不妨对客户再包容一点

在销售过程中，难免会出现一些不被理解和误会，销售人员具备包容心，会使双方都将误会放在包容之中，将销售过程中所谓利益争夺战转化成轻松的交谈，在和谐的气氛中达成交易。

客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使某位客户在生活中不太可能成为朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。

所以说，销售人员要有很强的包容心，包容别人的一些挑剔，包容别人的一些无理。因为客户有的时候就是喜欢挑三拣四，斤斤计较，甚至有点胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。

不管客户如何挑剔、指责，我们都要包容和接受客户的建议。我们不怕客户有建议，最怕的就是客户不提建议，根本就不关心我们工作的好坏，产品的好坏。

如果大多数客户不理我们，那么我们的企业就离倒闭不远了，销售人员也离失业不远了。因为只有他们对我们寄托希望，充满信心，才会不断地提出宝贵的建议，让我们做得更好。

所以我们要真诚地对待客户、包容客户、感谢客户，理解客户的良苦用心。

一位新上任的商场经理，对连续3个月销售排名第一的一位销售人员感到非常不解。据好多人讲，这位女销售人员其貌不扬，也不善于言谈，可她铺位的鞋销售得非常好，销售额已经连续3个月在40个铺位中蝉联第一。全商场都是鞋，一个既不善于言谈，也并不太靓丽的销售小姐，客户为何垂青于她？

对于这个疑问，经理想弄个明白。于是，他前去观察。看后，终于明白了其中的道理：这位女销售人员主要经营女鞋，女士买鞋总是喜欢试来试去，这位销售人员不厌其烦，还建议客户再多试几双。“没关系，多试几款，总有一款适合你！”面对客户的挑剔——颜色不好、款式难看、做工粗糙，她总是面带微笑地说：“要不再试一试这双！”所以，客户一直试下去，直到满意为止。即使客户试了几双，确实没有合适的，表示不买，这位销售员还会面带微笑地说：“没关系，欢迎下次再来！”

而其他铺位的销售人员在客户试过三款之后往往就非常不耐烦了，要么开始极力销售，要么表示出不耐烦：“就这几款，只是颜色不同。”要么就是：“您最好快点，我那还有客户呢！”要么就是：“这个价格，还能有多好的做工，有做工好的，价格高，您要吗？”作为客户，谁不想“物美价廉”，你说价格高客户会要吗？

正是凭借着这种对客户的包容，这位销售人员才赢得了客户，实现了良好的销售业绩。

大千世界，无奇不有，什么样类型的客户都有。但是客户是上帝，上帝有挑剔和选择的权力。有时候上帝的脾气古怪，有时候做事不可理喻，但他是上帝，所以有这样的权力。你要做的事情不是去埋怨上帝为什么这么不通人情，而是用自己的技巧去赢得上帝的欢心。

客户有的对公司挑剔，有的对产品挑剔，有的对人挑剔，有的说价格高了，有的说产品差了，有的说送货晚了，有的说服务不周到了。这些都是销售人员会不断遇到的问题。

不管你的企业做得多么优秀，产品如何好，总会有不满意的客户。而作为一个优秀的销售人员，他必须勇敢地面对这些问题，用包容的心态去接纳客户，并且及时提供解决方案。

所以艰巨的销售工作造就了销售人员良好的包容和应变能力。他们会对不同性格、不同年龄、不同性别、不同文化、不同要求的客户采取不一样的解决方法。最后让客户买得放心、买得高兴。

总之，只要销售人员在自己的心中装满宽容，那样就会和客户少一分阻碍，多一分理解，也就多了一分成交的机会。否则，将会被挡在通往成功的道路上，直至被击倒。

销售人员要包容客户的无知、挑剔，甚至是无理，对客户要有认真负责的态度，充分考虑到他们的利益和难处，不能因为客户缺乏知识或缺乏常识而表现出不耐烦。同时，对待客户要真诚，要给予适当的情感尊重，对于客户的为难、抱怨等要给予理解，并予以正面引导。7ehN1OR1cSwlZ7gEPOeZupakMpnGw4kiIeg1gKL/1WmPdT+7pGt/DovFkUGE9ar8