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读懂对方，有的放矢地开始沟通
面对陌生人的时候，不仅要有语言的沟通，也要从情绪的变化上观察对方。一旦发现对方的情绪不高，就应该适度地表示关心，而不是非要滔滔不绝地惹对方不高兴。
在出门之前，我们通常会看看天气预报。如果天气热就减一些衣服，如果天气凉就加一些衣服；要下雨就带着雨伞，如果阳光强烈就抹点防晒霜。其实，在与人沟通的时候，也有相同的道理，一定要注意观察对方情绪上的“阴晴圆缺”。尤其是面对陌生人的时候，更要关注对方的情绪变化，只要能读懂对方，就能进行更有效的沟通。
杰特和科尔是同一家公司的业务员。一天，老板让他们一起到一家有合作关系的公司，去处理一个报表的问题。
两个人来到那家公司时，负责报表的人还没来，于是他们在会客厅里等。等了一个多小时，负责人终于来了。性情急躁的杰特拿着报表走进了负责人的办公室，相互寒暄之后，杰特单刀直入：“贵公司的报表有点问题，我们特意来核实一下。”
负责人有些心灰意懒：“哦，是吗？”
“当然是啊，不然我过来干吗？”杰特有些着急。
“那我找人核实一下吧！过两天给你答复。”负责人的情绪依然不高。
“什么？过两天？我们那边还着急投产呢！”杰特更加焦急了。
“我们这边也着急啊，可是总要一步一步来啊！”负责人有些不耐烦的样子。
“你这种态度的话，我只能向我们老板反映了。”杰特拿着报表走出了办公室，气呼呼地回到了会客厅。
“这个负责人真是太不像话了，根本没法跟他沟通。我看咱们还是回去吧！”杰特对科尔说，明显怒气未消。
“我去试试吧，你稍等一下。”科尔边说边拿着报表走了出去。
走到负责人的办公室门口，科尔轻轻地敲了敲门，得到允许之后，他推门走了进去。在向负责人做自我介绍的时候，他注意到负责人正按自己的太阳穴。
“怎么？最近工作很忙？”科尔关切地问道。
“是有点忙，不过没关系。您有什么事情？”负责人说道。
“哦，是关于报表的事情，有点小问题。”科尔边说边递上报表，“我看您脸色不太好，要不改天再说？”
“我没事，休息一下就好。”负责人边说边接过报表看了起来。
“工作什么时候都能做，您一定要注意身体。”科尔很关心地说。
“谢谢您的关心！报表的问题莉莎可以帮您解决，现在我就让人带您去找她。”
面对同一个人、同一个问题，杰特和科尔却得到了截然相反的结果。原因就在于杰特只关心报表的问题，忽视了负责人情绪的变化；而科尔注意到了这种变化，用关切的语言赢得了负责人的心。
相关的研究表明：人在心情舒畅时，包容性相应变大；情绪低落时，包容性则相应变小。善于沟通的人，往往会根据对方的情绪来决定什么时候说话，什么时候沉默。在面对陌生人时，如果可以敏锐地察觉到对方的情绪变化，就能提高沟通的效率，赢得对方的友谊。
不同的情绪，会对一个人的接受程度产生不同影响。想让对方接受自己，乐意与自己交流，就要读懂对方的情绪，在该讲的时候讲，该停的时候停。