2．非暴力沟通使我们乐于互助，情意相通

每个人都期望生活在一个相互扶助、人人情意相通的环境中，在求职过程中，不同企业的招聘要求也总是会有这样一条——良好的人际沟通能力。虽然我们每天都会和不同的人交流、说话，但是很少有人特别注重什么是沟通。而沟通到底是什么呢？它在我们的生活与工作当中又扮演着怎样的角色？

在人类历史的发展过程中，交流与互动成为文明诞生与演化的重要标志之一。正是因为语言和文字的联结，人与人之间、不同的文明之间才能够有效地相互促进与融合，从这个角度来讲，沟通是联结两个生命个体的情感通道。

同样，在今天，我们的生活更是离不开沟通。无论是工作还是学习，甚至陌生人之间的关系好坏很大程度上都取决于沟通的效果。

或许我们很难注意到人与人之间的沟通和交流存在很大的精神暴力因素，而非暴力沟通的主要作用就在于，它可以指导我们在沟通当中转变自己与他人的谈话和倾听方式，让我们既能够清晰而明确地表达自己，又能够尊重和倾听他人。非暴力沟通可以使人与人乐于互助，情意相通。

例如，从事技术行业的人士都会有这样的感受和经历，即IT的程序工作人员和项目的产品经理似乎永远不能“和谐”地相处。不仅仅是因为利益的冲突，更多的是因为两种职位在思维方式和工作目标上的差异。但是，技术人员和产品经理却需要在工作中不断地合作、互助，只有这样，工作才能够顺利地进行。所以，双方的沟通就显得尤为重要。

与产品经理相对比，技术人才在技术的具体操作上就具备了先天的优势，这也是技术人员引以为傲的部分；而产品经理则对工作目标有着更明确的掌握。同时，因为技术人员的成绩，产品经理似乎也非常“沾光”。

而他们之间的矛盾就在于，并不是每一位产品经理都具有技术背景或者可以胜任研发工作。所以，在具体的工作中，技术人员与产品经理在沟通上就会因为众多的细节问题而出现分歧，这些分歧有时候会引发相互争吵，甚至影响工作进度。

归根到底，技术人员与产品经理在沟通上的分歧，是由于不同的思维方式所致。例如，对于一项工作或者项目，产品经理的思维习惯往往是这样：这样的方案是否是客户真正需要的？是否还有更完美的方案？怎样才能让客户更加满意？

与产品经理不同，技术人员在工作当中的思维方式则更倾向于自身的具体工作如何完成和实现，比如，当前的方案如何去做才能更好地完成？降低开发成本会不会对原有的体系和产品造成不好的影响？怎样才能更好地进行后续开发与维护？

正是因为技术人员和产品经理思维习惯上的差异——技术人员更多是考虑降低成本，而产品经理虽然也有这方面的思考，但更多的是想着如何将方案做到完美——造成了技术研发人员和产品经理在沟通目标上冲突，如果无法完美地解决这些分歧，双方就会发生争执。

但是，如果冷静下来思考，其实这些争吵不但无益于工作的顺利进行，反而会造成上下级之间的隔阂。而非暴力沟通则可以有效地避免不必要争吵的发生。

一家技术公司的做法就非常值得肯定。首先，技术部门的需求评审流程开始公开化。接手一个项目之后，这家企业会将所有参与人员全部聚齐，重点对需要开发的产品需求进行说明和讲解。一旦需求被说明，那么，无论是技术研发还是产品经理，在接下来的沟通或者后续工作的交流中，他们的目标就会保持一致。那么，在大方向上，他们也不会有大分歧。

其次，将非暴力沟通具体应用于分歧之中。尤其对于现行工作上的意见分歧，大家都就事论事，表达出自己具体的想法和需要。例如，技术研发人员觉得成本太高，需要降低研发成本，而产品经理不会反对，只是会要求大家一致拿出可行的方案来，并且有一个前提——不损害整体的目标。

最后，同理心。如果沟通中确实有冲突发生，要告诉自己透过冲突的本质，发觉工作上的困难和需求。如果能够真诚地站在对方的角度去思考，那就没有什么问题是不能够解决的。细心地留意发生的事情，不管当时自己是不是喜欢，都要说出自己的观察和感受。

在这样的沟通模式之下，相信任何一种形式的沟通都能够得到理想而满意的效果。在工作和生活当中，如果每一个人都能够同他人进行非暴力沟通，那么我们生活的环境也会因此而改变，大家也会变得乐于相互帮助、情意相通。

非暴力沟通是一种充满爱的沟通与表达方式，它能够帮助我们化解当前沟通中所存在的负面影响。虽然在平常我们并未感受到语言的伤害，但不可避免的是，人们总是倾向于满足自己的需求，而忽视了他人的感受与需要，这样难免会造成人与人之间的疏远与伤害，这也是沟通障碍的根源。而通过非暴力沟通，我们可以不断地反思人与人之间隐蔽的暴力因素，并将它们一一剔除，实现充满温情而有效的语言交流与互动。 m8y1bMmpS1RJOKtNCHWHRPTr6YoYJVA2h7ROSvqwmao34AaZqs2XnXBk0yLJut5g