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有亲和力的人必定是寒暄高手。
他们的寒暄也没有多么特别，只是很普通的“下午好”“早上好”之类的，但他们会看着对方的眼睛，用对方能听清的声音说话。擅长寒暄的人也擅长打电话和发电子邮件。对方听见电话里的声音，看见电子邮件的标题，仿佛就能在脑海中浮现出这个人的笑容，切身体会到给予别人愉悦和活力的方法。这种人身上时刻散发着“清爽的气息”。
这样做看起来挺容易，其实很难。也许偶尔能做到，却不能时刻做到，可能也需要积累和养成习惯吧。
最近，不重视寒暄的人似乎变得越来越多。这些人总是“省略寒暄”，突兀地直奔主题，只理会要紧的事，不讲礼仪。虽说在忙碌的时候，冗长的寒暄难免使人心烦气躁，但寒暄毕竟是交谈的润滑剂，不能随便省略。
通过各年龄段的人对“接电话”“待人接物”“上下班时的寒暄”等礼仪的重视程度，能看出各年龄段的人之间的差距。
表2.2 各年龄段的人所重视的商务礼仪要点
①指时间（time）、地点（place）、场合（occasion）。——译者注
最近流行发电子邮件，致使寒暄遭到忽视，而书信与电子邮件最大的不同就在于是否带有日常寒暄。写电子邮件时，大家都默认可以省略寒暄，但当两个人面对面的时候，如果也省略寒暄，就会给人唐突、粗鲁的印象，有时态度会显得很失礼。
寒暄的习惯可能正从日常生活中消失。如果在家里养成说“早上好”的习惯，到了外面就能自然而然地说出“早上好”。如果在家里没有这样的习惯，在外面恐怕也做不到。
父母必须让孩子明白，缺少寒暄是有害无益的。