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如果一个人的性格和态度在他人看来具有亲和力，人们都特别愿意与之交往。亲和力就像磁铁一样，吸引别人靠近，制造友谊的机会。
微笑是表现出亲和力最有效的方式之一。
从我们稍懂人事的那一天起，就注定与微笑结了缘。高兴的微笑使人身心放松；得意的微笑使人倍感自信；善意的微笑使人温暖、幸福，具有亲和力……微笑——这一生命的自然悸动，是那样的淳朴、平静，使人享受到生命底蕴的醇味，体验欢愉的情感，超越悲伤与失落。
笑是无声的语言，但是“无声胜有声”。在动物王国，露齿是攻击的象征。但是，在人类社会，却完全相反。没有一样东西比温馨的微笑，能更快地化解他人的敌意、赢得他人的好感。
真诚的微笑是沟通心灵的桥梁，只要你轻轻一展笑颜，就胜过干言万语。微笑不失为“消除一切障碍的良方”。
人与人相处的过程中，每个人都希望看到别人的笑脸。到商店购物时，希望售货员微笑服务；到某新单位上班时，希望看到新同事和善的笑脸；向上级汇报工作时，期待着主管满意的微笑；回到家里时，期望看到亲人温馨的笑容。
笑脸待人，必然能收获别人的善待。微笑是善意的标志。不论是在家中，还是出门在外，微笑都可以以柔克刚、以静制动、沟通情感、融洽气氛、缓解矛盾，为双方沟通的成功打下了良好的基础。
俗话说：伸手不打笑脸人。微笑可以缓和紧张的气氛，消除他人的怒气。
有一个小女孩，家中经济拮据，父亲的脾气很糟糕，经常打孩子。奇怪地是，在哥哥姐姐经常挨打的情况下，小女孩却很少挨打。原因并不在于她是最小的，而是因为她喜欢微笑，每次父亲举起手来打她的时候，她总是微微地对父亲一笑，就这一笑，父亲便手软了。
周力是一个有着一身臭脾气的年轻人，他平时深锁眉头，脸色严肃，街坊邻居，谁都不敢招惹他。周力家门前有一大片诱人的玫瑰花，鲜艳欲滴。但是，街坊邻居都知道，他家的花儿可摘不得，哪怕是掉在地上的一朵也不能去拾。因为，如果被周力发现你摘他家的花儿，他就会拿着笤帚，大吼一声将你轰走。据说，如果笤帚吓不住你，他还会从屋里抓起一把菜刀就冲出来。
一天，天气很好，周力家门口那一片玫瑰花散发着迷人的清香，在阳光的照耀下，越发迷人。这时候，一个12岁的小女孩走了过来，她是偶然从这里路过的。
小女孩一下子停住了脚步，她低头看着鲜艳的花朵，好美的花儿，真想摸一摸。小女孩正欲伸出手，一个阿姨走了过来，轻轻地拍了拍她的肩膀，告诉她，这家主人周力很不友好。恰好周力走了出来，满脸怒气，气势汹汹。但是，小女孩并不害怕，她纯真地向周力微笑着，即便周力满脸的杀气。
此后，小女孩每两天就来周力家门口一次，每一次都会冲着周力微微地笑，以此来表达友好。一周后，小女孩又来到玫瑰花旁边，这时已经有不少鲜花凋零了。小女孩正为此而伤心，突然发觉一只温暖的大手正轻轻拍着自己的肩膀，她回过头一看，周力正冲她微笑。
原来，周力的妈妈非常喜欢玫瑰花，于是在家门口种了一大片。妈妈去世后，周力极度伤心，这一片玫瑰花几乎成了他对母亲的思念和寄托，不准任何人打扰。直到小女孩的出现，仅仅是那几次微笑，因为微笑，让周力感受到了亲切，冷冰的心、才有了暖意。周力才发现，花儿的美丽是要有人欣赏的，就像人的感情，必须要相互交流，才会更加美好和永久。心理学家认为，在人与人之间，微笑是最好的润滑剂，具有亲和力。就好比故事中的小女孩，她用纯净的微笑换来了周力的信任，使周力在内心深处觉得小女孩可以亲近。
微笑是两个人之间最短的距离。试想，如果在公共场合，遇到一位并不熟悉的人正对你微笑，你是否感觉一下子与他亲近了许多？微笑的魅力的确让人难以抗拒。许多推销员正是凭借自己真诚的微笑赢得了他人的信任，许多企业的员工也是凭借微笑服务，吸引并留住了更多的顾客。
希尔顿饭店的“微笑服务”闻名于世。20世纪初期，希尔顿能够在经济危机中幸存下来并率先进入了新的繁荣期，微笑服务功不可没。创始人希尔顿每天对服务员常说的一句话就是：“你对顾客微笑了吗？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响时，他也经常提醒员工：“万万不可把我们心里的愁云挂在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光”。
营业员面带微笑，会吸引更多顾客。如果企业的领导者面带微笑管理，又会带来什么样的效果呢？
有许多领导者工作时总是一板一眼，不苟言笑，他们似乎觉得工作氛围应该是严肃的，微笑面对员工会不利于自身威性的树立。其实不然，在管理中，微笑有它独特的魅力。
作为美国钢铁和国家蒸汽厂的子公司，RMI公司生产的钛产品一直不能达到合格要求，生产力低下，销售不畅，利润很低，公司濒于破产边缘。
在危难时刻，曾是前美国克里夫足球队员的丹尼尔走马上任。丹尼尔性格开朗爱笑，在球队的时候，球迷和队友们就亲昵地称他“笑星老吉”。上任后，他把那种爱笑，以笑征服人的踢球风格运用到企业管理上。《华尔街日报》称他这种管理风格是“地道的老式笑话”。
他强调人与人之间的沟通，要求大家都要保持微笑。他让人在工厂里四处张贴标语：“如你看到别人不笑，你对他笑。”“笑使你坚持自己能够成功。”“热爱工作才能成功”等。每张标语的署名都是“老吉”。
老吉还把公司的标志改换成一张微笑的脸，甚至于信纸、文具、厂名标志、工人头盔、产品包装都用笑脸作标记。笑脸的标志应用之广，以至于RMI公司总部所在地奈尔市的市民们，一想到笑脸就立刻联想到RMI公司。最后，人们干脆把奈尔市叫成微笑市了。
此外，丹尼尔把大部分时间花在了巡视厂房，跟工人打招呼、开玩笑上。他能随口叫出2000多名工人中任何一个的名字。他认为这样是和工人沟通思想，使大家产生凝聚力和唤起工作热忱的最有效的办法。
事实证明，他的想法是对的。3年间，在没有任何投入的情况下，靠着这种“地道的笑话”的经营方式，丹尼尔激发了工人的工作热情，使公司的利润上升了两倍多。这样，公司不仅避免了破产的厄运，还重新树立了良好的形象。
显然，管理并非严厉才会有效。相反，有时领导者面带微笑，更容易拉近与员工之间的距离，产生一种巨大的亲和力，从而激起员工的工作热忱，使企业获得更大发展。
一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。飞机还未起飞，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是有礼貌地面带着微笑，说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客没有言语，接过留言本，开始在本子上写了起来。
没想到那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。
在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你的12次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！”
在这短短的几旬感谢语中，有几个关键词不可忽视：真诚、12次微笑、深深打动，由这些关键词我们可以看出，让这位挑剔的顾客以感谢代替投诉的不是别的，而是空姐真诚的、发自内心的微笑。
现实生活中，人们脸上的微笑总是没有自己所想象的那么多。如果你想在交际中得心应手，就得练习微笑：
——在紧张的气氛中，请轻松地微笑，以缓和气氛，消除僵局。
——在你拒绝他人时，边摇头边婉转地微笑，以不得罪对方，让其口服心悦。
——在你示意道歉时，请真诚地微笑。伴着笑容的“对不起”，能博得对方的谅解。
——每天随身带一面小镜子，每当生气、消沉或无精打采的时候，强迫自己“制造”笑容。
——练习微笑，试着用你的整个脸去微笑。
——记住：每当你感到最不喜欢笑的时候，就是你应该笑得最多的时候。
心理学要点
亲和力就像磁铁一样，吸引别人靠近，制造友谊的机会。而微笑则是表现出亲和力最有效的方式之一。真诚的微笑是沟通心灵的桥梁，只要你轻轻一展笑颜，就胜过干言万语。