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成为“提问”专家 |
一个人是否具有沟通能力，从某种程度上是可以判断出来的，与对方交谈则会更加明确。假设自己是一个二重奏的演奏者：如果一方是演奏高手而另一方很笨拙，那么高手也能配合弱的人做出精彩的演出。也就是说，我们需要变成这种人。
在言语交谈的背后，自己和对方都有着不同的经验和经历，双方都想发表自己的意见。因此能达到 在表达自己的同时，也融入对方的世界，并巧妙地萃取精华，再延伸至自己表达的内容里 ，这种境界是最好的。交往时间越久，越知道彼此的经验世界，交谈的话题也会更丰富。所以交情好的人会比较聊得来。
但就像参加 20 年没见面的同学会，见面最初的 5 分钟、 10 分钟会谈得很起劲，到了后来就不知道谈些什么才好。这是因为失去了中间 20 年共同经历的时间，无法再找出共同话题。
交谈高手总会在交谈中穿插自己的经历，这么一来，就会是在描述这几年来自己的经验，而非浅显的表面话。再加上有技巧地套出对方的经验，这就是“提问能力”。 光会说有趣的话，不见得是对谈高手 。
我曾经和许多人对谈，也遇到过一次都没问过我经历的人。我想要吸收对方的经验而提出问题时，对方都会非常乐意说出自己的经历。只要对方也问我：“那么你的情况是怎么样的？”彼此的话题就会有交集。但有的人却做不到这点，这意味着这个人只会自顾自地说话。
但这不见得和工作能力成正比。具有沟通能力的人在工作方面会较为有利，但是缺乏沟通能力的人也能充分发挥自己的长处，把工作处理得很好。
不过， 为了营造愉悦的谈话气氛而融合彼此的经历是十分重要的 。双方融合的快感，会带来时间过得很充实的感受。
“提问能力”正是融合彼此经历的关键。不光是表面的话题，由侧面切入对方的过去来提出问题才是重点（参照下页图示）。 这些问题若能挖掘出对方的辛劳或累积的经验，多少会让对方留下深入对谈的印象 。
表面主题看起来和沟通能力毫无关系，但是谈话的侧重点不同，也会带出不同的经历。这么一来，话题的深度就表现出来了。因为对对方的主观世界感兴趣而提出问题时，对方也会浮现许多相关的回忆。这是一种发现，也是一种非常具有创意的关系。
培养提问能力来进行有创意的沟通，其实也有诀窍和技巧，这就是我想说的。
《谷川俊太郎 33 问》和《谷川俊太郎 33 问续篇》是非常有趣的策划。每个行业中属一属二的人才，都会被诗人谷川俊太郎所制定的 33 个问题给问倒。这 33 个题目充满变化，令人惊叹。
例如《续篇》的第 1 题：“金、银、铁、铝当中，你最喜欢哪一个？”
由于是相当具体的问题，不禁让人起疑：“问这个要做什么？”脑筋动得快的人会说是铝。若说是金、银、铁的话尚可理解，一听到铝的时候，感觉仿佛脑袋被切开的人大概只有我吧？估计很少会有人回答铝。 如果不是透过非常具体的问题唤起人的想象力，谁都不会想到这个答案 。
第
4
个问题是：“‘日语五十音’和‘伊吕波歌’
，你比较喜欢哪一个？”
我相信很少人会去比较这两种发音，但是既然被问到了，很自然地会去选一个比较喜欢的。但喜欢的理由却是个发人省思的问题， 这个问题可以了解回答者的喜好和价值观 。
接着来看有点深奥的第 7 题：“如果有前世，你认为自己的前世是什么？”这是稍后将会提到的 “具体且本质”的问题 。所谓深奥的意思是，答案必须能反映本质而且具体。
第 8 题：“草原、沙漠、岬、广场、洞窟、河岸、海边、森林、冰河、沼泽、没有村落的岛屿，哪里最令人感到安心？”这样的问题已经有具体的选项，所以很容易回答，并且由于题目选项很多，所以做选择的人也比较轻松。并且由于有对比的答案居多，也容易解释选这个答案的思考过程。
“哪里是最令人感到安心的地方？”若是被这么问，回答不出来的人应该不少。也有人会回答“不知道”“这很难说”，等等。如果有人对你说“这很难说”，那么你一定很难再问第二句。
如今的年轻人很喜欢用“这要怎么讲”来搪塞问题。我曾经听《周刊 POST 》的作家辅老心先生说过，他采访年轻女孩关于恋爱方面的事情，有一个女孩，不管你问她什么，都一律回答“这很难说”，这让他感到震惊。这个女孩不论面对什么问题，都以“这很难说”作答，而且是不经思考立刻脱口而出，这让辅老心先生很想反问她：“有这么难说吗？”
像这个例子，很明显地，回答“很难说”的人就是在滥用这句话的含义，但有些过于抽象的问题也的确容易让人回答“嗯……这很难说”。而谷川俊太郎的第 8 个问题，除了选项具体、回答具体之外，也可借其整理自己心中的价值标准。
谷川俊太郎擅于布局，第 11 题他是这么问的：“如果可以的话，请定义‘温柔’的意义。”忽然要你定义“温柔”的确很难，因为定义是要对某事物做出说明，因此必须深入思考才行。
或是像第 16 题：“请举出一个你讨厌的谚语。”不是选出喜欢的谚语， 而是要你挑一个“讨厌的谚语”，这一点让人感觉有别于一般的题目 。
第 21 题：“如果打赤脚的话，以下哪个地方让你觉得踩在上面会最舒服？大理石、草地、毛皮、木质地板、泥泞地、榻榻米、沙滩？”这是一个有关身体感触的题目，身体触感牵涉到人的过去经历，所以是一个具体而且关系到深奥领域的题目。
“你过去有着什么样的生活方式？”的问法远不如“赤脚走路时，你会选择大理石还是泥泞地？”后者多多少少可以问出一些蛛丝马迹。像是成长于农村的人多半会选择走在泥泞地上一样，从当事者的答案中可以感受到他过去的某些经历。
第 22 题：“你最容易犯下哪一种罪行？”是一个寓意很深的题目。虽然没有仔细思考过这种事情，但是也许曾经的某个瞬间在脑中有一闪即逝的念头。这是一个介于有意识和无意识之间的问题。
还有一个更能引发想象力的第 27 题：“如果有外星人问你‘ ADAMAPE PUSARUNE YORIKA ’，你该怎么回答？”回答这个问题恐怕得有相当灵活的机智才行。
像这样充满各种变化的题目有 33 题，其中最让我感动的是第 2 题，“举出一个你最有自信使用的工具”。
这是一道非常优质的题目，几乎可以洞悉回答者的内涵，真希望企业界的面试也能使用这个题目。问题的重点在于有没有“有自信使用的工具”这一点。因为这样有助于了解回答者在过往的人生当中，在哪一个领域投入了较多的精力？
例如我打了很长时间的网球，对于使用网球拍非常有自信。但是难道只有网球拍吗？倒也不只是这样。
我以阅读为主，持续不断地做日语练习，所以日语可以说是我最有自信使用的工具。如果将日语视为一种工具的话，我不会读错，也不会有难以表达自我情感或想法的障碍。在这层意义上，我很想回答日语是我最有自信使用的工具，或是说三色圆珠笔也是我有自信使用的工具。
像这种“举出一个你最有自信使用的工具”的问题，是一种 具体且本质的题目，它能让你清楚地回想从以前到现在所做过的事情 。
假设将这个问题设定成两人对谈的主题，应该可以发展出非常深刻的内容。这是一个可以构成共通主题的题目。该项工具的名称明白地投映出那个人的人生，甚至可以用该项工具的名称来称呼彼此。
话说回来，制定这类题目并非只是心血来潮，必须具备相当的实力才行。更何况附带 33 种变化可不是普通能力可以办到的，要真正的“提问”专家才做得到。
我曾经和谷川俊太郎谈过话。不论我掷出什么样的话题，他都能应付自如，在聊天当中我们越谈越深入。这早已经超越“容易相处的人、很善良的人”的层次，我认为他是一个将“提问能力”化为技术的人。
谷川俊太郎的题目很优秀。再为大家介绍一个刊登于 2002 年 6 月 1 日《 DACAPO 别册》中“投稿生活”的广告专家仲畑贵志先生的访谈里的精彩提问。
这是仲畑贵志先生事务所在征求文案高手的时候提出的问题。在我介绍他的题目之前，各位可以自己先稍微思考一下。
“假设你是一个经营者，当你要雇用文案高手时，你将会提出什么样的招考题目？”
不是广告行业的人也能提出题目，但是却很难回答得好。
仲畑贵志先生的题目是 “请写出 10 个你认为是佳作的广告文案” 。他说只要听对方的答案就能判断对方的实力。假设对方提出的 10 个文案都是水平低的文案，那个人应该就不会被采用。对经营者来说，采用水平低的广告文案，就等于是将每个月的薪资丢到水沟一样，是很严重的问题。
能写出优质广告文案的人，必须有能够判断市面上的广告文案是否优秀的能力 。有审美眼光的人可以判断自己作品的优劣。对于不是太好的作品，借由联想优秀的作品则可以提升自己的功力。
但假如自己受很大影响的广告文案不太优秀时，那么不论怎么打磨自己的广告文案上也无法发光，因为锉刀本身质量就不好的话，再怎么磨都是白费时间。
所以说，只要看应试者所举出的 10 个广告作品，就能够看出他的水平。这是个具体且本质的优质题目，可以运用到各种场景中。
例如，“举出你印象最深的 10 本书”“举出印象最深的电影”或是“举出几个名人”，等等。 题目本身的结构很扎实，只要随着行业不同改变内容即可 。这是一个经过仔细思考的、结构完整的题目，而不是随意想出来的。
如果连 10 个广告文案都想不出来，那么表示这个人不够用功。最近有些人在接受企业招考时，事先没有研究该企业的背景，不过是以向往的心态前往面试。所以这个题目也包含了“起码的功夫做好再进来考试”的意味。另外，从 20 家主要行业选出 10 家，或是从 1000 家中选出 10 家，这 10 家的含义也不同。虽说能不能选出 10 家很重要，而选出的 10 家所在的行业也非常重要。
例如，如果只是选出点心制造行业的广告文案，想必这个人只将心力放在这个行业。如果是从多个行业挑选，则表示此人收集信息的范围很广。因此，可以从答案推测出储水池的深度。
从谷川俊太郎的 33 个极富变化的题目中能发现，被舍弃的问题也很多，从而可以更加了解题目本身的深意。
问题是一张网。只要编织得扎实，就可以得到好鱼。