第一讲　4M1E管理

讲题1　什么是4M1E管理

一、概念

4M1E管理就是利用4M1E法管理工作的方法。其中，4M是ISO质量管理体系中的要素之一，它的含义是：Manpower（人力）；Machine（机器）；Material（材料）；Method（方法、技术）。1E：Environments（环境）。也就是人们常说的：人、机、料、法、环五大要素。

二、具体内容

1.人

所谓人（Manpower），就是指在现场的所有人员，包括主管、司机、生产员工、搬运工等一切存在的人。现场中的人，班组长应当注意什么呢？首先应当了解自己的下属员工。

人，是生产管理中最大的难点，也是目前所有管理理论中讨论的重点，围绕“人”的因素，各种不同的企业有不同的管理方法。

人的性格特点不一样，那么生产的进度，对待工作的态度，对产品质量的理解就不一样。有的人温和，做事慢、仔细，对待事情认真；有的人性格急躁，做事只讲效率，缺乏质量，但工作效率高；有的人内向，有了困难不讲给组长听，对新知识、新事物不易接受；有的人性格外向，做事积极主动，但是好动，喜欢在工作场所讲闲话。那么，作为他们的领导者，就不能用同样的态度或方法去领导所有人。应当区别对待（公平的前提下），对不同性格的人用不同的方法，使他们能人尽其才。发掘性格特点的优势，削弱性格特点的劣势，就是要能善于用人。

如何提高生产效率，就首先从现有的人员中去发掘，尽可能地发挥他们的特点，激发员工的工作热情，提高工作的积极性。人力资源课程就是专门研究如何提高员工在单位时间内的工效，如何激发员工的热情的一门科学。简单地说，人员管理就是生产管理中最为复杂、最难理解和运用的一种形式。

2.机

机（Machine），就是指生产中所使用的设备、工具等辅助生产用具。生产中，设备是否正常运作，工具的好坏都是影响生产进度、产品质量的又一要素。一个企业在发展，除了人的素质有所提高，企业外部形象在提升以外，公司内部的设备也在更新。因为好的设备能提高生产效率，提高产品质量。如：改变过去的手锯为现在的机器锯，效率提升了几十倍，也节省了人力。所以说，工业化生产，设备是提升生产效率的另一有力途径。

3.物

物（Material），指物料，半成品、配件、原料等产品用料。现在的工业产品的生产，分工细化，一般都有几种甚至几十种配件或部件是几个部门同时运作。当某一部件未完成时，整个产品都不能组装，造成装配工序停工待料。不论处于哪一个部门，工作的结果都会影响其他部门的生产运作。当然，不能只顾自己部门的生产而忽略其后工序或其他相关工序的运作；因为企业的运作是否良好是企业整体能否平衡运作的结果。所以在生产管理的工作中，必须密切注意前工序送来的半成品、仓库的配件、自己工序的生产半成品或成品的进度情况。一个好的管理者，是一个能纵观全局的人，能够为大家着想的人。

4.法

法（Method），顾名思义，即方法、技术。指生产过程中所需遵循的规章制度。它包括工艺指导书、标准工序指引、生产图纸、生产计划表、产品作业标准、检验标准、各种操作规程等。他们在这里的作用是能及时准确地反映产品的生产和产品质量的要求。严格按照规程作业，是保证产品质量和生产进度的一个条件。

5.环

环（Environments），指环境。某些产品（电脑、高科技产品）对环境的要求很高，环境也会影响产品的质量。比如：音响调试时，周围环境要求很静。现在对工业制造企业也有了ISO 14000环境管理体系的引进。5S运动也是企业对环境提高要求的具体表现。生产现场的环境，有可能对员工的安全造成威胁，如果员工在有危险的环境中工作，又怎么能安心工作呢？所以，环境是生产现场管理中不可忽略的一环。

4M1E管理如图2-1所示。

讲题2　4M1E管理的重点

4M1E管理的重点是人的管理，具体方法可参考以下几点。

1.目标管理

给现场班组或个人制订目标（如产能目标、品质目标、损耗指标），并及时将结果直观地反馈到现场（比如看板管理），对于目标达成较好的班组或个人定期予以奖励（比如每月请他们聚餐交流心得），肯定他们的工作。

2.教育培训

现场人员的培训要将操作技能与思想教育一起抓，两者缺一不可。部门经理可以定期组织技能培训，并同时开展思想教育。当然教育培训的形式可以是多样的，如会议、座谈、书面联络、图片说明等。另外，针对关键岗位的操作人员要实施资质认定，并适当给予技能津贴等。（要特别注意教育培训的效果，可以从培训后相关数据变化进行分析，也可以通过书面考试检测，但最重要的是现场观察培训的相关内容有没有被员工所理解和运用。）

3.沟通管理

建立快速沟通机制，让信息快速流通，特别是异常情况的报告途径要明确（比如，发生哪类性质的异常要报告到哪一级别？多久报告？）。另外，要密切关注现场人员心态变化（特别是有涉及他们利益变动的公司政策出台时），及时针对问题进行沟通说明。人员的心态直接影响他们的工作质量。比如公司要解决加班时间过多问题，目的是为了符合劳动法要求，但也要考虑加班时间减少后工人的待遇会减少，所以这是敏感的问题，怎样做可以让工人的加班时间减少而待遇不会降低？要跟现场员工沟通说明，有问题要解决。

4.5S管理

“5S”是现场管理的一个重要工具，在美化工作环境的同时，提高人员的工作素质，通过定点、定人、定时，提高团队力量。

5.变动管理

制度、人员、方法、机器有变动时，要注意这些变动可能会引发的系列问题，做好预防。 Wv7QA6MVt08Oh7dAezVeAiRQvuEYpDSjorSFZ6G7+JQfHOG77eDb4fXEuidh0uEk