前言

管理之父德鲁克说过：“一个人，他必须知道应该说什么、什么时候去说、对谁说、怎样说。”简单来讲，每个人作为社会群体的一员，必须学会与他人建立良好的沟通关系。

我们的生活离不开沟通，它是一座桥梁，使人与人之间的思想感情得以传递和反馈。只是，我们并没有意识到，在日常的交谈当中，语言也存在许多隐蔽的精神暴力。与身体和生理上的创伤相比，这种精神暴力带来的伤害看起来并不明显，但事实上，由它们滋生出来的危害远超人们的想象。精神的暴力能够让人愤怒，进而引发人与人之间的矛盾和冲突，当矛盾与冲突不断地发酵、升级，就会形成攻击、战争等有形的暴力。

正是出于对语言暴力的担忧和困扰，非暴力沟通逐渐被人们重视和不断运用。它倡导一种柔和、疏解的沟通方式，其魅力就在于能够让人们通过这样的沟通方法获得爱和幸福的满足。

非暴力沟通的模式让我们相信，人性天生是善良友好的，之所以会出现错误的行为，是因为人类在后天的行为习惯中产生了恶的执念。而我们的天性则是有着共同的需要，这些需要可以通过非暴力沟通所主导的行为得到满足。

“当我们退去隐藏的精神暴力，爱将会自然流露”，这是《非暴力沟通》一书的主线和灵魂，在此基础上，本书向读者详细介绍了非暴力沟通的具体操作方法与技巧，所有的方法也是围绕着非暴力沟通的四个要素而展开。

首先就是观察，观察是实现非暴力沟通的第一步，我们与他人沟通时，所有的表达与判断都是基于观察。但是做到客观地观察并不容易，因为我们肉眼看到的是一个动态的世界和过程，我们表达的途径却是静态的语言。大多时候，在观察的过程中，人们会形成自己的判断和评论。而非暴力沟通就是让我们去区分观察与评论，将自己所看到的现象，用客观的语言具体地表达出来。

观察不是评论，作为非暴力沟通不可或缺的要素，它能够让我们更加客观地看待一切。在交流当中，观察能够有效地避免冲突和矛盾，这是实现非暴力沟通的前提。

其次是感受，这是非暴力沟通的第二个要素，日常生活中的所有交流都是基于感受的表达。感受决定了人们的交流方法和交流时所使用的语言，非暴力沟通的感受要素，能够让我们在沟通中更好地认知自己、体察他人，而通过对自己与他人感受的体会，可以让我们更加清晰地去了解自己、倾听对方。

人的情绪是多变的，在不同的情绪作用下，我们内心的感受也有所不同，如果能够确切地将这些感受表达出来，那么沟通中就会少很多无谓的猜想与质疑。体会与表达自己的感受，是一种沟通能力与技巧，它并不像我们所想象的那样容易，而通过非暴力沟通，我们可以更快地获得和自如地运用。

第三是需要，每一种感受的背后都隐藏着需要，沟通不过是通过语言的交流，让他人意识到自我的需要，从而使它们被满足。所有的沟通形式都是如此。非暴力沟通可以让人们通过观察来体会自我与他人的情绪感受，进而解读这些感受背后的需要，寻求满足的办法。而为了更好地实现沟通，我们需要勇敢地说出自己的需求。

非暴力沟通的目的，就是通过建立一种联系，让人们在交流中看重并且理解双方的需要，然后去寻求能满足双方的办法。也就是说，非暴力沟通的模式，可以帮助人们建立人与人之间健康的联系，让相互帮助和友爱成为现实。

非暴力沟通还能够让我们在交流当中很好地表达自我的请求，这是非暴力沟通的第四个要素。我们了解了自己的需要，就会明白怎样去做才能满足这些需要，于是有了请求。如何提出请求，是非暴力沟通重点关注的课题，因为在现实生活中，很多人将请求等同于命令，因此引发了很多冲突。

人们提出具体的请求，就会更容易获得积极的回应，而命令必然要引起他人的反感与抵触。如何去区分，怎样表达，是非暴力沟通要教给我们的技巧。

现实中，任何一种沟通都可以通过这四个要素去实现，非暴力沟通也是依据这四个要素而展开。在本书中，观察、感受、需要和请求构成了非暴力沟通的模式，通过这个模式，我们可以不断地学习如何表达自己、化解愤怒、说出感激。

当然，作为一种无声但无比重要的语言，倾听也是非暴力沟通中需要重点学习的能力。正如戴尔·卡耐基所言：“如果你希望自己成为一个善于沟通的人，那就需要先做一个善于倾听的人。”沟通中，全心而真诚地倾听，是对他人的尊重，更是沟通的目的得以完成的必要过程。非暴力沟通教人们如何去实现真正有效的倾听，怎样在倾听的过程中去观察他人，体会对方的感受与需要，然后在反馈与互动当中，寻求致力于满足沟通双方请求的有效办法。

在本书当中，我们还能够重新获得有效的聆听和表达方式，这些方式也都是使用非暴力沟通的模式而展开。而通过这些方法，我们可以在与人的交流当中避免冲突与伤害，也能够让自己及他人愤怒的情绪得以回归平静。《非暴力沟通》一书也让我们懂得，对于我们内心深处所隐藏的精神暴力，可以通过解读去学习怎样将这些精神暴力化解，通过非暴力沟通来真正的爱自己、表达自己。

让我们真诚地直面自己的心灵，去感受倾听的奇妙、表达的柔软，让我们在与他人的交流与互动当中，体验生命的独特和神奇、体味爱的力量。这就是非暴力沟通的魅力所在，它能让我们与自己、与他人、与社会建立一种健康而友善的关系和联结，在这样的联结里，人们实现温情而充满爱意的互动，而在互动中，每一个人都学会了爱自己、爱他人、爱生命。

《非暴力沟通》一书最大的特色就在于，它让我们的沟通在变得更加顺利的同时充满温情和爱意，并在一种和谐的氛围中达到最佳的沟通效果。非暴力沟通可以主导我们探寻简单语言背后的真实需求，从而通过一种和平而充满爱的方式，提升沟通的效果，解决沟通当中隐藏的争端，让个人乃至社会当中的交流更加和谐美好。