前言

从1969年互联网的问世至今，网络技术及信息技术的快速发展推动了商务的发展，而且互联网的种种创新有效改变了传统商务的模式。人们通过网络进行信息交流，营销沟通，提供各种客户支持；利用各种网络设备实现个性化的沟通与交流；把在线与离线的数据进行有效结合，并进行相应的整合来促进各类商务的运营与发展；形成了具有独特性的商务模式——电子商务。电子商务作为最新的先进生产力，推动着现代商务的发展，甚至作用于各个行业：生产、科研及创新。

随着电子商务应用的普及，电子商务已经对工业、农业的原材料采购、产成品销售、企业的营销及商业的零售、国际贸易以及各类服务业产生了巨大的影响。电子商务正在从微观到中观到宏观对企业、行业、区域的经济发展产生巨大的作用，已经直接影响到国家经济的发展环境。

随着互联网的快速发展以及信息技术的进一步发展，特别是网络技术、信息技术、通信技术的发展，使得电子商务更能有效呈现出广泛性、虚拟性、个人性、社会性及数据海量性等特征，电子商务已经从深入各行各业，到真正改变着各行各业的现状。

旅游电子商务就是把电子商务与旅游进行结合的一种应用，是互联网+旅游的一种展现形式。旅游企业及各种旅游组织机构在电子商务的支撑下，管理模型、运营模式、营销模式已经开始发生巨大的变化。速度、知识、网络正在改变着市场竞争规则。旅游企业之间、旅游组织之间、甚至于国家之间的竞争已经从过去的质量、价格、管理为中心的竞争，转变为以信息为基础的管理方式的竞争。电子商务环境下的旅游业发展必然要通过信息技术的支撑与管理模式的改变来提升旅游企业的竞争能力。旅游电子商务已经不是单纯的企业运作问题，而是一种从传统走向新的管理方式的转变。它将把旅游企业、旅游组织有效实现数据集成、管理集成、运营集成作为竞争手段，对旅游业的发展起到更大的促进作用。

《旅游电子商务理论及应用》是笔者近20年旅游电子商务研究与教学的最新成果，也是旅游电子商务的理论研究、应用及实施的最新、最全面总结。《旅游电子商务理论及应用》最突出的特点，是把互联网与旅游业进行紧密结合，用互联网思维突破传统旅游业发展的思考与应用。为提高学习效果，本书增加了理论方面的讨论、实战的分析、网络的应用练习。以期望通过学习本书后，能对旅游电子商务的理论及其应用有一个新的突破，使得读者能结合实际来解决旅游电子商务方面的问题。

本书内容的总体设计：第1章，旅游电子商务概述及发展趋势；第2章，电子商务环境下的旅游市场；第3章，旅游电子商务的技术基础；第4章，旅游电子商务网站建设与管理；第5章，旅游电子商务体系；第6章，旅游移动电子商务；第7章，旅游服务的电子商务；第8章，旅游产品网上中间商电子商务；第9章，旅游电子商务管理；第10章，智慧旅游。

《旅游电子商务理论及应用》的特色如下。

（1）互联网的思维。论述与旅游电子商务相关的概念，分析与讨论互联网与这些概念的关系，利于融通互联网+旅游意识。

（2）真实的案例。每一章结尾部分介绍一个真实的企业在旅游电子商务方面的运营及管理的案例，并提出了相应的分析内容。以期让读者通过学习及分析，由表及里探究旅游电子商务发展过程、成功要素、改进空间。

（3）明确的目标。在每一章的开头，列出了本章的学习目标，希望读者在完成了一章的学习之后，能够达到预期的目标。读者按照目标去学习与复习，能够达到较佳效果。每章后小结内容可对照检验学习效果。

（4）丰富的练习。在每章的结尾处，设计了至少20个问题，包括复习思考题（10个），讨论题（6个）和网络实践题（4个）。这些问题，一方面是有效帮助读者理解相应的概念和内容，利于通过讨论来实现思维的碰撞，完成对内容的掌握。通过网络实践题，解决读者的实际动手能力，真正知道相应的操作方式，并通过网络实践来了解或掌握更多的扩展内容。

《旅游电子商务理论及应用》由杨路明教授进行总体设计、内容选取、组织、写作、最后审核。具体参与本书写作的还有：刘明博士（第1、2章）；陈昱教授、博士（第3～5章）；王德彬、杨段羽、闻博、李宇庭、张钧彦（第6～10章）。2014级研究生武亚娜、单良参加了本书部分的写作、校对工作。本书配套有丰富服务资源，包括立体课件、习题参考答案等，可为选用本书作为教材或培训教程的老师提供，如有需要，请联系1172741428@qq.com.

《旅游电子商务理论及应用》引用了大量的研究成果及研究资料，参阅了大量的学者及研究人员的成果，在此无法一一列出，对于未能列出成果的作者，如看到本书，敬请联系作者或责编。在此谨对所有的旅游电子商务的研究及开发人员、旅游工作者、旅游网站及我们所获得信息的网站表示最衷心的谢意。

感谢教育部高等学校电子商务类专业教学指导委员会及所有委员，由于你们的支持及建议，使得《旅游电子商务理论及应用》能够更加完善，更能体现旅游电子商务的理论与应用。

感谢阅读《旅游电子商务理论及应用》的读者，由于你们的阅读与学习，使得本书能真正发挥价值，在此希望各位读者对本书提出宝贵的意见，使得本书能更加完善，更有效地发挥作用。

杨路明
2015.08
于云南昆明云南大学龙泉苑
Lmyang@ynu.edu.cn