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电子商务经营管理理念给全球旅游业带来了新的发展契机，旅游电子商务的迅速发展已广受业界和公众的关注。旅游业与信息产业同是当今世界最大、最有发展潜力的两大产业，而旅游业与电子商务的结合，使旅游电子商务的内涵、外延以及对社会经济的发展产生了更为深刻的影响。
电子商务，英文翻译为E-Commerce（简称EC）或者E-Business（简称EB），不同的学者对其有不同的理解。在国内学术研究中，学者使用EB来描述“电子商务”的频率要高于EC；从实际含义上，普遍认为EB所包含的范围要远高于EC，因为EC一般被描述为与商业活动直接相关的电子商务行为，而EB除了包含商业活动，还包括一切与商业相关的政府、组织等其它参与主体的所有活动。
从20世纪60年代的EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）开始，电子商务已经走过了约60年的路程，它已经渗透进个人和社会的方方面面，正改变着我们的社会、经济、思维方式。
无论是在线购物人数，还是在线交易规模，我国的电子商务在近10年中有了井喷式的发展。根据CNNIC（中国互联网络信息中心）2015年1月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月底，我国网民规模已经达到6.49亿，中国网民手机商务应用发展大爆发，其中手机旅行预订用户增长达194.6%，是增长最为快速的移动商务类应用。按照此趋势，电子商务将继续对我们的社会带来更加深远的变革，旅游电子商务也将迎来井喷式发展。
1.1.1.1 电子商务的定义
目前，对于电子商务的概念仍然没有统一的定义，各国政府、组织、学者、企业等根据自身的理解都分别对其做了侧重点不同的表述，以下是几个被大家所熟知的定义。
（1）各政府对电子商务的定义
美国在其《电子商务纲要》中指出，“电子商务是指通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。”
欧洲议会在“欧洲电子商务发展倡议”中指出，“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。”
在我国“全国科学技术名词审定委员会公布名词”中，搜索“电子商务”关键字后的查询结果有：由地理学名词审定委员会审定的“电子商务是基于因特网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成”；以及由通信科技名词审定委员会审定的“电子商务是在因特网上通过数字媒体进行买卖交易的商业活动”等。
（2）各组织对电子商务的定义
国际商会于1997年11月在巴黎举行了世界电子商务会议（the World Business Agenda for Electronic Commerce），会上各国代表和专家对电子商务的概念进行了以下阐述：电子商务是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。
联合国经合组织（Organization for Economic Cooperation Development，OECD）是较早对电子商务进行系统研究的机构，它将电子商务定义为：电子商务是利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子处理和信息技术，如文本、声音和图像等数据传输。其主要是遵循TCP/IP协议通讯传输标准，遵循Web信息交换标准，提供安全保密技术。
（3）各企业对电子商务的定义
惠普（HP）公司认为，电子商务简单地说就是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。
IBM公司认为，电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。简言之，“电子商务=Web+企业业务”。
因特尔（Intel）公司的定义：“电子商务=电子化的市场+电子化的交易+电子化的服务”。
Sybase公司的定义：电子商务可以用二维坐标系来表示，前端和后端应用组成其中一个坐标轴，“企业到企业”和“企业到顾客”组成另一个坐标轴，而所有的产品都是这个坐标系中的点。
美国通用电气（GE）公司定义：电子商务是任何商务交易形式或商务信息交流通过电子信息高速公路运行或动作的总称。而信息高速公路泛指一切电子信息传递网络。
（4）各学者对电子商务的定义
瑞维·卡拉克塔（RaviKalakota）和安德鲁·B·惠斯顿（AndrewB.Whinston）在《电子商务的前沿》一书中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条线将买方和卖方联系起来。”
杰弗里·雷波特（Jeffrey F.Rayport）和伯纳德·杰沃斯基（Bernard J.Jaworski）在《电子商务导论》里提到，“所谓电子商务，是指相关各方利用技术作为中介进行的交易，以及在组织内部和组织之间利用电子技术开展的活动。”
西安交通大学李琪（1997）在专著《中国电子商务》一书中指出：“客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义。第一，广义的电子商务指电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII（national information infrastructure）、GII（global information infrastructure）和Internet等。现代系统商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与商品化的生产要素等）的需求活动到商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。第二，狭义的电子商务指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化的运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。第一个定义可以简称为商务电子化，第二个定义可以简称为电子化商务系统……如果再考察一下第一定义和第二定义的关系，我们可以说，第一定义是基本范畴，第二定义则是具有现代特征、现实意义的电子商务系统定义。”
武汉大学黄敏学（2007）在教材《电子商务（第三版）》中指出：“电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上进行的企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动。这一定义将电子商务的内涵由原来局限于市场贸易方面的商务活动扩展到包括企业内部的经营管理活动。”
综上所述，无论是政府、组织、企业或者是学者个人对于电子商务的认识或解释，都强调了新技术或方法的应用，以及在此基础上与商务直接或间接相关的各项活动。在本教材中，采用杨路明（2006）在其《电子商务概论》中对于电子商务的定义：“电子商务是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动；电子商务过程就是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。其中，电子工具是指计算机硬件和网络基础设施（包括Internet、Intranet、各种局域网等）；电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多技术集合。”
1.1.1.2 电子商务的内涵
在对电子商务内涵的各种理解中，基本都强调了技术的工具性和商务的目的性。但从电子商务的具体应用来看，电子商务涵盖的范围更加具体。以旅游电子商务为例，旅游者首先通过搜索引擎或旅游电子商务平台接触感兴趣的旅游信息（这些信息包括旅游者主动搜寻和在线旅游企业的主动推送），然后通过网络或电话等渠道与企业进一步沟通咨询，确定购买产品后进行在线支付，产生的票据再通过email或邮递等形式送达旅游者，旅游者旅行结束后还可以进行在线评价（涉及旅游企业的售后服务）。这一系列的活动包括了商务信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、广告、销售、电子支付（电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金）、配送（包括有形商品的配送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送）等。
因此，电子商务的内涵可以概括为：通过信息运营、集成信息资源、商务贸易、协作交流等活动实现的电子化的贸易过程。
（1）信息运营
在过去，那些核心商务系统中的信息很难为更多的人所使用。而现在，通过通用的Internet界面，解决了信息系统的开放问题。信息的收集、发布、处理、分析可以更高效率地进行。
（2）集成信息资源
企业数据包括客户数据、库存记录、银行账号、安全密码等最有价值的信息，这些宝贵的信息财富支撑着一个企业的运作。将这些信息与自己的网络站点集成起来，就可以把成千上万的雇员和商业伙伴连接起来，并由此引来了更多的客户。可以说，此时的信息就能使公司雇员工作效率更高、供货渠道更畅通、客户也更满意。如果把企业的事务处理系统与网络集成在一起，那么企业就开始进入了电子商务。在此，客户不仅可以从企业数据库中获得Internet当前的产品信息，还可以实时购买并进行支付。目前，国内外许多公司正在利用自己的后台资源与信息网络进行集成，直接投入商业应用，从而扩大全球的商业合作伙伴和客户范围。
（3）商务贸易
基于互联网的商务贸易并不仅是在线购物，还应该是一个为各个企业间建立起一个协同营销的网络提供服务的平台。电子商务的发展方向之一就是网上在线交易，这是一种全新的贸易方式。1997年出现的亚马逊（Amazon）在一夜之间成为全球最大的、陈列书籍最多的书店，有全球成千上万个出版商在此平台上营销产品，可同时提供超过百万种英文图书。这种模式是新技术下电子商务企业与传统企业协同营销的范例，也为传统企业间形成战略合作提供了新的途径。应当说，在科学快速发展的今天，商业贸易的新模式每天都在不断涌现。因此，要利用最新的科技方式进行商务贸易的更新才是最好的方式。
（4）协作交流
电子化的商业贸易正在快速发展，而电子商务最强有力的方面正是协作交流。Internet为企业提供了高速、便捷的信息传输通道，极大提升了信息流的运行效率，从而也加快了资金流、商流、物流的速度。此速度的提升必然会增强企业间关系的紧密程度，同时将这种关系从传统企业间扩展至线上和线下企业范围。这也要求参与的各企业只有与供应链上的各个环节紧密协作，才能够发挥电子商务的最大优势。
广义电子商务的发展阶段基本有两种划分方法，第一种“二分法”是把电子商务的发展划分为基于EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）的电子商务和基于Internet的电子商务两个阶段；而“三分法”是除了以上两个阶段外，还在之前加入了基于电话、电报、传真以及电视等传统电子方式的电子商务阶段。
（1）20世纪60年代以前：基于传统电子方式的电子商务
众所周知，电报是人们较早用以通信的重要工具，在发展的中后期，甚至出现了智能用户电报（Telex）以满足不断增长的用户需求，商务信息借助电报大大提高了便捷性，但此时的商务活动仍然较为单一。随着电话、传真以及电视的出现，人们进行商务活动的渠道越来越丰富，沟通的实时性和直接性不断催生出新的市场营销思想和理念。在此期间，出现了电话营销和电视营销等多种营销方式，时至今日，电视等媒体工具也仍然在商务活动中发挥着重要作用。
（2）20世纪60年代至90年代：基于EDI的电子商务
EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。
EDI在20世纪60年代末期70年代初期产生于美国，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据70%是来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，EDI便应运而生。20世纪70年代，美国运输数据协调委员会（Transportation Data Coordinating Committee，TDCC）发表了第一个EDI标准，同时，美国银行家协会（American Bankers Association）提出了无纸金融信息传递的行业标准，开始了美国信息的电子交换。不过，EDI始终只是一种为满足企业需要而发展起来的先进技术手段，与普通公众一直无缘，而且由于网络在那时还没有得到充分发展，使很多商务活动的电子化仅仅处于一种理论研究的阶段。
随着美国政府的参与和各行业的加入，美国全国性的EDI委员会于20世纪80年代初出版了第一套全国性的EDI标准，接着，在80年代末期联合国公布了EDI运作标准UN/EDIFACT（United Nations Rules for Electronic Data Interchange for Administration，Commerce and Transport），并于1990年由国际标准化组织正式接受为国际标准IDO9735。随着这一系列的EDI标准的推出，人们开始通过网络进行诸如产品交换、订购等活动，EDI也得到广泛的使用和认可。
（3）20世纪90年代以来：基于Internet的电子商务
由于使用VAN的费用很高，只有大型企业才会使用，因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。20世纪90年代中期后，Internet迅速走向普及化，逐步从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。从1991年起，一直排斥在Internet之外的商业贸易活动正式进入到Internet王国，电子商务成为Internet应用的最大热点。
随着基于www的Internet技术的飞速发展，Internet网络开始真正应用于商业交易，这时电子商务才日益蓬勃发展起来，并成为20世纪90年代初期美国、加拿大等发达国家的一种崭新的企业经营方式。因此，我们可以说，电子商务在今天成为继电子出版和电子邮件之后出现在Internet上的又一焦点的主要原因就是Internet技术的成熟、个人计算机互联性的增强和能力的提高。电子商务改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破了传统的企业经营模式，它通过网络使企业面对整个世界，为用户提供每周7天、每天24小时的全天候服务。电子商务的规模正在逐年迅速增长，它的飞速增长为世界带来了无限商机，也为世界带来一场深刻的变革，全面推动整个社会向信息化的方向发展。
现在，以手机为代表的移动互联网终端正在普通消费者中快速普及，根据CNNIC（中国互联网络信息中心）发布的《中国移动互联网发展状况报告》，截至2014年12月底，我国手机网民规模为5.57亿，较2013年增加5672万人。网民中使用手机上网的民群占比由2013年的81.0%提升至85.8%。而基于移动终端的硬件及电子商务软件开发和应用也如火如荼，电子商务的发展正进入了一个全新“移动”时代。
为了明晰对旅游电子商务的认识并便于展开对旅游电子商务的详细分析与介绍，首先界定旅游电子商务的概念及内涵。
（1）旅游电子商务的定义
如前所述，电子商务至今也没有一个明确而统一的定义，这导致对旅游电子商务的概念的阐述缺乏统一的依据。目前比较权威的定义是由世界旅游组织在《E-Business for Tourism》中给出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享。”
在国内，学者巫宁、杨路明（2004）对旅游电子商务做了如下定义：“旅游电子商务是通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付，以及旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。”
除此之外，王欣（2000）认为“旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。”唐超（2004）将旅游电子商务定义为“在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动”。杜鑫坤（2005）的阐释是，“旅游电子商务就是旅游业以网络、数据库等信息手段进行旅游系统中各个部门的运营与管理。”刘四青（2005）对旅游电子商务的定义是“买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易，是一种没有物流配送的预约型电子商务”。刘笑诵（2005）给出的定义则是，“旅游电子商务是指同旅游业相关的各行业，以网络为主体，以旅游信息库为基础，利用最先进的电子手段，开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式”。杨宏伟（2006）认为可以从两个方面来认识旅游电子商务，“一是互联网上在线销售，即旅游网站即时在线为每一位旅游者提高专门的服务；二是以整个旅游市场为基础的电子商务，泛指一切与数字化处理有关的商务活动”。
在本书中，结合以上的各种解释以及旅游电子商务自身的特性，对其做如下的定义：旅游电子商务是通过国际互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）等基础网络，借助于有线或无线网络终端，在旅行者、在线旅游服务提供商、旅行社、旅游交通、景区景点、酒店饭店等各主体间实现的旅行信息咨询、产品预定、支付与结算以及服务评价等一系列电子化的服务与交易过程。
（2）旅游电子商务的内涵
首先，从技术层面看，旅游电子商务要依托Internet和Intranet等基础网络，借助于有线和无线终端来实现。计算机网络的无边界、开放性等特征保证了网络上各主体间的互联互通，是进行信息存储、传输及处理的物理基础，是包括旅游电子商务在内的各种互联网应用得以实现的前提；终端设备是连接网络与各主体的节点，尤其是近年来以手机、平板电脑为主要发展潮流的无线终端设备，其便携性和易用性更加促进了在线旅游应用的推广，使旅游者真正进入到了“无处不在”的旅游信息时代。
其次，从应用和服务层面看，旅游电子商务实现的是服务与交易的全程电子化过程。这个过程大致可以分为两个层次：一是较低层次的旅游电子商务，可以实现诸如旅游信息查询、在线航班预订等应用；二是较高层次的旅游电子商务，这个过程可以实现除旅游现场活动（如就餐、乘车、观光等）以外的所有商务活动，在网上将旅游信息流、商流、资金流进行完整的实现。
最后，从商务活动实现层面来看，旅游电子商务可分为三个层次：一是面向市场，以市场活动为中心，包括促成旅游交易实现的各种商业行为（如网上发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研），和实现旅游交易的电子贸易活动（如网上旅游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后服务等）；二是利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理活动，实现旅游企业内部电子商务，包括旅游企业建设内部网，利用饭店客户管理系统、旅行社业务管理系统、客户关系管理系统和财务管理系统等实现旅游企业内部管理信息化；三是旅游经济活动能基于互联网开展还需要具体环境的支持，包括旅游电子商务的通行规范，旅游行业管理机构对旅游电子商务活动的引导、协调和管理，旅游电子商务的支付与安全环境等。
我国旅游电子商务的发展与电子商务的发展是息息相关的，正是在20世纪90年代末电子商务起步的大背景下，我国旅游电子商务才真正进入了萌芽并高速发展的时期。由于起步较晚，要在如此短时间内为我国旅游电子商务划分成长阶段是非常困难的。粗略地说，把我国旅游电子商务从产生到现在全都划分为“起步成长”阶段也不无道理。为让读者有更深入的了解，本文只能根据我国主要在线旅游电子服务提供商的发展轨迹，尝试将我国旅游电子商务的发展划分为如下几个阶段。
（1）萌芽起步阶段（1997～2001年）
我国的旅游电子商务发展起步较晚。1997年由国旅总社参与投资的华夏旅游网成立，标志着我国旅游业与互联网开始融合。1999年10月，携程接受美国国际数据集团（International Data Group，IDG）投资并开通，又在2000年3月和11月分别接受软件银行（Soft Bank）和凯雷集团（Carlyle Group）的资金注入。同年11月，携程收购现代运通，成为当时中国最大的宾馆分销商。也是在1999年，艺龙网在美国德拉华州成立。此后，国内各种小型旅游电子商务网站也纷纷出现，呈现出“欣欣向荣”的景象。
借助于强劲的萌芽态势，我国旅游电子商务本可以早早的顺利进入发展阶段，但事与愿违，过热的市场投资与过于乐观的市场预测导致了2000年电子商务泡沫的破裂。与其他电子商务领域一样，我国旅游电子商务也进入了调整期。
（2）快速增长阶段（2002～2004年）
在经历了一年多的互联网泡沫破裂痛楚后，我国电子商务的发展因为“非典”迎来了快速成长期。2002年5月，全国机票中央预订系统启动，这为我国旅游电子商务发展奠定至关重要的基础，它标志着以在线预订为主要核心的早期旅游电子商务交易行为全面展开。这一阶段的重要事件有很多，比如2002年03月携程并购北京海岸航空服务有限公司；10月，携程的总收入突破1亿元人民币；次年12月登陆纳斯达克。2004年7月，美国的Expedia入股艺龙，同年10月艺龙在纳斯达克上市。与此同时，2002年11同程网上旅行社1.0版本研发成功；以淘宝和腾讯为首的传统电子商务巨头也纷纷进入旅游业，“淘宝旅行”和“QQ旅游”凭借多年的客户积累和品牌塑造迅速在旅游电子商务市场中占有一席之地。
在这个阶段里，最典型的特征莫过于携程和艺龙这两大旅游电子服务提供商竞争格局的形成，此时的应用服务主要以在线预订为主要盈利模式。
（3）转型升级阶段（2005～2009年）
2005年5月，“去哪儿”成立，这个与携程和艺龙具有完全不同盈利模式的企业成为我国第一家旅游搜索引擎网站，实现了网民在线比较国内机票和酒店价格的功能。两个月后，著名的硅谷风险投资商Mayfield和GSR Ventures完成对“去哪儿”网的第一轮投资。2006年，芒果网和途牛网正式成立；5月至12月，同程网CEO吴志祥代表公司参加CCTV“赢在中国”创业大赛进入五强，获得IDG、Soft Bank、今日资本（Capital Today）等风险投资机构投资。
由于看到中国旅游电子商务市场的巨大潜力，2007年9月，Mayfield和GSR Ventures、以及Tenaya Capital完成对“去哪儿”网的第二轮投资。2008年11月，南方航空、新浪网与芒果网达成全面的商旅业务战略合作，次年3月，芒果网与易休网完成并购，整合出全新子品牌。2008年11月，欣欣旅游网正式组建，三个月后其旅行社联盟正式上线。
2009年，旅游电子商务市场竞争更加激烈。全球最大旅游网站之一的TripAdvisor的中国官方网站——到到网正式上线。2009年1月，途牛网与扬子晚报达成战略合作伙伴关系，在3月宣布完成数百万美金的A轮融资。同年11月，同程网进入租车市场。
除“去哪儿”逐渐变成了携程的最大竞争对手外，这个阶段最明显的特征是各种风险投资开始大举进入在线旅游市场，为我国旅游电子商务的发展提供了充足的资金动力。除此之外，O2O（Online To Offline，线上到线下）模式开始在旅游电子商务中出现，在线预订已不是OTA的唯一利润来源。当然，2005年支付宝的出现也是我国旅游电子商务发展不可忽视的重要因素之一。
（4）高速发展阶段（2010至今）
进入2010年，我国的旅游电子商务发展更加如火如荼。2010年2月，携程投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务；3月收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店的部分股份。2011年，腾讯入股艺龙，以16%的股份成为艺龙第二大股东。2011年5月，去哪儿与中国旅游研究院建立战略合作伙伴关系；6月，去哪儿与百度共同宣布双方达成战略合作协议，百度成为去哪儿第一大机构股东。2013年11月，去哪儿网于2013年11月1日在美国纳斯达克上市。
除此之外，还有一个比较特殊的事件发生在2011年6月，这就是12306网站（中国铁路客户服务中心）开始试行网络售票。由于特殊的铁路售票管理体制，虽然起步较晚，它还是以极快的速度成为我国最大的在线预订网站之一。据中国铁路客票系统监控中心发布的消息，2015年春运火车票售卖最高峰出现在12月19日，当天12306网站访问量（PV值）达到破纪录的297亿次，共发售火车票956.4万张，其中互联网发售563.9万张，占比59%，均创历年新高。
在这个阶段中，线上和线下的结合愈发紧密，网络门户企业之间的合作愈加频繁。以手机为首的网络移动终端迅速在我国普及，移动旅游电子商务的应用全面展开。
旅游业是一个综合性的经济产业，为旅游者提供食、宿、行、游、购、娱等多种服务。现代社会经济的发展，人均收入的提高，交通方式的改进，大众闲暇时间的增多促进了旅游业这个重要新兴产业的蓬勃发展。早在1996年，世界旅游理事会（WTTC）就指出，“无论用哪一种经济指标（总产值、附加值、资本投资、就业和税收贡献）来衡量，旅游都是世界上最大的产业”。
与其他产业相比，电子商务在旅游业中的地位和作用尤为突出。这和旅游业本身的性质和特征是分不开的。旅游业与电子商务的适应性表现在如下几点。
1.1.5.1 旅游业是信息密集型和信息依托型产业
（1）旅游产品的产地消费性和事前决策性
从旅游活动的实现方式来看，在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游产品的信息传递引起旅游者的流动。从这个意义上来讲，旅游业的核心是信息。因此，很少有其他领域能像旅游业那样把信息搜集、加工、传递和利用放到如此重要的地位。形成这一事实的根本原因在于旅游产品的产地消费性和事前决策性。旅游产品不能移动，它不像其他实物产品一样，可以被消费者预先试用、观察并检验质量。无形的旅游服务在销售时是无法展示的，而且通常在远离消费地点被预先销售。而游客到陌生的旅游目的地之前，总希望对旅游地的自然文化环境，旅游资源，旅游设施与服务有所了解。游客企图通过信息搜寻手段、减少有关的不确定因素来提高他们的旅游质量。这种事前了解只可能靠无形的信息传递来实现。
随着旅游者的日趋成熟，旅游者的要求更加多样，客观上就使得旅游信息的提供越来越重要，也愈发困难。如果旅游信息容易获得，就可以降低旅游者在计划旅游行程时所需的成本，从而也使得旅游市场交易容易达成。除此之外，旅游产品满足人类的精神需求，它复杂、综合，具有丰富的内涵和审美特征，如何使信息充分表现旅游产品的特征是值得研究的问题。
（2）旅游业务对互动信息流的依赖性
信息是旅游业内部各环节得以联结的纽带。在外出旅行之前，人们首先要收集各种旅游信息，然后根据自己的主观偏好，做出决策。旅游机构开展营销的过程，也就是有意图地向目标旅游客源市场传递旅游产品信息的过程。
旅游服务包括对旅客所提供的涉及从一个地理位置到另一个地理位置的交通运输、住宿、娱乐等诸方面的服务。在实际运作过程中，这些服务必须根据旅游者复杂多变的需求加以包装和组合。然而，旅游住宿、汽车出租、航空预订并不是在物质上传送给旅行代理商，并且将它们贮存并出售给游客。相反，其间交流和加工的是有关服务的可获得性、价格、质量、位置、便利性等方面的信息。
同样，电子商务环境下的支付通常不是通过旅游代理商传送给供应商，佣金也并非从旅游供应商直接传送至旅游代理商，而是通过信用卡或其他电子货币支付手段将借贷的信息传输出去。旅游经营管理者之间的联系也不是通过产品，而是通过信息流，同时伴随着数据流和资金流开展的。
（3）旅游业的动态性
从旅游产业运行来看，旅游业会受到外部自然因素、政治因素和经济因素的影响和冲击。产业内部，由于构成旅游商品的成分多种多样，它们之间的比例关系错综复杂，这就要求旅游业内部各组成部分之间以及旅游业同其他行业之间必须保持协调，否则，任何一部分脱节都会造成整个旅游业的失调。因此，不管是对旅游管理部门还是旅游企业，有效地获取信息以辅助科学决策都显得特别重要，旅游产业运行对信息具有很强的依赖性。
旅游业的信息密集性和信息依赖性，正是现代信息技术手段在旅游业中迅速普及运用的基础。旅游电子商务的发展，信息平台、沟通平台、交易平台、支付平台的建构，改善了过去旅游业中信息流的多层分流及断裂状况。旅游在更大程度上实现了信息畅达，运行效率得到提高。
1.1.5.2 旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业
（1）电子商务能有效降低跨地域信息交流成本
利用互联网跨国交流信息的平均成本和边际成本极为低廉。目的地营销组织在运用其他手段进行营销时，预算会随着地理覆盖范围的增加而增加，而互联网与地理因素毫无关系，在全球宣传、销售的成本与在本地销售的成本并无差别。国际旅游业通过互联网直接传递和处理电子单证，既节约了纸单证的制作费用，又可以缩短交单结汇的时间，加快资金周转，节省利息开支。电子商务为国际旅游交易带来的便利体现在：首先，参与交易的各方只需支付较低的网络通信和管理费用就可以获得、存储、交换和处理信息，节省了资金，降低了成本；其次，通过网络进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本是很低的，距离越远，成本的节约就越明显。
（2）电子商务能有效提高跨地域信息交流效率
因特网是一个全球性媒体。它是宣传旅行和旅游产品的一个理想媒介，集合了宣传册的鲜艳色彩、多媒体技术的动态效果、实时更新的信息效率和检索查询的交互功能。如今，许多旅游电子商务网站都建设了多语言版本，旅游者能毫不费力地访问世界各国的旅游网站，获取大量的、纵深的信息，是国际旅游信息交流的理想渠道。
通过电子商务方式处理国际旅游业务，交易双方可以采用标准格式文件，例如标准化的合同、单据、发票等进行即时传递和自动处理，在网上直接办理预订，进行谈判、签约、支付结算等手续，从而缩短交易时间。
1.1.5.3 旅游电子商务较少涉及物流问题
物流问题常是电子商务发展的瓶颈之一。实物产品的电子商务，不可避免地涉及货物从供方向需方配送的问题。电子商务中的需求往往来自不同的地域，也常常面临小而分散的需求。物流问题极大地影响着电子商务的交易成本，且常需依托强大的第三方物流服务体系的支持。在现有社会经济环境下，特别是社会物流体系尚未发展成熟之时，物流仍是制约电子商务发展的重要问题。
与实物产品贸易不同，旅游电子商务交易中，对物流环节的需求相对较少。交易的确认可以通过信息流的形式实现，以旅游者的流动完成旅游消费而实现整个交易过程。这是由旅游生产与消费同时性的特点所决定的。
1.1.5.4 电子商务平台的特性，能较好地解决满足旅游者个性化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾
过去居于主流的团队旅游，正被个性化、零散化的旅游消费代替。仅从信息服务一点来看，散客旅游使得传统旅游经营者必须要面对剧增的咨询业务，这样的状况带来的后果是效率的降低和成本的增高。而旅游电子商务可以为消费者提供目的地预览和决策参考信息，这种服务可是全天候跨地域的。旅游电子商务依托于容量巨大的旅游信息库，信息的提供基本没有边际成本。
通过旅游电子商务，可以根据旅游者需求的不同完成散客成团，将团队接待委托给旅行社；将批量客人信息传递给饭店，简化传统旅游操作流程。传统旅行社在散客接待上的力不从心，根本原因是由于单个旅行社的客源量和信息流量有限，造成无法使购买个性旅游线路的旅游者聚集到发挥旅行社规模经营优势的程度。而通过互联网提供可视、可查询、可实时更新的信息平台，通过旅游经营者和旅游者的共同参与，网上成团和网上拼团得以实现。
在旅游需求个性化的今天，电子商务的出现丰富了旅游产品结构，在更大程度上匹配了旅游供需，激发了潜在的购买，扩大了整个行业的市场。总之，旅游服务活动具有多种鲜明的特点：跨行业（异质性）、跨地区（异地性）、时间连续和空间散布（网络性）、想象推销（无形性）、动态不稳定（实时性），因此旅游业既离不开信息网络的技术支持，又能充分体现信息网络的应用价值，不难看出旅游业与电子商务具有天然的结合性与适应性。