提出正确的问题。
定义问题。
列出思考任务。
专注方面是蓝帽思考的关键作用之一。优秀与糟糕的思考者之间的区别,往往在于能否专注。思考应该做些什么?仅仅了解思考的大致目的可不够。
……我们希望专注于制定一系列可能的方案,来应对竞争对手的降价策略。
……让我们集中精力想想各位想趁这次假期做些什么吧。
……伞和广告。我希望各位就普通的伞如何可以用作广告提出一点有创造性的点子。
……该怎么做,才能让满意的客人鼓励朋友也来我们的酒店居住?这是我们特别关注的焦点。
……宽泛的关注点是找到利用快餐店的新的细分市场。具体要关注的则是,如何在非高峰时段让老人光临我们的快餐店。
焦点既可以很宽泛,也可以很具体。宽泛的焦点可能会包含好几个具体的关注点。关于焦点,一个很重要的问题是,它应该以一种确定的方式明确讲出。蓝帽思考可以专门用于生成焦点的定义,还应该用于监控任何偏离该焦点的行为。就思考本身展开思考可不是在浪费时间。
……我此刻戴上蓝帽想说的是,我们已经远远偏离了起初确定的思考内容。我们提出了很多有趣的点子,但它们与初始焦点毫无关系。现在需要回到轨道上。还有谁有什么蓝帽评价吗?
……请诸位戴上蓝帽,说说你们认为当前的思考进行得如何。有没有一点进展?
提问是最简单的专注思考的方式。人们常说,提出正确的问题或许是思考中最重要的一部分。遗憾的是,人们在事后——也就是在答案一目了然之后,提出正确的问题要容易得多。但尽管如此,仔细考察问题的架构和焦点,仍然是蓝帽思考的一个重要方面。
问题分为两类。第一类是钓鱼式问题,也就是探索式(就像在鱼钩上挂上鱼饵,但不大清楚最终结果如何)的。第二类是射击式问题,也就是用于检查瞄准点,其答案要么是“是”,要么是“否”(就像瞄准一只鸟,要么射中,要么射偏)。
……现在与其说是做什么的问题,还不如说是个时机问题。时机很重要,在当前时机,应该考虑哪些因素?
……问题是客户能否感受到这些税收优惠,还是它们只是给销售人员增加了一个好用的保险卖点。
麻烦事实上只是一个特殊的问题:我们该如何实现这一目标?问题的定义非常重要,否则其解决方案可能无法切中要害,或是毫无必要地冗余累赘。这是真正的问题所在吗?为什么我们希望解决这个问题?根本问题又是什么?
……天气寒冷并非真正的问题,人们对寒冷天气的看法才是问题所在,那才是我们应该力求改变的。
……问题不是这里不下雪,而是我们没有滑雪场,所以要用大巴把人们带到有雪的地方。
比起声称找到了问题的最佳定义,更实用的做法是列出一整套备选的定义,这恰是蓝帽思考的一部分。
蓝帽思考者的另一个功能,是确定具体的思考任务,如果是一个人单独进行思考,这一功能更加重要。
……列出本次会议的目标。我们会认为取得什么样的结果是成功的?
……先列出双方取得一致的领域。
……思考任务是想出,我们该如何当机立断,就这个问题做出决定。
……列出与学校教育有关的四个“易受观念影响的领域”。
……关于当前的广告宣传,来点黑帽思考吧。
思考任务可能很琐碎,也可能很宏大,可能需要某一具体的成就,也可能只需输入某一领域的信息即可。
……我就是希望各位就电视购物这一行业给出一点探索性意见。
……如何才能了解他们的策略是否取得了成功?
……为什么我们很难在这两个备选方案之间做出决策?
当无法完成某项思考任务时,则需要把失败记录下来。
……我们还是没能就甜食摄入量增加的情况给出一个合理的解释。我们稍后还会回来考察这个问题,看看能否得出一些经得住考验的猜想。
……我们尚未想出任何办法来增加羊肉的消费量。或许最好还是把它分解为几个小问题。
蓝帽思考者始终固守目标,他会说:“就这样,就朝着这个方向射击。”