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话要怎么说？这是一个很难回答的问题，因为口才是一门永远学不完的功课，但它总要有个开始，不是吗？
——哈佛大学沟通专家 爱达姆·雅格布
“一句话说得合宜，就如同金苹果在银网子里。”这句出自于《圣经》的箴言，充分地诠释出了说话“得体”不仅仅是用字遣词，更包括了对局面的判断、对听者心理反应的恰当掌握，使语言与场景形成彼此相衬的局面，简单来说，这种口才就是“因地、因时、因人、因物、因事”做恰当的发言，而最明确的说话不得体，莫过于“伤害到别人”。
彼得·博格曼是哈佛出身的著名作家，同时还是一家中型IT公司的总经理。有一个例子，一直让他印象深刻。他曾经招聘过一位新主管，对方资历丰富，能力也不差，但他刚刚上任就引发了公司其他管理者们的反感，只因为他在会议中脱口而出了一句话：“相信以我‘以往’的经验，足以说服各位信服我。”
“大家都知道，会说话并不代表会做事，”彼得说，“但同事们不可能有时间对每个人都进行深入的了解，特别是当组织日渐庞大时，因此实际状况是，我们在判断一个人的能力时，有60%都是通过对方说话来判断，而你所说出的每一句话，都在塑造着他人对你的观感。很显然，这位新的管理者使其融入集体的时间大大延长、困难增加了。”
有时候错失机会，也是源于一句话。因为收购了一家新公司，博格曼的公司也进行了调整，有一段时间，他面试了大量被收购公司的原员工。其中有一位表示：“我本来打算退休了，但想来‘看看’你们的制度。”
博德曼当场回应：“那就不需要看了。”
很多人拒绝承认，口才是每个人在生活中的必修学分，他们认为，依靠口才获得成功是一种功利的想法。其实口才只会帮助你成功，而不是成功的决定性因素，不过如果你留给了别人“经常说错话”的印象，那么你最终只能成功地变身“句号王”，所有的话题在你这里都可以被画上句号——大家再也不想聊下去。
如果你在心理上存在以下盲点，那么，你变身句号王的概率便会大大增加。
有些人会存有这样的想法：“我说话对事不对人。”在这种人眼中，他们只要讲“该讲的话”，从不浪费时间去照顾别人的感受。殊不知，不管是工作还是生活，人的因素才是关键，想要形成密切而积极的关系，必须懂得顾及别人的感受，特别是在工作过程中更需要如此。
◆不当言论会远离“就事论事”
你的每一个字都有可能附带鼓励、否定、摧毁三类不同的信息，教别人做事时，还教训着对方比自己笨太多，对方便很容易将这种对话自动地转变为“保护自我”与“攻击自大”的战争。很明显，这种战争的发生反而会偏离“就事论事”的原定目标。
◆心直口快其实是一种借口
在社交过程中，“心直口快”的另一个隐含意义是“自大、不懂得照顾别人”，特别是当说话人总是在贬低别人、自我膨胀时，“心直口快”更是一种错误。
没有人喜欢不请自来的批评，在现实生活中，如果你企图扮演以下三种角色的话，那你注定得不到他人的欣赏。
·爱为人师者：永远把别人当学生。
·好为前辈者：把别人的挫折当成小事。
·好为领头者：喜欢轻易地表现出能提供帮助。
这三种角色的共通点，都是有意无意地让别人感觉到“渺小与无知”，从而凸显出自己非常厉害，而对方即使不当场发作，也绝对不会感觉愉快。
所有人都有耳朵，但并不是所有人都会听，不管是社交休闲对话，还是商业场合中的正式对话，想要让自己的话说得对，必须要先懂得如何“听”。
● 最基本的听，是听清楚对话，不要“鸡同鸭讲”。
● 进阶式的听，则是对他人将心比心的“同理心”与察言观色的“敏感度”。
想要实现进阶式的听，往往需要自我提醒与反复练习。通常情况下，让人感觉“妙语连珠”的人，大都有过这样的练习。
爱达姆·雅格布是哈佛大学毕业的沟通专家，在成为全美辩论与演讲联盟的双钻级别教练时，他最吸引人注目的就是其随身携带的小本子：上面密密麻麻地写满了每天听到的好话、名言，与他人之间重要的对话、预测的后续发展。在他看来，“反省是最好的训练，口才真正出色的人都是会反省的人”。
说话没有弹性往往会导致角色过分单一，但是我们每个人都有不同的角色身份：在公司里，你是职员；在家中，你为人子女、为人父母；与朋友在一起，你是挚友；在对手面前，你是竞争者……总是使用同一种腔调说话，造成的结果很可能不只是“句号王”那么简单。
雅格布曾经担任过美国5家著名企业的谈判专家，再加上他拥有的培训中心，他每天都需要与各种人交谈。如果话不投机，他往往会“看人下菜碟”：面对下属时，既要有黑脸，也要有白脸；面对竞争对手，要营造“强悍”和“不妥协”的形象，甚至要带一些狠劲：“别想骗我！否则加倍奉还！”
弹性是展示口才的另一个方面。有些人只会说“某种话”，这导致了他们只能与“某些人”沟通，而在另一群人面前，他们就会变身“句号王”。但是面对各种场面，只有恰如其分地扮演自己的角色，并根据角色转换词汇与语调，才可以实现有效的对话。
其实，对于到底“话要怎么说”这个问题，就算是出色如哈佛谈判专家也没有办法回答，但是有意识地改善才有可能获得比当下更好的口才能力，成为了共识。