案例

据市场研究公司Ovum调查显示，2012年是自2002年以来IT服务合同活跃度最糟糕的一年。数据显示2012年第四季度的业绩已经明显低于2011年同期水平。在合同总金额（TCV）和合同数量方面，平均IT服务合同活跃度均为近十年来最低水平。

Ovum对IT服务市场的最新研究分析显示，在2012年第四季度所公布的合同的TCV（合同总金额）为208亿美元，比去年同期下降了34%，合同数量比去年同期减少了17%，并且缺乏大额交易（合同价值在10亿美元以上）。尽管2012年第四季度的活跃度比第三季度稍有提升（第四季度的TCV比第三季度增长了10%），但是公营和私营领域内的平均TCV与前十二个月相比却出现了减少。其中，私营领域内的TCV为自1998年以来最糟糕的一年。

Ovum公司IT服务团队高级分析师Ed Thomas 称：“目前经济形势的不确定性正在对美国和欧洲等主要IT服务市场生产冲击，这是2012年产业业绩疲软背后的主要因素。我们的研究显示，受到欧元区债务危机等问题的影响，许多企业对签订一些大型项目持谨慎态势。此外，由于多国政府开始被迫缩减公共开支以应对高额赤字，导致政府部门往往不愿意签订大额IT服务合同，这也使得公营领域内的活跃度出现下降。”

企业的这种不情愿性被表现在了垂直市场中，并且被迅速地传递到了服务领域，这导致合同的签约量下降了50%。在医疗保健与金融服务领域，合同的数量分别下降了39%和18%。合同活跃度较前一年出现增长的行业只有电信和科技行业。

在地区方面，欧洲是2012年私营领域合同活跃度最高的市场，平均TCV为45%。尽管如此，欧洲企业的TCV实际上在2012年却出现了大幅下降，TCV降至167亿美元，降幅达31%。北美地区私营领域的TCV虽然在2011年出现了大幅下降，但是在2012年却出现了一定程度的反弹，TCV达到了105亿美元，涨幅达到了48%。

Thomas总结称：“由于经济动荡，许多公司在近些年并不愿意签订大型项目。虽然宝洁等北美公司在2012年第四季度的业绩非常突出，但是目前还无法根据这些情况判断形势是否出现重大转变。现在做出判断还为时尚早。”

思考题

1.分析金融危机下世界服务外包产业的现状及发展趋势。

2. 根据案例资料，分析服务外包业务中新的经济增长点在哪里。 L+7DV2/hYkxxckeasQrii2Tk1yg9TMb+YAdm5WtcVI76JXat5oCxmwdCnZdrZVKM