认识误区：高情商＝擅长拉关系

情商理论自从引入中国后，在各个领域都非常流行。比如，大家常听到的“成功的20%靠智商，50%靠情商”“情商比智商更重要”之类的话。从学习、考试到职场打拼，情商理论仿佛成为指导人们生存发展的灯塔。不过，许多人对情商的理解都存在一些偏差。

有的人把情商高理解为八面玲珑，见人说人话，见鬼说鬼话，让周围所有人都感到满意。为了做到这点，可以圆滑地耍一切小手段，只要能达到目标就万事大吉。

有的人则把情商高理解为擅长拉关系，跟陌生人很快就能打成一片，并且很会组建自己的人脉关系网，这样一来就能在社会上吃得开。

有的人却认为喜怒不形于色才是情商高，那些动不动就在别人面前流露情绪的人，都缺乏足够的情商。

还有的人甚至把善于趋炎附势、见风使舵当成高情商者的通行证。

以上几种认知把高情商者塑造成了一种套路化的形象——办事像油一样圆滑，说话像蜜糖一样甜，待人像管家一样无微不至。这样一来，高情商者简直就成了一个凡事按照最优程序做事的机器人。如果按照这个完美的模板去套，相信绝大部分人都不可能合格。因为每个人都有自己的小情绪，而且心理难免会产生波动。硬要大家时刻保持最理想的为人处世状态，就和要求大家做圣人没什么两样。

对于销售员来说，只有正确认识情商理论，才能沿着靠谱的方向来提高自己的情商水平。

哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼先生提出的情商理论，主要包括以下5个方面。

1．了解自我

知人者智，自知者明。按理说，最了解自己的人就是你自己，但大部分人并不能正确地认识自我。高情商者能敏锐地感受到自己的情绪变化，重视审视内心世界。从某种意义上说，了解自我情绪是情商的核心，因为只有了解自我，才能摆脱迷茫，成为自己心灵的主人。

2．自我情绪管理

情绪调控能力是情商的一个重要方面。近年来，有科学家让没被灌输过任何社会观念的AI（人工智能）与网友进行互动，结果没说几句就在网友的影响下变成一个思想极端、语气暴躁的形象。智能机器人尚且如此，何况是有血有肉的大活人？世界上的很多悲剧都是因情绪失控所致。低情商者只顾发泄情绪而不计后果；情商高的人则非常重视管理个人情绪，以免给其他人造成不良影响。

3．自我激励

自我激励指的是人们根据某种目标而调动自己的积极情绪，让自己获得直面困难、挑战极限的勇气。有些人经不起失败，一失败就会一蹶不振，这就是情商不高的表现。高情商者做事时往往有明确的目标，在失败时能尽快调整心态，具有百折不挠的精神，不让消沉的意志将自己击垮。

4．识别他人的情绪

人们做出让他人不快的举动，在很大程度上是因为缺乏同理心，感受不到对方的痛苦。如果一个人不觉得自己说话过分、做事出格，就不会有控制分寸的意识，这样就很容易触及他人的逆鳞，引发不必要的纠纷。而善解人意的人总是能从细微之处体察到对方的感受和想法。他们的同理心很强，对他人的难处往往能感同身受，故而能恪守“己所不欲，勿施于人”的行为准则。

5．处理人际关系

这部分内容跟大家通常理解的“情商”最相符。甚至可以说，人们常见的误区就是把处理人际关系的能力与情商混为一谈。这实际上是以偏概全的做法。处理人际关系在情商理论中指的是“调控自己与他人的情绪反应的技巧”。我们可以理解为通过调控情绪来维持自己和他人之间的良好关系。这只是情商的一部分，而不是全部。

由此可见，一个人的情商是高是低，不能只看最后一项的得分，而应该把前面四项内容也看完整。

例如，A君擅长交际，常能召集一大群人一起吃喝玩乐。大家对他的印象都很好，认为他很会做人，情商很高。然而，A君并不觉得自己有多快乐，总是感叹缺少知心朋友，总是感叹扮演着自己所厌恶的角色，内心非常苦恼。他从来不让别人看到自己心中的苦闷，只在人前表现出无限风光。

如果从人际关系处理的角度来看，A君的情商得分无疑很高，但在了解自我与自我激励等方面则不算太出色。他认为自己是戴着面具生活，心里总有一种挥之不去的沉重感和疲惫感。这使得A君的自我定位处于撕裂状态，长此以往，有可能被心理压力压垮。从这个层面来说，A君的情商不像表面上看起来那么出众。

大科学家爱因斯坦沉默寡言，不太热衷交际，按照常人的理解，这似乎是低情商的表现。但谁也不会认为他是个高智商、低情商的人。

爱因斯坦在26岁时发表了著名的量子论。但他当时还不是知名的大学教授，只是专利局的正式三级技术员。论科研环境与学术基础，他并不比当时的科学家们优越，但爱因斯坦还是坚持不懈地做研究，终于开辟了物理学的新纪元。假如没有正确了解自我，没有强大的自我激励能力，不善交际的爱因斯坦根本无法忍受枯燥的科研工作，并成就一番伟业。

因此，对于销售员而言，高情商不只是善于结交客户、处理好人际关系，还包括正确的自我认知与良好的情绪调节能力。换言之，高情商的销售员不仅善于处理与外人的关系，还能掌控好自己的心理情绪。唯有如此，销售员才能克服种种困难，更好地完成销售任务。

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