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会打圆场,帮你赢得他人心

俗话说:“金无足赤,人无完人。”不管是在日常工作中,还是在社交生活中,没有人能够十全十美地处理所有事情,更没有人可以未卜先知地预测即将发生的所有事情。各种各样的尴尬、失误等就像毫无预兆的阵雨,随时有可能降临在我们头上。此时,如果没有应变的技巧,只能任凭“雨水”在自己身上拍打,直至成为“落汤鸡”。相反,如果可以说几句巧妙的圆场话,就有可能化腐朽为神奇,让尴尬变幽默,让失误变创意。

曾经有个理发师,新招了一个徒弟。徒弟跟着师傅学习三个月后,开始正式上岗。当徒弟给第一位顾客理完发后,对方照了照镜子后说:“头发好像还是有点长。”徒弟很尴尬,站在旁边不语。这时,师傅走到顾客旁边解释说:“头发长才会显得你有内涵,也更有艺术范儿,非常符合你的身份。”顾客听罢,高高兴兴地离开了。

第二天,徒弟又给一位顾客理发,这位顾客理完发后也照了照镜子,然后埋怨说:“头发似乎留得太短了。”徒弟依旧很尴尬,转身盯着师傅,看他有什么解决办法。只见师傅不慌不忙地对顾客说:“头发短,人看起来才会更精神,也会让人感觉更亲切。”和上一位顾客一样,这位顾客一开始也是不满意,但离开的时候脸上笑盈盈的。

吸取了前两天的教训,徒弟第三天在给另一位顾客理发时,特意按照顾客的要求,理得不长也不短。本以为这次不会再受到顾客的指责了,但是没想到顾客在结账的时候,嘴里嘟囔着:“理个发浪费了我这么长时间!”徒弟脸色泛红,不知道该说什么,只见师傅马上解释说:“给‘首脑’理发怎么能叫浪费时间呢?您没听说过‘进门苍头秀士,出门白面书生’吗?”两个反问把顾客一下子逗乐了,临走的时候还拍了拍徒弟的肩膀,说下次还来。

第四天,徒弟在给自己的第四位顾客理发的时候,在保证质量的同时,尽量压缩了时间。本以为这次会被赞赏,结果,顾客还是有埋怨:“怎么这么快就理完了?”徒弟顿时无语,倒是师傅的反应快,马上笑着回答说:“如今这社会,时间就是金钱,‘顶上功夫’就要速战速决,为您赢得了时间,何乐而不为呢?”顾客听完后,仰头大笑,竖起大拇指赞叹师傅“说得好”。

故事中的徒弟虽然掌握了理发的技巧,但是依然很难让顾客满意。这里面不排除徒弟水平的问题,但肯定存在着顾客心理上的问题。师傅是一个能说会道的人,他知道就算自己理发理得再好,顾客想挑毛病也总是能够挑出来的,所以经过日积月累,也学会了打圆场。生活中的任何事情都有两面性,对错、利弊都是相对的。只有认识到这一点,才可以辩证地去看待生活中的很多问题,而这也是故事中的师傅打圆场时所用的技巧。

其实说些打圆场的话并不难,只要换个角度,把能够迎合对方心窝的话用简洁、幽默的方式表达出来即可。在打圆场方面,著名主持人吴宗宪可谓名副其实的高手,很值得我们学习。

综艺主持人吴宗宪曾经主持过一档名为《男神女神》的户外真人秀节目,其中一期节目里有四位女选手秀了一段舞蹈,可能因为紧张,中间出现了几个小失误。

看到姑娘们因为刚才的失误而局促不安的样子,吴宗宪马上打圆场:“虽然你们刚才出现了一些小失误,但是没有任何关系,要知道,就是刚才失误的那几个动作,才让你们看起来更真实、更可爱。卓别林不是也说过这样一句话吗,‘全世界最精彩的演出,就是出错的那一次’。”

听吴宗宪这么一说,刚才还局促不安的几个姑娘立马开怀大笑起来。

表演过程中出现失误,让姑娘们很不安,吴宗宪很巧妙地借用卓别林的名言为她们解了围。如此贴心、体谅的话语,怎么会戳不中姑娘们的心窝呢?

当然,圆场的话并非只能通过名言来实现,故意曲解、转移话题、幽默自嘲等都是圆场的方法。不过,与后面的这些方法相比,借用名言更能说到对方的心窝里,也能更好地达到圆场的效果。

知心话

好话谁都爱听,所以在圆场的时候,通常很管用。 vB6wDMPQItbcWnz3vno/34/iVX3InJDpUKlxu0cAt5WVtN1oL6YDYy+m0GRpmg8n

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