前言

物竞天择，适者生存。当今的世界，是开放的世界，发展浪潮波涛汹涌，创业意识势不可挡，一个企业要在竞争中乘风破浪，立于不败之地，靠的是什么呢？靠的是优良的产品质量。如果说水是生命之源，那么“质量是企业的生命”。

现代社会里，企业必须以质量谋生存。任何企业，若想在星罗棋布的同行中立足，不讲求质量，不注重信誉，后果是不堪设想的。一旦质量把关不严格，有不合格品投入市场，那么企业的形象将会一落千丈，产品滞销在所难免。所以说，质量是企业生存的基石，质量是企业发展的“金钥匙”。

而班组长是连接中层管理层与员工的桥梁，如果班组长质量管理能力欠缺，则必然导致企业产品质量问题多多，成本居高不下。可以说班组长管理的好坏，直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，直接关系企业的经营成败。

这部优秀班组长培训标准教程，正是为增强班组长的质量意识和提高质量管理水平而编写的。

质量管理的内容很多，这方面的图书也不少，此教程主要针对工作在生产第一线的班组长，提供既有系统性、又有实用性的学习和提升读物。为此，编写者对内容进行了深入的思考和认真的讨论，鉴于篇幅限制，最后决定从质量管理的直接目的——“顾客满意”入手，以建立班组长正确的质量管理理念，接着对常用的质量管理工具、质量检验方法、现场质量管理进行了详细的介绍，对QC小组活动、不合格品的控制、质量管理体系与认证、质量改进等作为班组长必须掌握的质量管理知识进行简单的介绍，而对于质量成本管理等内容略去不谈。

为了方便企业内训需要和专业培训机构借鉴，书中内容以课程形式编排，每一课有2～5讲内容，每讲内容有2～7个讲题，每个讲题都是一个相对独立的知识模块。这样，读者可以从头到尾阅读，也可以单看一课、一讲甚至一个讲题。如果已经掌握相关知识，也可以直接跳过，或者选择感兴趣的内容阅读。

本书为“优秀班组长”系列图书之一。“优秀班组长”系列图书自出版上市以来，累计销售逾二十万册，更是一度荣获了中国书刊发行业协会“全行业优秀畅销品种”称号，为进一步满足读者的需求，笔者经多方深入企业调研，通过听取相关企业的反馈和建议，决定对本套书修订再版。在原书基础上，弱化教材性的说教模式，压缩概念性的东西，突出可操作性、条理性和工具性，强化图标的作用，尽量让版面舒朗、活泼，让内容更具层次性，更一目了然。除此之外，全套书将采用双色印刷，相信会带给读者更好的视觉体验。

本次修订的“优秀班组长”系列图书，共包含5册，分别为《优秀班组长现场管理培训》《优秀班组长人员管理培训》《优秀班组长安全管理培训》《优秀班组长质量管理培训》《优秀班组长基础管理培训》。全套书以深圳美的集团、深圳长城开发（股票代码000021）、深圳亿利达集团、工业和信息化部某大型军工企业等单位的管理流程和方案为蓝本编撰而成，具有极强的实用性。我们在编写过程中，还深入深圳富代瑞科技公司、深圳双通电子厂等中小企业进行了实地考察和讨论，对于他们的大力支持，表示衷心感谢！

全套书在编写过程中，有胡俊睿、黄英、王波、邱昌辉、袁有均、许艳红、蒋春艳、水藏玺、吴平新、刘志坚、赵晓东、贺小电、张艳旗、金晓岚、杨丽梅等同志的参与，同时得到了“南粤商学丛书”专家委员会的大力支持，在此一并表示感谢！

相信本套书对战斗在企业一线的广大班组长或希望成为班组长的骨干员工都是一套很好的实用性读物。如果您在阅读中有什么问题或心得体会，欢迎与我们联系。我们的联系方式是：hhhyyy2004888@163.com。

杨剑

2016年12月