问对了才叫沟通，问错了自取其辱

想要把话说到他人的心窝里，就需要有良好的互动，而提问就是进行互动最常用的方法。当然，最常用并不代表有用，事实上，如果提问的方式不对，话题终结的速度或者对方的不配合程度就会远远超出双方的预期。比如你想让别人帮忙打扫卫生，如果只是说“把垃圾扔了吧”，对方可能会回答“我很累”或者“我正在玩游戏”。相反，如果你这样问：“扔垃圾和拖地，你选哪一个？”那么对方的思维就会聚焦到哪一个比较轻松上，并做出有利于他有时间休息或者玩游戏的选项。当然，即便如此，也比他当面拒绝好多了。

所以，要想掌握正确的提问方法，就应该先弄清楚对方的心里是怎么想的，并试着满足他。如果对方需要同情，那就给予对方更多的理解；如果对方对某件事情感兴趣，那就朝着可以引发对方兴趣的方向提问；如果与对方的关系不熟，那就通过寒暄的方式缔造良好的关系。

有位社区工作者在完成了某个项目后，受到某电台记者的采访。与大多数记者的采访开场一样，这位记者也是通过对这个项目的提问开始，但他没有干巴巴地问，而是通过充满感情的问题向社区工作者表示，他知道这个项目是在克服了很多困难后才完成的。他的第一个问题是这样的：“作为一个社区组织的新人，你是如何为这样一个任务艰巨的项目争取到这么多资金的呢？”这个问题的高超之处就在于，他对被采访者的努力给予了充分的肯定，虽是问题，但其中已经包含了褒奖。毫无疑问，这是一次非常愉快的采访，社区工作者回答问题的兴致也非常高。

与这次采访类似，曾经有位女记者采访市政机关办公室的预算主管，她是这样说的：“您是怎样重新编排如此众多的部门和项目来制作项目预算，并保证没有项目混跨于两个或更多部门之间的？”女记者的提问基于得知对方为完成这项工作所做的各种努力，所以她的提问充满了敬意。要知道，普通的社区工作者也好，官员也罢，他们的身份再怎么变化，但首先都是有感情的人。既然如此，那么当你的问题也充满感情色彩的时候，就更容易让对方感受到亲切，他们也更愿意向你敞开心扉回答各种问题。

在有些社交场合，我们会遇到一些不太熟悉但又渴望建立亲密关系的人。此时，最好不要害怕寒暄，更不要拒绝多说话。现在，人们沟通、做事的目的性都很强，时间观念也很强，这导致的结果就是很多人说话之初就直奔主题。或许在有些情况下，这种沟通方式有利，但功利色彩也会过于浓厚，很容易让人产生反感。

在一次聚会上，两位读者遇到了自己喜欢已久的一位知名作家。其中一位读者是这样介绍自己的：“您好，我叫××，最近刚从武汉大学毕业，正在找工作。我希望能够认识您。”作家先是愣了一下，等这位读者把话说完，赶紧接话道：“是吗？那一定要加油哦。名牌毕业的大学生找工作很容易，祝你早日找到满意的工作。”

与这位读者不同，另外一位读者是这样与作家寒暄的。他先是故意站在远处，好像是无意间发现作家似的，然后径直走向作家，打过招呼后，问了一个看似废话的问题：“先生，您好，刚才听一位朋友提到您，您是一位作家？”

作家看了看这位读者，谦虚地笑着说：“哪里算得上作家啊，就是随便写点东西糊口罢了。”这位读者也笑着说：“那咱们也算是有缘人啊，我平时也会写点东西。不过，与您不同的是，尽管我非常认真，但还是不能像您一样通过写东西养家糊口。改天一定要向您取点经啊！”

作家被这位读者的幽默打动了，现场就向他传授了一些写作上的技巧，临走的时候还互换了名片，并约好了下次会面的时间、地点。

很多人会感觉奇怪，第一位读者正式地向作家介绍自己，反而被冷落，第二位读者问了一个没有实质性意义的问题，却赢得了作家的好感。仔细分析便不难发现，第一位读者的介绍是一种无效信息。要知道，作家跟他不熟悉，在对他的背景、个性等一无所知的情况下，又怎么会对他找工作的事情感兴趣呢？所以，与不熟悉的人寒暄时，废话式的提问就是最好的开场白。其实这种现象在我们的生活中很常见，比如遇到了邻居，问声“吃了吗”肯定会比“你怎么看待美国总统颁布的‘禁穆令’”更接地气、更自然。即便就意义而言，后者明显优于前者。当然，你肯定不会在家里问爷爷“吃了吗”，但有可能会和他讨论一下即将召开的“十九大”。