怎样了解员工的真实需求

日本著名的企业家盛田昭夫先生多年来一直保持着与职工一起吃饭、聊天的习惯，这天他按照惯例来到公司餐厅，与职工一起就餐。在聊天的过程中，他无意间发现了一个满面愁容的年轻员工，该员工只是黑着脸闷头吃饭，谁也不搭理。

盛田昭夫知道这个年轻人一定是遇上了什么不开心的事儿，于是就主动坐到年轻人对面和他交谈。一开始，年轻职工有点排斥坐在对面的盛田昭夫，不太愿意和他说话，可当他们一起喝了几杯酒后，年轻人终于开了口：“我是东京大学毕业的，来索尼工作前有一份待遇优厚的工作，但是因为崇拜索尼公司，要在索尼公司做出一番成就，就辞掉工作来到索尼。我原本以为在索尼能实现自己的价值，但是我发现我什么都做不了。因为我不是在为索尼工作，而是在为课长服务。

“我在这里一点自由都没有，也没有成就感，所有的建议和行动都必须得到课长的批准才能执行，可是课长根本就不把我当回事儿。课长不仅从来不支持我自己的一些小发明，而且还经常挖苦我是想出风头、有野心。是的，我在这里工作没有任何乐趣可言，我已经心灰意冷。为什么当初我要放弃那么好的工作，来索尼过无聊的生活？老实说，我已经打算辞职了。”

听了年轻员工的话，盛田昭夫非常震惊，他马上想到类似的问题并不会少，之所以出现这类问题，都是管理者的错，因为管理者不够关心员工，没有了解到员工的真实需求。他知道如果这个问题不解决，索尼就会流失大批人才。

于是，他对公司的人事管理制度进行了改革，随后索尼公司开始每周在内部刊物上刊登公司各部门的“求人广告”，鼓励员工自由应聘，而且规定他们的上司没有权力阻止。另外，索尼公司原则上每隔两年就让员工调换一次工作，为那些精力旺盛、干劲十足的人才提供施展才能的机会，满足他们的需求。

现实生活中，很多企业的管理者每天都在忙所谓的大事，他们没有时间坐下来倾听员工的心声，没有时间去了解员工的真实需求。因此，这样的企业是做不长的，这些管理者的做法也只是舍本逐末。因为如果连员工想要什么都不清楚，企业又怎么会得到好的发展呢？

那么，企业的员工都有哪些基本的需求呢？按照美国心理学家马斯洛提出的基本需求层次理论，一个正常的人基本上有五种需求，这五种需求就像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，它们分别是：生理上的需求、安全上的需求、情感和归属的需求、尊重的需求、自我实现的需求。下面我们就先来简单了解一下这五种基本需求：

1.生理需求。这种需求是级别最低的需求，人类对水、食物、空气、性的需求都是生理需求。当生理需求没有得到满足时，人们不会考虑别的事，只是想活下去，而且道德观、思考能力明显变得脆弱。当企业发现员工的生理需求无法得到满足时，就要给员工增加工资福利，改善员工的劳动条件，等等。

2.安全需求。这种需求也属于低级别的需求，主要表现为希望人身安全得到保障、拥有稳定的生活以及避免遭遇痛苦、威胁和疾病。当这种需求无法得到满足时，人们会认为自己周围的一切都是危险的，从而变得紧张不安，不相信别人，不相信企业和社会，不敢拥有社交生活。因此，当管理者发现员工无法满足安全需求时，就要强调规章制度、福利待遇和职业保障，并保护员工不至于失业。此外，还要努力为员工提供失业保险、医疗保险和退休福利。

3.情感和归属的需求。这种需求又被称为社交需求，属于较高层次的需求，比如说对爱情、友谊以及隶属关系的需求。社交需求无法满足的结果是：因为无法感受到来自亲人、朋友的关怀而认为自己活着没什么意思。对于存在社交需求的员工，企业应该鼓励员工之间的正常交往，支持员工寻找与建立和谐温馨的人际关系，还要多开展有组织的体育赛事和员工聚会。

4.尊重需求。这种需求属于较高层次的需求，人们对名声、成就、地位和晋升机会的需求都算是尊重需求。尊重需求既包括对自我价值或是成就的自我感觉，也包括他人对自己的尊重和认可。当一个人没有办法满足这种需求时，就会变得很在意面子问题，或是很积极地通过某些行动让别人认同自己，也很容易为了满足虚荣心而去做某件事。当企业的管理者发现自己的某些员工存在这种需求的时候，就要公开表扬和奖励或是颁发荣誉证书，等等。

5.自我实现需求。这是最高层次的需求，包括对于获得真善美至高人生境界的需求。需要注意的是，当前面提到的需求都得到满足时，最高层次的需求才能产生，这是一种衍生性需求，具体表现为要求自我实现或是发挥潜能。当这种需求没有得到满足时，人们会很想做点事，让自己变得更加充实，或是很想超越自己，等等。企业在面对拥有这种需求的员工时，应该给那些有特长的员工委派特别的任务，在给员工安排工作时，要给员工留下发挥的空间。

基本了解了人类的五种基本需求后，企业的管理者就可以根据员工的真实需求采取相应的措施。那么，管理者怎样清楚了解员工的真实需求呢？

1.从外部进行了解。具体来说，就是通过对员工的家人、亲戚、朋友、客户以及离职员工的调查和访谈，来间接了解员工的真实情况。

2.换位思考。企业的管理者应该尝试着站在员工的角度去体验员工的心理，去认真考虑他们的需求，了解他们所处的真实环境和真实感受。

3.加强与员工的沟通与交流。具体来说，就是要在企业内部建立正式的与非正式的互动式沟通和反馈渠道，通过情感方面的沟通，了解不同员工的不同需求，也能了解员工在不同时期的需求重点。

4.运用内部营销的技术和方法。具体来说，就是把员工当作是企业的内部顾客，再运用营销调研技术，比如说问卷调查、实地观察、圆桌会议等技术去了解员工的真实动机、信仰、情绪、价值观、潜在的反抗和恐惧等。通过这些方法去了解和把握员工的真实欲望、需求和情感。

马斯洛在晚年的时候提出了“超自我实现”理论，这是当一个人的心理状态充分满足了自我实现的需要时，所出现的短暂的“高峰经验”。人们在执行一项任务或是完成一件事的时候，才能深刻体验到这种感觉，通常出现在艺术家身上。比如说，一个演奏家在演奏音乐的时候会有一种“忘我”的体验。 25OL0goowZxHFd06C21+eh6F/gTwRVmGEZtKqCD57Nr/78DQ6S0LrWYpDHHKmR3P