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移动通信（Mobile communication）是移动体之间的通信，或移动体与固定体之间的通信。移动体可以是人，也可以是汽车、火车、轮船、收音机等在移动状态中的物体。移动通信系统由空间系统和地面系统两部分组成。其中，地面系统包括：①卫星移动无线电台和天线；②关口站、基站。
移动通信系统从20世纪80年代诞生以来，到2020年将大体经过5代的发展历程，而且到2010年，将从第3代过渡到第4代（4G）。到4G，除蜂窝电话系统外，宽带无线接入系统、毫米波LAN、智能传输系统（ITS）和同温层平台（HAPS）系统将投入使用。未来几代移动通信系统最明显的趋势是要求高数据速率、高机动性和无缝隙漫游。实现这些要求在技术上将面临更大的挑战。此外，系统性能（如蜂窝规模和传输速率）在很大程度上将取决于频率的高低。考虑到这些技术问题，有的系统将侧重提供高数据速率，有的系统将侧重增强机动性或扩大覆盖范围。
从用户角度看，可以使用的接入技术包括：蜂窝移动无线系统，如3G；无绳系统，如DECT；近距离通信系统，如蓝牙和DECT数据系统；无线局域网（WLAN）系统；固定无线接入或无线本地环系统；卫星系统；广播系统，如DAB和DVB-T；ADSL和Cable Modem。移动通信的特点如下。
①移动性。就是要保持物体在移动状态中的通信，因而它必须是无线通信，或无线通信与有线通信的结合。
②电波传播条件复杂。因移动体可能在各种环境中运动，电磁波在传播时会产生反射、折射、绕射、多普勒效应等现象，产生多径干扰、信号传播延迟和展宽等效应。
③噪声和干扰严重。在城市环境中的汽车噪声、各种工业噪声，移动用户之间的互调干扰、邻道干扰、同频干扰等。
④系统和网络结构复杂。它是一个多用户通信系统和网络，必须使用户之间互不干扰，能协调一致地工作。此外，移动通信系统还应与市话网、卫星通信网、数据网等互连，整个网络结构是很复杂的。
⑤要求频带利用率高、设备性能好。
移动商务可以实现在任何时间、任何地点以任何方式从事商务活动，在给人们带来交易方便的同时，也带来了很多安全隐患，移动技术的永远在线意味着永远恐慌。对于移动商务来说，与安全相关的问题有很多，但主要有以下四个方面：移动设备的物理安全、通信公司的安全、交易过程的安全、交易后的安全。解决以上问题的主要技术手段有PKI技术和无线传输层安全技术。
（1）公共密钥基础设施PKI
利用PKI可以有效地解决交易过程中的数据机密性、完整性、身份真实性认证和交易不可否认性，能够对交易过程留下足够的交易凭证，从而保证交易的事后可审查性。PKI是有线电子商务中常用的安全技术，可以保障交易的安全性，但它也不是万能的，它仅能解决部分安全问题。
PKI是一种遵循既定标准的密钥管理平台，它能够为所有网络应用提供加密和数字签名等密码服务及必需的密钥和证书管理体系。简单来说，PKI就是利用公钥理论和技术建立的提供安全服务的基础设施。完整的PKI系统必须具有权威认证机构（CA）、数字证书库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用接口（API）等基本构成部分，构建PKI也将围绕着这五大系统来着手构建。PKI技术是信息安全的核心，除此以外，PKI还需要制定安全策略和相关法律来共同支撑PKI的运行，因为技术不能解决所有安全问题。PKI的基础技术包括加密、数字签名、数据完整性机制、数字信封、双重数字签名等。PKI最基础的技术是公开密钥加密技术，该技术主要的关键是对公钥和私钥信息的管理。对公钥信息进行集中管理和保护，目前常采用数字证书来进行。
（2）无线传输层安全技术
使用PKI技术，要求设备拥有较强的计算能力，而由于移动设备本身的局限，为了节约空间和电源消耗，要使用有线网络的标准PKI证书是不现实的。因此，人们提出了无线传输层安全（Wireless Transport Layer Security，WTLS）的概念。同时，为了解决移动设备显示空间小的问题，采用无线应用协议（WAP
），WTLS嵌入在WAP协议中。但WAP协议在使用中，给无线设备的应用带来了一系列的安全问题。有线设备和无线设备，因其处理速度和存储容量的差异，使得两者对于密钥的生成、保存以及认证都存在差别。移动设备不能直接与SSL协议直接协作，在互联网中利用SSL协议传输的数据，必须通过PKI网关实现转换，翻译为WTLS协议，才能识别和处理。
由于传统有线网络中应用的PKI系统无法完全移植到无线网络上，所以无线PKI系统结构应在有线PKI系统的基础上进行修改后形成。无线PKI组件包括RA（Registration Authority，注册机构）、CA（Certification Authority，认证机构）、EA（End Entity Application，最终申请者）、存放证书的目录、PKI端口。无线PKI体系结构如图3-15所示。
图3-15 无线PKI体系结构
传统的PKI系统基于ASN.1标准12处理请求，对移动设备来说，这些标准算法的计算量太大，因此无线PKI使用WML和WML脚本符号函数进行计算。在传统PKI领域，人们认为1024位的密码就足够安全了，在同样的安全性能下，无线PKI利用ECC技术13的163位密码就可以实现，降低了加解密的计算量。同时，无线PKI证书只选取了X.509标准证书的一部分内容，并缩短了证书字段长度，从而有效节约移动设备存储容量。
（3）WAP与SIM工具箱
GSM网络利用SIM STK来支持通信服务、人机接口控制、菜单管理、应用程序空间和附件管理等功能。通过STK卡可以使用户使用通信公司提供的个性化菜单。目前，不同通信公司的SIM卡之间还没有较强的交互能力，但STK具有处理公用密钥的能力。
WAP1.2定义了一种支持WAP识别模块（WIM）的方法，利用WIM可以对移动用户进行身份验证，与WTLS相结合，可以提供较强的身份验证功能。WIM是一种具有抗破坏能力的计算机芯片，可以嵌入到WAP设备或智能卡中，许多移动设备都设有WIM卡插槽。WIM卡可以存储一些关键的信息，如初始化网络连接和进行安全身份验证的私钥和公钥等信息。WIM的应用取决于WAP功能移动设备的市场应用广度，虽然目前STK非常流行，但由于WAP提供了跨越不同类型网络的标准，基于WAP技术的WIM将会得到越来越多的应用。
3.7.3.1 云南智慧旅游云端系统
云南智慧旅游云端系统集智慧旅游云端查询平台、智慧旅游壹旅图平台、云南旅游微信公共服务平台为一体，能全方位、多终端为游客提供最便捷的旅游服务，这也意味着，今后，游客到云南旅游将拥有自己的专属电子导游，能随时随地轻松获取旅游信息。系统上线后，省内各大旅游景区、火车站、机场等游客集中区及四星以上宾馆及品牌购物店，将设置300台智慧旅游云端查询终端机。这台终端机操作起来非常简单，就像使用智能手机一样，只需点击触摸屏上的“必体验”、“品美食”、“伴手礼”、“玩什么”、“怎么走”等选项，就能容易地查到景区地图、线路攻略、初识印象、景点解说、特色推荐等信息，还能获得酒店客房、餐饮、娱乐等资讯。找不到终端机也不用担心，只要有手机，就能通过智慧旅游壹旅图平台，获得一个专属自己的随身电子导游。“壹旅图探索系列—背着手机玩云南”是为云南量身打造的首张壹旅图，其内容涵盖“了解云南16个州市”、“TOP 24最美景区”、“带你走进云南26个民族”、“6条线路玩转云南”、“行走云南必知秘籍”等十大板块。游客只需用手机扫描二维码，就能免费下载“壹旅游”客户端，之后对包含云南23个景点的“壹旅图”图标进行识别，就能获得关于这个景点的所有旅游信息，不仅有手绘地图“导航”，还有文字和图片的描述，更有视频和音频对景点的介绍，通过“壹旅游”APP还可在线使用和免费下载景区APP。还可以微信关注“云南旅游”。游客购买景区门票将获赠一张“壹旅游随身导”微卡。根据微卡提示，微信关注“云南旅游”后，游客就能通过微信平台进入拥有“随身导”、“玩转云南”、“活动资讯”等栏目的智能平台。点击“随身导”，就有景区列表、景区搜索、景区地图以及我周边的景区等项目栏弹出。根据景点列表选择发送任一微信代码，戴上耳机就能享受专属导游的解说。
3.7.3.2 智慧旅游AR应用软件
2013年国际旅交会期间，盛策同辉数字科技公司举行的“智慧旅游AR（Augmented Reality增强实现）运用与新媒体数字旅游展示”主题发布会，为游客引介了一位能说各种外语的电子导游——AR应用软件。2014春节后，市民就能通过网络进行下载使用。游客只要将AR应用软件下载到手机，到某个地方旅游，只要拿手机镜头对着酒店、景点、景区等一扫描就能出现更多同类型的旅游信息供你选择。比如你想找一间价位适中的酒店，你要做的只是把手机镜头对着一家酒店，软件就会自动搜索周边同类型的更多酒店信息，提供给你选择，并且这些信息还会实时更新，十分方便。不仅如此，AR应用软件还有翻译和文化历史重现两大功能。AR应用软件的翻译功能，让旅游者无须再担心到国外旅游语言不通的问题。只要对着手机说中文，软件就能将这句中文翻译成不同国家的语言。如果游客到大理三塔寺旅游，只要将手机镜头对着三塔，手机屏幕上就会出现三塔100年前的样子，重现其历史文化。发布会上，围绕“智慧旅游”主题，线上，盛策同辉数字科技公司结合移动互联网创新技术，推出了智慧旅游AR应用软件；在线下，则针对于旅游景区、城市文化推广等方面发布了新媒体产品，新颖的体验形式，从综合标准化解决方案到定制解决方案，可将丰富的城市旅游资源、风景美图、商家信息、导航地图等内容生动的呈现于游客眼前，并服务于游客，便于景区管理。具体界面见图3-16。
图3-16 智慧旅游AR应用软件
3.7.3.3 移动客户关系管理
CRM已经成为移动应用中最热门、增长速度最快的一个市场，许多已经认识到CRM的重要商业价值的企业正在寻求把无线技术应用于他们的客户管理。例如，Aberdeen公司自1998年以来在CRM方面的投资已超过300亿美元；Siebel等公司利用关键的CRM使得经济业绩成倍增长，获得了巨大的成功。由于所有的企业都想留住老客户，吸引新客户，因此，现代的商业模式越来越强调以客户为中心，并围绕客户来改进公司的商业模式。
由于移动客户关系管理（Mobile Customer Relationship Management，MCRM）具有极其重要的商业价值，也逐渐受到企业的关注和应用。MCRM的商业模式就是客户利用PDA等无线移动设备通过无线网络访问公司敏感的产品、金融数据。利用MCRM，销售人员有了更强的移动性，显然这将增强销售的优势，增加客户满意度，但同时也带来了一定的安全问题。避免出现MCRM应用中的安全问题的安全策略主要有三个方面。
①CRM数据属于公司所有，对销售人员和客户访问数据的权限应该进行明确划分，限定访问数据方式，在销售人员和客户离开公司，应对其对应访问权限进行撤销，明确客户对于数据的保护职责。
②采用安全的同步技术和工具实现公司统一的数据同步工作，不允许整个公司网络的数据同步。
③实行有效的开机保护标准，如开机身份验证、有限次的密码尝试，开机不会泄露用户个人信息等。
手机可以采用移动商务应用，如客户关怀、客户关系管理以及基于信息、广告、交易、支付的一个无线接入点。对MCRM应用来说，移动设备已经成为客户和公司进行全天候接触的一个重要接触点，由于移动设备的私有性，可以根据移动设备对用户的身份进行验证和确认。在旅游业，MCRM已经得到很多公司的重视。例如，移动商务应用可以帮助消费者选择一条旅游线路。从CRM的角度看，移动商务之所以能够在旅游业得到广泛应用，就是因为很多旅游公司能够在旅游者结束旅游之后，继续与旅游者保持联系，只有那些能够实时发送游客现场观光体验的旅游公司才能吸引游客，使游客得到最大程度的满足。旅游行业的MCRM价值链如表3-3所示。
表3-3 旅游行业的MCRM价值链
3.7.3.4 微信在旅游电子商务应用研究
传统的旅游电子商务主要通过旅游网站，为广大旅游者提供旅行资讯的查询，景点路线的介绍等服务，营销效率低下，服务相对单一。而新型的微信旅游服务则是在微信等微平台基础上，除了提供产品及服务之外，更加注重旅游服务的体验和效果反馈。O2O营销模式的成功应用，使得旅游者可以在线上下订单，然后通过线下去切身体验服务，其中最典型的应用即团购，旅行社团购业务往往利用其较低的价格优势，拓展市场空间、赢得游客认可。而O2O的最大优势在于线下产品和服务的进一步延伸，实现精准化营销。
随着人们消费水平的提高、生活水平的改善，单一的线上预订线下消费体验的这种旅行模式，已不能适应当下人们对旅游的需求。旅行应用APP的开发与应用，正是为了迎合这种发展趋势，即能够随时随地获取相关的旅行资讯，景点介绍等服务，从而最大程度地保持游客对该应用及旅行社的用户粘性和忠诚度。而微信公众平台，则是传统旅游移动应用的进一步升级和创新，用户无需下载相关应用即可完成各种服务的体验，在客户推广及营销方面具有较强的优势。现有的微信旅游公众平台应用主要包含资讯服务、语音解说、导航、预订、分享等方面。