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说起病毒，大家都很熟悉。它的特点是传染性强，传播速度快，传播范围广。而病毒营销，就是指利用公众的积极性和人际关系网，把信息像病毒一样传递给数以百计群众的一种营销方式。快速复制、广泛传播的信息能在很短的时间内深入人心，造成“滚雪球效应”，进而使产品和品牌得到极大的推广。这种营销方式是一种常用的网络营销方法，更为省时、省钱、省力，通常由用户自发进行，用于网站推广、品牌推广等。
（1）吸引力强
病毒营销利用了消费者的好奇心，使消费者愿意参与其中。第一传播者传给目标群众的信息一般具有很强的吸引力，更容易突破人们的心理防线。消费者在产品和品牌信息的刺激下自愿提供传播渠道，“为商家打工”，原本由商家承担的广告成本被转移到各个消费者身上，极大地降低了宣传成本。
（2）传播速度快
众媒体营销的传播呈辐射状进行传播，并不能确定真正的目标消费群众是否接收了广告信息。而病毒营销的信息推广带有自发性、扩张性。它并非均衡地、同时地、无分别地传递给每一个人，而是以和人际传播与群体传播类似的渠道，把产品和品牌信息传递给与消费者有联系的个体。因此，病毒营销的传播速度较快。
（3）接收效率高
病毒营销的产品信息大多是受众主动搜索或是从熟人那获得，接收渠道多为手机短信、电子邮件、封闭论坛等私人化渠道，这使得受众接收产品信息的状态更为自然。少了信息传播的干扰，产品信息接收效率变得更高。
（4）更新速度快
病毒营销的传播速度呈S型曲线，先慢后快达到饱和后再趋于平缓。而网络产品的生命周期一般较短，因此，要在信息衰减之前提高传播的转化率，及时地对信息进行更新，增强消费者的购买率。
（5）影响力短而快
病毒营销一般是以爆发的方式出现在人们的视线中，时间一长，可能会淡出人们的视线。那么我们就应该在“病毒”爆发期抓住机遇，准备高质量的内容，才能更好将产品信息进行推广。
在进行病毒营销时，要选择用户比较集中、社交性比较强、传播范围比较广的平台来发布消息。如微博、微信朋友圈、QQ、IM、论坛等。
（1）定位
病毒营销要定位精准，才能传播信息和增加粉丝。首先要定位目标群众，确定受众的年龄、收入、爱好等。其次，要定位营销目标，即此次病毒营销的最终目的是什么，是提高品牌的知名度还是增加产品的销量，将目标具体化、数字化。最后，要定位触媒分析。调查了解受众最喜爱的媒体平台、常用时间段，确定信息发布的媒体及时间。
（2）制造“病毒”
“病毒”要与人们的兴趣爱好、生活方式息息相关，要能抓住受众的痛点。例如，Bridge求五赞进实习群的病毒营销就是抓住了毕业生难找实习工作的痛点。
“病毒”要能得到受众的情感认同，选择经典、伤感、爱国、励志、公益、健康等能引起人们心理共鸣的内容。例如，“冰桶挑战”使人们了解了渐冻人，完成了公益募捐的目的。
“病毒”要有趣味性。在信息的传播过程中，有趣的内容总是更容易得到关注。搞笑、亲民、爆料、认同，贴有这些标签的“病毒”更受人们的青睐。“病毒”的内容形式可以为视频、趣味海报、H5等。
（3）传播“病毒”
病毒营销的传播注重速度和时效性，要在最短的时间内将信息传递到最大范围。要想借助新媒体公众平台，使信息快速传播出去，应该怎么做呢？
第一步，使信息被发现和放大。可以借助大号传播，使信息得到推广。第二步，联系相关领域专家进行宣传。第三步，官媒对事件进行报道。
（4）用户参与
当信息被传播出去，就需要目标用户参与到整个营销活动中来，官媒、明星、名人的加入可以有效促进二次推广和传播。用户参与其中后，再道出真相，引起共鸣。
（5）转化
病毒营销得到人们的广泛关注，最终的目的是为了展现“病毒”背后的核心价值。只有将活动的热度转化为知名度、美誉度、粉丝数、转发量、浏览量等，才是一场成功的病毒营销。
通过策划、组织和利用有价值、有影响力、有名人效应的事件，来引起媒体、社会和消费者的兴趣，促使企业或产品的形象更为出名，最终使产品和服务销售出去的手段和方法，就是事件营销。事件营销方式可以用较低的成本在短时间内把信息更广更优地传递出去，突发性更强，是目前较为流行的一种市场推广方式。
构成新闻事件的客观事实的要素决定着新闻事件价值的大小。新闻事件价值的大小又决定着新闻事件的着重处理程度。事件营销成功的因素包括四点，这四点要素被新闻事件包含的越多，事件营销成功的概率越大。
（1）重要性
重要性是指事件的重要程度。一般来说，越是对人们产生巨大影响力的新闻事件，价值就越大。新闻事件对社会的影响程度是判断内容是否重要的标准。因此，在进行事件营销时，要尽量选择影响力比较广、比较重要的事件来进行营销。
（2）接近性
人们总是对自己的家乡、居住地和曾经留下美好回忆的地方怀有特殊的感情。在策划营销事件时，要采用心理上、地理上、利益上等相近的原则，选择与受众生活接近的相关事件。让事件与受众群体息息相关，才能更广泛地引起人们的注意，达到事半功倍的效果。
（3）显著性
国家元首、政府要人、知名人士、历史名城多容易产生重大新闻。如果在进行事件营销时，能借助这些重大新闻，将会产生更大的传播影响力。因此，人物、地点、事件的知名程度越显著，营销事件的成功概率越大。
（4）趣味性
每个人都会具有好奇心。对于新奇、反常、有人情味的事件，人们更容易去积极探索和接受。营销事件具有趣味性，可以更好地勾起人们的好奇心，使人们的好奇心得到满足。
（1）制造事件的步骤
（2）具体操作流程
一个企业只有拥有了良好的口碑才能更长远地发展下去。这里我们就不得不说说口碑营销了。什么是口碑营销呢？利用地方特产、老字号厂家和企业品牌的口碑来进行营销的手段和方式称为口碑营销。新媒体营销把口碑与网络营销进行了有机的结合，利用新媒体平台，将产品的口碑以文字为载体，使企业与消费者进行互动，从而获得销售效益。
口碑营销在企业和品牌的发展中十分重要，那么它具备怎样的特点呢？
（1）团体性强
不同层次的消费群体间有不同的消费需求。正所谓“物以类聚，人以群分”，处于同一类消费水平的人的话题和焦点更为相似，一旦某个品牌被其中一人或者几人所喜爱，那么品牌的口碑会通过各种关系链在整个群体中传播开来。
（2）传播成本低
口碑营销基本上不需要广告费用，仅需提供企业的良好形象即可。相对于花费巨资的广告、促销等活动，口碑营销成本低但更简单奏效。
（3）可信度高
口碑营销基本上是发生在较为亲近和密集的群体中，如朋友、同学、同事等。正是这种相对比较亲近的关系，使得口碑传播的可信度比较高。相对于广告和商家的推荐，人们还是觉得身边的朋友、同学、同事、亲戚的话语更可信。因此，口碑营销的可信度比较高。
进行新媒体口碑营销时，在微博、微信朋友圈、QQ、IM、论坛等用户比较集中、社交性比较强、传播范围比较广的平台来发布消息更容易将口碑打响。
口碑营销具有营销效果可视、营销数据可追踪、营销服务行业排他、营销形式独特的特点。口碑营销的策略有公益营销、终端推广、降价、媒体广告四种策略。
（1）公益营销
公益营销是一种回馈他人、承担社会责任的活动。如果企业做公益活动，可能不会立刻获得利益，但是在企业做公益活动的过程中，企业的形象得到了提升，企业的口碑变得更好。企业做公益活动其实也是一种广告形式，虽然不能得到即时的利益，但是却有利于企业的长远发展。
（2）终端推广
消费者首先通过广告对产品建立初步印象，但是由于空间的距离和阻碍，可能拉动的销售量很少。在去现场购买时，可能会转身选择其他产品。因此终端推广很重要。在卖场可以借助横幅、小礼物等进行促销，增加消费者的购买欲望。可以采用广告和终端推广相结合的方式，在线上营销取势，在终端取销量，打造良好口碑。
（3）降价促销
由于同类产品的竞争较大，在供需失衡的市场里，买家可以适当地进行降价销售。降价促销可以促使销量增加，但不能作为唯一的营销手段，否则一旦竞争对手同样降价，会造成两败俱伤。在保证产品的质量和服务品质的基础上，适当地降价可以使产品树立良好的口碑。
（4）媒体广告
“酒香也怕巷子深”，要树立企业和品牌的良好形象，仅仅依赖产品的质量好是远远不够的，还应加强对产品的宣传力度。密集的高空广告可以使企业和产品得到更有力的传播，有利于品牌树立良好口碑。企业可以通过在新媒体平台进行广告宣传，来打响口碑，创造品牌竞争优势。
口碑营销有很多优点，例如成本低、可信度高、团体性强等，因此利用新媒体平台进行口碑营销，既能降低成本，又能树立企业的良好形象，一举两得。那么，我们应该怎么来开展新媒体口碑营销呢？接下来我们以微信为例，总结如何进行口碑营销。
（1）重视产品质量
俗话说，“酒香不怕巷子深”，要想使产品拥有良好的口碑，产品的质量首先要过关。在微信进行口碑营销时，不能卖假货和高仿货等，否则会为了眼前的蝇头小利而砸了自己的招牌。质量过关的产品，在微信进行营销时，也可以更好地得到大家的认可和宣传。
（2）明确销售产品
在微信中想要树立口碑，产品的类型要小而精。在进行微信营销的起始阶段，要明确自己的销售产品与方向，先从单一的产品做起，万万不可急功近利，妄图一口吃成个胖子。在卖女性用品如化妆品时，就不要卖男性用品如运动鞋等，否则顾客会对店铺产生杂而乱的印象，不利于口碑的树立。
（3）服务要到位
在实体店进行购物时，大家更愿意选择服务态度好的店，而不愿意去服务态度差的店。微信营销也是如此。在与顾客进行沟通交流时，服务态度要诚恳、服务要贴心到位、对于顾客的心理疑惑要及时解答。
（4）“兔子也吃窝边草”
俗话说“兔子不吃窝边草”，但是对于刚刚开始进行微信营销、粉丝较少的商家来说，首先向朋友圈的熟人进行销售，不失为挖到第一桶金的一种妙法。向朋友圈的熟人推荐的产品质量要好、要符合其需求。在熟人中树立口碑后，更有利于向目标消费群体进行推广。
（5）拒做“刷屏党”
随着微商越来越多，朋友圈里出现一群令人反感的“刷屏党”。所以，在朋友圈进行微信营销时，要拒做“刷屏党”。每天只在朋友圈中发送一条商品信息，这样既可以展示自己的商品，又不至于让他人反感，更有利于口碑的树立。
与微信营销类似，其他的新媒体平台营销也要具备以上特点才能更好地树立自己口碑。
提起小米手机，大家都很熟悉。小米手机起步期以饥饿营销的方式使其品牌在短时间内被大家所熟知并引发抢购热潮。那么什么是饥饿营销呢？产品供应者故意降低产量、控制供求关系、造成“供不应求”的假象来维护产品的品牌形象，进而获得高售价和高利润率的营销策略，即为饥饿营销。多用于商品和服务的商业推广。
饥饿营销就是商家先用“秒杀”“限量”等勾起顾客的购买欲望，再降低供应量，造成“供不应求”的现象，大大提高人们购买的欲望，从而为日后的销售奠定基础。
饥饿营销的运作模式是先定好令消费者惊喜的价格来吸引顾客，再通过调节供求两端的量来影响最终的价格。供不应求的假象造成后，提高价格，树立品牌高价值的形象，从而获取利润。饥饿营销并非处处适用。只有在市场竞争少、消费者心态不成熟、产品不可替代性强的情况下才能使饥饿营销发挥积极作用。
饥饿营销是一把双刃剑，在带来利益的同时，也可能会产生负面的影响。负面影响主要有以下几点：一，顾客流失。饥饿营销实施过度时，定价过低而销量过少，可能使消费者“期望越大失望越大”，进而选择其他企业或品牌的产品，造成顾客流失。二，品牌伤害。任何事物都有两面性。一方面，饥饿营销可以使企业和品牌得到更好的宣传，使其产生更多附加值。另一方面，饥饿营销如果运用不当，则会对品牌造成伤害。三，顾客反感。消费者购物心切、求新求快是饥饿营销的实施基础。过度的人为制造产品供应紧张的气氛，一旦消费者心理成熟，对这种做法产生反感，或者替代品出现，则产品竞争力会下降。
实施饥饿营销，首先要引起用户的注意；其次是要建立消费者对产品的需求；然后使消费者对产品产生期望值，拥有强烈的购买欲望；最后设立产品所需要的条件。
新媒体平台信息传播速度快、信息量大，在进行饥饿营销时可以运用以下技巧：
一，明确客户。精确定位客户的群体特征，积极探索客户的需求，提供创建内容的方向。二，内容要原创。原创优质内容更容易满足用户的需求。三，形式要多样化。可以采用不同的载体，如文字、图片、视频、动画、漫画、游戏等。四，依靠自然转载。可以在多个媒体平台进行发布，在内容优质的基础上，产品信息可以得到更好的传播。
从商家方面来讲，饥饿营销要根据消费者的心理激发其购买欲，宣传造势，扩大影响。从买家方面来看，消费者要理性观察分析，不要被假象蒙蔽，理性消费。饥饿营销的运作要与消费者产生心理共鸣，根据产品自身的特点量力而行，切忌盲目自大。利用新媒体平台来宣传造势并结合市场变化灵活调整策略，提高销售的服务质量，才能更好地发挥饥饿营销的作用。
知识营销是指通过科普传播新的科学技术及其对人们生活的影响，使人们对产品产生新的概念以及需求，从而达到拓宽市场的一种营销手段。它与传统营销相比，有以下几种变化：营销环境发生改变、营销产品发生改变、营销方式发生改变。而其具体内容包括学习营销、网络营销和绿色营销三个方面。
（1）营销环境发生了改变。知识经济时代，产品的营销环境发生了变化。企业与企业之间共有信息资源和知识，相互合作，相互竞争，呈现出一个在合作中竞争、在竞争中合作的良性循环环境。
（2）营销产品发生了改变。不同于传统营销产品，知识型的高科技产品越来越受欢迎。知识型营销产品的销售者，需要具备较高的素质，懂得科技产品的内容、使用操作、维修知识等。
（3）营销方式发生改变。传统的产品营销是通过电视等广告向消费者传达产品信息，消费者接收信息较为被动。而新媒体的知识则可以通过新媒体平台来传递产品信息，消费者与企业之间可以更好地进行互动。企业向消费者提供产品信息，消费者给企业提供反馈意见后企业再对产品进行改进。
（1）学习营销
俗话说，“活到老，学到老”。终身学习的时代已经来临。在知识和信息大爆炸的时代，学习营销成为知识经济时代很受欢迎的一种营销手段。一方面企业可以利用新媒体平台向消费者们传授新的科学技术，实现信息共享，如开通网络课程、微课等，减少消费者的顾虑。另一方面，企业也可以利用新媒体平台向消费者和同行学习，例如关注同行微博，关注同行的微信圈公众号等。
（2）网络营销
简单来说，网络营销就是指利用互联网来进行的营销。网络营销成本低、全天服务，不需要店面和货架，可以同步进行广告促销和市场调查，能拉近企业与消费者的距离，即时反馈信息。
（3）绿色营销
随着生活水平的提高，消费者越来越注意追求健康、自然，“绿色产品”受到广大群众的追捧。企业在营销时应注意“绿色”概念，开发“绿色产品”，注重“绿色”情怀，提供“绿色”服务。这样更有利于企业的宣传与发展。
知识营销的应用非常广泛，小到个体商贩，大到企业广告，都需要运用一些知识营销。那么知识营销应该遵守哪些原则呢？
（1）诚实守信原则
在进行任何一种营销时，都应该以诚为本，知识营销也不例外。产品的质量好、价格合理、交易信守承诺，才能得到消费者的信赖。
（2）利益兼顾原则
在进行知识营销时，不仅要考虑企业自身的利益，还要考虑到消费者的利益。站在消费者的角度去看待问题，在维护消费者权益的同时，也是在维护企业的形象，有利于企业长远发展。
（3）互利互惠原则
在同类产品中，企业与企业之间往往存在着竞争关系，我们应该正确理性地对待竞争，求同存异，在竞争中合作，达到互利互惠。
（4）理性科学原则
在进行知识营销时，我们应该理性地看待市场的变化。要运用科学手段来分析市场环境，不可盲目乐观，也不宜妄自菲薄。
（1）建立科学的技术平台
企业的科学技术平台可以分为内网和外网。其中内网是供员工相互学习、沟通交流使用的，外网则用来获取外部的信息资料。内网与外网的相互结合，对于全面把握市场知识营销具有很大的帮助，可以提高营销的效率。
（2）组织高素质营销队伍
在进行知识营销时，需要组织高素质的营销队伍。高素质的营销人员，需要具备良好的知识获取能力、知识整合能力、知识共享能力、知识创新能力、知识表达能力。
（3）搭建扁平化组织结构
扁平化结构包括两方面：组织层级的降低、组织边界的扩张。组织层次降低能使知识纵向传递和逆向反馈，组织边界能使知识的获取和共享更为广泛。
（4）打造共享型组织结构
常用的有效的知识进行共享可以快速地提高营销人员的素质和技能。在建立激励共享机制和营造共享文化的前提下，知识才能得到更好的共享。知识拥有者获得的知识在企业内部存在个人优势。若将知识共享出去，知识拥有者可能会增加竞争对手。所以，企业要合理评估知识，形成完美的激励共享机制。
所谓互动，就是双方都要动起来。互动营销则是指企业与消费者之间通过互动来进行沟通交流，进而达成交易的一种方式。
（1）互动性
互动性指的是消费者与商家之间的沟通与互动。一般来说，新媒体营销先进行前期策划，再通过与粉丝们的积极互动，慢慢引导粉丝们参与其中，使得企业与消费者之间形成一个纽带。
（2）舆论性
网民之间互相回帖可以直接或间接地对产品产生正面或者负面的评价。舆论的作用在互动营销中不容小觑，可能会对企业的口碑产生一定的影响。
（3）眼球性
互动营销需要抓住人们的眼球，这样能获得网友的关注和热议，才可能有互动。如果互动营销事件不能成功地吸引人们的眼球，没有人关注也就谈不上互动了。
（4）热点性
互动营销可以借助热点事件来炒作，也可以自己制造热点事件来进行炒作。热点事件要生动、形象、吸引力强。抓住了消费者的心理，才能更好地引起他们的注意。
（5）营销性
互动营销，听名字就知道其具有营销性。互动营销的目的并不仅仅是为了与消费者互动，更在于营销。为了达到某种营销目的，运用事件进行炒作和互动，归根到底，还是为了树立品牌形象和提高销售量。
互动营销通过互联网使商家与目标客户进行互动。主要方式有付费搜索广告、手机短信营销、广告网络营销、博客广告、微信推广、视频营销、论坛营销、电子邮件营销等。
（1）互动便捷
实施互动营销，访问者要积极参与到活动中，这就要求互动的方式要便捷，否则用户参与互动的概率就会降低。如果参与互动的方式有层层阻碍，用户可能会因为复杂而不参与。互动中的表格信息、问卷等应简单明了，以便于用户参与其中。
（2）消费者受益
若想使用户积极参与到互动活动中，互动活动要与用户自身利益息息相关，能使用户得到益处。例如可以进行参与互动有奖、发送免费试用装、提供服务等。用户自身能得到利益，参与活动的积极性就会极大提高。
（3）用户体验好
互动营销不仅要便捷和给予用户优惠，更重要的是产品的用户体验要好。只有产品的用户体验好，质量过硬，并进行良好的跟踪服务，互动的用户才有可能成为精准的客户。反之，用户体验不好，消费者会觉得产品质量低而放弃购买产品。
企业与用户之间的互动，追根究底是为了提高用户对企业的信任，进而购买企业的产品。企业或商家与用户互动得越好，交易成交的概率也越大。
在新媒体平台进行互动营销，一味地追求粉丝的数量而不追求粉丝的质量是不可取的，还要提高用户的满意度。唯有真正站在用户的角度为其着想，才能提高用户的满意度。那么，我们应该怎样来进行互动营销呢？
（1）发布用户关注信息
收集搜索用户较关注的话题，进行梳理和解答并将其发布在新媒体平台。用户被信息所吸引，就会认可产品并转发给朋友，这样就可以使产品得到更多关注。例如，在微信销售衣服时，可以先建立一个美妆穿搭微信公众账号，在教授穿搭技巧时，粉丝会渐渐对卖家产生信赖进而选择购买衣服。
（2）转发用户评价
在用户对我们进行评价时，可以适时地进行转发。一来用户会感觉到自己被重视和尊重，二来转发用户的评论也可以作为产品质量好的证明。当遇到产品有问题的评论时，可以转发来统一解决问题，降低客服的工作量。
（3）及时回复用户
当用户进行评论时，信息回复要及时。就如我们平时联系别人希望能得到最快的回复一样，用户也希望我们能尽快回复评论。及时回复用户，不仅仅使用户得到尊重，还会给用户好印象，一举两得。
（4）解答用户疑惑
当用户存在疑惑时，要及时进行解答。比如，当用户对产品的信息不太了解时，应该向用户详细讲解产品信息；当用户不知道该怎么选择时，应该为用户提供专业的建议；当用户购买产品出现问题之后，应该及时地解决问题。
（5）适时进行活动促销
当用户对产品的信息习以为常后，可以适当地进行活动促销，让用户感到惊喜与新奇。这样不但可以增加新用户，也可以吸引老用户。
（6）对待用户态度诚恳
当为用户服务时，态度一定要诚恳。我们在其他地方消费时，会希望服务人员能真诚地对待我们，而不是敷衍了事。反之，我们在对待用户时 ，也应该诚恳待人，这样才有助于拉近我们与用户的距离。
以消费者的个人情感差异和需求作为企业品牌战略的营销核心，通过情感包装、情感设计、情感促销、情感广告、情感口碑等方式来进行的营销，称之为情感营销。情感营销有以下三种策略：建立情感标签、塑造形象标志、与用户建立情感联系。
（1）情感营销能营造更好的营销环境
传统的营销注重商家与用户的商品交换关系，缺乏与用户的感情交流。新媒体时代的情感营销，不仅重视企业与用户的利益交换，同时也更注重为用户营造一个温馨舒适的营销环境。企业与用户有了更多的情感交流，有利于树立企业的良好形象、有助于企业的长远发展。
（2）情感营销能提升用户对品牌的忠诚度
随着市场竞争越来越激烈，用户对品牌的忠诚度开始成为品牌是否成功的关键因素。情感营销可以通过满足用户情感上的需求，使用户在心理上更认同品牌，进而发展为品牌的忠实用户。
（3）情感营销能使企业更有力地战胜竞争对手
在与其他企业进行竞争时，除了要具备产品质量好，产品包装、产品价格合理等硬实力外，还应发展企业的软实力，要尊重用户、为用户着想、赢得用户的信任。用户对企业产生信任感与依赖感后，更有利于企业战胜竞争对手。
（1）情感营销可能会引起资源浪费
情感营销可能会使用户过多关注包装、设计等外在条件，忽略商品的本质，不能合理地利用商品，造成浪费。例如，名牌衣服只穿一次便压箱底。
（2）情感营销可能对社会风尚有害
一味地讲名牌，可能会使青少年只注重品牌，不注重自身所具备的条件，产生攀比等现象。这样不利于青少年自身素质和思想的发展，有害于社会精神文明风尚。
（3）情感营销可能导致经济结构失调
企业若只是一味地讨好用户，对商品进行大量生产，可能会破坏经济结构，造成供过于求的现象。
（4）情感营销可能会不利于经济的发展
情感营销旨在满足人们的心理需求，可能会使人们为了追求心理上的平衡而购买不符合自身情况的产品，造成消费过度，这样会不利于经济的发展。
情感因素是人们接收信息的通道，通过对产品和服务注入感情色彩，才能使消费者产生心理上的共鸣。情感营销正在逐渐发展成为一种打动人们“软肋”的营销方式。情感营销主要包含以下策略：
（1）建立情感标签
企业需要根据自身的特点与特色，选择合适的新媒体平台，精准定位自己的情感标签。情感标签要根据情感差异化和市场调查来获得，要符合产品的内容，别具一格。例如，美丽说，一听就了解产品的内容为能使人们变美丽的事物。
（2）塑造形象标志
在微信、微博、论坛等新媒体公众平台，企业的整体形象和特征要一致、清晰、准确、具有辨识度。要站在用户的角度，给予关怀和理解，积极沟通交流，使用户产生归属感和认同感。
（3）建立情感联系
用不同的交流方式、不同的推送内容，与不同地区、年龄、性别的粉丝进行互动联系。坚持发布有使用价值和持续性的内容，及时回复用户消息，建立良好的情感联系。要尊重不同用户之间存在的情感、行为差异，培养忠实粉丝，提高消费转化率。
大家都已经了解到，情感营销可以让用户对企业和品牌产生心理上的满足感和信任感，增加企业和品牌的忠实粉丝，对于企业和品牌的发展益处多多。那么，我们该怎么进行新媒体的情感营销呢？接下来我们将详细解说怎样在新媒体平台进行情感营销。
（1）个人信息
微信的头像、昵称、签名等尽量不要涉及产品的内容，否则容易引起人们的反感。头像可以使用自己的真人头像、背影、侧脸等，客户会觉得与其沟通交流的商家是活生生的人而不是冷冰冰的产品信息。这样可以进一步地拉近商家与客户的距离，更容易产生情感上的交流。
（2）发布生活信息
商家可以在朋友圈里发布自己的生活照以及相关生活信息，切忌整个朋友圈都是广告信息。高品位、正能量的生活照，更容易向用户展示商家的良好形象，使客户觉得商家更可靠。
（3）引发用户的情感共鸣
商家可以根据网上的热点新闻或者生活感受引起话题，反映人们的生活需求和情感需求。只有引起用户的情感共鸣，才能让用户更好地参与其中，从而拉近商家与客户的距离，促进交易的达成。
（4）和用户进行情感上的沟通
在微信上进行情感营销时，要懂得换位思考，真正地为客户着想。比如在销售婴幼儿产品时，可以像朋友一样就小孩的饮食、健康、教育话题与宝宝妈妈进行讨论。有了共同的话题后，客户与商家更容易产生共鸣，从而使得客户更信任商家。
（5）发布专业知识
在这个信息大爆炸的时代，人们更愿意关注干货。在朋友圈发布专业知识，更容易获得客户的关注。例如，在销售服装或者化妆品时，可以发布一些服装搭配、美妆教程等专业知识。客户在吸收干货的同时，也使商家树立了专业、靠谱的形象。
唱歌不火，当了段子手后却火了的薛之谦，写得一手好软文。软文使人们在放松的状态下，猝不及防地陷入商家的“套路”，使商家的产品得到极大的宣传。软文营销，就是指当下比较流行的一种用特定的概念诉求、摆事实、讲道理，使消费者进入商家的“思维圈”，针对性地攻克消费者的心理，从而促进产品销量的一种文字营销模式。
软文伴随各种媒体而生，在新媒体平台上也是如此。在新媒体平台上进行软文营销成本低、利润高，人们也更容易接受。在新媒体时代下，软文营销呈现以下特征：
（1）形式多样化
传统的软文多为新闻稿、通讯稿，形式较为单一。相比之下，新媒体的软文形式更为多样化。既可以是正儿八经的公关软文，也可以是轻松幽默的段子软文，更可以是催人泪下的情感软文。
（2）语言网络化
新媒体时代的软文稿要有“网感”，也就是语言要网络化，观念不能过于陈旧，文字要能与80后、90后的主流用户进行沟通。
（3）成本低
普通的广告，花费时间长，消耗的成本高，有时还不能达到令人满意的效果。而软文营销只需要一篇小小的文章就能引爆不可想象的市场。尤其是在新媒体平台，发布软文可以更快、更好地将信息传递出去。
（4）客户接受度高
软文营销中的软文有的是新闻热点，有的是科普知识，有的是故事等。相对于硬性广告来说，软文的可读性更强。当客户被文章所吸引时，不知不觉就会将文章读完，最终才了解到原来文章是广告。在这个阅读过程中，客户的接受度是较高的。
（5）传播持续性强
传统的广告，例如在电视上做的广告，人们在观看后不会将它录下来去看，而优秀的软文可以不断地被传播。例如在微博、微信等平台，经典的内容总是会被持续地传递下去。
（6）操作灵活
传统的硬性广告会受到时间、版面等限制。软文营销则可以将软文发布在很多新媒体平台，形式可以多样化、篇幅可大可小。因此，软文营销的操作更灵活。
（1）标题具有吸引力
软文的内容能够吸引人是远远不够的，还需要有一个具有吸引力的标题。一个新颖的标题可以引起人们的好奇心，使他们愿意阅读文章的内容。但是，不要做“标题党”，即标题要与文章内容一致，否则容易引起人们的反感。
（2）抓住时事热点
软文的内容要紧贴时事热点，这样可以引起人们的广泛关注和议论，让文章更具有传播性。
（3）文章排版清晰
排版凌乱的文章会使读者造成阅读困难、思维混乱。因此，软文的文章排版要清晰，要有层次感。
（4）广告内容自然
在软文中不要生硬地加入广告，而是要将广告自然地与文章内容融为一体。在写软文前，要提前确定软文广告的目的。如果软文写作技巧不够高，则可以将广告插入到文章的第二段；如果软文的写作技巧高超，文章吸引力比较强，则可以把广告放在末尾来写。
（1）选好宣传点
软文营销的最终目的是使消费者在阅读文章后，了解到企业产品的信息，从而达成交易。我们应写出在消费者阅读后产生兴趣的文章，突出产品质量好、价格合理等优点。用亲切的语气与读者对话，将产品宣传出去，进而提高转化率。
（2）选择宣传阵地
文章的首发要精准锁定目标消费人群，首发的新媒体平台最好比较有名，例如微博、微信等，这样消费者才会觉得产品信息真实可信。在较大的新媒体平台发布文章后，可以将软文转发到其他的专业论坛，获得更多的关注。
在我们的生活中，去商场购物时，很多地方都可以使用会员卡，可以给会员带来优惠。同样的，在新媒体营销中，也存在一种营销方法—会员营销。什么是会员营销呢？商家通过会员管理的方法，将普通顾客变成会员，通过分析会员的消费信息，探索顾客的持续消费力和消费价值，并以客户转介的方式，实现客户价值最大化的方法，即为会员营销。
（1）会员制可以培养忠实顾客
会员制有一个普遍特征就是薄利多销，在会员期限内，如果企业能使顾客满意则可能会成为长期的会员。拥有了较多的忠实顾客，企业在与同行竞争时也更具有竞争力。
（2）会员制可以开发新顾客
企业的会员制会给会员带来更多优惠，这对于新顾客来说也是一件具有吸引力的事。通过老会员的宣传，可以发掘老会员身边的新顾客。
（3）会员制可以促进企业和顾客的相互交流
顾客成为会员后，通常能定期收到企业的产品信息和动态，可以进行针对性选购。企业通过与顾客交流，也可以了解顾客的需求以及意见，便于企业更好地完善产品。
（1）细分会员等级
根据会员的不同消费习惯细分会员的等级。细分等级的原则可以根据以下几点来划分：消费者的交易金额、消费者近期到店消费的情况、消费者的交易量等。根据多个维度细分会员的等级，筛选出店铺的忠诚顾客。这样可以精准投放优惠券，减少了优惠券的浪费，还可以降低爆炸式信息对会员产生的负面情绪。
（2）按等级给予优惠
划分出不同的等级后，商家要积极引导会员产生等级意识。不同等级的会员可以享受不同的优惠。例如，对于在3个月内多次到店铺消费的会员，可以发放满150元减20元的优惠券；对于3个月内只消费1、2次的会员，可以发放半年包邮优惠卡。实行不同的优惠方式，可以吸引更多不同消费层次的顾客。顾客得到了优惠，商家也增加了收益。
（3）后期跟踪维护
在划分不同会员等级并发放相应的优惠券后，还应做好后期的跟踪服务工作。身为商家，会员不仅要懂得建立新的会员关系，还要进行会员关系的维护。从追踪的数据中选出有价值的信息，不断调整相应的优惠方式，才能使客户与商家的关系得到更好的发展。