前言

彼德·杜拉克说过，“管理的第一要素是人。”在人、财、物等生产要素中，人是最重要的因素。

在任何类型的企业中，基层员工都是数量最大的，特别是制造业和服务业，一线员工占到80%以上。对这部分员工管理工作的好坏直接关系到企业的发展状况和竞争力的高低，直接影响产品（服务）质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，直接关系到企业的经营成败。

然而管人难于管事、管物，很多班组长不怕管事、管物，就怕管人。这本书告诉你如何通过管好人，进而管好事和物。

管人的要义在于识心，所以，了解员工心理就是优秀班组长的必修课。当然仅仅知彼还是不够的，还必须知己，这样才能做到管理主体与管理对象的有机统一，在此基础上选择适合的管理风格和模式。这便是第一课的主要内容。

新员工因为刚刚进入一个陌生的环境，在心理上和行为上都会存在一些问题，班组长要注意到这些问题，才能更好地管理好新员工，才能使新员工尽快进入职业角色，才能稳定员工队伍。这便是第二课的主要内容。

班组长要有效地领导组员，得到组员的支持和尊重，就必须树立自己的权威形象，从而产生“无言的召唤，无声的命令”。作为班组长要理解组员，发扬组员的长处，避开他的短处；要学会应对不同类型的员工和正确处理员工之间的冲突，从而建立起一个优秀的团队，高效完成各项工作任务。这便是第三课的主要内容。

班组长如何对班组实施有效的监督与控制，建立并保持良好的纪律性，树立良好的行为规范，保证员工按时出勤和良好的作业状态、生活状态，强化管理制度，做到方圆有度。这便是第四课的主要内容。

善于沟通是班组长博得众人尊重的一个重要特质。要成为真正受人尊重的班组长，就要多花些时间、精力，学习和增强与人沟通的技巧。这便是第五课的主要内容。

要提高员工的知识、技能、态度和经验，最有效的办法就是培训。如何开展培训工作，便是第六课的主要内容。

不合理派工会带来很多负面影响，如优秀员工不胜其累，一般员工失去发展机会，员工之间容易出现矛盾，等等。要解决这些问题就必须合理安排。这便是第七课的主要内容。

激励的作用是巨大的。适时的激励，可以使员工同心同德、众志成城，提高工作效率。对于班组长来说，学会在资源有限的情况下，通过对班组成员实施恰当的激励，有效提升班组士气，是一项必不可少的管理能力。这便是第八课的主要内容。

考评既是一种监督手段，也是一种激励手段，更是班组长的重要工作之一。如何科学考评员工绩效便是第九课的主要内容。

安全问题，事关员工的生命和健康。其他工作做得再好，如果安全方面出现了重大问题，一切都会前功尽弃。所以如何实现安全生产的目标，便是第十课的主要内容。

每一课有三至五讲内容，每讲内容为数个讲题，每个讲题都是相对独立的一个知识模块。这样，读者既可以从头到尾阅读，也可以单看一课、一讲甚至一个具体讲题。对已经掌握的知识，可以跳过，或者直接选择感兴趣的讲题进行阅读。

本书为“优秀班组长”系列图书之一。“优秀班组长”系列图书自出版上市以来，累计销售逾二十万册，更是一度荣获了中国书刊发行业协会“全行业优秀畅销品种”称号，为进一步满足读者的需求，笔者经多方深入企业调研，通过听取相关企业的反馈和建议，决定对本套书修订再版。在原书基础上，弱化教材性的说教模式，压缩概念性的东西，突出可操作性、条理性和工具性，强化图标的作用，尽量让版面舒朗、活泼，让内容更具层次性，更一目了然。除此之外，全套书将采用双色印刷，相信会带给读者更好的视觉体验。

本次修订的“优秀班组长”系列图书，共包含5册，分别为：《优秀班组长现场管理培训》《优秀班组长人员管理培训》《优秀班组长安全管理培训》《优秀班组长质量管理培训》《优秀班组长基础管理培训》。全套书以深圳美的集团、深圳长城开发（股票代码000021）、深圳亿利达集团、工业和信息化部某大型军工企业等单位的管理流程和方案为蓝本编撰而成，具有极强的实用性。我们在编写过程中，还深入深圳富代瑞科技公司、深圳双通电子厂等中小企业进行了实地考察和讨论，对于他们的大力支持，表示衷心感谢！

全套书在编写过程中，有胡俊睿、黄英、王波、邱昌辉、袁有均、许艳红、蒋春艳、水藏玺、吴平新、刘志坚、赵晓东、贺小电、张艳旗、金晓岚、杨丽梅等同志的参与，同时得到了“南粤商学丛书”专家委员会的大力支持，在此一并表示感谢！

相信本套书对战斗在企业一线的广大班组长或希望成为班组长的骨干员工都是一套很好的实用性读物。如果您在阅读中有什么问题或心得体会，欢迎与我们联系。我们的联系方式是：hhhyyy2004888@163.com。

杨剑
2016年12月