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第二章
有人说，生活就是一场博弈，我们与他人的交流就是这场博弈中的“多边谈判”。那么，谁掌握了沟通的方法与技巧，就意味着谁拥有了制胜的关键。而更多的时候，我们同他人进行交流是为了更好地生活，更好地感知社会的温情和美好，所以，在这样的目标与前提之下，每一个人都在寻求一种和平而温情的沟通方式，并期望这样的方式能够避免语言上的误解，化解人与人之间的冲突。
非暴力沟通就是这样的一种沟通模式，它的作用就在于，让人通过平和而有效的沟通来看清彼此的需要，在自我与相互尊重的基础上，去寻求满足自我和对方需要的方法。而这种沟通模式的建立，则需遵循特殊的要素，如果人们能掌握和熟练运用这些要素，沟通就会变得简单而有温度。非暴力沟通是解决人际交往中的冲突和矛盾的关键技巧，更是让人发觉生命与生活的美好之处的不二法宝。