的第四大媒体，其信息容量、传播范围、传播速度、开放性都具有其它媒体无可比拟的优势。借助于互联网，旅游电子商务应用可以为旅游者提供任何其想获取的信息。
伴随着自助游、散客游的兴起，旅游者的旅游需求趋向于个性化、零散化。传统旅行社由于客源量和信息量有限，成本高昂，无法满足旅游者的个性化需求。电子商务依托着容量巨大的旅游信息库，可以为旅游者提供目的地预览和出行的决策信息参考。
（2）对旅游企业，旅游电子商务降低运营成本、提高运营效率
电子商务环境下，要求旅游业在回应消费者的要求方面需要变得更灵活、更有效和更快捷。电子商务为全行业带来了一系列工具和机制创新，这使得旅游企业直接能与全球市场接触，强化了动态的企业竞争力，同时也能更经济、更快捷地与世界各地的其他企业形成合作。同时，旅行社通过可查询和实时更新的信息平台，在网上设计产品，聚集客源，使得网上成团和网上拼团得以实现。另外，通过电子商务，旅行社还可以保持与旅游者的良好关系，实现一对一网上营销，提供优质的售后服务，为旅行社塑造良好的品牌形象。
在市场营销方面，旅游企业需要收集各类的信息，并尽可能广泛地传播出去。因此，对于旅游企业而言，而电子商务可以为旅游企业提供最具时效的国内外动态信息，帮助企业及时调整规划方向和营销策略。同时，电子商务也可以使旅游企业能够随时了解上下游企业和旅游者的需求，迅速调整产品开发和营销重点。另外，在线交易和支付系统不仅能够减少交易的中间环节，降低成本，还能避免在交易过程中因信息不对称造成的意外损失。
（3）对旅游产品，旅游电子商务增加产品透明度
旅游企业的一般业务过程是将酒店、景区等供应厂商的旅游产品采购之后，进行优化组合，形成特色的旅游线路或旅游项目产品，再销售给旅游者。在此过程中，旅行社需要与众多的旅游供应商、旅游者进行信息交换。而电子商务由于其开放性、交互性等特性成为旅游企业对外信息宣传的最佳平台。电子商务可以打破时空的限制，最大限度地将各种旅游资源和旅游信息有效地结合一起。通过电子商务，旅游公司可以及时发布最新旅游线路和产品的信息、动态，为旅游者提供最全面、最准确的旅游产品和旅游信息。以上行为产生的最终结果，就是旅游者可以直接享受到各旅游类企业提供的服务（没有或少量中间环节），还可以在线直接与企业进行信息咨询或者讨价还价，实现旅游服务细节的透明化，特别是价格透明化。
（4）对旅游市场，旅游电子商务增加交易机会
首先，企业利用网络可以突破时间和空间限制。利用互联网可以实行每周7天、每天24小时的营销模式，不需要增加额外的营销费用。其次，利用网络可以突破传统市场中地理位置的分割。在传统条件下，旅游企业要拓展国际市场，必须与海外旅游企业建立合作或设立海外办事处，其耗资大、风险高。在网络时代，互联网代表了一个开放性的大市场，旅游企业只需要将旅游目的地信息和旅游产品信息搬上网站，做好搜索引擎注册和网站推广，就能达到较好的信息宣传效果。
另外，旅游电子商务创造的虚拟市场空间，集中体现在旅游电子商务平台或网上旅游交易市场上。由网络服务商建设的旅游电子商务平台，将售前信息发布、订购、支付、售后服务等多种商务功能集成于一个互联网站上，节省了传统旅游销售和分销的人财物费用，促进了买卖双方共建“双赢”的价值体系。对中小旅游企业来说，旅游电子商务极大地弥补了其在传统市场上网络少、知名度低的弱势，为其提供了更为广泛的发展机遇和更为平等的竞争手段。