第四讲　六西格玛

讲题1　什么是六西格玛（6-Sigma）

六西格玛（6-Sigma）（图2-16）的实施不是由班组长来主导，但班组长要积极参与。所以，班组长必须了解6-Sigma管理的一般常识。

Sigma（西格玛）在统计学上是指“标准差”，6-Sigma即“6倍标准差”，在质量上表示每百万个产品的不良品率（PPM）少于3.4。但是6-Sigma管理不仅仅是指产品质量，而是一整套系统的企业管理理论和实践方法。

在整个企业流程中，6-Sigma是指每百万个机会当中有多少缺陷或失误，这些缺陷或失误包括产品本身以及产品生产的流程、包装、运输、交货期、系统故障、不可抗力等。

6-Sigma管理是保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，它可以使企业获得快速的增长及可观的收益。一般来说，经营业绩的改善包括以下部分。

（1）市场占有率的提高。

（2）顾客满意率的提升。

（3）营运成本的降低。

（4）产品和资金周转时间的缩短。

（5）缺陷率的降低。

（6）产品开发加快。

（7）企业文化的改变。

据调查，目前绝大多数在业内领先的大型制造企业的运作都在（3～4）-Sigma的水平，这意味着每百万个机会中已经产生6210～66800个缺陷，这些缺陷将要求生产者耗费其销售额的15%～30%来弥补。

讲题2　6-Sigma管理的执行成员

6-Sigma管理的一大特色是要创建一个实施组织，以确保企业提高绩效活动具备必需的资源。一般情况下，6-Sigma管理的执行成员组成如下。

1.倡导者（Champion）

由企业内的高级管理层人员组成，通常由总裁、副总裁组成，他们大多数为兼职。一般会设1～2位副总裁全面负责6-Sigma推行，主要职责为调动公司各项资源，支持和确认6-Sigma全面推行，决定“该做什么”，确保按时、按质完成既定的财务目标，管理、领导大黑带和黑带。

2.大黑带（Master Black Belt）

与倡导者一起协调6-Sigma项目的选择和培训，该职位为全职6-Sigma人员。其主要工作为培训黑带和绿带、理顺人员，组织和协调项目、会议、培训，收集和整理信息，执行和实现由倡导者提出的“该做什么”的工作。

3.黑带（Black Belt）

为企业中全面推行6-Sigma的中坚力量，负责具体执行和推广6-Sigma，同时负责培训绿带。一般情况下，一名黑带一年要培训100名绿带。该职位也为全职6-Sigma人员。

4.绿带（Green Belt）

为6-Sigma兼职人员，是公司内部推行6-Sigma众多底线收益项目的执行者。他们侧重于6-Sigma在每日工作中的应用，通常为公司各基层部门的负责人。6-Sigma占其工作的比重可视实际情况而定。

以上各类人员的比例一般为：每1000名员工配备大黑带1名，黑带10名，绿带50～70名。

6-Sigma项目中，最高管理层负责挑选顾问，协调高层管理工作。项目领导负责统筹管理人员的培训，挑选黑带人员，选择实施项目，组织审核，实施奖励和晋升体系。黑带人员和绿带人员协调确认和实施项目，向项目领导报告项目进展和存在障碍，协调对部门经理和员工进行培训。

在6-Sigma管理体系中班组长居于绿带（图2-17）地位。

讲题3　6-Sigma管理的实施方法

6-Sigma管理的实施方法一般以“七步骤法”（Seven-Step Method）作为参考。“七步骤法”的内容如下。

1.找问题

把要改善的问题找出来，当目标锁定后便召集有关员工，成为改善的主力，并选出首领，作为改善责任人，然后制定时间表跟进。

2.研究现时生产方法

收集现时生产方法的数据，并作整理。

3.找出各种问题的原因

集合有经验的员工，利用脑力风暴法（Brain storming）、控制图（Control chart）和鱼骨图（Cause and effect diagram），找出每一个可能发生问题的原因。

4.找出解决方法

再凭借有经验的员工和技术人才，通过各种检验方法，找出各解决方法，当方法设计完成后，便立即实行。

5.检查效果

通过数据收集、分析、检查其解决方法是否有效和达到什么效果。

6.把有效方法制度化

当方法证明有效后，便制订为工作守则，各员工必须遵守。

7.检讨成效并发展新目标

当以上问题解决后，总结其成效，并制订解决其他问题的方案。 IWV+6s3dn9LDGyXcLrncLA3nUydlvmovPSxGcKpSd8/gTbERpHQadPLh37Jzou3l