第一节

如何开启导游生涯

一、跟团

考取了导游资格证，也就是拿到了导游职业的准入证，但是怎样才能开始自己的导游生涯呢？

新导游通过旅行社或者旅游人才服务机构获取了导游证（IC卡），就可开始导游生涯。但是对怎样入行、如何入门，往往是一头雾水、莫衷一是。

（一）在我国新导游通常是从跟团开始其导游生涯的

新导游由于接触的老师、同学、朋友不同，得到的帮助自然不同。由于各旅行社业务不同，甚至旅行社领导的经营理念不同、管理经验不同，新导游开始自己导游生涯的经历就会不同。新导游到了某个以组团为主要业务的旅行社，可能会从陪同周边游旅游团开始干起，或者直接走长线团当全陪；到了以做会议团、奖励旅游团为主的旅行社，就会从大量的接机、接站，一日游开始；如果到了以地接为主的旅行社，就得从地陪干起。

新导游入行的过程一般是：旅游局职业道德培训→旅行社导游业务培训→踩线→实际跟团→带小团→地陪→全陪。

认真参加旅游局组织的岗前职业道德培训，对导游的职业生涯大有益处。

另外，可以通过各种信息渠道自愿参加若干场招募导游的旅行社所组织的新导游业务培训。

旅行社对于新导游的业务培训分为业务讲座和实际操作培训。业务讲座主要由旅行社的经理、资深导游在会议室讲课，讲解导游工作内容及如何带团；新导游一般会把每一句话都记下来，当作自己从事导游服务的金科玉律。实际操作培训俗称“踩线”，旅行社安排旅游车，老导游示范讲解，指导操作细节内容（会收一些踩线的交通费及午餐费）；新导游眼看、耳听、手记，学习老导游如何进行地接常规线路的行程。

踩线之后，旅行社便安排新导游跟团。跟一个团一般掌握不了带团要领，再跟一两个，基本要领掌握了，就可以放“单飞”。旅行社让其独立带一两个、两三个小团。旅游旺季时旅游团接踵而至，“一导”难寻，没办法大团也得让你上。像演员一样，在排演场怎么排练都不熟，一会儿忘词，一会儿动作不对。但是上台多了，不会也就会了。

地陪会干了，社里的长线团（60人以上的大团）会派你跟着一个导游师傅担任全陪工作。如何与地陪协作，如何衡量地接质量是否符合协议，对于游客种种要求的处理如何掌握分寸，可以跟着师傅学习怎样恰当地把握。我国导游大多是先做地陪后做全陪，全陪是组团旅行社的全权大使，责任更加重大。

（二）跟团是新导游最实用的入门方式

导游工作是一门学问，难点就在于具有必须亲历亲为的实践性。许多事说半天也可能说不到诀窍上，师傅也无法一一细致全面地讲到，徒弟不亲眼看就可能体味不出来，也掌握不了。因此，徒弟要跟着师傅实践，经历得多了，也就入门了。

导游工作有规律可循，但无固定程式可仿；有经验可借鉴，但无法机械地照搬照用，重点在于学技巧、学心劲。

二、新导游跟团技巧

（一）认真准备

很多新导游虽然在口试（模拟景点讲解考试）前、在旅行社培训中，都走过路线，但那些不是真正的走团。新导游现在要跟着师傅真的走团了，别太紧张，但要做一些准备，如根据行程了解、琢磨、分析各个环节是如何安排、如何衔接的。新导游不能认为反正自己是跟团的，好好看着导游师傅怎样走行程就行了，更不能把跟团当作跟着旅游团一起旅游，积极与不积极效果会大不相同。

虽然现在是实习导游，但从心里就得把自己当作实干的导游，应该提前把景点导游讲解词复习好，把本团行程中的各个环节理清楚，以备师傅让自己锻炼时试着讲解、试着干。

还应该提前把本团行程中的行车路线想好，每天去哪个景点司机听导游的，所以走行程时一定不能让司机师傅绕路、走冤枉路，而必须高效率走行程。

很多新导游不是本地人，只是在此地读的大学，在上导游课时就去过一次那些景点，根本不知道行车线路，这时可以先上网了解，甚至坐公交先去踩一次点，然后在导游师傅方便的时候打电话向他请教（每个司机师傅的习惯行车线路不同）。熟悉了本团的行车线路，就为今后带自驾车旅游团做好了认路准备（会给自驾车司机指路）。

常有这样的情况，旅行社计调不管导游认不认得路、会不会讲，反正把任务交给导游了，自己就算完成任务了。新导游被赶着鸭子上架，不但真的不认路，有些环节也不甚了解，真想打退堂鼓回家了，但是这次临阵退缩了，以后怎么干？无论如何都要经过这一关的。环节不熟可询问老导游。带外地来的自驾车旅游团，不认路可打开手机搜索，使用GPS指路（有的GPS清晰又准确），甚至可以自费打辆出租车，让出租车给旅游车带路，从而加深印象。

（二）谦虚、勤劳

新导游首先要热情、虚心地与带自己的导游师傅相处，尊重地请他介绍一下本团行程，自己跟团需要注意哪些问题，恳切地请导游师傅在走行程时给自己安排点活儿。

新导游一定要早早提前到达集合地点（机场、宾馆），谁愿意带一个学艺都迟到的徒弟呢？

同时眼中要有活儿，如帮导游师傅发矿泉水、帮导游师傅打电话请司机师傅把车开来、通知餐厅备餐等。

在用餐时请老导游、司机安心用餐，自己去“巡餐”。

在可以休息与辛苦之间选择辛苦。 比如全团已经上车，只差一个客人，他打来电话说已经快到景区大门口了，新导游可以和全团在旅游车上等待，也可以去迎接一下。如果你选择了迎接，客人下次还会迟到吗？客人以后能不配合你的工作吗？得空时你可曾帮助司机清洁过车厢卫生？倒过垃圾？你只想着让司机师傅帮助你、教导你，而你为师傅做些微之事了吗？

谦虚就是学习，就是敬重。勤劳是一种习惯，也是一个人甚至一个民族的秉性。

（三）礼貌在先

礼节礼貌是尊重对方，也是尊重自己。礼貌要得体、要真诚，不可以“酸”，更不可以假！

新导游对导游师傅、司机师傅更要礼貌在先，而不能互相熟悉了就很随便。要注意在生活上照顾老导游、司机师傅，如天热给他们买瓶冰矿泉水，或者在景区买些水果，花费虽不多，却是自己的心意。

迎客上车时新导游一般站在导游师傅的后侧，不可以抢先。

对待游客更要注意礼节，神情自然，称谓得体，言谈和蔼亲切，举止大方，尤其对儿童老人更要亲热一些。

对任何一位游客都不可以态度随便或者过度亲密，这都不合礼节。不可以随便与年轻的异性游客开玩笑，目光不要频频光顾形象好的游客。 失礼可能导致与游客关系紧张， 而游客的反感必然导致导游服务的失败。

对旅游相关行业如酒店、餐厅、景点等的工作人员，要时时、事事以礼相待。不满意时可以讲道理，绝不可以恶语伤人，一句话说错有理也会变得无理。

（四）老实厚道

换言之就是“仁德至上”，这看似好像老气横秋，其实是为人处世的准则。 以“德行”端人品，以“信义”行天下。老老实实是最简捷的成功之路 （ 永远不会失败 ）， 诚实厚道是为人处世最高超的艺术。

新导游对待旅行社的各位同事、司机师傅、旅游团的客人、全陪，以及宾馆、餐厅、景点等工作人员，都要老老实实，按照规章制度办事。老话说：君子爱财，取之有道。不要总是耍聪明抖机灵，否则将付出惨痛的代价。有的新导游形象好，语言能力强，办事机灵，但是没干几年就改行了，或者总是在换旅行社，主要原因就是他太“聪明”了，在原旅行社干不下去，和同事们发生矛盾，导致聪明反被聪明误。凡是能坚持做十年以上的导游，绝大多数是老实从业的人。

（五）言行谨慎

游客问问题，凡是牵涉行程安排及接待标准，一定要诚恳地说：请您问我师傅，我是实习导游。不能擅自回答有关团队的问题，因为游客不会把你看作实习的，而是会看作旅行社派出的导游，说错一句话就可能会惹上麻烦。

导游师傅和司机师傅商谈行程、商议如何调节购物等游客敏感事宜时，不宜插言。

新导游不可自己认为应该如何服务，就想当然地去服务。旅行社提供的旅游服务受约于旅游合同，而新导游一般掌握不好火候，拿捏不好什么是尽职尽责、什么是突破合同。

跟团的时候不要有强烈的表现欲，任何事都不可以抢了导游师傅的风头，要时刻记住自己是打下手的。如果导游师傅叫你给大家唱歌、讲解等，就立刻开始，但是要适可而止，不能没完没了。

要按照师傅的要求去做，因为谁都喜欢听话、服从指挥的人。

（六）善于观察

不要在旅游车行进时拼命记录导游师傅的讲解词，要用脑记或者录音。

仔细观察导游师傅带团时的每一个细节，他说的每一句话、做的每一件事都可能有潜台词。要思考导游师傅为何这样说，为何在这时说；或者他为什么这样做，有何用意，效果如何；如果没有达到导游师傅预期的效果，是什么原因造成的。

新入行的外语导游员特别要观察师傅对于客人所持的礼节、在车上的讲解、与客人的互动、认真对待客人的每一个小要求，这些都是在课堂上学不到的东西。外语导游员千万不要以为自己的语言功夫过硬、景点知识充实就一定能带好团，没有实际经验基本是“准砸”。

跟团的时候着重看的是导游师傅如何进行团队运作。 带团最重要的基本功是把食住行游购娱六大环节恰切地、顺畅地安排好， 而并不是会讲解景点就行。 导游的服务重于讲解，可以说服务是土壤、枝干，讲解是血液、花朵。

（七）适当回避

导游师傅和司机商量涉及钱财或者其他有关行程的重要事情时，应主动自然地回避，不要等人家支开你时才讪讪地走开。

用餐时、游览中，游客之间商议是否购买特产、是否参加自费活动，或者议论旅游行程，新导游都要注意适当回避，千万不要参加或者引导他（她）们的议论，否则会弄巧成拙。

游客私下给导游师傅、司机师傅礼品或者小费时，新导游要回避，以免尴尬。

（八）不急于求成

新导游往往很着急，“怎么我的导游讲解不吸引游客？”“怎么我带团发散，凝聚不起来人气？”“怎么我带的旅游团效益不如别人的？”等等。只一味“着急”毫无用处，过于“着急”会使自己产生畏难情绪，甚至对自己能否以导游为生都失去了信心。路就在自己脚下，要克制急躁情绪，学会多看、多请教、多思考，要善于向导游师傅学习，要学会总结导游工作中的成功经验和失败教训。可以肯定地说，只要你认真带团，真诚地为游客服务，就一定会成功。

有的新导游仗着年轻、精力充沛，不休息连轴转地带团，以求早日成功，多挣些钱，是最不可取的，因为这是竭泽而渔、饮鸩止渴。要经常静下心来回忆一下自己在哪里成功，在哪里失败，从而不断进步。

新导游要学会循序渐进，逐渐加大工作量，先带人数少、进店少的团，以熟悉业务为目标，以学艺胜于挣钱为宗旨。欲速则不达， 过于求成就是自己的指导思想已经出岔了。