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◎ 会沟通的人，用沟通化解争执
老孙要去与总经理争论，“我们虽然是工人，但是我们也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有！年终奖金也没有几个钱。”老孙出发之前，义愤填膺地对同事们说，“我要好好训训那个自以为是的经理。”
“我姓孙，和经理约好的。”老孙对经理秘书说。
“是的是的，经理在等您，不过不巧，有位客户临时有急事找经理，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老孙带到会客室，请他坐下，又堆上一脸笑，“您是喝咖啡还是喝茶？”
“我什么都不喝。”老孙小心翼翼地坐进大沙发。
“总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龙井。”
“那就茶吧！”
不一会儿，秘书小姐端进连着茶托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。”
“我是老孙，你没有弄错吧！”
“当然没有弄错，您是公司元老，经理经常说起你们最辛苦了，一般同事加班到八点，你们得忙到九点，实在心里过意不去。”
正说着，经理已经大跨步地走出来，跟老孙握手：“听说您有急事？不好意思我来晚了。”
“其实，也……也……也没什么大不了的，几位工友叫我来看看经理您……”
不知道为什么，老孙那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走还不断对经理说：“您辛苦，您辛苦，打扰了！”
通过秘书小姐的沟通，在经理还没有出面的时候，问题就已经解决了一半。
沟通的艺术
聪明人用舌头代替拳头，用沟通化解争执。事实上，在每个组织当中都不应当出现争执，只要我们能够善用沟通，能够用沟通化解隔阂，让彼此敞开心扉，即使对峙双方实力悬殊，能够通过言语沟通解决的问题何必以强凌弱呢？