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“用人企业对高中生的能力是否满意”的调查显示，对高中生的交流能力感到满意的企业只占一成，大多数企业都回答不满意。我对这一结果感到难以置信，曾向几家企业的人事负责人询问，结果得到了近乎同样的回答——“不会聊天”。也就是说，在他们看来，这一点会影响到录用后的培养，所以无论如何也不能忽视。
我并不认为高中生的交流能力一概低下。他们比成年人更擅长使用图像和符号的交流技巧，也不乏交流欲望，只是还没有锻炼出对答如流的技巧。如果他们能用简单的语言和表情作出反应，就一定不会给人留下交流能力低下的印象了。
或许是因为在日常生活中，他们并没有被要求必须对对方的话作出反应或回答。例如，在面对父母和老师时，即使对对方的话置若罔闻也无所谓。现代社会常说“最近的年轻人怎样怎样”，这一论调其实反映出了人们对于毫无反应的年轻人的不信任。
如果以点头为代表的反应力低下，就会让对方有种“不知道他在想什么”的感觉。“刚才说的话他明白了吗？”“回答是Yes还是No啊？”——令人不禁想要刨根问底。一旦给对方留下这样的印象，对方就会丧失继续交流的热情。在需要与其他人协同工作的场合，这是一个很严重的缺陷。
只需要以适当的表达让对方明白，自己对其所说的话是有反应的，仅此而已。要是连如此简单的点头习惯都无法养成，将会带来巨大的损失。