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08
蓝帽思考:控制与监控

主持人。

纪律和焦点。

谁说了算?

一般来说,任何会议的主持人都具有天然的蓝帽思考功能。他(或她)负责维持秩序,确保会议按既定议程进行。

也可以把特定的蓝帽角色指派给某一个人而不是主持人。该蓝帽思考者将执行监督任务,确保与会者始终在主持人确定的框架内进行思考。主持人本人很可能不大擅长监督思考过程。

我还想强调一下,会上的任何人都可以执行蓝帽任务。

……如果试图戴上蓝色思考帽,我想说布朗先生的评价在现在这个节点并不合适。

……我要戴上蓝色思考帽,因为我想说我觉得我们正在偏离中心议题。

……我的蓝帽思考告诉我,应该把这个问题定义为一个关键问题,继而试图解决这个问题——这是迟早要做的。

蓝帽思考确保在座各位始终遵守游戏规则。维持这一纪律可能是主持人的责任,也可能由某一位指定的蓝帽思考者来完成,但每个人也都可以对此畅所欲言。

……这是红帽思考,我们想知道你的情感,而不是你为什么会产生这样的情感。

……很抱歉,那显然属于黑帽思考,不是现在这个

时间点该做的事。

……那不是用绿帽思考考察创意该有的方式,你应该使用行动而不是横加批判。

……那真的是白帽信息吗?听上去更像红帽情感。

……蓝帽的任务是总结业已发生的思考,而不是赞成某一个备选方案。

在实践中,不同的思考帽之间有大量重叠之处,没必要墨守成规。黄帽思考和绿帽思考之间可能会有大量重叠之处,同时因为人们总是把事实和意见混在一起,白帽思考和红帽思考之间也会有大量重叠之处。

每说一句话就换一顶思考帽也不切实际。

重要的是,如果已经确定了某一种思考模式,思考者就应该有意识地努力以那种方式进行思考。如果规定进行黄帽思考,大家就必须戴上黄色思考帽。

如果没有具体要求戴上哪一顶思考帽,就没必要觉得每一句话都必须套到某一顶思考帽下。如果有人没有正式提出他此刻头戴蓝色思考帽,但他插话评价了当前的程序,也是完全合规的。

另一方面,不定时地正式指出当前正在使用哪一顶思考帽也至关重要。仅仅猜想哪一句话后面要戴哪一类思考帽是不够的,重要的恰恰是努力遵循某一思考模式的纪律本身。否则,我们就回到了闲聊和争论模式。

蓝帽控制的主要任务之一是结束争论。

……我觉得火鸡肉销量增加的原因是人们的健康意识越来越强了。

……我觉得那不过是因为火鸡肉价格更便宜而已。

这时,蓝帽思考者或许能问一句,有没有任何白帽信息有助于解决这一争论。

……既然无法就此得出结论,应该记下来诸位关于这一趋势提出来的两种解释。现在不需要决定谁对谁错。

如此一来,就把这两个观点都标注在了思考地图上。在这个具体的例子中,两个观点都有可能是正确的。在其他情形中,也可能会出现两个彼此完全不相容的观点。但尽管如此,仍然可以把两个观点都记录下来,把更加深入的讨论留到以后进行。

……现在可以回到之前尚未确定的那一点。这会被看成是掠夺性定价吗?现在我们来直接关注那个问题。

……琼斯先生认为,锁定假期价格会大大提升销量。亚当斯女士认为不会,而且那样的价格会非常昂贵。现在不妨花点时间考察一下这个问题。白帽思考会做出什么贡献?过去有没有过这样一个约定,其成本如何?

对待相反观点的一种有效方式,是假设双方各自在特定情形下都是正确的。

……在什么情况下琼斯先生是正确的?在什么情况下亚当斯女士的观点是可取的?

这样一来,双方都被认为是正确的。下一步就是看这两种情形中,哪一种更接近当前的实际情况。

在利用最佳方案法评估创意时,也可以使用同样的做法。这一创意的最佳方案是什么?

……这个产品适合在市场上处于领先地位的大公司,另一个产品则更适合力图占领一定市场份额的小公司。好了,我们属于哪一类?

有时,蓝帽思考者必须很坦率。

……我们似乎陷入争论中无法继续下去了,可以把两方的观点记下来,以后再回来讨论。

……我们现在使用的是制图模式而不是整理模式。如果你有不同的观点,记下来便是。不要试图证明自己的观点是正确的,而别人都是错误的。

……你们各有各的道理。再说下去就陷入争论了,那不是现在要做的。

……请各位停止争论。

……我希望双方都对别人的态度来一点黄帽思考,那会有助于停止争论。

蓝帽的形式感可以使任何思考者更加直接,这是其他方式根本无法做到的。oDEYvNa2lIQam7HcCDjhXBJBHEK88Bzxn9VCQGyxJ8ZuxaKa1a9PATbcDSvxCEmZ

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