作为二八定律的提出者,维尔弗雷多·帕累托(Vilfredo Pareto)是意大利著名的经济学家、社会学家。1848年7月15日出生于巴黎,原籍利古里亚,去世于1923年8月19日。他是洛桑学派的主要代表人之一,同时也是瑞士洛桑大学的教授。
1811年,他的祖父帕累托爵士被拿破仑封为帝国男爵,标志着他的家族进入了贵族阶层。特殊的阶层和身份为他后来所从事的工作提供了很好的基础,这让他有足够长远的眼光和深刻的洞察力,将目光投向社会财富的分配领域。
1850年前后,在帕累托两岁时,他的家族从法国返回了意大利。学完了传统的中等教育课程后,帕累托在都灵的综合技术大学攻读理科,随后他写了一篇论文,题为《固体平衡的基本原则》,并作了一篇出色的答辩。
1874—1892年,帕累托迁居到了佛罗伦萨,开始在铁路公司当一名工程师,后来成为意大利铁路公司的总经理。因为公务的需要,他经常到国外特别是英国旅行。这一期间,他参加了亚当·斯密学会,反对意大利政府的国家社会主义、保护主义和黩武政策的运动。这标志着他成为一名民主主义者,拥护不妥协的自由主义,誓与专制不相两立。他最初想在政坛发展,梦想是当一名出色的能够改变人类命运的政治家,并在1882年参加皮斯托亚选区议员竞选,但是没有成功。
1889年,41岁的帕累托迎娶原籍俄国的亚历山大·巴枯宁为妻,开始了自己的婚姻生活。两年后,他读了马费奥·潘塔莱奥尼的《纯粹经济学原理》,开始对经济学产生兴趣。1892年,瓦尔拉推荐帕累托接替他在洛桑大学开设政治经济学的教职,次年,他就被任命为洛桑大学的政治经济学教授。这时,他进入了自己新的职业生涯,并发表相关的作品,比如1896年,他在洛桑大学用法文发表了《政治经济学讲义》。
1898年,帕累托继承了本家族中一位伯父的大笔财富。用这笔钱,他在瑞士的家中接待一些意大利的社会主义者,当时他们正在逃避国内的镇压。他还对政治不死心,总觉得自己应该在政坛有所作为。也正因如此,使他对社会财富的分配规律格外感兴趣,他认为,财富的分配是一切政治的基础。
1901年,帕累托迁居莱芒湖边的日内瓦州塞利涅的“安哥拉”别墅。这时他的思想更趋保守,更加敌视没落资产阶级的人道主义,并开始接待大量的反政府异议者。后来他又前往巴黎,在高等研究学院找了一份当老师的工作,每天给学生授课。此时,他的妻子决然离开他返回俄国,帕累托便立即要求离婚。两个人在人生观和社会观的认识上截然相反,帕累托早就有和妻子分道扬镳之意。
第二年,他就与生命中对他非常重要的让娜·雷吉斯同居了,但直至逝世前不久才与她结婚。他人生中的重要著作《普遍社会学》一书就是献给她的。
1901年,他的《社会主义体制》用法文在巴黎发表。1916年,帕累托最后一次系统讲授社会学课程,同时,《普通社会学》在佛罗伦萨出版。1920年,《事实与理论》在佛罗伦萨出版,这是一本主要由关于第一次世界大战的政府文辑组成的集子。1921年,《民主制的变革》在米兰出版。
1922年,为了抗议瑞士社会主义者倡议的提取财产税的政策,帕累托在迪沃那儿住了几个月。1922年年终时,他同意出任B·墨索里尼的意大利政府驻国联的代表。1923年,他被任命意大利王国的参议员,并在《等级体制》上发表了两篇文章,表示他归附法西斯主义,但他要求法西斯主义自由主义化。这是他人生的最后谢幕,同年的8月19日,他死于塞利涅,并葬于该地。
纵观他的一生,维尔弗雷多·帕累托的主要成就并不在政治领域,虽然他一生都梦想实现自己的“政治理想”,并在临终前还做了最后的尝试。他最伟大的理论都是关于经济学,并产生了巨大的影响。帕累托运用立体几何学研究经济变量间的相互关系,发展了瓦尔拉法则的一般均衡的代数体系。他提出,在收入分配为既定的条件下,为了达到最大的社会福利,生产资料的配置所必须达到的状态,这种状态称为“帕累托最适度”。即“生产资源的任何配置已不可能使任何一个人的处境变好,并使另一个人的处境变坏,已使集合体的效用达到最大值的状态”。
在社会学领域,他属于“机械学派”,他认为阶级在任何的社会制度中,都将永恒存在而不可改变,因而他的学说主张反对平等、自由和自治,认为一个公平的社会是永远不可能出现和持久的。意大利的法西斯主义多半来自于他的学说,就连著名的魔头墨索里尼也受到了他的学说的影响。
帕累托对经济学、社会学和伦理学同样也做出了很多重要的贡献,特别是在收入分配的研究和个人选择的分析中,他提出了“帕累托最优”的概念,并用“无异曲线”发展和帮助了个体经济学领域。但帕累托最著名的理论,无异于他对意大利20%的人口拥有80%的财产的仔细观察,这个发现后来被约瑟夫·朱兰和其他人概括为“帕累托法则”(20/80法则),也就是二八定律,亦被称为二八法则。后来,又被人们进一步概括为帕累托分布的概念。其中,著名的“帕累托指数”是指对收入分布不均衡的程度的度量,详细参见现今通用于各国的基尼系数。
同时,帕累托还提出了精英理论。在这个理论中,帕累托认为:社会分层结构的存在是普遍和永恒的。不过,这并不意味着社会上层成员和下层成员的社会地位是固定不变的,内部上下层之间的流动性始终存在,尽管流动十分困难。
也许你并不认识爱德华·诺顿·洛伦茨(Edward Norton Lorenz,1917—2008年),并不清楚这位美国气象学家对人类的影响,但只要提起蝴蝶效应或者混沌效应,你就一定明白了,原来是这位先生的杰作。没错,爱德华就是蝴蝶效应的提出者,他曾经说过一句很著名的话:“一只蝴蝶在巴西轻拍翅膀,可以导致一个月后得克萨斯州的一场龙卷风。”
爱德华是一个兴趣十分广泛的人,他喜欢越野、滑雪和徒步旅行,直到去世前一周,他还参加过一次徒步活动。尽管他给人的印象是严谨和注重细节,但事实上,他自己的办公室却是一个非常混乱的空间。他的学生就曾经在他的办公室里发现了一堆从未发表过的论文和研究报告。爱德华的朋友和学生形容他是个“安静的怪杰”“所见过最有组织的人”,他的同事评价他惜字如金,让他开口说话难如登天,但他们同时也都称赞他是个亲切且谦虚的人。
1917年的5月23日,爱德华出生在美国康涅狄格州的哈特福德。他在很小的时候就喜欢科学——这注定了他将来的道路。他说:“孩提时,我最有兴趣做的事就是关心天气的变化。”后来他考入了达特茅斯学院,于1938年毕业,随后又在两年后毕业于著名的哈佛大学,并且获得了数学专业的学位。
第二次世界大战期间,爱德华作为气象预报员,曾经在美国的陆军航空兵团服役。1943年,他获得了麻省理工学院的理科硕士学位。1948年,他进入了该学院任教,从事气象学领域的研究工作。
1963年,他获得了美国气象学会的迈辛格奖,就在这一年,他正式提出了“混沌理论”(Chaos Theory)。这被称作是“对基础科学产生了深远的影响,是继牛顿之后让人类对自然的看法发生了翻天覆地的变化”的伟大理论。
他发现“混沌理论”的过程也是颇具戏剧性效果的,甚至可以说是在混混沌沌中发现的。1961年冬季的一天,爱德华正在电脑上进行关于天气预报的计算,为了考察一个很长的序列,他走了一条捷径——没有令计算机从头运行,而是从中途开始。他把上次的输出直接打入作为计算的初值,然后他穿过大厅下楼去喝咖啡。当他一个小时后回来时,他发现发生了出乎意料的事情,天气变化与上一次的模式迅速地偏离了。
对第一次的计算机运算结果,打印只显示到小数点的后3位:0.506,而非完整的运算结果却显示到了小数点的后6位:0.506127。这个远小于千分之一的差异,造成了第二次的仿真结果和第一次的完全不同。就在短短的时间内,相似性完全消失了。这进一步的计算表明,输入的细微差异,可能会很快成为输出的巨大差别。
于是,爱德华从这个惊人的结果中发现,准确地预测天气只是人类的幻想,他也进而揭示出,混沌现象具有不可预言性和对初始条件的极端敏感依赖性这两个基本特点。爱德华最初使用了“海鸥效应”这个词来形容这种现象,不过这并不是一个完全新颖的比喻,因为爱伦·坡曾经声称,人们挥着手可能就会影响大气条件。尽管如此,爱德华却是第一次对此理论进行系统思考并且形成新的理论的人。
1967年,他出版了《大气环流的性质和理论》一书。在本书中,爱德华精辟地阐述了大气环流研究工作的历史发展、现状和展望。1969年,他荣获美国气象学会的罗斯比研究奖章,并在1972年正式提出了“蝴蝶效应”(Butterfly Effect),次年,他便由此获得了西蒙斯纪念金奖,并以巨大的成就在1975年入选为美国国家科学院院士。
1983年,爱德华再次登上奖台,获得了瑞典皇家科学院颁发的克雷福德奖(Crafoord Prizes)。这一奖项主要授予研究领域中的,不在诺贝尔奖授奖范围内却有突出成就的科学家。他于1987年退休,1991年获得了地球和星体学方面的基础科学“京都奖”(Kyoto Prize),这是他一生中的最高荣誉,因为评委会称他的混沌理论是“继牛顿之后,为人类自然观带来了最为戏剧性的改变”。2008年4月16日,爱德华因为癌症,在马萨诸塞州的家中去世,享年90岁。他的妻子简死于2001年,两个人留有一子两女。
在他的一生中,爱德华还著有《动力学方程的最大简化》《振荡力学》《大气环流的低阶模式》和《用大的数值模式进行大气可预测性试验》等著作,但没有一样比得上混沌理论和蝴蝶效应对人类生活产生的影响。
在他的“决定性混沌”(Deterministic Chaos)理论中,爱德华认为:人类本身都是非线性的,与传统的想法相反,健康人的脑电图和心脏跳动并不是规则的,而是混沌的。混沌正是生命力的表现,混沌系统对外界的刺激反应,比非混沌系统要快得多。
科学家对混沌理论的评价很高,认为“混沌学是物理学发生的第三次革命”,它与相对论、量子力学同被列为20世纪的最伟大发现之一。量子力学质疑微观世界的物理因果律,而混沌理论则紧接着否定了包括宏观世界拉普拉斯﹙Laplace﹚式的决定型因果律。这一理论已经被广泛地应用于各个领域,如商业周期研究、动物种群动力学、流体运动、行星运转轨道、半导体电流、医学预测(如癫痫发作)以及军事等。
爱德华的“蝴蝶效应”则是指明了一种客观存在的事实:在一个动力系统中,初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期而巨大的连锁反应。这是一种混沌现象,我们在前文提到过:“一只蝴蝶在巴西轻拍翅膀,会使更多蝴蝶跟着一起振翅。最后将有数千只的蝴蝶都跟着那只蝴蝶一同挥动翅膀,其所产生的飓风可以导致一个月后在美国得州发生一场龙卷风。”
洛伦茨最初使用的是“海鸥效应”来形容这种现象。1979年,在华盛顿的美国科学促进会的演讲上,他却问道:“一只蝴蝶在巴西扇动翅膀会在得克萨斯州引起龙卷风吗?”于是,“蝴蝶效应”因此得名。
这个理论比喻长时期大范围天气预报往往会因一点点微小的因素造成难以预测的严重后果,也正是因为微小的偏差是难以避免的,从而就使天气预报长期具有不可预测性或者不准确性。然而,广义的蝴蝶效应已经不仅仅限于天气预报,而是一切复杂系统对初值极为敏感性的代名词或同义语,其含义是:对于一切复杂系统,在一定的“阈值条件”下,其长时间大范围的未来行为,对初始条件数值的微小变动或偏差极为敏感,即初值稍有变动或偏差,将导致未来前景的巨大差异,这往往是难以预测的或者说带有一定的随机性的。
无论是科学领域还是社会生活,宏观的还是微观的、一切可视的和不可视的社会现象,蝴蝶效应都无处不在地发挥着巨大的威力。
很显然,如果我们要搜集罗列一些对生活影响最广泛的定律,“墨菲定律”一定排名榜首。比如:“任何事情,只要有可能出错,就一定会出错。”这条著名的法则在各个领域内广泛流行,还出了几百种衍生版本,涉及生活的方方面面。它的提出者就是爱德华·A.墨菲。
尽管他洞察人类心理,但爱德华·A.墨菲(Edward A.Murphy)实际上不是社会学家,而是一名空军工程师,1918年,他出生在巴拿马运河地带,家族中年龄最大的5个孩子在新泽西上高中,他去了美国陆军军事学院,并于1940年毕业。同年他加入了一个委员会,从而进入美国的军队,并于1941年在美国空军部队进行了飞行员训练。在“二战”期间,他成为一名空军少校。
1947年,墨菲参加了美国空军技术学院,在莱特空气开发中心——赖特-帕特森空军基地成为一名出色的研发人员。对于他的性格,墨菲的妹妹碧伊·巴曼是这样描述的:“我的哥哥爱德华是个安静的天才,他从不争名逐利,只是热爱自己的本职,努力做好自己的工作。”一个性情沉静的人,对于前途没有什么企望和野心,这保证他有足够的时间和精力研究一些更有意义的事情,正像其他天才所做的那样,只有保持与世俗社会的距离,才能在伟大的领域内展示自己聪明的头脑。
在这里,墨菲开始涉足高速火箭雪橇实验(美国空军项目MX981,1949年),并创造了墨菲定律。但墨菲自己并不高兴——至少不像人们想象的那样,他没有忙着四处做报告、写书或做演讲,而是极为冷静。
发现的过程起始于他在空军MX981项目中担任研究工程师期间,此项目是为测试人体在快速减速过程中对所谓的“G-力”(使物体具有在海平面处重力加速度的力)的承受能力。该试验运用火箭动力,滑橇在铁轨上高速滑行,然后通过一系列液压制动器在轨道尽头猛然减速,“飞行员”就坐在滑橇之中了。
在试验的过程中,有人对测定滑橇飞行员——当时的空军上尉约翰·斯塔普所感受到的“G-力”的精确度提出了质疑。于是墨菲少校依据自己对高速离心过程中产生“G-力”的经验,提议把电子应力传感器连接到斯塔普上尉的安全带上,以获得更精确的测量数据。
墨菲少校的助手便动手把应力传感器的电气接头连入安全带中,测试小组随后进行了一次预测试。这次用的是一只猴子,但是传感器没有显示任何读值。墨菲于是开展检查,却发现原来是助手把传感器的线头接颠倒了。一次失误导致的错误结果,让他陷入沉思。
最后他宣布:“一件事情只要有可能做错,就一定有人把它做错。”“墨菲定律”从此诞生了,想想也是,事情总是这么奇妙,我们在生活中何尝不是如此?无论是科学实验,还是其他大大小小的杂事,只要你感觉有可能出错,最后八成就是以一个错误甚至无数个错误结束。
在几个星期后的一次新闻发布会上,斯塔普上尉把墨菲少校的这句金科玉律“捅”了出去,顿时引起了轰动。一名记者问这名上尉:“为什么这个项目的安全记录如此出色?”斯塔普是这样回答的:“项目组全体成员遵守了‘墨菲定律’,所以我们最好地完成了工作。”他进一步简述了这条定律的内容,以及对他们开展项目工作的积极意义。
随后短短的几个月中,墨菲定律就如野火燎原般风靡开来,成为各种媒体的头版标题了,比如《航空机师简讯》1955年5—6月刊等各种杂志报纸,连续刊载有关文章分析和研究,甚至国家宇航局“水星”号的几名宇航员也在一部海军训练影片中称颂了墨菲定律。
墨菲的论断从此经久不衰,至今充满活力,成为美国空军,乃至全世界奉行的法则。并且,人们对墨菲定律不断做着更深入和更广泛地阐发,使它成为一个庞大的“定律家族”。随此定律风行的,还有墨菲的另一段话:“精心而慎重的准备有助于防止灾难事故,应始终假定最坏的可能性,并据此进行准备。”
还是听听墨菲的妹妹怎么总结的吧:“这绝不是悲观主义,墨菲经常说,不要指望有什么通断开关为你保险,开关始终处在接通的位置。当你在为生命悬于一线的项目开展设计时,成功之道只有一途。”
无论何事,都需要精心地准备。
1952年,墨菲辞去了他在美国空军的职务,然后返回加州去追求自己的事业——飞机座舱设计,并进行了一系列的火箭加速实验。他曾在船员逃生系统的设计中进行了一些非常著名的实验。
在飞机领域,他也有着突出的贡献:包括F-4幻影中,XB-70,SR-71黑鸟,B-1长矛,X-15火箭。在20世纪60年代,他还曾为“阿波罗登月计划”的安全和生命保障系统中提供自己的才华。直到他1990年去世,都一直没有停止自己的发明和思考。
“吸引力法则”并不是一个独立的由某一个人发现并创造的科学规律,虽然作为一个正式的术语,诞生才不过100多年的历史,但是它背后的精神如果追溯起来,却早在古老的印度人的信仰之中就能发现。在早期的受到印度教影响的通神学著作中,吸引力法则的概念就已经逐渐出现。
1877年,“吸引力法则”作为一个专业的术语出现于布拉瓦茨基夫人(Madame Blavatsky)的关于神智学的书《除去面纱的艾西斯》(Isis Unveiled:Secrets of the Ancient Wisdom Tradition)中。两年后,也就是1879年的4月6日,在《纽约时报》上,一篇关于在科罗拉多州淘金热中吸引财富的文章里也提到了“吸引力法则”,这标志着神奇的“吸引力法则”的概念第一次出现在了大型的报刊媒体之上。
将它引入科学著作的人是“新思维”的杂志编辑威廉姆·沃尔特·阿特金森(William Walker Atkinson),1906年,他在自己的著作《思维波动:思维世界的吸引力法则》(Thought Vibration:The Law of Attraction in the Thought World)的书中介绍了“吸引力法则”。他还著有《激发你的潜能》等作品,均是与吸引力的阐述有关。他首次将“吸引力”与人类自身的潜能结合起来。
但是真正将它系统化总结出来的是布鲁斯·麦克莱兰(Bruce MacLelland),1907年,他出版了著名的《想象力带来富有》(Prosperity Through Thought Force)。在这本书中,他对“吸引力法则”做出了最全面的总结和介绍,并提出了“你是你所想,而非你想你所是”(You are what you think, not what you think you are)的科学化的概念。可以说,麦克莱兰虽不是开山鼻祖,却是这一领域内集大成的大师级人物。从此之后,有关“吸引力法则”的研究就层出不穷,并被贴上了诸如“思维科学”“精神科学”和“新思维”等各色各样的标签,后来者纷纷对它进行更加深入地研究和阐述,其中比较具有代表性的研究著作,包括1926年出版的欧内斯特·赫尔姆斯所著的《心灵科学的基本思想》,1949年雷蒙德·霍利维尔博士所著的《让吸引力法则伴随工作》等,但他们均未能从根本上超越麦克莱兰的范畴和高度。
“吸引力法则”从此风靡全球,到了20世纪90年代,杰瑞·希克斯(Jerry Hicks)和埃丝特·希克斯(Esther Hicks)出版了包括《亚伯拉罕的教义》《情绪的惊人力量》在内的一系列著作,由于这些书籍的畅销,“吸引力法则”被推上了更高的高度,广泛地被人们接受,而且在无数的领域内形成了一系列的科学化演义,比如个人励志和企业管理,对人们的生活产生了不可估量的影响。到了2006年,一部叫作《秘密》(The Secret)的电影,再一次把“吸引力法则”推向了高潮,让人们更加注意到了自身潜能量的强大作用。
作为英国著名历史学家和管理学家,西里尔·诺思考特·帕金森(Cyril Northcote Parkinson)出生于1909年,既有美国人的幽默感又具备英国人绅士般的孤高自傲。他是英国历史学博士,就读于剑桥大学和伦敦大学,先后在皇家海军学院、利物浦大学和马来亚大学执教,为英国皇家历史学会会员。20世纪60年代,他移居美国,又在哈佛大学任教。
1975年,帕金森在马来西亚的一个海滨度假时,悟出了著名的帕金森定律(Parkinson’s Law)。后来他将这个定律发表在伦敦的《经济学家》期刊上,从而一举成名,从此让世人知晓了这个人类社会注定无法摆脱的神奇法则。他的《帕金森定律》一书出版以后,被翻译成多国语言,在美国更是长居畅销书排行榜榜首。在书中,他向人们阐述了机构人员膨胀的原因及其后果:一个不称职的官员,可能有三条出路,第一是申请退职,把位子让给能干的人;第二是让一位能干的人来协助自己工作;第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。
他经过多年的调查研究,最终发现,一个人或不同的人做一件事所耗费的时间差别如此之大:他可以在10分钟内看完一份报纸,也可以看半天;一个忙人20分钟可以寄出一叠明信片,但一个无所事事的老太太为了给远方的外甥女寄张明信片,可以足足花一整天的时间——找明信片一个钟头,寻眼镜一个钟头,查地址半个钟头,写问候的话一个钟头零一刻钟……特别是在工作中,工作总是会自动地膨胀,占满一个人所有可用的时间,如果时间充裕,他就会放慢工作节奏或是增添其他项目以便用掉所有的时间。
帕金森对此举例说:当官的A君感到工作很累、很忙时,一定要找比他级别和能力都低的C先生和D先生当他的助手,把自己的工作分成两份安排给C和D,自己掌握全面。C和D还要互相制约,不能和自己竞争。当C工作也累、也忙时,A就要考虑给C配两名助手;为了平衡,也要给D配两名助手,于是一个人的工作就变成7个人干,A君的地位也随之抬高。当然,7个人会给彼此制造许多的工作,比如一份文件需要7个人共同起草圈阅,每个人的意见都要考虑、平衡,绝不能敷衍塞责,下属产生了矛盾,领导要想方设法解决;升级调任、会议出差、恋爱插足、工资住房、培养接班人……哪一项都需要认真研究,于是工作越来越忙,甚至7个人也不够了,然后人员继续膨胀。
作为时间管理中的一个概念,帕金森定律向人们表明:只要还有时间,工作就会不断扩展,直到用完所有的时间。为了更科学地证明这个规律,帕金森用英国海军部的人员统计数据来进行了证明:1914年,皇家海军的官兵一共14.6万人,基地的行政官员和办事员有3249人;到1928年,官兵降为10万人,但基地的行政官员和办事员却增加到了4558人,增加了40%。
帕金森总结出来的这条定律,深刻地揭示了行政权力扩张引发人浮于事、效率低下的“官场传染病”。事情还是那些事情,人员却不断增加,而且规模还在变得更大,人员工作效率每天都在下降。这个发现一问世,帕金森定律就成了官僚主义或官僚主义现象的一种别称,被人们转载传诵,用来解释官场的形形色色,甚至被演变出很多别样的阐述,成了一种“处世圣经”,用来解释和剖析官场与职场的种种潜规则。
劳伦斯·J.彼得(Laurence J.Peter,1919—1990年),美国著名的管理学家,现代层级组织学的奠基人,木桶原理的提出者,同时还是一位教育哲学博士。他出生于加拿大的温哥华,1941年成为一名教师,有着丰富的中学和小学教学经验。1957年,他获得美国华盛顿州立大学的学士学位,1963年,又在该校获得教育学博士学位。
彼得的经历很丰富,基本上一直活动在教育界,当过教师、咨询师、驻校心理辅导员等,做着基层的研究工作,尽管有着天才般的洞悉力,却极少抛头露面,直到他的《彼得原理》一书出版,让他变成了一位畅销书作家。因为此书一经面世,便引起了全美轰动,并荣登畅销书非小说类排行榜的第一名,而且持续蝉联榜首20周之久。作为这项伟大原理的发现者,劳伦斯·J.彼得名噪天下,他的名字也被收入了《美国名人榜》《美国科学界名人录》和《国际名人传记辞典》等辞书中。至今,该书已被翻译成几十种语言,累计销量上亿册。
随后,作为管理学家和教育学家的他又发明了木桶定律,他告诉我们,一只水桶想盛满水,必须每块木板都一样平齐且无破损,如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞,这只桶就无法盛满水。也就是说,一只水桶能盛多少水,并不取决于最长的那块木板,而是取决于最短的那块木板。所以木桶定律也可称为短板效应。一只水桶无论有多高,它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。
换言之,短板决定人的一生、企业的高度,以此发散开来,木桶定律渗透于人们社会生活的方方面面。
作为他功成名就的重头戏,彼得原理的发现与传播是怎么回事呢?在彼得看来,“那是一个非常复杂与艰难的过程”。就像一切伟大的事情一样,原理的发现与总结并不容易,但据我们可以查到的资料来看,提出彼得原理的过程尽管漫长,却充满了轻松和笑料,而且据说一点也不“复杂与艰难”。这取决于彼得的性格,因为他是一个说俏皮话的高手,很像我们今天那些擅长“编小段子”的人,他的发言总是让人处在轻松愉快的氛围内,接受他的理论并不困难,且他的表达方式独一无二,让人印象深刻。
彼得有心关注组织中的不胜任现象,为此他收集了几百个事例,然后用幽默、调侃的语言把它说出来。1960年,在一次教育界的研习会上,一些负责教育研究但又不擅长做计划的主管,吃力地撰写他们各自的研究计划,其中有些人——他们只会拷贝一些过时的统计模型,正是彼得原理所嘲讽的那类人。于是彼得向他们介绍自己的这项原理,来说明他们的不胜任困境是如何造成的。这些主管听后,有的表现出敌意,有的嘲笑,其中一位年轻的统计员甚至笑得从椅子上跌下来了——他们虽然知道这是千真万确的事实,但思想上并不愿意接受。
无论他们是如何反应的,彼得始终在这种笑声中继续讲述他的发现,但开始他并没有把它形诸文字的打算。
直到有一次,彼得在剧院里遇到了写电视剧剧本的赫尔(Raymond Hull),赫尔对彼得的发现顿时表现出很强烈的兴趣,想把它写出来,他向彼得提出了这个建议。彼得想了想,说:“好吧,也许你说得对,我应该让它留在纸上,而不是只在空气中传播。”他提供资料,由赫尔执笔,于是一本跨时代的畅销书随之诞生了。
1965年,《彼得原理》(The Peter Principle:Why Things Always Go Wrong)全稿完成了写作。但是出版商的眼光不见得都是高明的,他们中的某些人恰恰就是《彼得原理》中所嘲讽的那部分人,因此他们照样不能逃脱彼得的不胜任原理支配。当有些出版商的主管看到这本书稿时,第一反应就是全身不舒服,像被谁猛击了一棍,再把一面镜子放在他的面前:里面是头无所事事的猪。结果显而易见,这本书稿先后被10余家出版社拒绝。
面对这种情况,彼得和赫尔只好先在杂志上发表“豆腐干”文字,将书稿中的部分精彩文字拿出来连载,受到了读者的好评,这才打动了唯利是图的出版商,使得该书终于在1968年正式出版。这本书成了红极一时的畅销书,成了与《帕金森定律》齐名的作品。紧接着,彼得很快又推出了续集:《彼得原理再探》(Why Things Go Wrong:Or, The Peter Principle Revisited)。
按照彼得自己的说法,他只是一位教育工作者,并非人们普遍认为的管理学家,但是他创立了“层级组织学”(hierarchiology)。所谓“层级组织学”的核心内容,就是他的彼得原理。对于彼得原理的核心要义,用一句话概括就是:在层级组织中,如果有足够的时间,而且组织有足够的级别,每个员工最终都会晋升到不胜任职位,并一直待在这个职位上。进一步的推论是:每一个职位最终都会由那些对工作不胜任的员工把持。
彼得对此指出,在一个层级组织中,员工要想获得晋升,最起码的条件是在现职位胜任或基本胜任。不管是什么组织,不管晋升有多少标准和条件,有一点是毫无例外的,就是必须在现职位上工作称职。所以,只要称职,就具备了晋升的可能性。然而,任何组织都不会对不称职者继续晋升。所以,组织中晋升的一般规律是:只要胜任,或迟或早就会晋升;在上一层级依然胜任,那么还会晋升;而一旦晋升到不胜任的岗位,这个晋升过程就会终止。有些人得到晋升后依然称职,这只说明还没有完成晋升过程(也就是说不称职的时间未到);还有一些人已经升到组织最高层依然称职,这只说明该组织的层级不够多。这样,一个人在晋升的阶梯上最终停顿下来的地方,肯定就是他不称职的地方。
彼得举了很多例子,来说明员工是如何升到不胜任位置的。例如,一个优秀的汽车修理工被提升为工头,但他不会指挥别人,只会自己修车,这个人只晋升了一级就不称职了。于是,他就停留在不胜任的工头位置上。一个工程部的员工,由于称职被晋升为领班,他善于交往,在领班的位置上依然称职,所以,工程部主管退休后就接替了主管。但他不善于决策,当主管就不称职了,于是就停留在不胜任的主管位置上。某位著名的将军,直率豪爽,不拘小节,曾经率领部队打过很多漂亮的胜仗,后来晋升为陆军总指挥。这时与他打交道的不再是士兵,而是政客与盟军高官,但他不讲礼仪,不会客套,经常与政客们吵架,无计可施时借酒浇愁,表现出不称职,这是到组织顶端才表现出不称职的例子。不管是谁,按照组织的直线晋升规则,即逐级晋升,在正常情况下,总会达到晋升的极限。至于停留在什么地方,很显然,在哪一层级表现出不称职,就停留在哪一级。
任何组织,总会有工作要完成,总会有事业要推进。既然每个人都最终会到达不称职的位置,那么,组织中有价值的工作是谁干的?彼得对此回答说,真正在组织中干活的,是那些还没完成晋升过程的员工。这样,根据晋升过程的进展情况,一个组织中的人员,可以分为5类:过分不胜任者、不胜任者、基本胜任者、胜任者、过分胜任者。过分胜任者和过分不胜任者都会被组织迅速淘汰,胜任者会获得常规晋升,基本胜任者会放慢晋升速度,不胜任者会停留下来。随着时间的推移,不胜任者会越来越多。
有一点需要我们指出的是,在彼得看来,“晋升”(promotion)和“提拔”(pull)的含义是不一样的。晋升是按照组织的需要逐级地向上走,而提拔则是人为地加快晋升的步伐。所以,提拔要靠“贵人”(patron)的相助,在关键时刻推他一把。提拔的实质是拔苗助长,所起到的作用,不过是大大缩短了到达不胜任位置的时间。
所以,彼得忠告说:“如果能坐,绝不要站着;如果能开车,绝不要走路;如果能找到贵人提拔,绝不要奋发进取。”
从本质上来看,彼得原理告诉我们,晋升就像一把爬不完的梯子,总有人掉下来,但大多数人一直在向上爬,而且他们总是一些不胜任的人;不适合的人占据着不适合的位置,既轻松又沉重。说它轻松,是因为它充满了幽默;说它沉重,是因为它具有深深的忧虑。所以任何管理学家,都应该重视彼得的告诫。对组织等级结构与人员称职情况关系的研究,在任何时候都是管理学的重要内容。就像他的木桶定律一样,尽管人们都知道短板决定了我们的容量和高度,但最终的结果却是人们都在拼命地加强优势,完全忘了那个其实很容易弥补的短板,造成同样的失败在人们的麻木中屡次上演。
直到现在,现实仍然不幸地被彼得言中,不胜任是那么的普遍。在大公司的高管层,他们无力驾驭“利维坦”式的巨型怪兽;具有强大力量的政府机器,也被刻板的官僚力不从心地操纵着;甚至在日常的家庭生活中,人们也在为不胜任和“不想付出胜任的代价”而发愁。人类的管理学发展到今天,还远远不能把不称职消灭在萌芽状态。对此,劳伦斯·J.彼得做出了足够的警示和鞭策。
彼得既然研究出了关于不胜任的问题,并且意识到了“短板”无处不在而且极为可怕,他当然不愿意自己也掉进去,同时他也希望自己能够不被它所限制。这时,彼得的幽默又发挥了作用,他为自己制定了一个座右铭:
身为人类家庭中的一名优秀的成员,我发誓要尊重自己,也尊重他人,并透过言语或行动实践我的主张。
我发誓我个人的一举一动或所有决定,都将朝着提高生活品质的目标迈进,而不是向上攀升到自己无法胜任的地位。我发誓常和自己保持亲密的接触。
另外,彼得的主要著作除了《彼德原理》外,还有《彼德计划》《彼德处方》及《彼德金字塔》《彼德语录》《彼德的人民》等,另外,还有《幽默大处方》《名人的惊人之论》等通俗著作,均拥有大量的忠诚读者,可谓涉及面极广。
松毛虫与羊群效应
作为现今应用极广的羊群效应,成系统地出现,最早应该是作为股票投资中的一个专业术语,主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿的现象。盲目地效仿别人,不加分析跟从在后,从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票,将成败的控制权拱手交予他人。
但是更早,羊群效应的表达就已经开始。其中在拉伯雷的《巨人传》中有一个故事,讲的便是盲从之众如何输掉身家性命:巴奴越受羊贩邓特诺诟辱,乃购其一羊驱之入海,群羊见之均起而效尤,纷纷投海,卒至羊贩邓特诺于抢救时亦溺死海中。巴奴越绵羊的行为便是羊群效应的绝佳体现。
以科学实验的模式将羊群效应总结出来的人,是法国昆虫学家、动物行为学家和文学家让-亨利·卡西米尔·法布尔(Jean-Henri Casimir Fabre,1823—1915年),他被世人称为“昆虫界的荷马”“昆虫界的维吉尔”。1823年,他出生于法国南部普罗旺斯的圣莱昂的一户农家。此后的几年里,他是在离该村不远的马拉瓦尔祖父母家中度过的,在当时,年幼的法布尔已经被乡间的蝴蝶与蝈蝈这些可爱的昆虫所吸引,并有了投入昆虫界的志向。
1829年,法布尔在圣雷恩开始上学,儿时的岁月一直深深地铭刻在他的心中,他很珍惜那段回忆,这也向我们表明了一个人所遵循的事实:儿时的经历会在很大程度上影响我们对于人生的选择。1833年,法布尔一家来到了罗德兹,他的父亲靠经营一家咖啡馆维持全家的生计。1837年,他们一家人又移居到了图卢兹。在这里,法布尔进入了神学院,但他中途退学,出外谋生。这段时期,他曾经在铁路上做过工,在市集上卖过柠檬。后来,他总算通过了阿维尼翁师范学校的选拔考试,获得了奖学金,并且在3年的学习后获得了高等学校的文凭。
毕业后,19岁的法布尔在卡本特拉开始了他的教师生涯,所教授的课程就是自然科学史。1849年,他被任命为科西嘉岛阿雅克肖的物理教师。岛上美丽的自然风光和丰富的物种,燃起了他研究植物和动物的热情。阿维尼翁的植物学家勒基安向他传授了自己的学识。此后,他又跟随莫坎-唐通四处采集花草标本,这位博学多才的良师为法布尔后来成为博物学家、走上科学研究的道路奠定了坚实的基础。1853年,法布尔重返法国大陆,受聘于阿维尼翁的一所学校,并举家迁进了圣-多米尼克街区的染匠街一所简朴的住宅里。1857年,他发表了《节腹泥蜂习性观察记》,这篇论文修正了当时昆虫学祖师莱昂·杜福尔的错误观点,由此赢得了法兰西研究院的赞誉,被授予实验生理学奖。这期间,法布尔还将精力投入到对天然染色剂茜草或茜素的研究中去,当时法国士兵军裤上的红色,便来自于茜草粉末。1860年,法布尔获得了此类研究的三项专利,这是上天对他付出的回报。
后来,法布尔应当时的公共教育部部长维克多·杜卢伊的邀请,负责一个成人夜校的组织与教学工作,但其自由的授课方式引起了某些人的不满,群起而攻击他。于是,他辞去了工作,携全家在奥朗日定居下来,一住就是10余年。在这10余年里,法布尔完成了后来长达10卷的《昆虫记》中的第一卷。其间,他多次与好友一同到万度山采集植物标本。此外,他还结识了英国哲学家米尔,但米尔英年早逝,使两个人先前酝酿的计划“沃克吕兹植被大观”因此夭折。
他给我们留下的主要贡献之一,就是他做过的一个著名的“松毛虫实验”。他把若干的松毛虫放在了一只花盆的边缘,使其首尾相接成一圈,在花盆的不远处,又撒了一些松毛虫喜欢吃的松叶,松毛虫开始一个接一个绕着花盆一圈又一圈地走。这一走就是7天7夜,饥饿劳累的松毛虫尽数死去。可悲的是,只要其中任何一只稍微改变路线就能吃到不远处的松叶。这便是羊群效应通过实验的全程体现。
动物是如此,人也不见得更加高明。当这个实验出现以后,人们开始注意到这一现象,很多社会心理学家随后通过研究发现,影响从众的最重要的因素是持某种意见的人数多少,而不是这个意见的本身。也就是说,意见的正确与否并不重要,关键是对此意见投赞成票的人有多少。人多就有说服力,就会吸引更多的人跟随身后,像滚雪球一样越滚越大,于是很少有人会在众口一词的情况下还坚持自己的不同意见——哪怕他的意见是最正确的。无论大多数人的意见有多么错误,仍然吸引越来越多的人义无反顾地往前冲,成为坚持错误的一员。
现实中岂非如此呢?法布尔本想表明松毛虫的可悲行为,但羊群效应出来之后,陷入其中无法自拔的反而成了我们人类。就像在职场、在一些竞争激烈的行业,很容易就会产生这种效应,比如看到一家公司做什么生意赚钱了,所有的企业都会蜂拥而至,投入这个行当,直到行业的供应大大增长,生产能力饱和,供求关系失调,大家一起倒霉。在这个狂热的行为中,大家都热衷于模仿领头羊的一举一动,大部分人缺乏长远的战略眼光,更没有对自己喊“停”的关键的思维决断力。
我们都记得关于破窗效应的那个经典的故事:一条干净的街道,只要有人砸坏了一扇窗户,并且长时间不去修复,那么就会有更多的窗户被砸坏。但你知道这个效应是被谁发现的吗?它的创造者就是克洛德·弗雷德里克·巴斯夏(Claude Frédéric Bastiat,1801—1850年),一个到了40多岁以后才开始写作经济学的法国人。但他在思想、气质上更接近于英国人,大概是因为他曾经试验的失败和从商的经历,让他偏离了法国唯理主义的思想传统,尤其是当时鼓吹自由贸易的曼彻斯特学派。所以尽管他后来火透了全世界,但在他的祖国却没有几个人对他感兴趣。
巴斯夏出生于1801年,去世于1850年,他生存的时代,是一个正发生巨大改变的翻天覆地的历史时期,工业革命改变了欧洲,也改变了世界。他的家境不错,有庄园,同时开有工厂,这一切都为他的研究工作提供了条件。
在他25岁那年,祖父去世了,他便继承了庄园住宅,里面有三块出租地。带着年轻人的热情和对理性的狂热,他曾经在这里进行过新型的农业试验,希望搞出一些发明创造,结果却失败了。兴致全无的他,只好由着那些农民按照习惯去耕种了。
在巴斯夏最著名的文章《看得见与看不见的》的第一节,他讲到了破窗理论,不过他是以批判者的角色出现的:调皮的小孩打破窗户,房子的主人可能心疼,但对于整个社会来说,却是好事,因为玻璃工厂、玻璃装修工都有生意可做了,从而增加了整个社会的经济总量。
当时的经济学家普遍认为这是件好事,但在巴斯夏看来,主张这种破窗理论的经济学家,都属于“坏”专家,简直是人类社会的垃圾,因为“有很多事情,当时的后果看起来很不错,而后续的结果却很糟糕。”“坏经济学家总是为了追求一些当下的好处而不管随之而来的巨大的坏处,而好经济学家却宁愿冒当下的小小的不幸而追求未来的较大的收益。”他的主要贡献就在于批判当时经济学家的谬误,为此写了很多有趣而且机智的文章,展示他在经济学理论方面的严谨、写作的机智与雄辩。他的文章中充满了有趣的寓言、辛辣的反讽、机智的辩论。因此,阅读他的文章本身,就是一种视觉和精神的双重愉悦。
他用了很多比喻来说明这个问题,告诉人们一旦窗子被打破,不但不会有什么好处,反而会破坏整个有序的秩序。他讲了一个很有趣的虚构故事:看到某个商人从比利时进口低价铁,巴黎的某个铁加工工厂主大为生气,如果他自己全副武装跑到边界线上阻止进口交易,就会遭遇商人个人的抵抗,甚至被投入监狱,这位苦恼的工厂主想到了巴黎的法律工厂,于是他跑到巴黎向议会讲了一套歪理,然后,国会就通过法律手段,对国产铁实行贸易保护,于是,就动用国家机器来限制那位商人从比利时购进低价铁,而只能购买国产的高价铁。
破窗理论发生作用了,但政府确立的垄断虽然给某些行业带来了好处,却损害了整个社会的效率。这是巴斯夏要批判的,因为当政府扩大开支以刺激经济的时候,同时等于减少了民间更有效率的投资。巴斯夏说:“国家不是,也不可能只长一只手。它总是长着两只手,一只手管拿,另一只手管送,也就是说,国家有一只粗暴之手,也有一只温柔之手。为了干第二件,必须先得干第一件。”他因此认为,国家不可能自己创造出财富,他用来帮助一部分人的钱,总是出自另一部分人的腰包。而且,由于政治过程的本质,往往是从穷人、弱者腰包掏出来,装进富人、强者的腰包,即使在民主国家也不可能例外。
巴斯夏在当时就具备了这种远见卓识,一眼就看穿了所谓经济学家的把戏。其实,只不过是因为他掌握了破窗理论的根本规律罢了。谬误的东西和正确的东西一样都是永恒的。他看透了人类的宿命,并敢于提出批判,这是他非常了不起的地方。
作为发现“暗示的价值”的伟大学者,罗森塔尔是一位出色的美国心理学家,他的主业是心理学,但他的这个发现却已经广泛应用到了企业管理、家庭教育以及人们社会生活的方方面面。
罗森塔尔效应作为一种对暗示力量的总结,是出于他在1968年做过的一个著名实验。他们在一所小学,从一至六年级各选3个班的儿童进行了煞有介事的“预测未来发展的测验”,然后将认为有“优异发展可能”的学生名单通知给了教师,并请求他们一定保密。
实验就这么开始了,其实这个名单并不是根据测验结果确定的,而是随机抽取的。罗森塔尔什么都没做,甚至没有去看一看这些学生都长什么样。他是以一种“权威性的谎言”暗示教师,从而调动了教师对名单上的学生的某种期待心理。
在8个月后的再次智能测验的结果中发现,名单上的学生的成绩普遍有了提高,教师也给了他们良好的品行评语。
这个实验取得了奇迹般的效果,可是在罗森塔尔看来,却是十分正常的。因为教师在得知“确定结果”的前提下,对待学生的心理便受到了一种潜移默化的影响,从而使学生取得了教师所期望的进步。当这个发现公之于世后,人们经过无数的检验,最终发现他的理论完美无缺,无懈可击,暗示的力量的确存在,而且让我们难以抵御,无论在管理和教学中,还是在家庭教育的每一个细节中,他都让人们掌握了一种有效的激励工具。
所以,人们便将这个发现称为“罗森塔尔效应”。当然,很多人在习惯上也称之为“皮格马利翁效应”。这是因为在历史上还有一个传奇的故事与期待的力量息息相关,故事讲的是古希腊神话中塞浦路斯的国王皮格马利翁,他对一尊少女塑像产生了爱慕之情,希望与她结为夫妻。他强烈的渴望最终使这尊雕像变为一个真人,两个人终于因相爱而结合,实现了这个神奇的心愿。
如果有人问:世界上哪一种法则是最不公平的?毫无疑问,那就是二八定律。二八定律也被人们叫作帕累托定律,是19世纪末20世纪初由意大利著名的经济学家帕累托发明的。他对于分配规律很感兴趣,经过研究认为,在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分,也就是说大约占20%;而其余80%的尽管是多数,却是次要的,重要性远不及那20%,因此,此定律又被称为二八法则。
1897年,帕累托在一次偶然的机会中注意到了19世纪英国人的财富和收益模式。在日后的不断调查取样中,他发现了一个这样的现象:大部分的财富总是流向少数人的手中,无论多少人如何努力,也无法改变这个分配比例。同时他还发现,某一个族群占总人口数的百分比和他们所享有的总收入之间存在着一种微妙的关系。
后来他在不同的时期、不同的国度都见过这种现象。而且无论是在早期的英国,还是其他国家,甚至从早期的资料中,他惊讶地发现这种微妙关系一再出现,在数学上的关系也呈现出一种稳定的状态。
于是,帕累托通过对大量的具体事实的分析总结,发现社会上20%的人竟然占有80%的社会财富,也就是说:财富在人口中的分配是绝对不平衡的。由于人们在工作和生活中也发现了诸如此类的众多不平衡的现象,因此,二八定律成了这种不平等关系的简称,不管结果是不是恰好为80%和20%的比例(因为从统计学上来说,精确的80%和20%不太可能出现)。而我们所说的二八定律,从习惯上来讲,所讨论的是处于顶端的20%,而非待在底部的那20%。即20的部分代表金字塔的顶层,他们是人口数量的少部分,却是财富收入的大部分。
鉴于二八定律的强大影响力,后人也对帕累托的这项发现给予了不同的命名,例如,帕累托法则、帕累托定律、20/80定律、最省力的法则、不平衡原则等。各种各样的称呼都有,但内容和实质都是相同的。而今天人们对二八定律的使用,已经使其成了一种量化的实证法,并且多用以计量投入和产出之间可能存在的关系,同时也会用来分析精英与大众之间的区分与共存关系。
比如,这个世界上只有20%的人能够取得成功,另外80%的人却只能选择失败。在任何行业或者做任何事情都是这样的,总有超过或接近八成的人无法走到最后,或是倒在路上,或是根本无法开始。但他们其实遵循的是十分公正的竞争规则。也就是说,二八的分配虽然很不公平,却极为公正。
当然,二八定律所具有的实用意义已经确认为是可证的,而且已经被不断证明。
在管理学范畴,同样有著名的20/80定律在起作用。内容就是:通常一个企业80%的利润来自它所拥有的20%的项目。这个20/80定律后来就被一再推而广之,所以认同帕累托的经济学家也因此说,世界上20%的人手里掌握着80%的财富,这是一个现实。
根据这种财富的占有原则,就产生了这样的两种人:第一种人占了80%,他们只拥有20%的财富,而且无论怎样都难以改变;第二种人只占20%,却掌握80%的财富,他们轻松地控制着最主要的资源,拥有最好的机会,并且有能力拉大差距。
为什么会出现这种现象呢?这公平吗?显然,这当然不公平,但我们观察它的发生过程,你就会发现这其实十分公正。因为第一种人每天只会盯着老板的口袋,总希望老板能给他们多一点钱,却将自己的一生租给了第二种只占20%的人;第二种人则不同,他们除了做好手边的工作外,同时还会用另一只眼睛关注多变的世界。
这是成功者的素质:他们明白在什么时间该做什么事。于是,第一种80%的人都在替他们打工。
心理学家也跑过来凑热闹,他们说,在全世界20%的人身上集中了人类80%的智慧,他们一出生就鹤立鸡群。
婚姻专家说,20%的人享受了世界上80%的爱情,甚至办掉了全世界80%的结婚、离婚手续。这20%的人总是在爱和被爱,而余下80%的人却还不懂得享受爱情的苦与甜。
无数行业的研究者都惊讶地发现,二八定律可以适用于任何一个行业的总结,对任何事情做出解释。这个世界本来就没有绝对的公平,但在规则的层面却是十分公正的,那就是优秀的人总能脱颖而出。这种公正却不公平的不平衡性,在社会、经济及生活中应该说是无处不在。
二八定律就是用这种不平衡性告诉我们:我们永远不要平均地分析、处理和看待问题,比如在企业经营和管理中,重要的是抓住关键的少数,找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户,要加强服务,达到事半功倍的效果;作为管理者,你永远要将主要精神投入到主要问题上,才能提高效率,为企业创造更大的财富空间。在我们的生活中,关键的是去做最重要的事,剔除那些占据80%却无法产生足够价值的垃圾信息,集中力量在少数几件事上做好、做精,才能提升我们的高度,在某一个领域走得更高,而不是处处用力,却处处都做不好。
因此我们说,只有深刻地理解并懂得运用二八定律,公司才会获得更大的利润,而你才能得到最大的成功。
正如前面所言,如果你雄心远大却平均用力,极力地想处理好每一个环节(信息),你的生活将一团糟。看似你对每一件事都无比用心,实质根本没有效率。真理是,我们只能经营好20%才有可能把事情做好,这是无论任何一个行业的普遍规则。
为什么说20%才决定你的成功呢?它的基本内容分为如下的几个部分:
“二八管理定律”
作为一家企业,主要抓好20%的骨干力量的管理,再以20%的少数员工带动80%的多数员工,以提高企业的效率。如果需要管理自己,也是这样的规律:你需要将生活中的20%的主要事情做好,再用这些主要的事情去附带解决其他80%琐碎的事情。
★把自己当成一家公司来管理,严格遵守二八法则,你会发现自己的生活越来越轻松,而做事的效率也越来越高。
“二八决策定律”
最重要的决策永远是关键,越是高阶的管理者,他们就越需要抓住企业存在普遍问题中的最关键性的问题进行决策,以达到纲举目张的效应。很难想象,一个公司老板会整天过问饮用水怎么使用才节省资金。他要做的是选择对公司最有利的经营策略,以及在各项重大问题上做出决定。
★生活中不是每件事都需要你做出决定,学会无为而治,将不重要的事情放到一边而且最好忘掉,对你的现在和未来不会有什么影响。相信我,很多琐碎的事情其实并不麻烦,只要你换一种心态。当你不在主观上认定它的“重要性”时,它自己就能解决,根本不用你出手。
“二八融资定律”
80%的资金用来支持公司20%的项目,只有这样,有限的资金才能得到最大程度的优化,提高资金的使用效率,这是二八融资定律。想一想现在的世界是不是如此?如果你在每一个项目中都平均切割资金的投入,最后你就会发现几乎所有的项目都是半成品,当然那些根本产生不了盈利的垃圾项目除外。
★这表明,当你准备分配自己的精力或资金时,首先要做的工作是确定哪些是黄金项目,哪些是次要的辅助品。无论是时间还是金钱的投入,都应该分清主次,就像一家公司总有主打品牌和小众产品一样。
“二八营销定律”
在销售中,顾客也分为重点群体和次要群体,聪明的经营者要抓住20%的重点商品与重点用户,在这个基础上进行渗透营销,起到牵一发而动全身的良好效果。有相关的调查也显示,凡是成功的企业,它们的产品都是抓住了最重要的那部分客户(长期客户和固定客户),而不是占据人数大部分的散户(随机性客户)。所以在营销中,成功的营销都是针对20%的客户来宣传产品,这个比例也决定了营销成本和方案的制定。
对商场上的成功者来说,二八定律就是告诉管理者,我们在工作中不能“胡子、眉毛一把抓”,而是要抓关键人员、关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位,主次分明,统筹安排,才能高效率地完成企业的经营计划。
当你能够做好这些关键的20%时,成功就离你不远了!
在现如今高速运转的世界里,二八定律已经越来越深入到人们的生活中和各行各业中。通过广泛地调查和分析,我们可以发现无论是在传媒业、广告业等新兴行业,还是其他任何行业,二八定律的不平衡性都能明显地体现出来。
比如在传媒业,从产值上来看,其中80%的利润都来自技术设备业,而只有20%的盈利是来自内容产业。技术与内容的二八对应,正好体现了其中倒转的不平衡性,常人通常觉得信息与内容才是传媒的主体,因为它们铺天盖地,整天出现在我们眼前,是我们接收端的产品。可事实恰恰与此相反,最重要的产出是输出端部分。其他很多行业也是如此。这对投资者的启示是:只有加强技术研发,才能占据行业的高端。当技术优秀时,内容才会高端。
传播学的原理告诉我们:当产品同质化时,方便才是产品被选中的决定性因素。比如在电视行业,虽然互动电视用机顶盒可以来完成观众与节目的互动,但是电视与短信互动的成功,却再一次验证了上述事实:谁方便,谁就能占领市场。比如在网络领域,永远都是短信和游戏等方便、低价的产品能够大大地超越电子商务业务,成为消费者的首选。一种操作复杂的产品很难赢得消费者的喜爱,就像电脑一样,假如我们输入一个字需要敲击十几个键,这种输入法就会注定被淘汰。同样,如果在生活中完成一件事情的方法过于烦琐,我们也不会接受使用,而是会去寻找其他的便捷手段。因此,用一句话总结就是:简单实效才会赢!
我们前面说过,在传媒业的产值当中,80%的利润来自技术设备业,20%的利润来自内容产业;而传媒的内容业20%的产值在新闻,80%的产值却在娱乐。例如美国的新闻广播电视网ABC、NBC、CBS、CNN就悉数被娱乐巨头收购,因为即使是单纯的新闻业也会出现严重的娱乐化态势。而新闻集团的收入结构是这样的:40%来自新闻业,60%来自娱乐业,其中新闻部分主要来自其大众性的报纸,像维亚康姆、时代华纳、迪士尼、贝塔斯曼、威望迪环球、索尼等巨头的业务80%以上都集中在娱乐领域。
这就告诉我们,虽然新闻无比重要,但娱乐休闲才是人们的主要追求。人们把20%的时间用来关注严肃类新闻,80%的时间拿去享受生活。人们也会把20%的时间用来创造,另外80%的时间什么都不做,这是由人性的本质决定的。
我们在前面就说了,在很多行业里,一家公司只有20%的收入来自主业,另有80%的收入来自相关商品的开发。比如文化类公司,我们这里所说的相关商品开发是指以内容主题、角色、影像、形体、名号、事件、创意为蓝本设计,制造、销售相关商品。正是相关商品的开发才使得文化节目走下了屏幕、报刊跳出了本业,从而成为大众日常消费品,获得了长久的生命力。
就像很多人的工作一样,他们20%的收入来自工资,另有80%却是源于股票和房产出租,具备了真正的不平衡性。相信我,在一个发达的社会,人们的收入一定会越来越产生这样的特点。判断一个社会阶层是否富裕的主要标志之一,就是看它的副业是否发达,比如社会的服务业,个人的其余收入。
为什么叫贵宾法则呢?因为我们会发现,给一家公司带来80%利润的是只占20%的客户。而20%的强势品牌,却能够占有80%的市场份额。按照这个原则,如果我们能把这20%的客户找出来,为他们提供更好的服务,这对公司的发展和业绩的增长无疑是最大的帮助。不管哪个行业,你都会发现具有这样的明显的特点。这20%就是贵宾客户,就像财富分配中的精英部分,而另外的80%则是普通客户。
我们不妨来总结一下:首先,面向大众的产品,其80%的收益来自于20%的客户,综上所述,这已经是一个人所共知的常识;其次,行业内80%的收益总是来自20%的市场,比如北京、上海、广州或国外的超级都市,以及20%的发达地区,无论你以任何类型的形式来做对比,如城市、地区、国家或世界范围,都会得出下面的结论:
20%的地区拥有80%的购买力,另外80%的地区只有20%的购买力;20%的国家控制着这个世界的话语权,另外80%的国家只能跟着打酱油;20%的企业掌握着全球80%的资本,它们是资本市场的风向标和方向盘,其余80%的公司则是墙头草顺风倒,是在夹缝中生存的“服务生”。
一般来说,第一品牌的市场占有率比第二品牌能够高出1倍以上,所以在行业中它是价值最大的品牌。也就是说20%的强势品牌,它们能够占有80%的市场份额。正如我们所看到的,在互联网的世界里,中国的三大门户网站无论是在吸引力方面,还是收入方面都占据着网络产业的绝大部分,它们是二八定律中的市场份额的“八”,是精英部分的“二”。在二八品牌法则中,我们会发现,任何一个行业都会有一个“领头羊”,它们难以挑战,优势巨大;就如同每一个团队都会有一个权威领袖,其他人只能在他的带领下,维护和保证这个团队的秩序。即便你想对他发起挑战,也要遵守规则。
其实,二八定律之所以能得到业界的大力推崇,并且成为一个既定事实和现象,就在于其中蕴藏着“有所为和有所不为”的聪明的经营方略,确定了主体的发展视野。所以,对想建立品牌的发展者来说,要用好二八定律并从中受益,首先应该弄清楚企业中的20%到底是哪一些,从而将自己经营管理的注意力集中到这20%的重点经营业务上来,并适当地采取有效的倾斜性措施,以确保重点方面取得重点突破,进而带动全面,取得企业经营的整体进步。
一个小的诱因、投入和努力,通常就可以产生大的结果、产出或者酬劳。这句话就字面的意义来看,是指你完成的工作中,超过80%的成果只来自你20%的付出。因此,我们可以总结出:对我们所有的实际目标,80%的努力——也就是付出的大部分努力,只与成果有那么一点点的关系。这种情况看似有违常理,却非常普遍,是我们无法回避的二八决策定律,对任何老板和上司都是如此。
所以,二八定律在这里指出:在原因和结果、投入和产出,以及努力和报酬之间,总是存在着一种不平衡关系。但它为这种不平衡的关系提供了一个非常好的衡量标准:
80%的产出,来自于20%的投入;
80%的结果,归结于20%的起因;
而80%的成绩,则归功于20%的努力。
营销与决策密不可分,于是,无论是在商界还是在人们的生活中,到处都存在着这种现象,只要细心观察,你就会发现:往往20%的产品或20%的客户,却为企业赚得了约80%的销售额,他们之间是存在必然联系的。当你用4/5的精力去做1/5的决策时,就注定了将在营销收入中体现出二八分配的规律。
换言之,在原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间存在的这种不平衡关系下,会产生两种不同的效果:一种是多数,它们只能对我们造成少许的影响;另一种即少数,它们却会对我们造成最主要的和最重大的影响。
如果没有特殊的情况,大的产出和报酬总是由于少数的原因、投入和努力产生的。就像决策定律为我们体现的,在营销上同样如此。
我们在生活中也可以发现此类现象,比如,电脑80%的故障经常是由20%的原因造成的;我们一生使用的80%的语句是用字典里不过20%的字组成的;在考试中,20%的知识可以为你带来80%的分数;在生活中,我们20%的朋友,占据了超过80%的时间与我们相处;20%的罪犯的罪行,占到了所有犯罪行为的80%;20%的汽车狂人,他们疯狂地引起和制造了多达80%的交通事故。
再比如,一个科学的统计数据显示,世界上大约80%的资源,是由世界上15%的人口所消耗;80%的能源都浪费在无效的燃烧上,只有其中的20%可以应用到车辆中起到作用;在一个国家的医疗体系中,20%的人口与20%的疾病,它们会消耗掉国家80%的医疗资源……
诸如此类,都向我们证明了二八定律的不平衡性。不平衡的分配无处不在,没有人、力可以改变;任何试图强行改变的行为,都会造成另一次二八定律的卷土重来。所以,尊重二八定律,同时在这个基础之上去做积极的引导,因势利导,才能让事物向着对我们有利的方向转化。
如我们所看到的,二八定律简直无孔不入,它的威力已经渗透到我们生活的各个环节。特别是对于一直在股市摸爬滚打的各位人士,二八定律所产生的怪现象也正悄悄地敲下警钟。对生活中的我们来讲,如果不知道规避和利用二八定律的消极和积极面,也会难免到处碰壁,失败了还不知所以然,不清楚原因。
我们知道,股市中一直存在着这样一种现象:有80%的投资者,他们只想着怎么赚钱,仅有20%的投资者会首先考虑和设计到万一赔钱时的应变策略。而结果也往往是只有那20%的投资者能长期盈利,其余的80%投资者却常常赔钱。
这一现象很无情地告诉我们,无论哪个行业,失败的投资者往往超过了八成,真正可以取得成功的投资者只占两成。
为什么会这样呢?因为只有20%赚钱的人,他们掌握了市场中80%正确的有价值的信息,而80%赔钱的人却是出于各种原因,他们没有用心地收集资讯,仅仅是通过股评或电视掌握到20%的信息。这就注定了80%的人只能有20%的资讯正确率,当然成功率也仅仅是20%而已了。
再比如,当80%的人看好后市时,股市已接近了短期的头部,当80%的人看空后市时,股市已接近了短期的底部。他们总是慢了一步,只有那些20%的人可以做到铲底逃顶,而80%的人是在股价处于半山腰时买卖的,于是就成了被割血套牢的倒霉蛋。
在市场中,也只有占20%的大盘指标股对于指数的升降能够起到80%的作用,所以我们在研判大盘走向时,要密切地关注这些指标股的表现。但是显然,大部分人并没有注意到这里面的二八现象。
而且在股市中的每一轮行情中,只有20%的个股能成为黑马,80%的个股会随着大盘进行起伏。也就是说,80%的投资者会和黑马失之交臂,仅有20%的投资者能够与黑马有一面之缘,有机会把握那些稍纵即逝的盈利之机,所以能够真正地骑稳黑马、大赚一笔的投资者,更是少之又少了。
有时候,这与天分或能力无关,而与规律有关。就像上帝闭着眼睛划定了一个范围:这边是二,那边是八,两边的人是流动的,但无论如何流动,这个比例难以改变。
从股市的投资方面来看,也是如此。80%的投资利润来自20%的投资个股,其余20%的投资利润来自80%的投资个股。而总体的投资收益,则有80%来自20%的交易,其余80%的交易只能带来20%的利润。所以,对精明的投资者来说,他需要用80%的资金和精力关注其中最关键的20%的投资个股和其中20%的交易。
从主流资金的流向来看,在股市中,20%的机构和大户占有80%的主流资金,而80%的散户却只占有20%的资金,所以,一个聪明的投资者,他只有把握住主流资金的动向,才能稳定地获利,不至于因为判断失误或盲目的特立独行招致损失。
从股价的变动状态来看,股价在80%的时间内是处于量变状态的,仅在20%的时间内是处于质变状态的。成功的投资者,他会用20%的时间参与股价质变的过程,用80%的时间休息和调整;失败的投资者呢?他们往往用80%的时间参与了股价量变的过程,只拿出20%的时间来休息。
总而言之,在充满不定因素的股市里,只有把80%的时间用来学习研究,用20%的时间实际操作的才是成功的投资者;而用80%的时间实盘操作,用20%的时间后悔的注定只能是失败的投资者了。显然,这是二八定律对万千股民的善意提醒和严肃的警告。
二八定律永远存在,不过,也并非无法打破。比如长尾理论,就是对传统的二八定律的一种彻底叛逆。这并不难理解——人们一直在用二八定律来界定主流,计算投入和产出的效率,它的强大力量贯穿了我们的整个生活和人类的商业社会。比如在市场营销中,为了提高效率,厂商都习惯于把精力放在那些有80%的客户去购买的20%的主流商品上,着力于维护购买其80%的商品的20%的主流客户,这也是上节讲到的贵宾客户。
被忽略不计的80%就是长尾,长长的尾巴,意喻了这一部分的不重要性。但是总有些人是不服气的,他们希望开发这一市场,并改变二八定律的主宰。比如有人就说:“我们一直在忍受这些最小公分母的专制统治……我们的思维被阻塞在由主流需求驱动的经济模式下。”
二八定律控制了一切,但是在互联网的促力下,情况似乎有了被改变的可能性。这一点,在媒体和娱乐业上表现得尤为明显,内在的经济驱动模式呈现出了从主流市场向非主流市场转变的趋势。
我们说到的长尾理论,就是反其道而行之,去抢占80%的市场,用80%去击败20%。在互联网的世界中,20%的精英产品似乎已经不足以垄断整个市场,99%的商品都有机会进行平等销售,在市场曲线中,那条长长的尾部(所谓的利基产品)也跟着咸鱼翻身了,成为人们可以寄予厚望的新的利润增长点。
不只在互联网以及娱乐媒体产业,长尾理论甚至对经典商业活动中的20/80定律也产生了颠覆的效果。二八定律关注的是精英部分,认为20%的品种带来了80%的销量,所以应该只保留这部分,其余的都应该舍弃。长尾理论则关注80%的产品部分,认为这部分积少成多,虽然目前很少但可以积累成足够大,甚至超过精英部分的市场份额。
很多人都在进行尝试,但许多尝试中的失败者,他们并没有真正地理解长尾理论的实现条件。
第一,长尾理论统计的是销量,并非利润。
对成本的管理,是其中最为关键的因素。因为销售每一件产品,都需要一定的成本,增加品种所带来的成本我们也要分摊。所以,每一个品种的利润与销量是成正比的,当销量低到一个限度时,我们就会亏损。
要知道,理智的零售商是不会销售会引起亏损的商品的,这就是二八定律的基础。同时,资本的逐利属性,也应该是长尾理论的实现前提。
比如超市,它们是通过降低单品的销售成本,从而降低了每个品种的止亏销量,扩大销售品种。超市为了吸引顾客和营造货品齐全的形象,甚至可以承受亏损来销售一些商品。但现实是,迫于仓储和配送的成本,超市在这方面的承受能力是极为有限的。
而互联网企业则有这方面的有利条件,它们可以进一步降低单品销售成本,因为它们甚至没有真正的库存,而且网站流量和维护方面的费用,远比传统的店面要低,所以它们能够极大地扩大销售品种。况且,互联网经济有赢者独占的特点,只要你赢了,后面可以为所欲为,整个市场都是你的。所以,有些网站在前期可以不计成本疯狂地投入,这更加剧了品种的扩张。
如果互联网企业销售的是虚拟产品,它们则在支付和配送方面的成本几乎为零,可以说,它们能够把长尾理论发挥到极致。Google Adwords和iTune音乐下载都属于这种情况。
也就是说,只有虚拟产品的销售天生适合长尾理论。
第二,我们要想使得长尾理论更加有效,就应该尽量地增大尾巴,也就是降低门槛,制造小额消费者,但是这并不容易。
要想抓住并且扩大80%的消费者,总是极为困难的。这就是为什么我们一直在强调,只有互联网公司才具备这样的条件。因为不同于传统商业的拿大单以及传统互联网企业的会员费用,新一代的互联网营销战略,通常会把注意力放在把蛋糕做大上。也就是说,它们通过鼓励用户尝试,将众多的可以忽略不计的零散流量汇集在一起,最终在一个开放的空间中,产生巨大的商业价值。
这里有一个独一无二的先天条件,将这些零散消费者收集起来的过程,他们不需要支付“路费”;互联网的无与伦比的传播速度和巨大的传播效应,可以用最低的成本帮助他们完成这一切。
比如Google Adsense,在它之前,普通的个人网站几乎没有任何的盈利机会。Adsense通过在小网站上发布一些相关的广告,带给站长们一种全新的低门槛的盈利渠道。同时,再把众多小网站的流量汇集成为统一的广告媒体。一个巨大的平台就形成了,80%具备了战胜20%的力量。
不过,问题仍然存在。最重要的就是成本,我们逆转一种传统定律,成本的风险始终会潜伏在暗处,如果你处理不好,代价和成本就会迅速上升,成为主要矛盾。就如同Google公司一样,虽然它们是通过算法降低人工管理的工作量,但也仅仅做到了差强人意。因此,无论对于任何人,应用于任何事,我们使用长尾理论都必须小心翼翼,需要保证任何的一项成本都不会随着80%量的增加而激增,否则,我们就会走入死路。
最理想的长尾理论的商业模式是:成本是一个定值,而销量却可以无限地增长。可是,世间有这样的好事吗?所以,对我们的生活和商业起到支配作用的,仍然是二八定律。
很显然,我们在生活中想用长尾理论颠覆二八定律的控制,几乎就是一种注定失败的冒险。你想放弃对你来说最重要的事吗?你是希望用80%的时间去处理那些不重要的事,还是盼望它们能够提升生活的品质呢?这是不可能会发生的。
做任何事都需要付出成本,比如你的公司这个月做了10个项目,前8个项目只获得了80万元,而后两个项目却获利200万元。这说明最后两个项目是你最重要的收入支柱。那么好了,现在你想实践一下长尾理论,即:拿出更多的精力,放到前8个项目中,你理想的结果是,这8个项目在投入更大的成本后,平均获利也能达到每个100万元。
在下定决心后,你的计划开始付诸实施。但是一个月后,你会发现公司的总收入不但没有增加,反而减少了200万元。你只做了8个项目,而且它们的总获利还是80万元。这是为什么?此时你才发现自己犯了最基本的错误:
1.每个项目都已经达到最高的获利值,就像每件事其实本来已经做得足够好,没有再往上提升的空间。
2.多消耗的成本一定会吃掉盈利。
3.在更重要的项目上损失了精力,使得盈利再次大幅度下降。
最后的结果就是,运用长尾理论的目标不但没有实现,80%无法击败20%,反而让你丢掉了对你来说最为重要的项目(事情),挑战二八定律的后果可谓惨痛。
二八定律就像公式一样定位着我们的生活,总结着人们的行为,以及支配着我们大多数人的人生规划。比如,这个世界上只有20%的人成功,另外80%的人都不成功或者差强人意;有20%的人用大脑赚钱,80%的人则需要用体力赚钱;有20%的人花钱买时间,80%的人却卖时间换钱;20%的人支配别人,80%的人则受人支配;20%的人需要一名好员工,80%的人则需要一份好工作;20%的人把握住了机会,80%的人则经常错失机会;20%的人有目标,80%的人爱瞎想;20%的人按成功的经验行事,80%的人按自己的意愿行事;20%的人在放眼长远,80%的人只顾眼前;20%的人明天的事情今天做,80%的人今天的事情明天做;20%的人受成功的人影响,80%的人受失败的人影响;遇到困难,20%的人会坚持,80%的人会放弃。
也许你正是那80%中的一部分,但是你无能为力,你怎么都不知道自己应该如何跳出80%的范围,跨进20%的行列。但是,只要你记住下面这三点,你就有可能成为20%的那一部分。
凡事都存在着主要方面和次要方面,当然就存在着主要矛盾和次要矛盾,这就要求我们在做任何事情的时候都要注意到,凡事一分为二,找到其中的分歧点,着重解决最重要的问题,把次要的事情放到一边,一会儿再做或者干脆不做。
比如华夏基金的巩怀志先生说:“投资就是要看准并且抓住市场的主要矛盾。”投资赚钱如此,其他的事情也同样是这样的。
我们可以这样说:最成功的那些人所具备的素质之一,就是他们在其职业生涯的某一个时刻能够做出最重要的选择,解决最主要的问题。当他们抓住这20%的事情时,就会投入全部的力量,表现出卓越的才能,而且不在乎要付出多少时间,付出何种代价和牺牲。
美国伯利恒钢铁公司总裁查理斯·舒瓦普曾向效率专家艾维·利请教怎样才能更好地执行计划。艾维·利声称,可以在10分钟内给出一种方案,此方案能令伯利恒钢铁公司的业绩迅速提高50%。
他首先递给舒瓦普一张白纸,说:“请在这张纸上写下你明天要做的6件最重要的事。”舒瓦普想了想,用5分钟写下了6件事。艾维·利接着说,“现在用数字按顺序标明每件事对于你和你的公司的重要性。”舒瓦普又用了5分钟,完成了对6件事的标注。
艾维·利说:“好了,把这张纸放进口袋,明天早上第一件事就是把它拿出来,做最重要的第1项。先不要看其他的,只是第1项,着手办这一项,直到完成为止。然后用同样的办法对待第2项、第3项……直到你下班为止。如果只做完第1项,那么不要紧,因为你总是在做最重要的事情。”
艾维·利最后说:“每天都要这样做。你刚才看见了,只用10分钟的时间你对这种方法的价值便深信不疑,叫你公司的人也都这样干。这个试验你想做多久就做多久,然后给我寄支票吧,你认为值多少钱就给我多少钱。”
一个月后,查理斯·舒瓦普给艾维·利寄去了一张2.5万美元的支票,并附上一封信。信上说,艾维·利给他上了一生中最有价值的一课。5年之后,这个当年不为人知的小钢铁厂一跃成为世界上最大的独立钢铁厂之一。
从这个故事我们就可以看到,伯利恒钢铁公司的发展壮大,就是因为它每天都在做重要的事。当你还在为小事斤斤计较、患得患失、烦恼不已时,是不是该提醒一下自己呢?人的时间和精力都是有限的,如果你总是过分地在小事上劳心费神,就会荒废了那些关键的事情,从而荒废了自己的整个人生。
1996年,美国著名的电视节目《晚间商业新闻》与沃顿商学院联袂评选出了25年来最有影响力的25名商业领袖,英国的头号企业、维珍集团的老板理查德·布兰森就名列其中。他为什么得选呢?因为他一共参与创办和管理了350多家企业,并把这些分散在各领域的众多公司打理得井井有条。做到这一点确实是难能可贵的,超过96%的英国人都熟悉维珍品牌,有95%的人都能说出维珍集团创始人布兰森的名字。但是布兰森却透露了自己取得成功的关键,那就是要具备诚信、鼓励和只做最重要的事的素质。
只做最重要的事,也就是解决少数矛盾。在这方面,他很善于利用和投入时间。他用1/3的时间找问题,1/3的时间考虑新项目,其余1/3的时间用于扩展企业。他说:“当我认为我做的事的确与众不同时,我才会花时间来谈论它们、推动它们、进行市场策划。我可不想把生命浪费在连自己都不引以为荣的事情上。以这个目标来衡量准备做的事,你就会省出不少时间。”
每个人都对人生有所期待,都想实现自己最美好的理想,所以每个人都比较关心怎样才能取得成功这个问题。从根本上来看,要想取得成功,必须具备较高的素质,如果你的素质不高,那么你就得提高自己的素质,如果你提高不了,那就打消成功的念头吧。
博恩·崔西曾是比尔·盖茨的业务导师,巴菲特、迈克尔·戴尔和杰克·韦尔奇都曾听过他的演讲。他是全美最具影响力的演说家和成功学讲师,曾经在43个国家举行演讲,足迹遍布92个国家。
他说:“平庸的人往往把那些容易的事情放在最前面,而优秀的人则把那些最重要的、最能带来价值的事情放在前面。所以我们经常看到两个人可能同样忙碌,但因为对事情排列的顺序不同,所以达到的成就也就大不一样了,这就是事情的区别。”
什么是成功的素质?这就是按照二八定律的分配规律,将最主要的精力用在最重要的事情上。工作对你而言,不是一场无止境永远也赢不了的赛跑,而是可以带来丰厚收益的活动。遗憾的是,在我们的周围有太多的人,他们努力想把所有的事情都做好,最后反而什么都没有做好。
在这里,我们可以给渴望成功的人提供一个理念:如果你不能关注那些最主要的矛盾,针对性地提高自己的素质,那就别把成功看得那么简单;如果你已经具备了这样的能力,那就不需要把成功想象得那么复杂了。
二八定律认为,我们能够以比较小的诱因、投入和努力,就能产生出较多的产出和酬劳。一句话,寻找生命中的20%,让它得到关键性的成长。
这就是说,对一个人的成功来说,其实他要做的真正重要的决策并不多,只有20%是关键性的,不可犯错误的。所以,我们在做任何的决策之前,你可以先想象你眼前有两个文件盒,一个标上“重要”,另一个标上“不重要”,你在脑海中对它们进行分类。要记住,在20件决策里只有一件会放进“重要”的那一栏,所以在分类之后,我们就不要再为那些不重要的决策伤脑筋了,千万不要再花大钱和费大精力去做分析了。
你需要做的是尽可能把这些不重要的事授权给下属或助手来决定,如果你无法授权,就应该想想哪一个决定有51%以上的胜算。如果没有,你就要果断放弃;如果有,你可以倾全力解决。
如果你所做的决定看起来是毫无成效的,那么你就要趁早改变自己的策略。何为市场呢?务实有效的收获区域才能叫作市场。这种根本性的解释,可比什么样的分析都管用。
所以,在做事的时候,我们千万不要害怕做实验,只要你能找到那些重要的20%,你为此进行的所有的实验和投入都将是有效的,一定能带来可观的回报。
团队财富的80%是由团队中的20%的成员所创造的,那就是说假如你的公司已经处在利润与成员的不平衡点之上,而你的团队也不能为此马上带来新的财富价值,那么你就必须果断选择马上裁员。
同时我们也会发现,由不同风格成员组成的企业团队,他们往往能够形成优势的互补,更加容易取得成功。
举个有趣的例子:唐僧与3个性格迥异的徒弟组成的取经团队,他们历经百险,坚定地朝目标前进,终于求取到了真经,可以说,这就是一支非常成功的团队。唐僧尽管能力不是最强,却是其中的核心,没有唐僧,取经就没有意义;孙悟空不太听话,但他是团队中水平最高的人,是团队的支柱;沙僧能力平庸,可他尽职尽责,苦活、累活都干;猪八戒则像团队中的一个润滑剂,能力一般,忠诚度一般,但他能调节团队气氛。
但是,他们之中如果要牺牲掉一个人呢?你应该知道会是谁,他一定是猪八戒,对团队的价值贡献最小的人,这也是二八定律在起作用。孙悟空是师徒4个人中的1/4,重要性却占到了80%,另外的3个人中,唐僧占到10%,沙僧占到8%,猪八戒只占2%。因为充其量猪八戒只是跟着打秋风的,他从团队中获益,是需要团队拯救的人(为唐僧服务,洗清以前在天界犯的错),而不是团队需要他提供最重要的支持。也就是说,当你带领一个团队时,你要懂得二八定律应该起到什么作用。每个团队都会由重要的20%和次重要的80%共同组成,盈利时,每个人对团队都很重要,但当企业无法产生新价值时,80%的部分就不得不面临缩水,你必须学会在次重要的人员中找出“团队不需要”的人,果断地瘦身。
团队的力量之所以强大,就是因为团队总能优胜劣汰,始终保持20%的最精英力量。对于这部分人,我们称之为“骨干”。团队的发展秘密就是建设一个强大的骨干,使他们保持忠诚并且能干,对整体的利益帮助最大,并且另外的80%围绕着他们运转,配合他们的工作。