新媒体营销具有定位性。通过定位,企业可以根据自身的资源和外部的环境进行定位,把品牌和目标消费人群联系起来。精准清晰的定位可以积极推动企业的发展,反之,则可能使企业遭受一定的损失。那么,我们应该从哪些方面来进行新媒体营销定位呢?
企业要明确自己的营销目的,即企业要明确出售产品的类型,并具有明确的销售方向。例如,如果企业出售的是女装,那么定位目标就是服装类,而不是餐饮或食品零售类。
企业要对产品的目标消费人群进行精准定位。例如可以从性别、年龄、职业、民族、教育水平、消费特征、社会特征、兴趣爱好等多角度来进行目标消费人群的定位。
在新媒体平台进行营销时,与用户的互动十分重要。在与用户进行互动时,我们要根据用户需求选择恰当的互动方式,如陪聊互动、游戏互动、目录选择等。
大量事实证明,提供优质服务的企业更容易受到用户的关注。因此,在进行新媒体营销时,企业要做好服务定位,通过不断完善、提升服务的品质来满足用户的需求,进而获得更广泛的关注。
企业在进行新媒体营销时,不仅要把信息及时、准确地传递给目标用户,还应积极与目标用户进行沟通交流,让用户转变为粉丝,从而主动地参与到营销活动中去。而这就是新媒体营销中的互动性原则,它具有以下几个特点。
在开展互动营销的过程中,用户参与的便捷性是一项很基本的要求。因为人往往是有惰性的,只有尽量简单的参与方式,才能提高用户参与互动的概率。例如参与调查、申请试用产品或服务等,都应该符合便捷性原则,在参与形式上尽量做到简单明了,这样才更容易吸引用户参与活动。
用户参与互动活动,更多还是从自身利益出发,希望活动对自己产生益处。所以,我们要尽量采取利益驱动的方式,如有奖调查、产品免费试用、参与送礼等,以此提高用户参与互动活动的积极性,进而取得良好的互动效果。
互动营销尤其注重用户体验,因为只有为用户提供良好的体验,才能真正吸引用户的注意,获得用户的好感和长期支持,进而取得出色的营销效果。如果用户体验不好,即使是免费试用等方式,也很难得到用户的真正认可,之后的互动环节就更谈不上了。
在互联网还未兴起的时候,传统媒体发布信息的时段往往是固定的,这就导致用户对信息的关注带有阶段性特征。而随着新媒体的兴起,情况得到了很大的变化,新媒体除了可以像传统媒体那样,在特定时间发布信息外,还可以全天候紧跟时事热点,并根据用户的需求和反馈做到实时响应。这就保证了营销者在短时间内获得更高的用户关注度,进而取得更好的营销推广效果。
新媒体营销的实时性原则包括以下几个方面。
这一观点主要来源于营销专家斯坦莱·戴维斯在20世纪90年代提出的定制营销概念。在定制营销概念中,一个消费者对应一个经细分后的目标市场,而这个特定的消费者就是营销活动中唯一需要被满足的对象,他具有参与产品生产环节,以及对产品提出具体设计、修改意见的权利。而这样做的目的就是为了满足特定消费者在特定时间内的个性化需要,推而广之,则可以使营销活动尽量适应消费者的多样化、个性化需求,进而使消费者感到满意。
实时性服务能够为企业提供消费者的实时信息,进而使企业把握到消费者在消费过程中偏好与购买行为的变化情况。在这种情况下,企业就可以随时调整经营服务策略,改进产品设计,使营销活动更具备针对性,从而不断满足消费者的未来需要。
在过去,消费信息的反馈往往局限于“顾客—公司”层,也就是消费者将反馈信息传达给公司,再由公司根据反馈情况做相关改进,最后将改进后的产品提供给消费者。这一模式的中心组织是公司,往往无法及时有效地满足消费者的实时需要。而“顾客—产品”模式则不同,其强调产品服务与消费者之间的直接联系,可以根据消费者的反馈信息,快速地改进产品和经营策略,从而在最大程度上满足消费者对产品和服务的各类需求。
不同于传统媒体,新媒体的内容更有趣味性、更接“地气”。新媒体营销的内容很多都带有娱乐八卦的味道,让人们觉得更有趣,愿意将信息分享出去。当然,娱乐八卦也有正面和负面之分,在进行新媒体营销时,要宣扬正面“八卦”,规避负面“八卦”。
那么,我们如何使新媒体营销具有趣味性呢?
如果在进行新媒体信息的发送时,每一条信息都要经过领导批准,可能会导致错失发送信息的时机。
虽然新媒体营销的成本比较低,但是也要给予新媒体部门足够的资源和充分的支持。文案、设计、策划等都要有足够的资金投入,才能产生更优质有趣的内容。
在做新媒体营销时,新媒体的内容要注重原创、要有自己的特点。对于千篇一律的内容,人们很容易会失去阅读的兴趣。有个性,展示自己的独特魅力,才能吸引更多的人来关注企业的新媒体账号。
如果是类似于苹果、小米等比较知名的品牌,可以制造热点来造势,如果是小企业的话,还是要懂得借势。紧紧跟随热点新闻,借力打力,才能让文章更有趣。
在进行新媒体营销时,要遵循创意性原则,才能更加吸引人的眼球,获得粉丝的关注。那么,在进行新媒体营销时,怎样才能具有创意性呢?
在进行新媒体营销时,我们首先要锁定营销的目标人群。是90后大学生还是公司白领?是北漂还是富豪?确定营销目标人群,对症下药,才能针对性地进行创意营销活动。
确定想要向用户传达的内容,也就是想让目标用户了解的信息是什么。例如可以向人们传递产品的品牌、特点、优势等。
在做创意营销前,要确定活动的预期效果是什么。例如,在进行创意性的内容或活动发布后,预期的效果可以是提高品牌的知名度、促进销售量等。
最后要确定创意的表达方式是何种形式。表达的形式有很多种,如文案、活动、H5小游戏等。
随着互联网的不断发展,伴随互联网兴起的新时代人群(80后、90后)开始成为网络的主流用户,有人据此称其为“网络原住民”。而参与性需求,就是新时代用户的重要心理需求之一,新媒体营销若想取得良好的营销效果,就要注重满足他们的此类需求。
与传统用户相比,80后、90后用户更加注重张扬个性和表现自我,因此他们更愿意对产品和服务提出自己的意见,并希望引起企业和运营者的重视。尤其是在传播技术日益发达、传播渠道不断迭代的现在,用户完全可以凭借一部智能手机随时参与到产品和服务的生产、改进和传播等环节中来,从而增强参与性。营销者也应利用好这一需求,从而达到自身的营销目的。
例如,齐鲁壹点的《最美人墙》系列报道就很好地展现了用户参与特征。其具体过程是,一个骑自行车的人摔伤在路口,而路边行人自发形成一道人墙,保护伤者。齐鲁壹点的编辑据此发送了一篇文章《挡住车流留下感动……一起寻找这面写满爱的“人墙”》,不仅号召大家寻找当日组成“人墙”的好心人,还对用户的意见进行整理归纳,并相继推送了包括《“最美人墙”仍有“半面”未曾现身,你们在哪里?》等稿件,以及H5产品“泉城寻美”,在此期间,齐鲁壹点的编辑与用户保持了实时互动,不但取得了很好的营销效果,而且获取了用户的好感,用户的互动参与需求也得到了很好的满足。
总之,齐鲁壹点的案例为新媒体营销者树立了一个很好的榜样。营销者应该把握住用户,尤其是新时代用户的参与性心理,通过技术、内容等手段,尽可能地满足他们的此类需要,在尽量争取他们好感的同时,取得良好的推广传播效果,进而达到吸引用户长期支持的目标。